国美经营管理手册簿

国美经营管理手册簿国美经营管理手册簿国美经营管理手册簿国美电器经营管理手册目录总经理致词第一章：企业文化一、企业理念二、企业要旨三、经营理念四、企业睁开目标第二章：连锁经营模式一、连锁店的设置原那么二、连锁店的选址标准三、顾客层定位四、连锁店的经营形态五、正规连锁店六、加盟连锁店第三章：连锁系统组织机构第四章：连锁店经营范围第五章：总部的职能一、总部决议层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部企划部的任务和职责四、总部开发部的任务和职责五、总部财务审计部的任务和职责六、总部业务部的任务和职责第六章：地域分部的职能一、分部总经理的岗位职责二、分部人事部的任务和职责三、分部财务部的任务和职责四、分部保卫部的任务和职责五、分部广宣部的任务和职责六、分部办公室的任务和职责七、分部售后效力部的任务和职责八、分部业务部的任务和职责九、分部配送中心的任务和职责第七章：地域分部各门店的职能一、门店管理层人员的岗位职责二、门店财务人员的岗位职责三、门店库房人员的岗位职责四、门店试机人员的岗位职责五、门店做事的岗位职责六、门店维修技师的岗位职责七、门店营业员的岗位职责八、门店派车员的岗位职责九、门店保洁员的岗位职责第八章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后效力工作流程五、企划工作流程六、配送中心工作流程七、门店工作流程第九章：管理制度一、总那么二、人事管理制度三、办公室管理制度四、业务管理制度五、财务管理制度六、门店管理制度七、安全管理制度八、售后效力制度总经理致词欢送参加国美电器。你现在已经参加了一个团结勤奋、创新进步的职工队伍。我企业一直推行效力于公众、奉献于社会的准那么，满足顾客的需求是我们的最高目标。我希望经过你的工作推动企业的睁开，社会的进步。只有企业睁开了，我们每一个人才有睁开的机会。希望用你的信心、道德、优秀的效力和精益求精的工作态度促使企业的睁开，同时充分自己、提高素质、增添才干、完满自我。我希望与你一同携手共进,为企业的兴隆兴隆努力。总经理：张志铭第一章企业文化一、企业理念追求优秀，拒绝平凡。二、企业要旨立德立人，美化生活。三、经营理念“人无我有，人有我优，敢创人先〞。经营中推行薄利多销，讲究规模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、廉价格、优秀效力、最大限度的满足顾客需求。四、企业睁开目标集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。企业最后将睁开成为中国最大的电器连锁经营企业，并与国际接轨，渐渐睁开成为跨国企业。第二章连锁经营模式一、连锁店的设置原那么国美电器连锁店无论散布哪处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务推行总部集中决议、一致管理、一致经营范围、一致经销订货策略、统购分销，各连锁店一致命名为“国美电器〞，内外装修、表记、店员的服饰、送货车辆等一致使用总部企划部颁发的企业CI标准。二、连锁店的选址标准面积：依照企业的经营品种及经营规模，显现规模应保持适合的经营面积，原那么上营业面积应大于2000平方米，其中隶属周转库房面积应大于300平方米。楼层：原那么上只选择首层，可考虑首层带二层。交通：具备很多于20个停车位，公共交通便利的商业地域为最正确。限时：租借限时应在五年以上，十年以下。三、顾客层定位国美电器连锁店的经营第一要义是在当地域据有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的花销集体。即：顾客层定位以中、低档为主，高档为辅。四、连锁店的经营形态国美电器采用“正规连锁〞和“加盟连锁〞两种经营形态以求得更实效、更迅速地扩展国美电器的连锁网络。特大、超大、大型要点城市的市区以设置正规连锁店为主，中、小型城市、乡镇或大城市效区以睁开加盟连锁店为主。五、直营连锁店直营连锁店即由国美电器总部或分部全资经营的连锁店。全面遵守和执行总部经营管理制度。人事任命、分派及行政管理；财务核算、审计及资本管理；企划及广告宣传；效力标准及售后保障；业务操作及经营管理；均归属总部和分部的直接领导下。全面执行国美电器连锁店的一致标准标准。选址标准化顾客层次标准化摆设规模、方法的标准化效力标准化企划标准化广告宣传、业务促销一致化商业票据、设施设施一致化经营管理制度一致化六、加盟连锁店加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定地域内加盟店“国美电器〞商号使用权、经销权和营业权。加盟店应缴纳必然的特许经营权使用费，担当规定的义务。加盟连锁店为独立担当民事责任能力的法人单位，对自己的商店拥有所有权，经营权那么高度集中于国美电器总部，各加盟店之间没有横向联系，只与总部或地域分部保持纵向联系。国美电器总部应向加盟店供给一套完满的经营管理手册。国美电器总部或地域分部应向加盟店供给人员培训。国美电器总部或地域分部应协助加盟店采买店内企业一致化的设施、用具、制服以及电脑系统等，花销由加盟店担当。国美电器总部应向加盟店供给一致的商用文件及表格的形式。国美电器总部应向加盟店供给一套财务管理及记帐核算的标准模式，以及一套包括财、物险、火灾险及其他不测的保险方案。国美电器总部应向加盟店供给店内、外装修所需的所有设计及技术方面的资料，同时供给必要的咨询。国美电器总部或地域分部应向加盟店连续供给商品及效力工程。国美电器总部或地域分部有权督查加盟店的营业状况,提出改进的建议。加盟店应准时向国美电器总部缴纳特许经营权使用费。对一致订购的商品加盟店只能从国美电器配送中心进货，不得擅自外购商品，不得擅自增添超越经营范围。加盟店应在界定的地域内进行经营，并依照合同的限时和范围使用“国美电器〞的商号。加盟店应全面推行国美电器总部拟订的效力标准，并接受总部及地域分部的督查和指导。应加盟店的要求国美电器总部或地域分部可有偿地对加盟店供给各种广告及促销效力，并指导加盟店的广告促销活动。加盟店应接受国美电器总部及地域分部相关业务经营方面的指令，并积极配合推行国美电器总部及地域分部的各阶段和各项经营策略。加盟店应如期向国美电器地域分部报送经营报表。七、国美电器加盟连锁店特许经营合同书〔样本〕甲方：北京国美电器，依照中华人民共和国法律成立之企业法人，营业执照注册登记号为：注册地址：法定代表人：乙方：乃依照中华人民共和国法律成立之企业法人营业执照注册登记号为：注册地址：法定代表人：一、甲、乙双方为了睁开经济，开拓市场，本着自觉、同样、公正、老实信誉的原那么，经友善协商，依照中华人民共和国相关法律、法规签署本合同，并共同依照执行。二、订立本合同其实不表示甲方任命乙方担当甲方或其相关企业的代理商、代理人或受雇人，乙方不得依照本合同，代表甲方或甲方相关企业或以甲方名义执行权益或担当义务。三、订立本合同并未授予乙方任何拘束甲方或甲方相关企业的权益。四、合同有效期本合同有效期为年，自年代日至年代日止。除非合同已提前停止，任何一方均可在合同有效期满前三个月向另一方提出续签合同之书面央求，经双方协商同意，可重新续签合同。五、“国美电器〞商号为甲方所有，甲方特授权乙方在本合同有效期内使用“国美电器〞商号，使用范围仅限于乙方所属的位于的单位。六、甲方的权益、义务甲方负责向乙方供给“国美电器〞的相关VI标准，负责“加盟店营业场所内外的整体设计，并协助乙方与生产厂家联系制作商品展柜及选派厂家促销员。甲方负责向“加盟店〞供给其经营的所有商品种类〔依照乙方的需要〕，并保证其供货价格、数目、商品调整改换与甲方的其他门店一致。甲方与乙方共同负责“加盟店〞的经营管理工作，并依照甲方各门店的管理模式协助乙方执行并推行对“加盟店〞的管理。甲方在获取生产厂家返利时，应将“加盟店〞销售局部的应得返利款支付给乙方〔已起初扣除返利供货的商品除外〕。甲方不得将假冒伪劣商品供给给乙方，有残缺的作价商品应起初声明。甲方有权依照?消法?等相关法律、法规及甲方的效力标准要求乙方办理解决售后效力及顾客投诉的问题。