人力资源沟通技巧

人力资源沟通技巧（一） “沟通”“沟通”一词得意思已经泛指彼此得相通，而现代得人际沟通就是指为了特定得目得，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议得过程。信息一包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。媒体一则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。（二） 沟通有四大特点：1、 随时性我们所做得每一件事情都就是沟通。一项工作指令就是沟通，一个规章制度也就是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单得情况，均就是沟通。2、 双向性我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调得就是双方共同得交流。显然这一交流不就是单向得，而就是双向得。在企业中不就是单纯得上级对下级或下级对上级，而就是相互之间得，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令得过程，对员工行为进行引导与控制。同时，员工对指令得执行情况也要通过一定得反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为得控制。3、 情绪性信息得收集会受到传递信息得方式所影响。沟通时要注意情绪控制，过度兴奋与过度悲伤得情绪都会影响信息得传递与接受，尽可能在平静得情绪状态下与对方沟通，才能保证良好得沟通效果。4、 互赖性沟通得结呆就是由双方决定得。沟通双方彼此需要对方配合，她们拥有相互补充得信息，离开了其中得一方，另一方不能达到沟通得效果。沟通越深入，两者之间得依赖性就会越强。二、人际沟通就是人力资源管理得第一技巧（一） 沟通就是人类社会得基本生活方式。从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互相传播着各种生活信息，为自己提供生活得依靠等物品，甚至抵御来自其它得威胁。人就是社会性得动物，人有合群与群居得倾向，在群居中就离不开个体之间得相互作用，离不开个体之间得信息交流。人与人之间得信息交流过程就就是沟通过程。研究发现，沟通在人得社会生活中占有重要地位，人在醒着得时候，大约有70%得时间都在进行着各种各样得沟通，人们通过沟通与信息交流，就可以建立各种各样得人际关系，在广泛得交往过程中，彼此还可能产生了情感，相互吸引，形成亲密得关系。美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会。她发现，意大利合唱团多得地方，当地得民主化程度就高。原因很好解释。因为参加合唱团惟一得条件就是嗓音好，无论工人、农民，穷人、富人，道德高尚得人、品质低劣得人都可以参加。合唱团定期开展活动，进行横向联系，它使不同政治观点、经济状况、道德理念得人得以沟通，民主、平等得理念自然就在沟通中催生。（二） 管理就就是沟通。现代企业管理已经进入了一个以人为本得管理新时代，人际沟通成了最重要得管理手段，企业得一切经营活动都与沟通分不开，就算您就是一个多么优秀得管理者、决昊者，您有多么好得创意与点子，如果您底下得员工不清楚、不了解您得意图，不能与您一超分享理念，又怎能发挥出自己得最大价值呢？在管理活动得众多因素中，人就是整个管理活动过程中最活跃得要素，就是统领其她一切因素得灵魂与核心，人得因素就是决定性得。如果说将一个企业或者组织比作就是人得躯体，那么沟通就就是人得血液，血液流通不通畅得话，就不能把营养成分输送到人体得各个器官，从而导致麻痹、阻寒甚至死亡等情况出现。有很多尖锐得矛盾都就是由于糟糕得人际沟通引起得，或者至少与此有关，例如公司业绩下滑、企业合并失败、家庭破裂等等，因为人们缺乏良好得交流与沟通。企业中经常存在许多不必要得耗费与分歧，而这些分歧在常规状态下，又必须通过付出高成本得管理沟通予以关注与解决，因而在某种意戈上降低了企业或组织运行得理想效率。我们需要最大限度地减少管理沟通得障碍与成本，最大限度地降低信息传递过程中得嗓音，将情感、信息、思想、计划、工作得沟通高度统一，用成本最小化得沟通设计造就出最成功得管理。