保安形象岗工作培训资料

XX1。目的：实的基础。2。适用范围:3。职责3。1行指导与监督；3。2工作程序。保安员礼仪形象规范的总要求着装洁净,站姿端正，仪态严谨,严于律己,操作规范，团结全都、听从协作，文明礼节；仪容仪表与着装不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿;4。2。2不得留长指甲，不得围围巾.举止端庄,谈吐文明，精神振作，站姿良好,不得袖手或将值班位置嬉笑打闹，在一块不得搭肩挽臂。。着装保安员上班按规定着统一的工作服，应保持洁净整齐;4。2.2严格依据要求统一佩带帽徽、肩章、领带，上班必需戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣;42.3制服应勤洗勤换，保持洁净；。根本要求入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼；。3。2拨打私人电话；带上不准挂钥匙及其它挂件；。3。4佩戴有色眼镜；不得晃来晃去，眼睛凝视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随便穿行；4。3。6背靠墙面或伞柱;4。3.7拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后.不行将手插进衣袋或裤袋内。43.9不要左顾右望，心不在焉；10倦怠表现。4。4.交接班、换岗规范。1值勤队员在执勤经过中身体成跨立姿势；当接班、换岗人员到达身前两到三米处，身体飞快成立正姿势；50立正敬礼；4。4。4值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后飞快回礼，并向右侧跨出一步之长,右手取下对讲机，交于换班、换岗人员手中,并轻声交待一些着重事项；4.4.5值勤人员伸出右手，接住对讲机，并飞快把对讲机佩戴腰间；4.4。6佩戴完毕后,接班人员齐步向前，走向工作岗位，立正，转体，然后跨立成值勤姿势,同时交班人员飞快向（左）右转体,齐步离开执勤场所；4。5.服务语言规范（一般话)4。5。1礼貌用语,对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、感谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对客户和来宾用“不知道、不认识、不清晰、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报主管,请求协助；冷静，不行急燥生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作说明，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项；听别人说话时，要着重对方态度与情绪，如有需要询问对/单位/住址。即使客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1、您好、请问有需要帮忙吗？2、认识您很兴奋！3、您好！XX/小姐,请跟我来。4、对不起，我没听清晰，能否请您再说一遍?5、请问您的姓名？6、多谢您提宝贵意见，您还有什么问题?7、感谢您的合作，欢迎下次再来,再见！8、不客气,这是我的工作职责.4.6。售楼部保安形象岗工作要求4614.6。2当客户走进售楼部外廊时，值岗人员要提前做好预备。当客户走到大门前三－五米处，应立刻成立正姿势后自动半面转向客45（专伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰到门边,防止客户碰到门边.待客户上车坐好，轻关车门。)4.6。3当客户车辆进入车场时，车场岗及时到达停车位，指引车辆归位，待车辆停稳后，走到车门前，协助客户打；开车门，先敬礼轻关车门。协助驾驶员停好车辆。4.6.4位置.4。6。5为客户开车门，问好,并提示客户关好门窗，携带好随身物品。4。6。6售大厅.4。6。7对自己乘车抵达售楼部的客人,应主动为其引领停车，并（或提行礼）.4.8女士由于**“不好意思，给您添麻烦了.”4。6。9客人初到售楼部不认识销售大厅询问情况时，应主动讲:管，并视情况引领客户到服务台。路遇客人提行礼时,应主动上前帮忙说您好:“先生/女士，我来帮您提行礼”,/女士，不要时上交主管并说明。。12号，我帮您找”13/4。6。14要对公司开发项目（芜湖侨鸿滨江世纪广场）做到基础资料熟悉把握，并能简单回答客户提出的问题.对待不知道的问题，不能乱回答。。售楼部保安形象岗工作要求形象岗人员在值勤工作中严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。听从领导，听众指挥，坚守岗位，恪尽职守。134。7。14。7.2。34.7.44。7.54。7.64。7。74。7.84。7。94。7。104.7.114。7.124.7.134.8。对讲机的使用及管理对准对讲机背面（或下列的相应导轨，沿对讲机的背面或左面对内电池，推释放扣，然后滑动,使电池脱离对讲机。。2接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL声或“喀嗒”声,即为接收状态。按下发射键，使对讲机的扬声器部10毕松开发射键，即为接收状态。483（1信号是否畅通,耳机插头是否准确插入插孔，调好音量，看耳线是否充电器充电是否正常.4。8。4在交接班检查完毕后,需要相互报岗试对讲机是否正常，对有杂音等现象及时检查调整。4。8.54486身体要保持正直。。7规范、简练使用对讲机,不得用对讲机闲谈，禁止讲粗话,脏话等不文明言语。4。8.84。8.94.8。10102103、103、103，102、103103、＊＊单位＊*人到二楼办公室维修空调，请你查看登记：、收到，明白。4。8。11妥善保管执勤器材，着重防水、防高温，如因使用不当造成的损坏，由责任人负责赔偿.4.8.129讲机发觉红灯要及时取下更换电池。4.9.车辆引导手势4。9.1、通行、停止。1。1通行：通行指挥时，身体侧面顺道路方向站立,成立（右（左)手臂经腹，102－3（右)至右（左)转,两眼目视被指挥车辆。视前进车辆，左手成立掌向前推出,右手向前摆臂（插掌60－702－3培训标准：每位保安员熟悉把握通行、停止的动作要领，动作标准，规范，符合要求.4.9.2左转、右转4。9.2。1左转:左转指挥时，面对前进车辆成立正姿势,两眼目（插掌60－702－34。9。2。2右转：右转指挥时,面对前进车辆成立正姿势，两眼（插掌）,手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣红，距离身体约60－702－34。9。2.3辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（60－702－34。8.时间布置1。上班时间：形象岗上班时间按公司规定执行.正常工作时间早：8：00――晚：18:00岗位执勤：4人，半小时一换。不在岗队员统一在休息室休息、学习,不得在休息室抽烟、喝酒、打牌等与工作无关的事。不得私自外出，有事外出或换班要提前跟上级领导申请。少提前一