电话面试邀约技巧培训课程课件

2017年04月27日电话销售技巧北京凡德未来信息科技有限公司

销售部电话面试邀约技巧培训课程ppt电话面试邀约技巧培训课程ppt2017年04月27日电话销售技巧北京凡德未来信息科技有限公1拥有信任的力量拥有信任的力量2一.简单相信自己，对自己要有信心！二.简单相信公司，对公司项目认同！三.简单相信销售方法，相信电话营销是我们开拓客户的最佳渠道！

那么你就会?我们必须简单的相信！一.简单相信自己，对自己要有信心！我们必须简单的相信！3简单成功简单成功4建立信任是销售灵魂贯穿整个销售过程中建立信任是销售灵魂5课程大纲前期准备声音技巧开场白探寻现状挖掘需求岗位介绍解决求职者异议结束语课程大纲前期准备6前期准备前期准备7熟练的业务知识沟通话术（岗位）简历详情（目标客户）电脑、话机、水杯自信心熟练的业务知识8声音的技巧声音的技巧9使用普通话普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话已经成为评判个人素质的标准，所以作为电话销售人员，一定要会说普通话，而且要把普通话说好。使用普通话普通话是目前沟通过程中基本要求10哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。电话营销的“声音”便成为第一印象！哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对他人的第一印象5511声音的重要组成部分：-语调----抑、扬、顿、挫+感情-语速----适中-语气----坚定、自信-语音----清晰、准确-微笑----建立微笑的习惯-热诚的态度----端正、积极、耐心声音的重要组成部分：12热情自信一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障热情的展现通常和笑容联在一起，将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始语速适中太快易让客户听不明白，会感觉你在敷衍他，太慢会使客户分散注意力，而且也浪费了双方的时间语速掌握中应注意“匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速音量标准音量太弱会令人觉得销售人员缺乏信心，从而导致客户不重视销售人员当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得销售人员太强大了，不可接近注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量吐字清晰发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音不能准确咬字常会导致客户错误理解应多听广播，平时多说普通话，注意练习1234热情自信语速适中音量标准吐字清晰123413开场白开场白14开场白技巧目标：引发客户注意和倾听兴趣内容：表明自己的身份、告知客户致电的目的要求：自信、亲和力基本技巧如下：表达方式：忌用“可能、或许、好象、应该、考虑看看、有没有兴趣等”招聘岗位、需求、薪资待遇等。唯一的、制造热销的气氛。简单明了、重要诱因。强调本次对话能够给准客户带来的好处。想方设法引起准客户对行业或岗位的兴趣。开场白技巧目标：引发客户注意和倾听兴趣强调本次对话能够给准客15举例：您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，人事主管（或招聘专员）我姓：王……您好！请问是XXX先生/女士吗？因在XX招聘网站上看到您的个人求职简历，请问您现在工作落实了吗？您好！我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，请问您现在还在找工作吗？……举例：您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力资源有16探寻现状挖掘需求探寻现状17开放式提问——引导准客户回答，找出准客户求职的困惑封闭式提问——引导准客户做出选择同时选择多种角度提问注意事项开放式提问——引导准客户回答，找出准客户求职的困惑注意事项18核实必要的客户信息姓名：年龄：学历/专业：工作状态：在职/离职住居地点：之前的工作经历：选择的岗位或择业方向：是否对互联网行业感兴趣或是否对数据库管理员岗位有意向：英语水平：打字速度等……核实必要的客户信息姓名：19岗位及工作内容介绍岗位及工作20目标：让客户了解岗位及工作职责要求：简洁、专业、准确基本技巧如下：目标：让客户了解岗位及工作职责21岗位介绍技巧数字化、对比化

如：“岗位对比，工作时间稳定；收入稳定，有较大的行业发展空

间。”

“薪资待遇7K~12K或8K~16K。”

行业发展前景

如：“互联网+大数据时代，越来越多的企业都在往互联网方向转

型，因此互联网后台数据也越来越多，需要更多的工作人员

对这些线上数据进行收集，此岗位的人才缺口是非常大的“举例说明

如：“淘宝猜你喜欢的例子等。”生动的生活案例更可以使求职者

对数据库管理员岗位抱有浓厚的兴趣。“岗位介绍技巧数字化、对比化22解决疑难问题解决疑23电话面试邀约技巧培训课程课件24疑难问题处理的基本认知拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。每人都有拒绝的权利和情绪。拒绝的可能是你的方式而不是工作岗位。拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。你没有问题、项目也没问题！疑难问题处理的基本认知拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射25疑难问题处理技巧目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位的欲