甲方有义务向乙方有偿供给广告方面的支持〔依照乙方需要〕并有权向乙方收取相应的花销。甲方有官僚求和督查乙方执行结合刊登的广告价格及相关公众许诺及乙方从甲方独家购进的商品零售价格及最低批发价格。甲方负责为乙方培训经营人员。七、乙方的权益、义务乙方负责供给“加盟店〞经营所需的资本、场所及经营人员。乙方负责供给“加盟店〞营业场所内外装修及商品展柜的各项设计制作花销。乙方负责“加盟店〞的平时经营管理工作，并有义务接受甲方对“加盟店〞商品库存结构、价格及售后效力等方面工作的指导和建议。乙方应严格遵守国家的相关法律从事“加盟店〞的经营活动，不得销售假冒伪劣商品。否那么，所有结果由乙方担当并担当由此给甲方声誉造成的损失。在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每个月人民币，支付方式是每季度为一期起初支付。自本合同见效后十天内，乙方应将第一期特许经营权使用费人民币一次性支付给甲方，今后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。乙方的零售标价不得低于甲方的一致零售标价，在对外批发及优惠销售时不得以任何形式低于甲方的最低批发指导价进行销售。在接到甲方的调价通知后，乙方应如期进行调整。乙方应严格执行其广告许诺的价格、促销活动及效力举措。乙方应保证“加盟店〞在经营及售后效力过程中严格执行?消法?及工商管理法规，与顾客发生瓜葛，造成顾客投诉的由乙方负责并担当相应的花销。乙方有权享受甲方对其他门店的供货价格，并有权有偿参加甲方各项促销活动,并担当相应的花销。乙方有官僚求参加甲方的广告，但乙方应依照比率担当相应的广告花销。广告花销每个月底由乙方向甲方一次性支付。凡甲方经营的商品，乙方均应从甲方进货,不得外购，但如甲方商品的供货价格〔含返利〕高于其他供货商的价格，乙方可申请外购，但需经甲方赞成。在合同有效期内，乙方保证不接受其他专卖或任何近似形式的指定或资格。乙方应依照甲方要求如期向甲方呈报经营报表。乙方应担当对甲方商业信息及机密,致使经营管理手册的保密义务。乙方应时时各处保护甲方的商业信誉,不得以任何形式有损甲方的声誉。八、乙方向甲方购进的商品如长远未能销售，可向甲方提出调换商品的申请，经双方协商一致，甲方能够按当日市场进价恩赐调换。九、乙方自甲方的进货由乙方自行安排运输，如乙方确有困难时，经协商，甲方可恩赐协助运输。十、违约责任及合同停止甲、乙双方不得任意停止合同，否那么应视详尽状况向对方支付违约金人民币，并担当因此给对方造成的所有经济损失。甲、乙双方应严格遵守合同规定,如一方违犯本合同中的任一条款，并在接到对方通知后七日内仍不更正，那么无过错方有权停止本合同，违约方应担当由此给对方造成的所有经济损失。如因乙方违约，甲方并可扣除乙方的销售返利。如乙方严重违犯本合同中的相关条款或违犯国家及地域相关法律、法规，致使碰到国家相关部门的严重处分，或被新闻媒体报道，严重损害了甲方的商业信誉，造成了不良的社会影响，那么甲方有权停止本合同，有权在新闻媒体公开声明。乙方应担当由此给甲方造成的所有经济损失及商业信誉损失。十一、如遇国家政策变化及自然灾害等不能抗力，致使合同无法连续执行而停止，那么双方均不担当违约责任。甲方应将预收乙方未到期的特许经营权使用费及未提货的货款退还乙方。十二、本合同有效期满或停止后，乙方将不再享有“国美电器〞商号的使用权，乙方应撤掉涉及“国美电器〞字样的广告牌海报及宣传表记等,注销或更正涉及“国美电器〞商号的营业执照，其实不再以“国美电器〞的名义从事任何经营活动。十三、本协议未尽事宜，双方协商解决。十四、甲、乙双方发生争议应友善协商解决，协商不成应向甲方所在地人民法院起诉。十五、本合同自双方签字、盖章之日起见效。甲方:乙方:年代日年代日第三章国美电器连锁系统组织机构国美电器连锁系统组织机构为纵向设置，分为三个层次。一、总部，负责建章建制一致管理，推行经营目标、经营规划、工作方案、人事、培训、采买、配送、企划、广告宣传、促销、财务、保险、法律事务、商店选择、设计及装修、商品配置与摆设等工作的整体规划、效力、调控和睁开等各项管理职能。二、地域分部，依照总部拟订的各项经营管理制度和规定及经营管理政策、指令，负责对当地域的各职能部门、各门店推行二级业务经营及行政管理,并推行对所属门店的督查、指导、效力、沟通等职能，同时接受并遵照总部各职能部门的职能管理。三、门店，接受并遵照总部及地域分部的领导和职能管理，依照总部拟订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店推行平时经营管理〔加盟店依照?国美电器加盟连锁店特许经营合同书?负责本门店的平时经营管理〕。门店是总部政策的执行单位,直接向顾客供给商品及效力。根本职能是:商品销售、进货及存货管理。四、国美电器连锁系统组织机构图。〔表示图〕五、国美电器连锁店经营风险基金会。“基金会〞为管理基金会成员〔即：国美电器各正规连锁店，及自觉上缴年费的国美电器加盟连锁店〕共同缴纳的“国美电器连锁店经营风险基金〞的理事会形式的机构。基金会所有成员的负责人均为基金会的理事，基金会设五名常任理事负责对基金进行投资性管理；五名常任理事由全体基金会理事提名并进行差额投票选举产生。基金会常任理事能够兼职出任。任期两年,其实不得连任。对任何常任理事任职时期的免去，应由五名以上理事提出,并经基金会理事三分之二以上人数通过。免去后，基金会应马上临时增选常任理事，常任理事的换届平时应于3月1日至3月10日举行，由上届常任理事共同主持进行。4.基金的筹集方法：基金会成员按季度向基金会缴纳会费〔即每年4月1日—10日，7月1日—10日，10月1日—10日，次年1月1日—10日〕，会费按基金会成员销售额的千分之一收取。基金的投资原那么是：投资于商业之外的低风险行业，收益率应高于国内的商业银行活期存储利率。基金的动用6.1基金用于支援连续准时缴纳会费的基金会成员因非人为性经营风险造成的企业运转阻滞。以资本注入的方式帮助该成员恢复正常的经营运转。6.2基金的动用应先由基金会成员提初版面申请，经由五名常任理事全体一致经过并与该成员签署?基金救援协议?。?基金救援协议?应包括：救援金额、利息、使用方法及范围、使用限时、担保等内容。6.3基金会对动用的基金向来拥有监控权。6.4在使用基金的成员恢复正常经营运转后，基金会有权回收所投入的资金。该成员不得以任何原由予以拖欠，否那么将担当法律责任。6.5基金会有权向被支援的成员收取利息，但利率不得高于银行贷款利率的70%。基金的所有权归全体基金会成员共同拥有，各成员对基金的所有权为其历年缴纳的会费及各年度按比率分得的收益。关于加盟店基金会成员推行入会自觉，退会自由的原那么。加盟店基金会成员如欲退会，应提前三个月向基金会提初版面申请，基金会经过审查确认该成员已还清应付基金会的所有债务〔包括救援资本利息〕，即应赞成该成员的退会申请，退还其所缴纳的会费及各年度按比率分得的收益。基金会章程每4年讨论校订一次，对基金的投资原那么、基金的动用、基金会会费和基金会的收益分派四项问题进行讨论、校订。校订方案应经全体成员三分之二以上人数经过。第四章国美电器连锁店经营范围一、国美电器连锁店〔包括加盟店〕以家用电器零售为主，兼营批发。二、国美电器连锁店〔包括加盟店〕的经营范围主要为：彩色电视机、空调机、组合音响、家庭影院、发热音响、专业音响器械、影碟机〔包括DVD、超级VCD、CVD、SVCD、VCD、LD兼容机〕、录相机、摄像机、微波炉、电冰箱、电冰柜、洗衣机、热水器、抽油烟机、灶具、吸尘器、电熨斗、电饭煲、电暖气、电风扇、随身听〔包括卡式录音机、CD机、MD机〕、计算机及隶属配件产品、照相器械、通讯器械等项。三、国美电器各地域分部、各连锁店〔包括加盟店〕均无权擅自扩大经营范围。如确有需要，应起初书面上报国美电器总部，由国美电器总部业务副总经理以上人员书面赞成后，方可增添经营品种。第五章国美电器总部的职能总手下决议及统管运作单位。经过总部的标准化、专业化、集约化管理使分部及门店作业单纯化、高效化、标准化,其主要职能包括:政策制定,即组织政策、地域性门店拓展政策、商品开发政策、价格政策、购销政策、一致化经营管理政策;店辅开发;商品管理;促销管理;店辅督导;企划及广告宣传；⑦管理干部的培训、考评及任免。