空姐飞机客舱礼仪培训课件

你喜欢空姐空少这个职业吗？

你想成为一名空乘人员吗？让我们一起来体验空乘人员的自我修养吧！你喜欢空姐空少这个职业吗？

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.客舱服务礼仪

分享课制作人：汪云华.客舱服务礼仪

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须知客舱结构布局1234氧气面罩救生衣座椅靠背遮光板紧急出口安全服务礼仪要领仪容仪表礼貌用语面部表情规范动作服务礼仪要领仪容仪表礼貌用语面部表情规范动作仪容仪表化淡妆饰物合理规定发型着工作制服手和指甲洁净飞行箱包仪容仪表化淡妆饰物合理规定发型着工作制服手和指甲洁净飞行箱包面部表情自然微笑要求：真诚，亲切，温馨忌：失声大笑或木讷肃然眼神交流要求：看对方的眉宇三角区，眼神和煦面部表情自然微笑忌：失声大笑或木讷肃然眼神交流丁真的微笑丁真的微笑礼貌用语020103例：迎送乘客用语“您好，欢迎乘机！”“欢迎下次乘机，再见！”登机广播词女士们，先生们：早上好！欢迎您选乘星空联盟成员中国国际航空公司的航班，您的座位号码位于行李架下方。请将您所有的手提行李存放在行李架上或您面前座椅下方。找到座位的旅客请您尽快入座，以方便后面的旅客登机。谢谢！多用：您好，请，谢谢，很抱歉，再见。忌：高声辩论，秽言恶语，夸大其词礼貌用语020103例：迎送乘客用语登机广播词多用：您好，请《听我说谢谢你》手势舞送给你小心心送你花一朵你在我生命中太多的感动你是我的天使一路指引我无论岁月变幻爱你唱成歌听我说谢谢你因为有你温暖了四季谢谢你感谢有你世界更美丽我要谢谢你因为有你爱常在心底谢谢你感谢有你把幸福传递《听我说谢谢你》手势舞送给你小心心送你花一朵你在规范动作站姿，坐姿，走姿，蹲姿行礼，指示方位，与乘客对话的姿势送餐食（端拿倒送收放）规范动作站姿，坐姿，走姿，蹲姿行礼，指示方位，与乘客对话的姿规范动作站姿规范动作站姿规范动作坐姿规范动作坐姿规范动作走姿规范动作走姿规范动作蹲姿规范动作蹲姿规范动作行礼规范动作行礼规范动作指示方位规范动作指示方位送餐食端托盘拿水杯倒饮料递餐食收垃圾放物品送餐食端托盘补充123654听从机长指挥速度正确的判断团结协作准备措施维持秩序沉着冷静应急程序处置礼仪原则：补充123654听从机长指挥速度正确的判断团结协作准备措施维客舱危险情形12345乘客摩擦有危险物品气流颠簸遇劫机不仅需要空乘人员懂得处理的方法，同时具备有礼貌性机智性的对乘客情绪疏导的技能客舱危险情形12345乘客摩擦有危险物品气流颠簸遇劫机不仅需祝大家胸有成竹，学（雪）开得胜！祝大家胸有成竹，学（雪）开得胜！你喜欢空姐空少这个职业吗？

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