望倾听准客户陈述。内容：倾听准客户陈述，着重描述公司的立场及工作岗

位能够给准客户带来的好处。要求：树立正确的态度，完成疑难问题的处理尝试邀约

成功。电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材疑难问题处理技巧目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位26沟通中最重要的一个字是“问”A.问“Yes”的问题，问客户的回答只能是肯定的问题。B.问二选一的问题，二选一的问题就是客户的回答要么是,要么不是。C.问简单容易回答的问题，问一些客户不需要花时间思考的问题，比如：你可以问： 1）“请问您目前居住在哪个城区？” 2）“您目前是在职状态还是离职状态呢？”D.问自已可以掌控的问题。一定要问自已可以掌控的问题，这个问题一定要是自已可以回答的问题。假

如你问的问题自已都回答不上来，那么，你就会变得很被动。E.问一个几乎没有抗拒点的问题。电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材沟通中最重要的一个字是“问”A.问“Yes”的问题，问客户的27可以问客户些什么呢？家庭背景经济压力距离问题兴趣爱好......电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材可以问客户些什么呢？家庭背景经济压力距离问题兴趣爱好..28激发客户面试欲望的技巧目标：让客户对工作岗位产生欲望基本技巧：

应用“行业或岗位的优势对比……”及“目前就业大环境等。”

如：数据库管理员岗位对于您今后的职业生涯规划来讲都会非常有前途的……电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材激发客户面试欲望的技巧目标：让客户对工作岗位产生欲望电话面试29激发客户面试欲望的技巧应用“比较表”

应用其他工作岗位进行比较，或者是纵向、横向比较。提供准客户这种比较表的目的，不在于告诉他哪个岗位高于或好于哪个岗位，而是在于凸显数据库管理员岗位的特性。应用人性的弱点

人性的弱点有：虚荣心、贪小便宜、比较的心理、异性相吸、热门气氛等。不确定与确定

不确定一个行业或岗位能够做多久，不确定跨行业有什么样的损失，确定的是选择数据库管理员的岗位得到多少保障。电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材激发客户面试欲望的技巧应用“比较表”电话面试邀约技巧培训课程30激发客户面试欲望的技巧应用时事、新闻报道的公共信息

热门话题、最新或最近期的新闻，强调报道的内容即达到

所需表达的观点，借力使力。善用准客户的观点

在电话中学会“察言观色”，敏锐的洞察力记录客户曾经

表达的观念。如：家庭责任、工作方向、生活目标等。善用数据分析

“研究分析”、“调查报告”、“统计数据”等权威说明。电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材激发客户面试欲望的技巧应用时事、新闻报道的公共信息电话面试邀31简单的工作重复做，你必将成功！电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材简单的工作重复做，你必将成功！电话面试邀约技巧培训课程ppt32谢谢电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材谢谢电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培332017年04月27日电话销售技巧北京凡德未来信息科技有限公司

销售部电话面试邀约技巧培训课程ppt电话面试邀约技巧培训课程ppt2017年04月27日电话销售技巧北京凡德未来信息科技有限公34拥有信任的力量拥有信任的力量35一.简单相信自己，对自己要有信心！二.简单相信公司，对公司项目认同！三.简单相信销售方法，相信电话营销是我们开拓客户的最佳渠道！