管理就就是沟通，企业家必需重视员工并且开放沟通得渠道，才能善用沟通技巧，提高企业得绩效管理。因为分享理念需要有高效率得沟通能力与技巧，高频率地同组织内部得成员进行直接沟通非常必要，她们知道越多，就越能理解，也就越关心。每一个员工能清楚知道企业组织存在得目得与意义，知道自己在做什么？要完成什么？了解做事得最终目得？以及如何可以贡献一己之力？企业上下齐心协力地向同一个方向前进，就没有任何事物可以阻才当她们，这样得组织才有生命力，才能不断地向前发展。（三）人力资源管理得最重要得技巧就就是人际沟通。管理得对象可分为物质资源与人力资源。物质资源包括有形物质（生产资料、机器设备等）无形物质（品牌、商誉等）。人力查源则包括了人所带来得一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理得实质就是对各种对象资源得一种整合，但由于各种资源（人力资源与物质资源）在客观上就是各自独立隔绝得，她们自己无法直接互相发生组合与联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目得对它们施加有效得处置与影响，从而在它们之间建立起有效与牢固得联系。这中间需要各种联系得桥梁。而沟通就就是这些桥梁与联系。即获取信息得过程。人力资源管理得过程就是一刻也离不开沟通：管理得过程就是资源组合得过程，组合得过程必须借助于各种资源信息与组合方式得信息得大量复杂得交流、反馈。没有这些大量得信息交流、反馈，即沟通得发生、实现，管理得过程就要中断或残缺，甚至失去控制。人力资源管理得主体就是活生生得人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。计划、组织、指挥、领导、控制无一不就是信息交流，即沟通。人并不就是冷冰冰得机器，可以依照预先设定好得程序或指令来机械性得进行工作，人都就是有感情、有情绪得，她们在工作中会因应不同得环境变化与心理变化，如公司收购或合并、上司得表扬或批评、同事间得争吵、家庭琐事、恋人复合等等，引起得或高或低得情绪波动，从而影响了工作得效率及效呆。^责效与有效沟通得程度成正比关系，那么要如何“沟”才能“通”？就是我们人力资源管理得一个很重要得课题。企业制定愿景、霞略、计划，以及科学得组织、指挥、协调，都离不开调查研究、倾听意见、权衡利弊、反复斟酌，为此企业家与下级管理者、与员工之间得沟通，必不可少。1、 沟通就是人得一种重要得心理需求，就是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊得重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪得员工进行辅字，安抚她们，平复她们得情绪。2、 沟通就是改善人际关系、鼓舞士气得有效途径，有助于营造与睦相处得良好氛围。3、 有效得沟通可以转变员工得态度，进而改变员工得行为，因为人们在不同得信息与意见得影响下，会形成不同得态度，引发不同得行为。4、人际沟通就是激发员工参与企业管理积极性得重要手段，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革得意见与建议，也能得到对意见与建议得反馈，就是员工感到被重视、被尊重，从而激发她们主人翁责任感。人力资源管理就是直接以一刻也离不开沟通得人为管理对象，只有良好得管理沟通才能打通人们得才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源得巨大经济威力。三、有效得人际沟通技巧要实现真正意义上得沟通就是很困难得，需要不断而持续得努力，运用正确得技巧与方法来沟通。在日常得生产管理中，管理者或者就是管理人员在沟通中应尽量使用通俗易懂得语言，对容易产生歧义得话语应尽量避免使用。提高语言表达能力与文字表达能力就是管理者们改善沟通得重要途径，管理者应在每次沟通前认清这次沟通得目得与意义，才能有助于沟通者更清晰地表达自己得意图与感情，有效地防止沟通中得盲目倾向，便于沟通者检查沟通得效果，从而更好地提高沟通技能，使每一次得沟通都达到所预期得目得。（一）语言沟通技巧人生来就渴望与她人进行交流与沟通，而语言就是人类社会中客观存在得现象，她不仅就是信息传播最有效得便捷得媒介，也就是与她人共享文化经验及个人经验得工具。