一、国美电器总部决议层岗位职责总经理督导下级：常务副总、行政副总、财务副总、业务副总、总经理助理、分部总经理岗位职责：制定企业的经营目标,确立企业的睁开方向。1.2对新开发经营工程及扩展新的销售地域方案进行判断。1.3判断企业年度经营方案和投资方案。1.4对经理级以上人员的任免做出决定。1.5判断企业内部的管理机构设置方案和整体管理制度。1.6主持召开总经理办公会,对涉及企业经营管理的重要问题进行决议。1.7多角度、全方向的完满企业文化建设。1.8督导各项工作,保证企业的连续睁开。2.常务副总报告上级：总经理督导下级：总经理助理、行政副总、财务副总、业务副总、分部总经理岗位职责：对总经理负责,如期向总经理报告工作,执行总经搭理议的各项决议,在经营中详尽落实层层负责的管理体系。2.2划定各级管理人员的职权范围,完满经营体系,保证平时工作的运转。2.3对总部经理级以上及分部总经理人员任免拥有建议权,对总部及分部经理级以下人员的任免拥有决定权。2.4依照市场及本企业实质,提出企业的经营战略、经营目标以及重要行业发展工程、地域睁开规划的可行性解析方案,报总经理判断后组织推行。2.5研究判断企业企业组织机构的调整方案,拟订相关人事政策报总经理审批,成立健全企业运转体系,使管理工作协调睁开。2.6主持拟订企业年度估量,确立各项经营指标、管理目标以及销售方案,经总经理判断后组织推行。2.7主持召开企业每个月经营例会,掌握、控制企业经营活动全局。2.8审查企业及地域分部提交的各种重要合同,就重要业务活动和财务支出作出指令。2.9代表总经理做好与重要单位的外联工作。2.10审查企业的房屋租借合同、重要合作工程、50万元以上的购销合同报总经理赞成。2.11依照睁开目标提出阶段性工作要点,并指挥推行。2.12代表总经理推行对企业的平时管理工作。2.13组织制定市场销售经营策略。判断各项管理制度和业务流程,保证企业标准化、程序化、制度化管理的推行。总经理助理:报告上级：总经理、常务副总经理督导下级：总部各部门经理、分部总经理岗位职责:协助总经理、常务副总经理办理、批阅一般事务性文件,依照常务副总经理指示起草、书写各种报告和文件。3.2受总经理、常务副总经理委托款待来访客人。3.3收集、汇总各种报表和市场经营、管理信息,供总经理、常务副总经理决议参照。3.4依照总经理常务副总经理指令,主持参加各种会讲和重要谈判。3.5掌握各部门工作状况,及时向总经理、常务副总经理反响情况。3.6受总经理、常务副总经理委托应急担当企业内部各岗位职务,并组织各项活动。3.7按总经理、常务副总经理建议,办理企业内部经营管理发生的重要问题。3.8参加大型促销活动的筹办。3.9参加新门店开发的详尽事务。3.10对企业的睁开战略提出建议。3.11达成总经理、常务副总指派的其他工作。4.行政副总:报告上级：总经理、常务副总督导下级：行政部经理、企划部经理、开发部经理、分部总经理。岗位职责:负责对企业人事、行政后勤、保卫、企划等项工作推行全面管理。2督促行政部、企划部对各地域分部的各部门、各门店推行职能管理。协助常务副总制定企业行政工作的长远规划和年度行政工作方案。4主持总部平时的行政管理工作,对各地域的整体行政管理工作进行督查。指导、检查、督查、审查企业的行政制度、岗位职责、工作程序在各地域的落真相况。协助常务副总办理一般性行政文件和事务。负责主管级以下人员聘任任免的审批工作。受理顾客和职工的重要或直接投诉,并予以适合办理。在完满企业行政管理工作中提出建设性建议。达成总经理、常务副总分派的其他工作。财务副总:报告上级：总经理、常务副总督导下级：总部财务审计部经理、分部总经理、分部财务部经理岗位职责:负责对企业总部及各地域的财务运作推行宏观管理,依照企业的经营目标和方案对企业的本钱、花销进行宏观控制。5.2组织编制总部的年度财务估量、决算和财务方案。5.3审查各分部呈报的年度财务估量、决算和财务方案。5.4审批估量外的各项开销和估量内的重要开销。5.5代表企业总部协调与税务局、会计师事务所、银行金融机构、经济集体之间的关系。5.6向总经理办公会报告企业年度财务方案和年关财务决算。5.7依照企业总部和各分部的经营睁开需要调控大额资本,督查总部及各分部的信贷方案执行状况。5.8依照国家财务管理政策的变化和企业的实质状况,完满企业财务制度。5.9对总部财务审计部经理及各分部财务部经理的工作进行督促指导.5.10负责总部会计、审计人员的聘任和任免的审批工作。5.11达成总经理、常务副总分派的其他工作。业务副总:报告上级：总经理、常务副总督导下级：总部业务部部长、分部总经理、分部业务部经理、岗位职责：6.1负责对企业业务工作进行全面管理、协调。6.2负责拟订销售策略、销售方案,报经总经理、常务副总审批后组织推行。6.3负责拟订全企业的销售任务并督查各单位达成状况。6.4负责筹办拟订企业经营性广告宣传方案,并组织推行。6.5督促业务部门合时开发新的经营品种,并进行可行性解析,确立推行方案及价格定位策略。6.6每天查阅经营报表和相关信息资料,掌握各分部的业务状况,及时提出调整策略。6.7检查、督查总部业务部和各分部业务部管理制度的落真相况。6.8依照综合市场解析,解析竞争态势,改进企业业务运作战术。6.9审订企业整体业务运作、重要促销活动和展卖活动方案并评估其睁开效果。主持召开每周总部的业务例会并依照每周分部的业务报告,对发现的问题及时协调。6.11负责运筹,方案大额业务用款。6.12保持与各供货厂家的业务关系,主持参加与厂家的重要谈判。13达成总经理、常务副总分派的各项工作。二、行政部岗位职责行政部是负责企业行政管理工作的职能部门,在平时经营睁开中一方面通过督导各分部人事部、办公室的工作,保证企业一致标准的制度推行,保证行政管理工作的实效性、声威性,保证经营销售活动的睁开,另一方面经过检查研究不断吸取其他企业以及各分部的工作经验,不断成立完满企业的行政管理系统,起到人才和后勤双项保障作用,详尽任务以下:1.负责企业的建章建制及推行、宣传、贯彻、落实工作;负责机构设置及各分部人员定编管理工作;负责业务级以上管理岗位人员的平时培训、核查和培养,以及对其工作状态的督查;负责企业整体人才培养方案的制定及推行,包括对国美管理学院的平时管理;负责核查各地域分部行政花销支出的方案执行及固定财产办公用品管理状况的检查;负责督查检查各分部车辆包括售后效力车辆的管理状况;负责工作方案的管理并督查反响汇总落真相况;负责各地域分部安全工作的落实、检查；负责企业各项行政档案及资料的收集、归档、保存工作；负责办理企业相关涉及法律事务方面的工作；依照平时检查及工作核查状况，对企业业务级以上干部推行的介绍处分权并对其晋升、贬职负有建议权。行政部经理岗位职责报告上级：常务副总督导下级：本部职工、各地域分部人事部经理、办公室主任依照完满、加强企业行政管理工作的要求，合时成立、建全各项规章制度，并督导组织学习、检查、保证贯彻落实；依照企业睁开和实质工作的需要，本着精简高效的原那么，判断各单位定编并保证定编的执行；督导本部督查主管合时对业务级以上干部睁开考评，检查实质工作的开展，并提出考评建议；督导本部培训主管制定培训方案并保证明行，同时负责国美管理学院的各项教务管理；督导本部总务主管及做事如期对各分部的行政花销执行，以及固定财产、办公用品的管理进行检查提出整改举措并完满制度，同时对各分部企业车辆管理、售后效力车的管理进行督查；督导本部内保队长及档案管理员，如期达成检查及平时工作任务；落实新开地域分部先期筹办的各项行政、人事、后勤保障工作；准时达成领导交办的其他各项任务；负责组织睁开有针对性地对后备干部进行核查、选拨；负责办理企业的重要法律事务；达成企业领导指派的其他工作。