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文档简介

《外包管理》课程教学大纲总学时数：32总学分数：2课程性质：专业任选课适用专业：市场营销、工商管理一、课程的任务和基本要求：外包管理(AdministrationMusinessisContractedGoingOut])是市场营销专业的专业任选课,通过本课程的学习，使学生掌握我国服务外包的开展趋势、基本理论和方法，了解服务外包的基本模式，并能较熟练地运用理论分析服务外包中的实际问题。外包管理课程的基本要求：.掌握服务外包的基本概念和理论.了解服务外包的和开展趋势.掌握服务外包基本业务和操作技术.运用所学知识，分析服务外包领域的实际问题二、基本内容和要求：第一章服务外包的产生第一节现代服务的开展第二节服务外包的产生基本要求：掌握现代服务外包的开展趋势和规律，认识现代服务外包的重要性第二章外包基础知识第一节外包概念与特征第二节外包分类基本要求：掌握外包的基本概念和基本内容；初步外包的分类方法第三章服务外包理论和市场第一节服务外包理论第二节国际服务外包市场第三节中国服务外包市场基本要求：了解服务外包理论，重点掌握服务外包市场的现状、特征和开展趋势。第四章服务外包的基本内容第一节IT外包第二节软件外包第三节财务/金融外包第四节人力资源外包第五节客户关系外包与呼叫中心第六节供应链管理与物流外包第七节知识流程外包基本要求：了解和把握服务外包的具体形式和内容，重点掌握IT外包、软件外包、人力资源外包、供应链管理与物流外包、知识流程外包，有一定的操作技术。第五章外包行业与职业开展第一节我国服务外包人才环境第二节服务外包企业用人标准第三节服务外包人才环境建设基本要求：提高服务人才重要性认识，了解服务人才的基本素质和能力要求，熟悉服务外包人才的培育渠道和方式，重视服务外包人才环境建设。三、实践环节和要求：无四、教学时数分配:理论：32实验：上机：其它:教学内容学时分配教学内容学时分配第一章服务外包的产生3第二章外包基础知识3第三章服务外包理论和市场3第四章服务外包的基本内容18第五章外包行业与职业开展5合计32五、其它工程（含课外学时内容）:无六、有关说明：1、教学和考核方式：本课程属考查课，考核方式为笔试。2、习题：.概念题、问答题：每章布置1-2题.论述题：针对外包实际案例分析3、能力培养要求：要求学生在理解基本概念的基础上，掌握服务外包的理论和方法，掌握服务外包的基本原那么，对服务外包有比拟深度的理论和实际的把握；通过本课程的学习，学生应能应用服务外包理论分析实际问题，还要求有一定的实际操作能力。4、与其它课程和教学环节的联系:先修课程和教学环节：管理学、市场营销学后续课程和教学环节：无平行开设课程和教学环节：无5、教材和主要参考书目：(1)教材：魏秀敏等主编：服务外包教程，2008.4(2)主要参考书目：江小涓：服务全球化与服务外包:现状.趋势及理论分析，人民出版社，2008年12月。谭力文：跨国公司制造和服务外包开展趋势与中

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