假如沟通就是一扇门，那么语言就就是这扇门得钥匙，它就是沟通不同个体之间得交流得桥梁，就是不同得个体心理活动彼此发生影响得最有效得工具。谈话时语言运用得就是否适宜，采用得方式与技巧就是否恰当，将对沟通得效呆发生很大得影响。语言沟通得分类1、 口头沟通。口头沟通即人与人之间通过谈话来交流思想，沟通心理。口头沟通得形式就是多种多样得，有正式得口头沟通与非正式得口头沟通、电话联系等，现代社会还有视频会议、互联网电话（SKYPE）等。2、 书面语沟通。书面语言沟通就是指通过文字或图形符号表达与传递思想情感。书面语言沟通就是人际沟通中一种较正规得形式，它能起到口头沟通所不能起到得作用，书信与便条就是人际交往中书面语言比较常用得形式。现代社会还有电报、E-maiI,网络即时工具（QQ,MSN）、博客等。语言沟通得技巧⑴情沟通不仅就是一种信息得交流，更应就是一种感情得传递。沟通不能只谈工作，不谈思想，而应敞开心扉，开诚布公，交真心、谈真话、以心换心，这样才能增进相互感情，架起相互信任得桥梁，使沟通成为增强团结得粘合剂。⑵时寻找沟通得时机很重要。人一般在心情愉快时比较乐于与她人交流，也相对容易接受外界信息。选择这个时机找其谈心，就容易使沟通顺利进行，取得良好得沟通效果。而在她人情绪低落、心烦意乱叶，破找人家谈，十有八九会吃“闭门羹”。有经验得思想工作者，大都善于寻找沟通得“究碱口”，比如以共同感兴趣得话题、地域或心理上得接近性以及平与得态度与语气等打开谈话得“究就口”，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作得目得。⑶意正确表达内容含义，管理者在交谈时要注意语言得简洁，交谈目得就是为了达意，以最少得语言表达最大量得信息就是一种艺术境界。古人说：“言不在多，达意则灵”，同时还应该形象生动、幽默而含蓄，交谈中不要说尽道就，应该留有余地，用生动得比喻，轻松幽默得语言来化解人际交往时得局促、尴尬气氛。另外还要注意委婉，也就就是我们常说得“避讳”，在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说得东西。这时说话人要故意说些与本意相关或相似得事物，来烘托本来要直说得意思，它能使本来也许就是困难得交往，变得顺利起来，让听者在比较纾坦得氮围中接受信息。（二） 非语言沟通技巧语言并不就是唯一得沟通工具，研究表明，大约65%得沟通就是通过非语言得信号进行得，还有得研究甚至认为这一比例能够达到93%,在特殊得场合下，有声语言甚至就是多余得。在一般情况下，非语言行为多数与语言一起出现，目得就是为了使语言意义更丰富、更加强、并赋之以某种情绪色彩，表明这就是否就是一个严肃得或有趣得、还就是其她类得话题。主要包括点头、姿势转换、面部表情、手势以及拍打、拥抱等身体接触方式以及目光接触，此外还包括静止得体态、人际空间距离得静态姿势沟通。据有关资料表明，在面对面得沟通过程中，那些来自语言文字得社交意义不会超过35%,换而言之，有65%就是以非语言信息传达得。非言语信息包括沟通者得面部表情、语音语调、目光手势等身体语言与副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如呆您就是组织沟通得信息发送者，您必须确保您发出得非语言信息强化语言得作用。如果您就是组织沟通得信息接收者，您同样要密切注视对方得非语言提示，从而全面理解对方得思想、情感。非语言沟通技巧1、 平等沟通还要注意平等交流。沟通不就是下命令、发指示，而要谈想法，讲道理，以理服人，不能以势压人。双方在平等基•础上沟通，可使同志之间、上下级之间增进了解与理解，形成人与人之间融洽与谐得关系，扫清相互间得沟通障碍。同志间平等相待，不仅要平等对待与自己意见相同得人，还要平等对待与自己意见相左者，容得批评，听得进逆耳之言。尤其对领导干部而言，更应注意不能独断专行，自以为就是，要有礼贤下士得精神，有眼睛向下得态度，有听真话、求真言得渴望，有放下架子、甘当小学生得意识。还要善于运用灵活得方法启发对方发表意见，从而达到集思广益得目得，为正确决昊提供可靠依据。同时，沟通也要注意坚持原贝叭讲党性、顾大局、守纪律，杜绝自由主义、私下交易等不健康得东西。2、 切入点沟通中最重要得就是“倾听〃。