督查主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：各地域分部人事部经理年初、年中对本企业各部门及各地域分部主管级以上的管理干部进行工作业绩考评，汇总考评结果提出奖励、提职、晋级、处分、贬职、降级的建议；督导各地域分部人事部做好所属职工的季度、半年年度的个人工作业绩的考评工作；对上级企业领导及各部门的指令和领导的指令以及企业各项规章制度，各地域分部决议的执行状况进行督查与检查，并针对存在问题提出改进建议；对企业及各地域分部副总级以下人员，在企业范围内执行工作标准及行为准那么进行检查督查。对违犯规章制度和损害企业利益的人和事进行核查并据实上报并提出办理建议；组织推行对企业手下各地域分部所属分企业进行平时的行政督查，发现违纪行为按章执行处分；依如脚扎实地，公正、公正的督查和奖罚原那么，查处职工检举的违章违纪行为；及时向本部经理报告工作进度，反响本职工作信息;达成领导指派的其他工作。总部培训主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：各地域分部培训主管协助行政部经理制定完满各项培训政策；解析培训要求，收集培训信息，结合企业实质状况及睁开趋向制定企业年度培训方案和培训经费估量；成立完满企业管理人员在岗进修培训系统，做好“国美管理学院〞的平时管理和培训组织工作；针对本企业管理层人员的需求及企业即定目标制定详尽的分阶段的培训方案；成立管理人员培训档案，为管理人员的晋级或贬职供给依照；对各地域分部培训工作兼备安排确立培训要点，依照各分部的年度培训方案做好由总部集中安排的培训科目的组织协调工作；如期对各地域分部的培训工作进行核查，对存在的问题提出整改建议；督查各地域分部成立完满的职工培训档案，并对培训工作进行指导；依照实质需要组织完满各项培训教材内容，不断收集各种培训信息和资料;达成企业领导指派的其他工作.总务主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：车管做事、后勤做事、司机、地域分部办公室主任、车管审查每个月本部及各地域分部办公用品采买方案并组织〔督查〕推行；审查本部及各地域分部固定财产的购置并组织〔督查〕推行，并成立建全固定财产管理档案；负责本部行政用车的管理调用及督查各分部内部车辆、送货车辆的管理，同时成立企业车辆根本档案；审查本部及各地域分部房、水、电、等花销核查的执行状况；如期对本部、各地域分部的办公用品、固定财产、防火设施、车辆等进行检查；组织落实总部安排的各种会议活动的筹办组织工作；负责企财险、公责险的出险理赔；达成领导临时指派工作。车管做事岗位职责报告上级：总务主管督导下级：司机、各地域分部车管负责总部并协助分部做好车辆选型、定价、购置工作；审查相关车辆发生花销的状况；负责总部、分部内部车辆车况及送货车辆的管理的监查；负责本部所管车辆油料的采买并按规定发放；负责招用司机的面试、路试；成立健全车辆技术档案并稳定保存；针对各分部所在地域的不同样状况，依照总部相关制度分别测算、拟订出效力车花销标准，并严格督查推行；达成领导临时指派工作。后勤做事岗位职责报告上级：总务主管督导下级：各分部办公室做事负责总部逐月办公用品的采买、发放；负责审查各地域分部办公用品、固定财产采买价格的市调比价；负责统计、核对本部、分部房、水、电各项花销的合理支出；负责如期对本部、分部防火、电路、办公用品领用发放手续等进行检查；负责总部办公设施如期进行养护保护；达成领导临时指派工作。内保主管岗位职责报告上级：行政部经理督导下级：各分部内保队长制定企业安全管理规定，并督查检查各分部认真执行；依照工作实质，指导推行分部间人员分派；如期对各分部进行检查，核实工作落真相况，并提出各项执行的工作要求；如期对各分队伍进步行工作考评；达成行政部所赐予的各项临时工作任务。三、企划部的任务和职责企划部是负责企业整体形象设计和定位，制定企业整体战略睁开规划。制定并组织推行企业广告宣传方案，配合业务部制定促销推行方案并组织对外宣传活动的职能部门，企划部将督查指导各地域分部广宣部一致执行总手下达的各项宣传、推行工作。其任务以下：负责企业整体CI的设计、定位、执行；参加制定企业长远的整体睁开规划；配合总部行政部建设并丰富企业文化；负责督导各地域分部广宣部达成总手下达的工作任务；负责审查各分部的广告宣传方案，控制各项广告宣传及促销类开销；依照市场状况，拟订并组织一致的促销活动；与各宣传媒体保持亲近联系，为企业形象的成立和对外宣传创立条件；与各合作厂家、政府相关部门成立优秀合作关系，成立并保护企业的社会公共关系网络；达成对指定地域、范围〔包括同行业顾客集体〕的市场调研工作；负责企业网站的建设和平时事务的办理；负责促销用品的管理工作。企划部经理岗位职责报告上级：常务副总督导下级：本部职工、分部广宣部经理拟订企业年度广告估量，并督查执行；依照业务睁开需要，准时拟订推行方案和宣传策略，并指导各地域分部广宣部执行；负责审查各分部广告宣传方案，对各地域分部执行企业广告宣传政策的状况进行督查；负责对本部门职工的平时工作进行检查、指导、督查；代表企业与当地的宣传媒体保持联系，对企业的活动供给宣传报道，扩大对外影响；代表企业与合作厂家、政府相关部门保持联系，成立并保护企业的社会公共关系网络；负责企业重要活动的协调组织；负责与企业文化建设相关的各项工作的筹办、组织、推行；达成企业领导指派其他各项任务。筹办人员岗位职责报告上级：企划部经理达成总部CI筹办和企业形象的设计，以及宣传方案的筹办；准时达成各种广告的制作，显现活动的创意、筹办并负责推行；依照市场状况，拟订适应企业睁开需要的营销活动方案并组织推行；配合业务部拟订促销推行方案并组织对外宣传活动；与其他专业筹办企业保持亲近联系，不断推出新的筹办方案；与各种媒体保持亲近联系，对企业的活动供给宣传报道，扩大对外影响；负责企业报平时的编写、初版工作；配合人事部建设并丰富企业文化；达成部门领导指派的其他各项任务。市场调研员的岗位职责报告上级：企划部经理依照市场状况，及时收集、整理、统计家电市场的商情信息；针对季节性销售及市场先期启动状况进行调研；负责企业活动组织及广告宣布状况的信息反响；依照筹办的详尽要求，进行有针对性的市场检查；依照调研状况，做出调研解析报告，并提出合理化建议；与其他专业调研企业保持亲近联系，以求加强相关业务水平，掌握最新市场动向；达成领导指派的其他各项工作。设计师岗位职责报告上级:企划部经理督导下级:分部各门店兼职美工在企业CI系统运作的要求下,对门店装修店堂部署及商品显现进行整体设计并督查推行；参加平时广告版面设计,提出合理化建议；设计、制作总部及门店所需的各种显现用品；负责指导总部及分部各门店美工；针对各阶段的经营要点，有针对性地对门店进行美化；负责美工平时耗资品的采办及使用管理；负责对所用设施的保护、养护，保证设施正常运转；在企业文化建设方面，提出合理化建议；达成领导指派的其他各项工作。电脑制作员岗位职责报告上级：企划部经理依照详尽工作要求，准时达成平时报刊广告制作任务；就广告事宜与业务部加强协调；保证平时报刊广告传达正确、及时；负责已签署广告稿的稳定保存；负责对所用设施全面保护及养护，保证设施正常运转；达成领导指派的其他各项工作。做事岗位职责报告上级：企划部经理负责企业文件、广告及其他图文资料的管理；负责部门内部会议纪要及月报的编写；负责本部门职工的平时考勤；负责促销用品的采办和督查管理；加强与分部相关职能部门的联系，保证信息畅达；负责与业务部及各门店保持亲近联系，发现问题及时上报；与本部门其他相关工作人员亲近配合，做好有力的后勤保障工作；负责企业网站信息的发送，加强对外沟通与联系；达成企划部经理指派的其他各项工作。四、开发部岗位职责开发部担当的任务主若是依照企业地域睁开规划和连锁拓展方案对各地域的市场状况及地域经营的内、外面综合环境进行市调解析，负责先期选址解析提初期接洽，负责地域分部开业前装修、招聘、筹办等项协助工作,详尽任务如下:收集、汇总相关各地域经济睁开及市场状况、花销水同样合用信息；依照企业地域睁开方案提前进驻成立做事处，负责对当地的各项经营环境及同行业状况进行市调并做出条理化解析；依照连锁店选址条件要求，对可用营业场所进行实地观察并和相关部门进行初步洽谈；与相关政府管理部门及相关单位进行初期接触，以求得工作的支持；达成分部先期注册及开业装修等筹办手续的办理工作；6．协助地域分部做好人员招聘及开业前物品购置等项协助性工作。