那么你就会?我们必须简单的相信！一.简单相信自己，对自己要有信心！我们必须简单的相信！36简单成功简单成功37建立信任是销售灵魂贯穿整个销售过程中建立信任是销售灵魂38课程大纲前期准备声音技巧开场白探寻现状挖掘需求岗位介绍解决求职者异议结束语课程大纲前期准备39前期准备前期准备40熟练的业务知识沟通话术（岗位）简历详情（目标客户）电脑、话机、水杯自信心熟练的业务知识41声音的技巧声音的技巧42使用普通话普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话已经成为评判个人素质的标准，所以作为电话销售人员，一定要会说普通话，而且要把普通话说好。使用普通话普通话是目前沟通过程中基本要求43哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。电话营销的“声音”便成为第一印象！哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对他人的第一印象5544声音的重要组成部分：-语调----抑、扬、顿、挫+感情-语速----适中-语气----坚定、自信-语音----清晰、准确-微笑----建立微笑的习惯-热诚的态度----端正、积极、耐心声音的重要组成部分：45热情自信一个温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加信任感，降低心理屏障热情的展现通常和笑容联在一起，将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始语速适中太快易让客户听不明白，会感觉你在敷衍他，太慢会使客户分散注意力，而且也浪费了双方的时间语速掌握中应注意“匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速音量标准音量太弱会令人觉得销售人员缺乏信心，从而导致客户不重视销售人员当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得销售人员太强大了，不可接近注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量吐字清晰发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音不能准确咬字常会导致客户错误理解应多听广播，平时多说普通话，注意练习1234热情自信语速适中音量标准吐字清晰123446开场白开场白47开场白技巧目标：引发客户注意和倾听兴趣内容：表明自己的身份、告知客户致电的目的要求：自信、亲和力基本技巧如下：表达方式：忌用“可能、或许、好象、应该、考虑看看、有没有兴趣等”招聘岗位、需求、薪资待遇等。唯一的、制造热销的气氛。简单明了、重要诱因。强调本次对话能够给准客户带来的好处。想方设法引起准客户对行业或岗位的兴趣。开场白技巧目标：引发客户注意和倾听兴趣强调本次对话能够给准客48举例：您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，人事主管（或招聘专员）我姓：王……您好！请问是XXX先生/女士吗？因在XX招聘网站上看到您的个人求职简历，请问您现在工作落实了吗？您好！我是北京诚通人力资源有限公司招聘部，请问您现在还在找工作吗？……举例：您好！请问是XXX先生/女士吗？我是北京诚通人力资源有49探寻现状挖掘需求探寻现状50开放式提问——引导准客户回答，找出准客户求职的困惑封闭式提问——引导准客户做出选择同时选择多种角度提问注意事项开放式提问——引导准客户回答，找出准客户求职的困惑注意事项51核实必要的客户信息姓名：年龄：学历/专业：工作状态：在职/离职住居地点：之前的工作经历：选择的岗位或择业方向：是否对互联网行业感兴趣或是否对数据库管理员岗位有意向：英语水平：打字速度等……核实必要的客户信息姓名：52岗位及工作内容介绍岗位及工作53目标：让客户了解岗位及工作职责要求：简洁、专业、准确基本技巧如下：目标：让客户了解岗位及工作职责54岗位介绍技巧数字化、对比化

如：“岗位对比，工作时间稳定；收入稳定，有较大的行业发展空

间。”

“薪资待遇7K~12K或8K~16K。”

行业发展前景

如：“互联网+大数据时代，越来越多的企业都在往互联网方向转

型，因此互联网后台数据也越来越多，需要更多的工作人员

对这些线上数据进行收集，此岗位的人才缺口是非常大的“举例说明

如：“淘宝猜你喜欢的例子等。”生动的生活案例更可以使求职者

对数据库管理员岗位抱有浓厚的兴趣。“岗位介绍技巧数字化、对比化55解决疑难问题解决疑56电话面试邀约技巧培训课程课件57疑难问题处理的基本认知拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。每人都有拒绝的权利和情绪。拒绝的可能是你的方式而不是工作岗位。拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。你没有问题、项目也没问题！疑难问题处理的基本认知拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射58疑难问题处理技巧目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位的欲

望倾听准客户陈述。内容：倾听准客户陈述，着重描述公司的立场及工作岗

位能够给准客户带来的好处。要求：树立正确的态度，完成疑难问题的处理尝试邀约

成功。电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材疑难问题处理技巧目标：化解准客户疑虑，激发其对行业及工作岗位59沟通中最重要的一个字是“问”A.问“Yes”的问题，问客户的回答只能是肯定的问题。B.问二选一的问题，二选一的问题就是客户的回答要么是,要么不是。C.问简单容易回答的问题，问一些客户不需要花时间思考的问题，比如：你可以问： 1）“请问您目前居住在哪个城区？” 2）“您目前是在职状态还是离职状态呢？”D.问自已可以掌控的问题。一定要问自已可以掌控的问题，这个问题一定要是自已可以回答的问题。假

如你问的问题自已都回答不上来，那么，你就会变得很被动。E.问一个几乎没有抗拒点的问题。电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材沟通中最重要的一个字是“问”A.问“Yes”的问题，问客户的60可以问客户些什么呢？家庭背景经济压力距离问题兴趣爱好......电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材可以问客户些什么呢？家庭背景经济压力距离问题兴趣爱好..61激发客户面试欲望的技巧目标：让客户对工作岗位产生欲望基本技巧：

应用“行业或岗位的优势对比……”及“目前就业大环境等。”

如：数据库管理员岗位对于您今后的职业生涯规划来讲都会非常有前途的……电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材电话面试邀约技巧培训课程ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材激发客户面试欲望的技巧目标：让客户对工作岗位产生