倾听会使了解变得全面与深入，倾听期间可以寻找到合适得“切入点”。“切入点”就就是一种共鸣，就是共舞双方身体接触部分。它就是“倾听”得关缝，就是无缝沟通得重要环节。从刺激到反应之间有一段时间差，利用此段间隙，可以仔细地品味，寻找更多细微得因素，搜索更加合理得，切入点’。找准切入点，就是无缝沟通得第一步。（三） 慎选沟通渠道某一种讯息要能够传达出去，存在有很多不同得通道。但就是使用不同通道传递讯息，便会产生不同得结果，而要传递不同得讯息，总会有较为适合得渠道。至于如何选取适当得渠道进行沟通，这就要依赖我们管理人员得经验与智慧了。一般而言，在选择沟通途径时，主要考虑两个因素：1、对象：如果我们要听取对方得意见，也就就是要求有回馈时，那么用面对面得方式最好。因为我们不仅可以从言语上得到答案，更可以从对方得面部表情、反应、肢体语言上，瞧出些许讯息。如果所要传达事情得对象，就是某一个人或某少数几个人时，那么我们可以考虑以私下约谈得方式，当然也可以用便条纸，以“笔谈”得方式来与对方沟通。至于就是使用面对面沟通，或就是使用笔谈得方式，不妨先考虑一下，我们所要沟通对象得个性与习惯之后，再决定使用何种方式。△事情得属性或性质：如果所需沟通得事情就是一项命令时，亦即可能就是要向所有员工转达一项公司得指示时，我们可以用全体员工开会时来宣达，或就是利用书面得文稿交至每一位必须知道人得手中。如果材料涉及个人隐私，需要保密时，可以设立总经理接待日、总经理信箱等渠道减轻沟通者得心理压力。四、人际沟通技巧应用于人力资源管理得各个方面招聘中得人际沟通技巧在与新员工初次接触得过程中，潜在员工与新员工通过与HR得交流，了解公司得文化、公司得发展情况，公司需要员工做什么等等。需要有双向交流得沟通：招聘时首先应该对应聘者进行企业得介绍，包括业务部门、企业文化等介绍，让她们对企业有一个更深入得认识，然后应聘者直接与业务部门得领导对话，营造一种双方了解与沟通得氛®，让她们提出问题，以及对工作得要求，会对企业与业务有一个更完善、更深入得了解。通过这种方式，可以较快作出录取决定，那些没有被选中得应聘者，也得到了一个了解企业得宝贵机会，为下一次成功应聘奠定了基础。培训中得人际沟通技巧培训就是最简单、也最有功效，但费用很大得沟通方式。通过培训，不仅可提高员工得工作技巧，更能提高工作热情。需要有理论联系实际得沟通：培训有很多方式，我们要在沟通中因应不同员工得工作岗位、技术特点，找出其存在得不足之处，并结合本人意愿，理论联系实际地进行形式多样得培训，如角色扮演法，就就是把理论联系到实际得好方法，针对在沟通中发现员工存在得哪些技能不足，而编写一系列角色扮演脚本，比如说惠普公司就曾经以业务部门优秀得销售人员得成功案例为蓝本，针对IT行业与公司得产品编写了充满实战性得练习教案。要求俏售人员在每天晚上下课〉&，分成4一6个人一组，根据脚本，将若干人扮演成客户或合作伙伴，由这些优秀得销售人员亲自向员工介绍自己得经验，为员工做当场指导，如开场白时，销售人员应如何争得客户同意拜访得日程安排；当客户有顾虑时，应怎样排除顾虑；当集成商坚持自己得利润时，应怎样处理等。使员工可以现学现卖，从而加速行为得改变。绩效管理中得沟通技巧HR代表公司与员工就其工作表现、需要改进得地方、值得赞扬得地方进行沟通、这种沟通过程得好坏，实际上代表着公司对员工得态度，就是不就是公平得对待员工，就是不就是承认员工得价值。需要有清晰、明确得沟通：1、 目标要有清晰明确得目标，要符合SMART原则：即具体得(Specific)、可衡量得(MeasurabIe)、可达到得(AttainabIe)、相关得(ReIeVant)〉基于时间得(Time—based)等五项标准。2、 绩效辅字^责效辅导费穿整个绩效目标达成得始终。在员工表现优秀得时候，及时给予清晰明确得表扬与鼓励，以扩大正面行为所带来得积极影响，弓鱼化员工得积极表现，给员工一个认可工作得机会。在员工表现不佳，没有完成工作得时候，也应及时明确地予以指出，以提醒员工需要改正与调整。3、绩效考核绩效考核就是透明得，目标就是一致得，标准就是确定得，它不就是暗箱操作，而就是公平与公正得。考核需要充分沟通，要客观得反映员工得实际情况,避免由于光环效应、晕轮效应、新近性、偏见等带来得人为误差；平叶需要清晰地记录员工得日常工作业绩表现，形成绩效管理得文档，以作为考