开发部经理岗位职责报告上级：常务副总督导下级：本部职工依照企业要求,如期提交开发地域市场状况检查报告；负责确立地域做事处的办公地址及创立相应办公条件；负责经营用房选址的初期洽谈,并做出解析立项可行性报告；代表企业做好先期与政府部门及相关单位的联系接洽工作；按方案管理使用先期筹办创立花销；负责开业装修、招聘等各项先期开业协助工作；达成企业领导指派的其他工作任务。开发部做事岗位职责报告上级：开发部经理负责按要求达成各项外联、市调工作，并做好资料收集；依照本部经理要求，完本钱职协助开业工作任务。五、财务审计部岗位职责总部财务审计部是依照企业财务制度和审计工作要求，对总部以及各地域分部财务部推行财务控制、会计核算、审计督查，执行财务督导、调控的职能部门。企业财务系统由总部财务审计部、分部财务部、门店财务组成。总部财务审计部对各分部财务部推行监控其任务以下：对企业的平时经济活动进行全面核算和审计;进行全面、科学的解析、估量，拟订财务及审计方案；制定各项财务审计制度，督查各地域分部财务部执行企业财务制度的情况；合理运用、分派企业资本，一致协调各地域分部之间的资本使用；负责对地域分部的财务活动进行指导督查；按要求供给正确的财务报表，并统计各种经营数据并做出解析；负责编制各科财务报表并达成总部所辖各门店的纳税工作，同时督查各地域上述工作的达成状况。财务部长岗位职责报告上级：财务副总督导下级：本部职工标准企业财务管理系统，保证财务管理工作科学、安全、有序运转；制定企业的各项财务制度，标准企业的财务活动；负责确立财务人员装备及培训方案，制定财务人员业务标准、行为标准，不断提高财务人员的业务素质；编制、汇总财务方案，部署、落实、检查、督查财务方案的执行；汇总、合并企业的财务报表，为企业领导供给各种财务数据；如期、不如期对企业的经营状况、财务状况进行解析，向决算层供给财务报表和解析报告；组织企业年关财务决算工作；向财务副总报告财务工作，协调财务事宜；承办领导交办的其他工作。会计部长岗位职责报告上级：财务副总督导下级：本部职工落实企业的会计核算制度，标准会计核算系统；对企业会计核算业务进行审查，指导、管理和协调；负责企业会计凭证、帐簿、报表的整理、审查、装订、管理；负责企业税金的计算、申报和缴纳；负责增值税发票的收取、核报、审查和保存；负责制定企业对外报表的编制要求、报送口径及审查；负责与税务部门的联系、协调及问题的解答；承办企业领导交办的其他工作。审计部长岗位职责报告上级：财务副总督导下级：本部职工对各级企业的所有财产物质进行核实、盘点；对各级企业的会计帐目、报表资料的真切性、合理性进行审查；对各级企业、各部门、单位、人员对企业制度的遵守状况进行审查；对各级领导的辞职进行审计；对各单位的花销开销状况、资本使用状况进行审计；对各单位的年关决算进行审查，确立各单位的盈亏。总部财务部会计岗位职责报告上级：财务部部长依照出纳人员供给的原始凭证，经过审查及时记帐，并记录各种明细分类帐、总帐，编制财务报表；负责企业各种来往款项的管理，及时催收、核对来往款项，出现问题及时向上级报告并解决；负责财务相关资料、数据的查找及会计档案管理；负责各种发票、收条的管理；负责企业相关花销、本钱、收益、税金的核算、计算和结转；保证与手下部门来往帐目核对及时正确无误；负责薪水表的审查及薪水的核算。总部出纳员岗位职责报告上级：财务部部长办理钱币资本的收付工作，保证库存现金、银行存款正确无误；依照记帐凭证登记现金和银行日记帐；保存现金、支票等各种有价证券；保存相关印章、空白收条及空白支票；月未做出银行存款余额调治表；审查报销手续、借款手续可否齐全正确；按要求如期列出借款清账明细单；每天编报现金流量表。六、业务部岗位责任总部业务部的任务是负责制定企业经营政策、经营策略及促销推行方案的拟订，合时阶段性地依照市场变化掌握经营方向，确立经营要点，并与厂家保持亲近联系，推出新品，并经过细化任务完满业务管理，促使各地域分部圆满达成销售任务的职能部门。业务部长岗位职责报告上级：总部业务副总督导下级：分部业务部经理及业务主管依照企业的经营目标和目标，制定各商品的经营政策并督查执行；深入认识供货厂商的动向及相关产品市场状况，睁开市场调研。经过抵花销者及市场的研究，及时调整经营策略，认识供货厂商现时全国政策执行情况，合时开发新品类商品；成立厂家和供货商的档案化业务管理，不断牢固和睁开与供货厂商的业务合作；拟订并负责督查执行各阶段、各种类的促销方案，与企划部配合筹办并推行广告推行方案；对各种商品做出销售解析、收益解析，及时改进对策；对全企业的仓储、配送作业予以规区分派并督查执行；掌握残次商品状况，并负责督促各分部业务部与厂家及供货商联系退换，保证合理库存结构和正常销售；利用企业的规模化经营，谈判全国一致供货政策，合时适合包销买断单调型号，争取最大收益，不断向厂家及供货商争取更有益的销售政策；对本部负责产品品类推行纵向管理，负责对各分部及加盟连锁店的库存结构、销售方式、政策掌握、进销价格及促销活动推行全方向管理、督控；掌握各分部销售进度及销量，对企业整体销售能力有正确的认识并最大限度发挥自己优势，争取厂家最优政策；对检查各分部业务操作过程中发现的问题提出解决方案并督查落实；配合整体销售政策，分解细化各分部任务并保证任务达成；达成领导赐予的各项工作任务。总部业务部业务员岗位职责报告上级：总部业务部经理积极协助经理达成各项商品进销政策谈判任务，并督查贯彻；收集各地市场信息，掌握各分企业经营状况，随时向经理反响状况，提出建议；掌握各地域分部的商品进、销、存状况，协助本部经理拟订销售政策及各项促销方案；负责办理详尽的业务工作，协助本部经理牢固和睁开与厂家及供货商的合作关系；努力开发新产品、新市场，充分、丰富企业的经营品类；达成领导指派的其他工作任务。总部业务部做事岗位职责报告上级：总部业务部经理收集整理相关业务信息；成立、管理客户档案，整理保存相关业务文件；负责对来访客户的平时款待工作；汇总填报各地域分部的?商品日销售报表?和?商品日进货报表?并协助进行解析，发现问题及时上报业务经理；达成领导指派的其他工作任务。第六章地域分部的职能地域分部是总部的派出机构，负责对当地域范围内的直辖门店推行地域性职能管理和地域调控，并受总部委托对当地域内的加盟店推行调控，负有督查、指导、效力、沟通等任务。各地域分部受企业总部的直接职能管理，分部之间无管理、控制关系。一、地域分部总经理的岗位职责报告上级：总部总经理、常务副总督导下级：分部各职能部门经理、门店经理岗位职责：对地域分部的各职能部门及所辖门店的平时工作进行全面管理核查、解决协调经营中存在的问题。组织落实总部各项制度在当地域的详尽推行，保证贯彻执行，并提出改进建议。将总手下达的工作任务分解到各单位，并制定当地域详尽的工作方案。对业务级以下职工的任免做出决定，对业务级以上职工和会计人员的任免提出建议。负责做好与当地域政府行政管理部门及社会各界的联系工作.针对当地域的市场状况、地域文化、人文特色及其他详尽状况，向总部提出改进经营管理工作的建议。负责审查分部各单位的工作方案，估量并报总部审批后推行。如期主持召开分部总经理办公会，商讨、协调解决平时工作中存在的问题,并将会议结果上报总经理常务副总。负责总部确立的在安分部范围内新开设门店的筹办工作。负责估量方案范围内的开销和平时经营管理花销的审批。负责分部与供货厂商的重要谈判、接洽工作。依照总部业务部赞成的与各供货厂家签署的合作协议,合理运作分部的经营资本。二、分部人事部的任务和职责分部人事部的任务:分部人事部负责总部各项人事政策和管理制度在分部各单位的贯彻推行,并依照分部总经理的指令结合当地域的工作需要和人员状况,细化、完满总部的各项管理规定，推行详尽的人事分派、劳动纪律督查,办理职工劳动福利,职工档案管理,组织睁开职工的平时培训,调解分部范围内产生的劳动争议,对分部所辖各单位执行人事管理职能,并将人事管理工作状况如期向分部总经理和总部行政部报告。分部人事部经理岗位职责:报告上级：分部总经理、总部行政部经理督导下级：本部职工依照总手下达的人事工作方案和企业的人事政策,制定分部人事工作计划,报分部总经理判断后推行。2与所在地域的政府及劳动部门保持亲近联系,稳定办理各种劳动争议。