人文关怀在急诊护理管理中的应用及对患者满意度的影响

人文关怀在急诊护理管理中的应用及对

患者满意度的影响［摘要］目的研究在进行急诊护理管理过程中应用人文关怀的效果以及对患者满意度的影响。方法随机选取我院急诊科于2017年10月-2019年10月收治的136例急诊患者，将其根据护理方式的不同分为接受常规护理的对比组与在常规护理基础上加用人文关怀护理的研究组，每组共有患者68例，对两组患者护理满意度以及焦虑评分（SAS）、抑郁评分（SDS）进行比较。结果研究组患者护理满意度为95.6%明显高于对比组83.8%,结果比较有统计学意义（PV0.05）。护理后研究组患者SAS评分级SDS评分均低于对比组，两组患者比较有统计学意义（PV0.05）；护理前SAS评分与SDS评分两组比较无差异（P>0.05）。结论人文关怀可以显著提升急诊患者对护理的满意度，降低患者SAS、SDS评分，应被临床广泛推广。［关键词］急诊护理；人文关怀；应用效果；满意度在护理管理工作过程中，急诊护理是十分重要的一项内容，能够直接影响护理管理效率［1］。因此，采用有效的护理方式提升急诊护理效果，成为临床研究的重点内容。随着人文关怀护理的应用，传统护理理念和方法已经逐渐被取代，为了能够更好的提高急诊护理效果，就需要研究人文关怀在急诊护理中的运用。本文选取我院急诊科于2017年10月-2019年10月收治的136例急诊患者，研究在进行急诊护理管理过程中应用人文关怀的效果以及对患者满意度的影响，取得结果满意，报告如下。1资料与方法1.1一般资料随机选取我院急诊科于2017年10月-2019年10月收治的136例急诊患者，将其根据护理方式的不同分为接受常规护理的对比组与在常规护理基础上加用人文关怀护理的研究组，每组共有患者68例。研究组患者中男性、女性例数分别为44例、24例，年龄为23-74岁，平均年龄48.9±5.1岁，其中，外伤21例、急性肠胃炎17例、烫伤9例、其他21例。对比组患者中男性、女性例数分别为39例、29例，年龄为21-72岁，平均年龄49.2±5.3岁，其中，外伤25例、急性肠胃炎16例、烫伤10例、其他17例。患者在性别、年龄、疾病类型等方面比较无明显差异（P>0.05）。1.2方法两组患者均给予常规护理，包括入院检查，观察患者病情变化，生命体征监测，药物护理等。研究组在此基础上给予人文关怀护理，内容如下：①急救环境护理：由于患者对于医院的环境不熟悉，陌生环境会然惯着产生紧张和焦虑情绪，所以，在患者入院后护理人员应该向患者进行相关的介绍，包括科室环境、探视制度、医院章程等，使患者尽快熟悉环境，从而消除患者的负性情绪。②沟通护理：人文关怀护理将患者为中心作为护理的重点和核心，所以，在对患者进行护理的过程中，会更加重视患者的感受，护理人员通过与患者交流和沟通来倾听患者的诉求，派遣患者的负性情绪。沟通的过程中需要告知患者治疗的相关知识以及优缺点，并告知患者治疗成功的病例，以消除患者的恐惧和不安情绪。在沟通的过程中语言要通俗易懂，因为急诊科室收治患者层次参差不齐，所以，一定要将人文关怀理念牢记心间，做到一视同仁。③健康教育护理：对患者进行健康教育也是十分重要的一项护理内容，通过健康教育可以让患者了解到发病的原因、治疗的方法以及预后的注意事项。在进行健康教育的过程中为了能够满足各年龄段、各文化层次病人的需求，可以采用宣传手册、媒体视频、宣传布告栏等方式进行。④转送及出院指导：对于严重的急诊患者，应该安排转送，护理人员要做好转送配合工作；对于预后较好的患者，出院之前应进行出院指导，并做好后期随访，如电话随访或上门随访等。1.3疗效判定标准护理满意度及SAS、SDS评分均采用医院自制问卷调查表进行测评。护理满意度问卷调查总分为100分，由患者或其家属代为填写，90-100分为非常满意，61-89为满意，60分以下为不满意。SAS、SDS评分调查表平均分大于50分则判定为焦虑、抑郁，评分越高则表示焦虑、抑郁情况越严重⑵。1.4统计学分析对数据库的录入及统计分析都是利用SPSS19.0软件来进行。其组间构成比较用卡方来进行检验，组间疗效比较用等级资料的秩和进行检验分析，两组均数比较用t进行检验。计数资料采用X2检验以PV0.05表示有统计学意义⑶。2结果2.1研究组与对比组患者护理满意度情况研究组患者护理满意度为95.6%明显高于对比组83.8%，结果比较有统计学意义（PV0.05）。详见表1。表1研究组与对比组患者护理满意度比较（n，%）组别例数非常满意满意不满意满意率研究组684124395.6%对比组6827301183.8%2.2研究组与对比组患者SAS、SDS评分情况护理后研究组患者SAS评分级SDS评分均低于对比组，两组患者比较有统计学意义（PV0.05）；护理前SAS评分与SDS评分两组比较无差异（P>0.05）。详见表2。表2研究组与对比组患者SAS、SDS评分比较（M±s）组别例数SAS评分SDS评分护理、—刖护理后护理、—刖护理后研究6855.835.553.735.9组±3.1±4.2±3.5±1.7对比6856.245.754.245.4组±3.4±4.8±3.6±2.33讨论急诊科较为特殊，因为该科室收治患者种类较多，病情变化速度较快，若未得到有效的治疗便会诱发其他疾病或威胁患者生命安全。而且，急诊患者情绪起伏较大，经常会出现恐惧、焦虑、抑郁等负性情绪，对治疗效果产生较大影响。而护理工作能够直接影响急诊治疗效果，但常规护理以传统护理方式为主，不能满足患者的需求，因此，近年来人文关怀护理被研究且实施应用，以便于更好的服务于患者，提升护理管理质量4］。人文关怀护理理念是以患者为中心，从患者角度出发，通过环境护理、沟通护理、健康教育及转院和出院指导等护理方式的运用，提升患者对护理的满意度，降低患者焦虑、抑郁等不良情绪，从而积极配合医务人员的治疗，更好的提高治疗效果，促进患者尽早康复。本研究显示，研究组患者护理满意度为95.6%明显高于对比组83.8%，结果比较有统计学意义（PV0.05）。护理后研究组患者SAS评分级SDS评分均低于对比组，两组患者比较有统计学意义（PV0.05）。综上所述，人文关怀可以显著提升急诊患者对护理的满意度，降低患者SAS、SDS评分，应被临床广泛推广。参考文献唐文巧.人文关怀在急诊护理管理中的应用研究[J].中国卫生产业,2017,14(17):147-148.姜辉.优化护理分组管理模式在急诊护理管