秩序维护部工作方案

秩序维护部各岗位人员工作方案秩序维护部十三人（不含主管）岗位构架：按班次设定岗位每个班次设定班长兼巡逻监督岗1人，监控刚1人，门岗1人，机动岗1人工作内容：班长工作：1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理；2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神；3、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向主管汇报；4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想；5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用；6、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责；7、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的秩序维护管理工作的规律、特点及服务方式；8、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法；9、负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或管理处处理；10、负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排；11、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理；12、及时完成公司领导交办的其他任务。班长兼巡逻管理岗：1、巡逻工作以检查秩序维护保卫、消防疑点为主要目标；2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法;3、巡逻中注意可疑情况或可疑、违法人员，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患;4、巡逻时要检查各出口处秩序维护状况，设施状况并仔细检查围墙、围栏有无缺损或破坏情况；5、巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况并采取相应处置措施；6、巡逻查询正在施工人员（非本公司）在物管区域内施工是否有施工许可证、临时出入卡；动火证、操作证等，如没有应制止并劝阻其办理有关手续，并及时报告班长;7、发现报火警，立即报告消防监控中心，由班长报告管理处主任；8、巡逻时拾到贵重物品，应及时交物业服务处；9、巡逻时要准时靠点（除处理特殊情况外），按规定巡逻一遍物业区域，不得进入高低压配电间及各办公（包括业主、物业使用人/物业使用人之办公室）休息或聊天;10、巡逻中碰到业主、物业使用人/业主、物业使用人、物业使用人投诉、查询、请求,应设法给予帮助；11、执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂、打架并向班长汇报以求解决;12、接获业主、物业使用人/物业使用人投诉、要求或意见后，须尽快处理，如非能自行处理，应及时报告班长或管理处主任；13、巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生；14、保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整理打扫，以保证工作环境清洁整齐；15、检查巡逻区域内是否存有易燃、易爆等危险物品，灭火设施设备是否有损坏或失效情况，是否存在火灾隐患；16、在巡逻过程中若发现有需要维修的部位或现象及时上报管理处，并做好相关记录；17、交接班按交接班管理制度执行；18、及时完成公司领导交办的其他任务。监控中心：负责监督管理监控中心的安全、消防工作操作程序、纪律。1、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像；2、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录，对电话报案及发现刑案、秩序维护案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理；3、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况；4、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统；5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；6、监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记；7、监控员上下班时，要严格执行交接规定；8、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律；当值时不准睡觉，不得擅离岗位；9、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁；严禁在监控中心吸烟；10、及时完成管理处经理和主管交办的其他任务。门岗形象岗：来访控制，登记，工作纪律的监督管理。1、熟记本小区各业主、物业使用人、物业使用人情况；2、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；3、作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握小区内各时段内情况；4、作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知业主、物业使用人、物业使用人订阅情况,并作好收发记录；5、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；6、当班不得与管理处其他工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹；7、业主、物业使用人、物业使用人进出时，要主动“问好”、说“再见”，并对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；8、认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成。机动岗：工作职责没有车辆出入的情况下，归巡逻岗位管理协调安排。1、熟悉所有紧急情况处理步骤，所管辖物业区域的分布情况及各部位的具体情况；熟悉本岗位任务和工作程序，预防事故案件的发生；2、执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务；熟悉消防器材的位置及使用方法，与实用范围，熟知电源总闸位置；3、阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持物管区域良好工作环境；4、秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班；5、执行管理处经理或主管的指定任务，保障公司及业主、物业使用人的财产秩序维护;坚守岗位，提高警惕；对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录；发现违法犯罪嫌疑人员要坚决设法抓获；6、上岗前要检查设施设备，认真做好（防火、防盗、防暴、防恐、等突发事件）工作，发现不秩序维护因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管理区秩序维护安全。7、爱护管理区的设备和公共财物，未经允许严禁随便移动及乱用管理中心物品；8、严格控制闲杂人员、推销商进入管理区，禁止一切人员在管理区内张贴广告；9、当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即设法通知当值班长。班长不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任；熟记上级领导及地方公安、消防、医疗等急救电话，以便应急联系通知；10、不准随意更改当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前4小时通知班长，并征得班长同意；11、秩序维护员对物管区域内各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉；12、工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，不准饮酒；13、上班时须在指定时间内完成规定任务，不得擅自缺岗、离岗、串岗，不可以任何理由改变规定的上班时间；对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；14、及时完成公司领导交办的其他任务。15、严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令;停车场秩序维护员：1、作好物管区域内的车辆秩序维护防范工作，防止其被盗窃和破坏；2、作好停车场的防火及秩序维护隐患检查工作；3、负责停车场的路标，指示牌及各设备设施的完好；4、负责停车场卫生清洁工作；5、负责对停放车辆进行登记，并指挥将其排放整齐；6、负责检查车辆的停放和车身完好状态，如有擦刮及损坏应立即告诉车主并请车主鉴定确认；7、车辆秩序维护员应礼貌待人、热情周到，应尽量做到为业主、物业使用人开车门,并提醒业主、物业使用人关好车门窗，将贵重物品随身携带；8、注意进入的一切车辆和人员情况，不得在小区内练车等，若有发现应立即制止并检查相关证件，做好相应记录；9、按物价局规定对临停车辆进行收费；10、及时完成公司领导交办的其他任务。对讲机使用管理制度一、对讲机是供安管员执行任务使用的通讯工具，属公司的公共财产，每个安管员都有责任、有义务保管好，防止遗失或损坏。二、分公司安管中心需建立对讲机使用台帐，明确对讲机使用责任人，对未按规定使用对讲机导致损害的，将追究责任人责任，公司公司人事行政部会定期检查此项工作。三、安管中心对讲机只供安管员执勤时使用，严禁用作其他用途，或将对讲机转借他人，或个人携带外出，如确有特殊情况需要，须报主管领导批准。四、安全主管负责定期对安管员进行对讲机使用培训，并填写相应培训记录，使用对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁安管员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，否则按违纪处理，若因此损坏或丢失，照价赔偿。五、对讲机使用在交接班时，应核对数量，做好交接验收工作，以免出现互相推脱责任问题。六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。七、为了延长对讲机使用寿命，对讲机电池需充电时因检查电池的完好程度，更换时应在《对讲机电池充电更换记录表》上作好详细记载。八、对未到使用年限申请报废的对讲机，项目需出示详细书面说明材料报公司审核通过方可申报，因不按照规定使用造成提前报废，公司追究责任人责任时，依次顺序为：项目经理-项目安管负责人。对讲机使用要求一、各分公司对讲机使用时须统一编号，具体编号根据岗位和部门，具体确定各自的代号,但必须是数字。二、语言规范要求1、呼叫语言例：“101,101,收到请回答。”1.应答语言例：”101收到请讲”2.对话语言例：”请叫一辆出租车到2号楼门口。”3.结束语言例：应答者回答："101明白！”如没听清楚应说“请重复一遍”呼叫者以“完毕。”作为整个通话的结束。三、其它注意事项1、对讲机使用应注意语言简明