2.3负责分部职工的各项保险和福利,以及劳动合同的管理工作。如期按要求对所辖单位的职工进行议论、核查,并将结果向分部总经理报告,业务级以上人员的考评状况汇总后报总部行政部。按分部的岗位定编和人员状况做好人员的招聘工作,业务级以上人员和财务会计人员的聘任应报请总部赞成后录取。对分部各职能部门、门店执行企业人事政策的状况和劳动纪律的状况进行不如期检查,对发现的问题报请分部总经理后,依照企业制度提出办理建议。做好分部职工的平时培训和思想教育工作,认识职工对培训工作的需求状况,合时反响给总部行政部。负责达成分部总经理交办的各项工作。分部人事部做事岗位职责:报告上级：分部人事部经理保存地域分部的印章、营业执照及其总部和分部的文件。保存分部职工的档案,成立建全分部职工卡片,如期向本部经理报告人员状况。协助人事经理做好对分部职工平时培训的组织落实工作。负责按月汇总分部职工考勤并核算薪水。负责办理分部职工的聘任、转正、派遗、任免、奖惩、辞退等详尽人事手续。负责向总部人事部报告人事变动及职工奖惩状况。三、分部财务部的任务和职责分部财务部的任务:分部财务部负责传达、贯彻、推行总部的财务制度,对分部各门店的财务工作推行管理、督查,依照总部一致的核算标准对分部门店的经营活动进行财务核算,合理分派分部的资本。分部财务部经理岗位职责:报告上级：分部总经理、总部财务审计部经理贯彻执行总部财务制度,并督查、检查执行状况。对分部所属财务人员进行财务专业技术的培训和核查。制定地域分部财务工作方案和分部财务估量、决算,报请分部总经理审核。负责汇总、批阅分部各单位的财务报表,作出解析报告。对相关财务制度在执行过程中存在的问题及时上报总部财务审计部,提出更正建议。与地域分部所在地的税务、银行等部门保持优秀关系。7如期召开地域分部财务工作会议,合理安排财务工作分工。依照业务需要,对分部的资本推行合理分派、管理。会计人员岗位职责:报告上级：分部财务部经理3.1负责分部平时经营活动的核算。负责每个月分部及帐目的结转,及时正确地向分部财务部经理供给所需数据。3.3负责清理分部及所属各门店的债务,追缴逾期欠款,杜绝借条。4负责整理分部所辖门店财务凭证,保存并开具增值税发票,保存各种财务报表。5督查、指导出纳的平时工作。3.6负责依照税法办理分部纳税手续。统计人员岗位职责:报告上级：分部财务部经理参照总部财务部统计人员岗位职责执行。出纳人员岗位职责:报告上级：分部财务部经理参照总部财务部出纳人员岗位职责执行。四、分部保卫部的职能:工作任务:分部保卫部是负责分部各单位安全保卫工作的职能部门,保卫部的主要工作是对分部各单位的财物、财产以及职工的人身安全负责,成立建全分部的安全规定并督查推行。负责各单位消防设施的配置并保证正常使用,同时负责对所属内保人员推行分派和管理。保卫部经理岗位职责:报告上级：分部总经理督导下级：内保人员制定分部安全管理规定,并督查分部各单位执行。2.2与分部所在地域公安、消防等部门保持亲近联系,协调解决相关安全事宜。2.3每个月召开分部内保工作例会,贯彻企业各项安全要求,部署安全工作任务。2.4如期对各单位的安全管理状况进行检查,除掉安全隐患。2.5对分部各单位报请增添的安全设施用具进行审查,报分部总经理。6协助分部人事部招聘内保人员,并进行管理教育。2.7及时稳定办理分部各单位的突发事件。内保岗位职责:报告上级：所在单位经理、分部保卫部经理任务：内保的主要任务是负责企业财产、财物和顾客、职工人身、财物以及消防安全工作，同时负责办理各种突发事件,保护门店正常营业次序。岗位职责：单位正门每天24小市价勤〔白日货物出门验票及店内巡视、夜间住在店内负责安全巡逻〕。3.2.2职工上、下班时的考据验包工作。负责押运货款行程中的安全保卫,保证财务钱款的安全送到。3.2.4每天上班前、下班后，逐一盘点核对营业厅商品，并在交接记录本上签字，保证账、实吻合，责任分清。负责门前车辆和顾客的开导工作，保证正常营业次序。如期检查各种消防器械的圆满程度,经常检查防火通道和库房等重要防火地址的状况，发现隐患及时消除。3.2.7看守在单位门外非停车场停放的企业车辆的安全，防范被盗、被损现象发生。在发生突发事件、异常状况时，坚守岗位，坚决采用举措，以保证企业财产、财物、人员安全。办理商品出入门核、验的相关手续。每天结束营业后巡视营业厅和办公区，切断电器电源，除掉火灾隐患。3.2.11负责接听结束营业后打入的并做好记录，遇有紧急状况应马上报告相关领导,并采用相应有效举措。负责检查察护企业宣传用条幅、霓虹灯,发现破坏应及时上报。达成经理指派的其他工作任务。五、分部广宣部的任务和职责任务:接受总部企划部的指导,负责督查、指导分部各单位执行企业一致的CI标准,配合总部企划部落实组织一致的促销活动,执行总部一致的广告宣传筹办,联系广告宣传媒体,负责制作、刊登平时业务广告,负责地域市场调研工作,及时为分部的业务决议供给信息,负责宣传和促销赠品的查收发放管理工作。广宣部经理岗位职责:报告上报：分部总经理、总部企划部经理依照总部企划部一致的CI标准,拟订分部广宣工作方案。2.2协助分部做好促销活动的筹办组织落实工作。2.3协助分部业务部做好平时业务广告的筹办和刊发工作。4合理分派安排本部职工的工作,如期达成市场调研,并作出调研报告。2.5与分部所在地域的新闻媒体保持亲近联系。2.6依照分部市场变化和广宣工作睁开的见效及时提出改进建议。筹办制作人员岗位职责报告上级：广宣部经理岗位职责：3.1依照总部CI筹办和企业形象的设计，提出详尽的宣传方案的筹办。3.2准时达成各种广告的制作、显现活动的创意、筹办。3.3与其他专业筹办企业保持亲近联系，不断筹办出新的经营策略。市场调研员岗位职责报告上级：广宣部经理岗位职责：4.1收集、整理、统计家电市场的商情信息。4.2如期制定市场调研展望方案并组织推行。4.3依照调研状况做出调研解析，并提出合理化建议。美工岗位职责报告上级:广宣部经理岗位职责:5.1设计制作各门店所需的各种POP广告展板。5.2协助门店针对各阶段的经营要点，有针对性重视的进行美化。5.3配合节日销售和企业促销活动的睁开，对门店店堂进行美化、部署。5.4从雅观、合用的角度对门店显现商品的布局、摆设调整提出建议。做事的岗位责任报告上级：广宣部经理6.1负责平时业务宣传广告信息的发送。6.2负责促销赠品的管理。6.3负责与业务部及各门店保持亲近联系，发现问题及时上报。6.4负责联系、制作各种条幅和宣传品，督查查收其制作质量。6.5完本钱部经理指派的各项工作。六、分部办公室的任务和职责分部办公室负责总部行政部制定的相关管理制度在地域分部各单位的详尽落实,依照分部总经理的要求制定工作方案,达成分部各单位所需固定财产的购置申报,采买和管理。对分部各单位的水、电、通讯供给直接保护保障,对分部的车辆推行一致管理,并负责分部文件打印、款待等工作,在方案工作管理上接受总部行政的管理督查。分部办公室主任岗位职责:报告上级：分部总经理、总部行政部督导下级：本部职工依照总部对方案工作的要求,编制分部月度工作方案和工作总结,报分部总经理批阅后上报总部。2对分部各单位申请购置的固定财产和办公用品一致进行审查汇总,制定采买方案,报程序达成申报购置。2.3协助总部行政部如期对办公用品,固定财产进行清盘问对。4依照总部一致的车管制度,结合地域分部的状况,制定详尽管理举措。判断维修保障方案,督促手下按方案对分部各门店的办公营业设施进行维修。2.6与分部地方管理部门成立亲近联系。7落实分部各种活动和例会安排组织工作。审查分部及各门店水、电、花销支出并办理交费手续。对停水、停电等各种紧急状况采用应急举措。准时达成分部各门店执照等年审工作。办公室做事岗位职责:报告上级：办公室主任岗位职责:3.1负责分部各种会议、活动的通知，以及场所和详尽事宜的组织落实。3.2负责每个月25日汇总分部各单位的物品领用方案，并报办公室主任。3.3负责物品采买的联系和验货，办理入库、出库手续。3.4负责按企业制度对分部各单位的办公用品、工服等固定财产进行发放和管理，保证帐物吻合。3.5协助办公室主任做好与当地政府职能部门的对外协调工作。3.6汇总分部各单位的工作方案及其达成状况,报办公室主任。