主管护师考试之护理管理学知识点总结

护理管理学第一章绪论1管理的基本特征①管理的二（自然属性社会属性②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性管理的对象①人②财③物④时间⑤信息管理的方法①行政方法管理的职能①计划职护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。第二章管理理论在护理1．管理思想系统管理思想③战略管理思想④用人思想西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年阶段（）③科学管理阶段（60后）古典管理理论包括

学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯行为科学理论包括理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因1944现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原③动态原理④效益原理系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性系统管理的原则①8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作5W1H”①预生决定做什么what②why③确定何时做when④何地做⑤何whohow计划工作的重要性计划的类型按时间划分

②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算计划工作的原则①计划的步骤①评估目标管理的特点①目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人2阶段①咨询指导②调节平衡3评成果②奖惩兑现③总结经验目标管理在护理管理工作应用中的注意事项时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价

时间管理的方法ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性于应用助手决策的类型有按决策的重要性分战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策决策的步骤④方案评估⑤方案选择⑥方决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作组织的类型①正式组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结

构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构组织设计的原则①④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合组织设计的要求①组织设计的步骤①③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构组织设计的结果①7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管1①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量⑥社会因素护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、三级病床与工作人员张床以下11.3～11.4300～5001.5500各类人员的比例卫生技术人70％～7250252528％～30％行政管理人员占8％～10％护理人员排班基本①以病人需要为中心，24小时连续护理②掌

求⑤有效运用人力资源，充分发挥人上专长护理人员排班的类型①集权式排班②分权式排班③自我排班影响护理排班的因素①医院政策②护理人员素质③护理分工方式④部门的特殊需求⑤工作时段的特点⑥排班方法护理人员排班的方法1①指挥作用②协调作用③激2．领导的权力①用人权②决策权③指挥权④经3.力①权利性影响力传统因素职位因素资历因素②非权力性影响力品格因素才能因素知识因素感情因素领导工作的原理①③命令一致性原理④直接管理原理⑤沟通联系原理⑥激励原理领导作风理论①专领导生命周期理论

授权的原则①视能授权的步骤确定什么工作需要授权②选择授权对象③明确授权的内容④为被授权者排除工作障碍⑤形成上下沟通渠道⑥评价授权效果激励的过程①洞察10．激励的理论①需要层次理论生理需要安全需要爱与归属的需要尊重需要自我实现的需要②激励－保健理论保健因素激励因素③行为改造理论强化理论归因理论④公平理论⑤期望理论M=V×E11．激励艺术包括方面①了解人的真实需要②把握激励的最佳时机③防止激励效应弱化12．在护理管理中常用的特殊激励方法人与人之间的相互信任。②让下属发现解决问题的方法③通过密切接触激励下属④用欣赏的眼光观察下属的优点⑤用适当的沟通进行激励。⑥个性化的管理第七章1．沟通的过程信息源②编码③传递信息④2．组织沟通的

形式①正式沟通②非正式沟通组织沟通的作用①沟通的障碍①发送有效沟通的要求①有效沟通的原则①有效的沟通方法①创增强语言文字的感染力⑤节的处理

有效沟通的策略①⑤避免一味说教沟通中有效实施人文关怀的策略①营造充满谈话的技巧谈话计划②善于激发下级谈话愿望③善于启发下属讲真情实话④掌握发问技巧，善于抓住重要问题。⑤善于运用倾听的技巧。有效的训导方法以平等、客观、严肃的态度对待下属②具体指明问题所在③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格④允许下属表达自己对问题的看法和理解⑤控制讨论⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。组织会议的技巧①做好会议的计划工作②善于主待会议紧扣议题激发思维引导合作恪守时间③做好会议的组织协调④做好会议总结第八章冲突与协调1．必须有对立的两个方面，缺一不可②为取得有限的资源而发生的阻挠行为③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突冲突观念的变迁①传统冲突的分类①根据内容4．冲突过程的五个阶⑤结果5协商②妥协③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共处⑦压制冲突⑧转移目标⑨教育⑩重组组织确定公正处理冲突的原则②预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突③明确工作职责和权限④以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法⑤明确共同的组织目标⑥专设仲裁、调解冲突的机构人员⑦

培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力⑧设立意见箱，建立投诉系统。协调的作用①减少②增强组织凝聚力的有效途径。③调动员工积极性的重要方法协调的原则①目标协调的基本要求①②从根本上解决问题③调动当事者的积极性④公平合理⑤相互尊重第九章控制工作控制的重要性①在控制的类型①前馈有效控制的特征①③反馈的及时性④经济性⑤灵活性⑥适用性⑦标准合理性⑧战略高度⑨强调例外⑩多重标准○11纠正措施控制的原则①与计

原则④直接控制原则⑤标准合理性原则⑥追求卓越原则5．控制的基本过程①建立标准②衡量绩效③纠正偏差控制的基本方算控制②质量控制③进度控制④目标控制7．实施控制应注意的问题①建立完整的护理质量控制系统②强调综合、系统地控制，实行全程质量控制③质量控制应标准化、数据化④控制方法应具有科学性、实用性第十章护理质量管理TQM义是什么？客②持续不断地改进③改进组织中每项工作的质量④精确地度量⑤向员工授权持续质量改进CQI的主要内容①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能③强调工作指标是动态的持续性提高的④强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权⑥CQI进的提高和改进的过程。标准化的几种表现①统一化②规格化③系

标准化管理的基本①一切活动依据标准②制定标准的原则①制定标准的要求①拟定标准的步骤①PDCA循环管理步骤处理阶段PDCA循环管理特点提高一步模式重视护理质量的四个方向①做好病人照顾基础护理管理的内容①一般护理技术管理②常用抢救技术管理基础护理管理的主

要措施识②规范基础护理工作制定基础护理操作规程加强培训、考核加强检查、监督制定操作规程应遵循的原则作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定②技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦③严格遵守无菌的原则④必须有利于保证病人的安全⑤时间，使病人舒适，符合科学性原则⑥文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广