加强质量品牌建设,提升企业竞争力

加强质量品牌建设提升企业竞争力珠海格力电器股份有限公司2015年9月17日目录

企业基本情况介绍1质量文化2质量管理理念3

质量发展战略4质量管理成果5

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的上市公司。

2015年5月，格力电器大步挺进全球500强企业阵营，位居“福布斯全球2000强”第385名，排名家用电器类全球第一位。【产品结构】：家用空调、商用空调及生活电器类等产品。【销售业绩】：2014年公司实现营业总收入1400.05亿元，净利润141.15亿元，累计纳税总额535.22亿元。

【人员结构】：公司拥有员工8万多人，其中科研人员8000多人。一、企业简介【专利成果】：

累计申请专利15600多项，其中2014年申请4100多项，平均每天11项。

自主研发了磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组、光伏直驱变频离心机系统等12项“国际领先”技术和产品。

屡获国家质量管理卓越企业、全国质量工作先进集体、全国质量先进单位、国家科学技术进步奖等奖励，是空调行业唯一的“中国世界名牌”。一、企业简介一、企业简介——产品项目展示TheThirdTransformationTheSecondTransformation2008年北京奥运村项目2015年万达旅游城项目项目2013年三亚文华东方酒店项目2010年京沪高铁南京站等36个大型铁路枢纽项目2015年人民大会堂项目2010年全国人大机关办公楼2012年清华大学金融学院2015年米兰世界博览会项目2014年俄罗斯索契奥运会项目严新实“严”字当头是格力质量文化的前提和基础坚持自主创新，不断挑战自我，实现质量水平的整体突破以秉承工业精神，扎实练好内功，从系统到流程，各类管控必须落到“实”处“八严”方针，即“严格的制度、严谨的设计、严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的教育、严正的考核、严重的处罚”注重质量技术的创新强调质量技术的集成应用强调质量系统创新二、格力“严、实、新”的质量文化1、“严”字当头是格力质量文化的前提和基础二、质量文化建设制度和责任体系方面——实行“质量一票否决制”产品标准方面——建立具有前瞻性和满足市场需求的标准过程控制及检验把关方面——建立质量控制部门和把关单位人员管理方面——形成广泛的严格执行标准的行为习惯。2、秉承工业精神，扎实练好内功，各类管控落到“实”处二、质量文化建设

企业文化上实事求是，求真务实

质量文化上脚踏实地，稳抓实干，做实事

质量管理从实际出发；

质量管理理念始终坚持不为“先”，只为“实”

企业的精神文化层面“讲真话，干实事”3、坚持自主创“新”，不断挑战自我，实现质量水平的整体突破二、质量文化建设

注重质量技术创新

强调质量技术的集成应用

强调质量系统创新，创建T9全面质量控制模式三、质量管理理念TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation1、“不拿消费者做试验品”是格力坚持的原则2、“八年不与消费者见面”是格力追求的目标3、“消费者的需求”是格力遵循的标准4、“零售后服务”是格力主张的价值观质量管理理念四、质量战略的实施TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation

在公司总体战略的指引下，确立了“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”的精品质量战略，并通过“标准领先”战略的实施进一步实现质量领先，同时，始终坚持“自主创新”，研发具有自主知识产权的核心技术，有效支撑标准领先战略的实施。精品战略标准领先自主创新四、质量战略的实施TheFirstTransformationTheSecondTransformation（一）实施“精品战略”，追求卓越品质1、贯彻“八严方针”“总裁十四条禁令”等质量管理制度2、产品设计过程坚持做到“五方提出、三层论证、四道评审”四、质量战略的实施TheFirstTransformationTheSecondTransformation（一）实施“精品战略”，追求卓越品质3、成立行业独一无二的“筛选分厂”4、推行“零缺陷”工程，全员灌输“零缺陷”的质量观念5、引进六西格玛管理法、推广实施卓越绩效管理模式6、建立质量厂长（部长）制度，切实履行质量责任四、质量战略的实施TheFirstTransformationTheSecondTransformation（二）实施以顾客需求和社会责任为导向的“标准领先”战略推动家电行业及配套产业标准的提升和质量技术不断完善和健全标准体系坚持以市场和消费者的需求为标准建立比行业、国家、国际标准更为严格的企业标准四、质量战略的实施TheSecondTransformation（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式1、系统创新，实现质量水平的整体提升和突破质量管控系统T9四、质量战略的实施（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式2、技术创新，独创质量技术方法、工具逆向驱动的可持续质量技术创新循环增加可追溯维度的创新FMEA分析工具基于正向控制预防的创新通用质量控制计划工具质量技术创新循环四、质量战略的实施（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式3、实施全员全方位质量教育培训，夯实质量发展人才基础坚持自主培养人才管理理念，确保充足的培训教育投入培养出优秀的内部讲师队伍和大批专业化质量管理人才规范培训制度，形成高效的质量培训教育体系四、质量战略的实施（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式4、构建全员创新管理机制5、搭建掌握核心科技的自主创新平台6、运用自动化、信息化和智能化有机融合的创新手段五、质量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation1、有效提升了产品质量和服务水平

产品售后故障率连续10年以平均20%的幅度下降，产品质量可靠性行业对比持续排名第一；顾客满意度持续保持行业第一。2005年，率先实施“整机六年免费包修”，引发全行业跟进；2011年3月，格力再开行业先河，推出“变频空调免费一年包换”政策;2012年3月，将“免费包换”升至两年。五、质量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation2、打造行业第一品牌价值

格力品牌价值415.64亿元，继续保持行业第一的品牌价值。

格力主导产品市场国内占有率高达43.19%，国际市场占有率也达到30.91%，行业排名第一。

根据中国标准化研究院顾客满意度测评中心公布数据，格力顾客满意度高达83.3分，稳居行业首位。五、质量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation最具市场竞争力品牌世界名牌全国质量奖中国商标金奖国家科学技术进步奖中国名牌中国商标金奖中国出口名牌最佳创建品牌企业奖国家商标战略实施示范企业2011年度中国轻工业百强企业诚信守法示范企业广受赞誉的社会评价3、五、质量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation1995年至今空调产销量连续20年位居中国第一2005年至今连续10年空调产销量位居世界第一，全球用户超过3亿2012年格力实现营业总收入1001.10亿元，成为中国首家销售过千亿，利润和纳税综合双超百亿的家电上市公司2014年实现营业总收入1400.05亿元，净利润为141.55亿元，纳税总额133.34亿元，继续保持行业第一25年间，格力从年产量不足2万台窗机的小厂，发展成为拥有全球9大生产基地的千亿级国企航母4、切实可见的企业效益五、质量管理成果TheFirstTransformationTheThirdTransformationTheSecondTransformation5、带动行业发展成效显著掌握核心技术，提升行业国际地位。输出先进技术，提高同业企业发展水平用优秀的文化培育、用严格的标准规范、用先进的技术提升，带动和促进近4000家配套企业的发展。五、质量管理成果TheFirstTransfo