办公室维修员岗位职责报告上级：办公室主任岗位职责：每个月制定对分部各门店营业设施的巡逻方案,发现问题及时修复,保证其正常运转.对分部各单位的电路、以及防火设施进行如期检查或依照需要进行改造，保证安全。对新开门店装修时期的电路施工进行监理，保证施工质量。对分部各单位办公设施按规定进行如期养护或维修。每个月检查各门店门窗圆满状况，如有破坏及时修复。每个月依照状况制定维修方案，并于每个月25日将维修所需物品的报价、数目报表报办公室主任。按赞成方案购置维修物品，对自用工具妥为保存。车管岗位职责报告上级:办公室主任岗位职责:5.1负责分部车辆的购置、更新，并办理相关车务手续。5.2负责分部及门店车辆的平时检查及月度评比核查。5.3负责对分部及门店专职司机和有证职工驾驶证的备案、年审、换证及交通安全教育。5.4负责督查总部相关车辆管理制度的贯彻执行状况。5.5负责车辆保险及出险报案登记、理赔工作。5.6及时稳定办理分部及门店发生的交通事故。5.7负责对分部及门店〔含效力车队〕招用司机的面试、路试。5.8负责检查分部及门店车辆车容卫生、养护保护状况。5.9负责油料的购置、领用审查，并依照定额进行单车核查。5.10负责售后效力车队人员的招聘、分派及运费审查发下班作。5.11成立健全驾驶员档案及车辆技术档案。打字员岗位职责负责文件、资料的打印工作，要求正确、及时、保守机密。6.2负责对电脑、打印机的平时保护保洁工作。6.3达成领导交办的其他工作。款待员岗位职责7.1负责款待来访客人，对提前预定的客人负责介绍约见部门，未做预定的帮助联系安排。7.2负责报刊、信件的收发。7.3负责各部门报销借款手续的汇总，呈送领导审批后发还各部门。7.4负责分部文件和件的收发、保存工作。7.5负责接听，并依照要求做好登记及转达工作。7.6负责每天保持会议室及款待台的卫生干净。七、分部售后效力部岗位职责和任务售后效力部是负责协调、办理花销者投诉,为顾客安排空调安装以及向顾客进行回访,同时对企业所售机器进行保修、维修,为各门店供给维修技术咨询效力，并负责督查各门店效力许诺执行状况的职能部门。售后效力部经理的岗位职责报告上级：分部总经理督导下级：本部职工2.1与分部各门店协调稳定办理各种售后投诉。2.2与当地消协、技术督查局等管理部门成立优秀的工作关系。2.3负责督查门店售后效力相关规定的执行状况。对新制定的相关政策及法规及时传达各门店，不断完满企业的售后服务。2.5安排分派售后效力部平时工作，依照企业的工作部署，制定本部工作计划并进行工作总结。2.6和各厂家的售后效力部保持优秀关系，协调好各厂家维修部与顾客的关系。售后效力部做事的岗位职责报告上级：售后效力部经理3.1稳定办理解决顾客的各项投诉，对重要投诉问题向售后效力的经理汇报。3.2成立详实的顾客档案，并将资料录入电脑分类归档。3.3如期对顾客进行回访。3.4协助售后效力部经理督促各门店执行企业售后效力政策的状况，发现问题及时提出解决的建议。3.5完本钱部经理交予的其他工作。八、分部业务部的任务和职责分部业务部是企业连锁业务系统中地域性业务工作的执行、督查和管理机构，是依照总部的经营政策和规章制度，负责对当地域业务系统中商品的进、销、存各环节及业务人员进行督查、指导、核查、管理的职能部门，其主要任务有:1.1依照总部的经营政策，结合当地域的实质状况，拟订地域性各种商品经营方法，并督查执行。睁开市场调研，经过抵花销趋向及市场的研究，及时向总部业务部反响市场信息，提出建议，并依照总部业务部的指示及时调整经营策略，开发新商品，裁汰滞销品。3及时、正确地掌握所辖门店及配送中心的进、销、存状况，认真解析，作出经营调整方案。成立对厂家和供货商的档案化业务管理，依照总部业务部的指导目标，不断牢固和睁开与厂家和供货商的业务合作。5拟订并负责执行地域性的促销方案，配合总部业务部、企划部落实大规模广告促销方案。1.6与分部广宣部配合拟订平时宣传广告。1.7对各种商品作出销售解析、收益解析提出改进对策。分部业务部经理岗位职责报告上级:分部总经理、总部业务部部长督导下级:本部职工依照总手下达的年度、季度、月度商品销售任务和商品销售政策,参加讨论并拟订分部销售方案，并督查门店予以推行。负责当地域配送中心商品的进、销、存，指导各门店的业务工作，保障门店销售。严格掌握自进商品货源渠道，负责审批进货的品种、数目及价格，做到以销定进。协调各门店之间的业务来往，合理分派各门店库存。与厂家和供货商保持经常性的联系，随时掌握其销售政策的变化，并向总部业务部报告，利用企业的规模化经营，不断向厂家及供货商争取更有益的销售政策。组织推行当地域的促销活动，与广宣部配合,筹办平时广告。宽泛采集市场信息，进行全面汇总、解析，每周提交一份市场解析报告。掌握每天残次商品状况,负责及时办理,减少残次。合理定岗定员，积极选拔培养业务骨干。2.10对业务员的平时工作状态及业绩进行考评。2.11有效地使用资本,安排经营资本的使用并报分部总经理审批。达成总部和分部总经理赐予的各项工作任务。分部业务员岗位职责报告上级:分部业务部经理负责商品的进、销业务工作，积极配合经理达成各项任务指标。采集市场信息，掌握各分企业经营状况，随时向经理反响情况及提出建议。熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。负责办理详尽业务工作，参加业务谈判，协助本部经理工作睁开与厂商及供销的合作关系。掌握分部各门店商品的进销存状况，协助本部经理调整库存，拟订销售政策，组织促销活动，拟订进货方案并及时退换残次商品。达成领导指派的其他工作任务。分部业务做事岗位职责收集整理相关业务信息。成立管理客户档案。收、发，并整理保存相关业务文件。负责对来访客户的平时款待工作。汇总填报地域分部和所辖门店的?日销售报表?和?日进货报表?。4.6依照总部业务部要求准时统计上报各种业务报表。达成领导指派的各项工作。九、分部配送中心的任务和职责配送中心是依照分部业务部的订货信息接收供货厂家的批量送货，进行商品储蓄，并按门店的要求进行配销的流通机构。各地域分部的配送中心无相互隶属关系，仅对所属分部各门店有纵向垂直管理关系。其主要任务为:1.1严格依照分部业务部的订货指令，接收或提运供货者的批量送货。货至配送中心后，确认商品有无破坏，数目、品种、规格可否正确无误。货物入库后，应做到定位管理、分区码放，保障商品安全。依照分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物推行配送。配送中心经理岗位职责报告上级:地域分部总经理、业务部经理督导下级:本部职工合理安排配送中心人员的工作，拟订配送中心的工作制度，严把出入库的手续。组织库房商品盘点，发现问题及时上报办理。依照企业制度及相关规定，负责督查执行商品出入库的工作流程，做好查收、装卸、查验商品和登记机号等管理督导工作。执行总部或分部业务的价格指令，督查按指定价格入帐进库和销帐出库。合理分派运输车辆，保障商品流转的正常进行。对职工的平时工作状态及工作业绩进行考评，加强敌手下职工的思想教育工作，及时反响并解决问题。2.7做好库区内的防火防盗工作，落实安全责任制。加强对残次商品的管理，将每天发生的残次商品及时上报业务部，请示解决方案。配送中心库管员岗位职责报告上级:配送中心经理督导下级:库工成立健全库房商品帐目，做到帐帐吻合，帐物吻合。依照企业制度及相关规定，严把出入库的手续。依照出入库的工作流程，负责对商品进行查收、组织装卸、盘点数目、核对型号、记录机号并办理所有入帐手续。稳定管理残次商品,并及时上报本部经理。负责库存商品的码下班作，要求按品种、规格分地域码放。负责看守好库区卫生，做到地面无杂物。做好库区内的防火防盗工作，保证库存商品的安全。负责安排、分派库工的平时工作。配送中心库工岗位职责报告上级：配送中心经理、库管员负责商品出、入库的装卸、码下班作，杜绝野蛮装卸,保证商品无过错、无破坏。4.2负责商品、库房的卫生，做到库区地面无杂物。做好库区内的防火防盗工作。达成领导指派的其他工作。配送中心司机岗位职责报告上级:配送中心经理遵照配送中心经理的分派，安全、高效地达成各项运输任务。遵守交通规那么，保证行车安全，杜绝所有事故的发生。及时保护,如期养护车辆,保持车辆圆满及车容整齐。保证所送货物安全。配送会计6.1贯彻执行企业的财务制度,督查制度的执行状况.6.2组织配送中心会计核算,安排、管理配送中心财务人员的平时工作.做好平时的帐务办理,保证会计核算的正确、及时、完满和全面.6.3协助配送中心经理把好出入货物的环节,审查出入库手续可否齐全.6.4安排各种款项的合理分派,保证资本有序实效的使用.6.5管理对外结算事宜,审查结算手续可否齐全,并安排付款.6.6审查、监控各种返利收入的核算，保证返利收入计算的准确、完满、及时.6.7如期与厂家进行来往帐目的核对.6.8配合总部财务做好帐务结转,准时呈送财务报表.6.9协助分部财务,督查检查财务工作各环节的制度执行状况.6.10收集整搭理计工作中出现的问题,及各方面对财务工作的建议建议,并及时上报,提出改进建议.6.11督查库房如期进行商品盘点,月终出具盘点报告.6.12对配送中心财务人员的工作进行指导、督查，并如期核查，对财务人员的培训负有责任，对处分、奖励有建议权.6.13向分部财务、业务部报送各种所需资料.6.14负责配送中心财务档案的保存和上交,对财务资料的保密性负有责任,保证财务档案的完满、正确.配送中心出纳岗位职责依照钱币资本的管理规定,办理货款的出入业务.负责支票的保存、开具、登记工作，保证开具支票的正确无误.编制当日的收付款凭证,编报每天的日报表.如期核对银行日记帐,编制银行对帐调治表,保证帐目吻合.整理、装订会计档案,保证会计档案的完满.协助会计,做好每天的帐务办理.遵照会计的工作安排,统计各种数据.配送录入8.1负责入库单、销售单、调拨单的录入，做好调价办理.8.2整理、装订销售小票.8.3编制财务日报表.8.4负责门店与配送的来往帐目的核对.8.5遵照会计安排的其他临时性工作.配送中心做事的岗位职责报告上级:配送中心经理掌握各种品牌的调货价格及扣点状况,做到分派货物价格正确、迅速.接各门店业务调货通知后,依照各种品牌商品的价格政策及时出据销售小票,并转交财务人员掌握到货的品种及数目,及时以书面形式通知各门店业务经理,以便各门店业务经理及时为门店配货,保证门店的正常销售.如遇门店调货数目矛盾,及时同业务部联系,力争做到分派合理.依照业务部指令向各门店分派指定商品.依照业务部要求,向各加盟店分派指定商品.调货时及时减少库存数目,使之与实质库存数目吻合,以便接听各门店业务经理咨询时及时通知所需货物的现有库存.每天记录本部门职工考勤,每个月底报分部人事部.每个月下旬负责统计本部门下月所需办公用品,以报表形式上报分部办公室,办公用品下发后,负责配发到位.9.10负责接收分部及各部门的,转发各相关人员,并将文件分类存档.第七章国美电器分部门店的职能地域分部门店是国美电器连锁式经营管理中相对独立的基层经营实体。专家政及人事管理方面遵照分部人事部分派，遵守总部的规章制度，贯彻企业的决议，并接受总部及分部的督查。在财务方面推行内部独立核算的财务系统，严格遵守总部的各项财务制度，贯彻总部的财务方案,接受总部及分部在业务上的督查及指导。在经营中各门店之间相对独立，保持高度的全局见解,贯彻落实业务部的经营目标和策略，努力达成业务手下达的各项经营任务和指标。一、门店管理层人员的岗位职责门店经理的岗位职责报告上级：分部总经理督导下级：门店职工每天上午8:45分准时带着全体职工进行晨检，包括整队喊口号，并传达企业文件、会议精神。对所属职工的工作进行检查、记录以便做好培训、核查工作。做好职工思想工作，保持与职工的经常性沟通，以加强内部的凝聚力，调发动工积极性。对本门店业务经营工作负全责，制定落实周销售及毛利方案，并及时向业务部报告工作中的问题。指导副经理工作，帮助副经理规划月销商品方案表，并督促落实、检查达成状况。参加、组织市场调研工作，发现问题及时上报分部业务部,并依照企业业务政策按要求推行调整。掌握门店及配送中心库存状况,合理调整本门店库存,提高资本使用率，加速资本周转。对门店的财务工作负全责，杜绝门店不合理的花销开销，督查财务人员工作，做到帐物吻合，资本无过错，并督促和支持财务人员执行企业财务制度。稳定办理售后效力工作，负责款待地方政府管理部门的各项工作检查。参加分部举行的经理例会，并对会议中的各项要求做详尽记录，会后组织门店例会，向门店职工传达会议精神，对详尽内容进行核查落实。周一由财务统计上周残次及积压商品办理状况，由经理审查制表，上报业务部。每个月14日,依照财务呈报的营业员销售统计表并综合自己当月工作考评状况，填制门店人员奖金分派方案及分派明细表并注明职工表现,报分部总经理审批，15日发放奖金。每个月主持全体职工议论出本门店上月的优秀职工，并经过书面形式上报分部总经理审批，当月从优秀职工基金中提取奖金并于15日发放。配合业务部的促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员分派，广告宣传品发放、POP的张帖及门店的商品摆设、部署。经常检查门店硬件设施、固定财产的使用、养护状况,有问题及时以书面形式上报办公室并注明要求解决的限时。门店副经理的岗位职责报告上级：门店经理督导下级：本门店职工负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店业务来往。负责管理本门店库房货物的码放，杜绝撞、碰等野蛮装卸行为，认识库房人职工作状况，及时上报经理。完满批发客户档案，不漏报、虚报、并与之成立相互相信的关系，稳定办理因供销而惹起的各种问题。依照业务部的销售任务分派表，制定本门店的销售方案，要求时间落实到人，责任落实到组。参加平时的市场调研工作，宽泛同营业一线职工联系、认识、解析销售的信息，有针对性地睁开调研工作，并于如期编写市场调研报告，呈报业务部。业务进货中做到以销定进，及时地同业务部及配送中心联系，掌握到货数目，品种及正确时间，及时为门店配货，保证正常销售的需要。熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各项促销政策,以便指导销售。认真切时达成经理指派的各项工作，在经理不在岗时全面负责本单位的内部管理和对外协调联系工作。协助经理解决、办理顾客投诉等售后效力问题，保护企业的声誉。严格遵守企业的财务制度，在进、销货过程不得对财务人员有越官僚求。执行企业的代销商品管理制度，督导库房、财务人员做好代销商品管理。准时携调研报告到分部参加副经理例会，做好会议笔录，会后将会议精神转达给经理。负责安排门店运输车辆的管理、分派,保障门店销售。营业厅经理的岗位职责报告上级：门店经理、副经理督导下级：营业厅职工、促销员及时掌握职工的思想动向，恩赐营业人员精神上的激励，提高营业员的工作水平。以身作那么，带着全体营业厅人员贯彻各项销售政策,努力销售商品,协助库房装卸货物。负责协调营业员同门店库房、财务等各岗位之间的关系,及时向营业厅人员传到达货信息。遵照门店经理的领导，贯彻经理的经营企图，保证月销商品方案达成。以国家“三包效力规定〞及?消法?为依照，主动为顾客解决售后效力问题，以保护企业及花销者利益。检查组长对本组的平时管理工作，包括卫生、样机摆设、商品保护、营业厅纪律，发现问题可依照总部的管理制度进行处分。结合市场状况及花销者需求提出经修筑议。合理安排营业厅人员的工作。督查营业员，促销员对样机附件做好保存、登记。办理营业厅内发生的突发事件，重要事故必定及时上报。组织门店内平时宣传工作(POP的制作、张贴、条幅的报批悬挂等)及促销活动。二、门店财务人员的岗位职责会计的岗位职责报告上级：本店经理、分部财务部经理督导下级：本店出纳、收款1.1贯彻执行企业的财务制度,并督查制度的执行状况.2组织门店的会计核算,安排和管理门店财务人员的平时工作.做好平时的帐务办理,保证会计核算的正确、及时、完满和全面.协助门店经理把好门店出入货物的环节,审查出入库手续可否齐全,严格执行企业的相关规定,保证货物流转的安全有序.协助门店经理搞好财务管理,保证企业各项财产的安全、完满.5督查库房如期进行商品盘点,月终出具盘点报告.6按企业的相关规定,做好代销商品结算的审查、申报及付款等事务.1.7协助门店经理,控制花销支出,做好店内花