真诚和宽容-沟通心灵的桥梁班级管理心得体会(年级)

真诚和宽容——沟通心灵的桥梁班级管理心得体会(年级)

第一篇：真诚和宽容——沟通心灵的桥梁班级管理心得体会(九年级)那是发生在今年11月份的一件事。有天下午第三节课，我正在我班隔壁的教室上课，经前排的同学提醒得知教室外面有人喊报告，出去一看，报告的学生说：“史老师，李超跟物理老师，打起来了，您快去办公室看看吧”。我安排好学生，就立马就去了办公室询问情况，物理老师也从教室出来尾随在后，进了办公室就说，叫他的家长来，看看这样的学生还敢不敢教啦！不料，李超同学说：“不用叫啦！我已经叫给我妈啦，还冲着物理老师吼：我再怎么骂你，你也不能脸上打我吧，今天，不让你好走出学校的大门”。我就动了气说他：“你咋啦！你不会好好跟老师说话，这几年，你白上了学啦！”。李超同学才安静下来，我就问他打着了没有，咱先去医院看看，李超说没有事，就是气的不行，我当时也没有批评他，就先让他回教室上课去啦。接着，他妈来了，当时家长情绪很激动，在我介绍情况后，家长对老师体罚学生的行为就是不能容忍。还提出要物理老师赔钱，并在全班同学面前给李超道歉。我当时就斩钉截铁的跟家长说，让老师在全班同学面前给学生道歉不可能，我就不同意，那样以后老师还能上课了？再说老师也是为了孩子好，才管（打）他的，孩子还要上学，孩子正在成长，你这样处理事情是非常不利于孩子的健康成长的，你再好好想想。随后我就叫李超同学在楼道单独谈话，因为着急，我一根接一根的抽烟，我对李超说：“你不好好学习，就考不上高中，考不上大学，将来能干什么？老师管你是对你负责，你有什么理由不对自己负责；再说你能对得起你死去的父亲吗？他在九泉之下知道你这样会怎样？你是家里唯一的男子汉，你妈供你上学容易吗？你除了不好好学习，将来好好孝敬你妈，还跟老师顶嘴，吼骂老师，一日为师终生为父，老师也是你的亲人们，你谁都对不起；第三，你能对得起咱班的同学吗？对得起这个集体吗？这不是一节课又因你而耽误啦，现在你们是九年级学生了，学习任务很重，明年就要中考，一分钟也耽误不起呀！；第四，你有什么不能下来跟我交流，跟物理老师交流，非得在课堂上跟老师往僵的搞，在教室里产生了多坏的影响，你这样会影响咱班的学习环境，别的同学也会效仿你的，你想过没有；最后，我把他妈的处理办法告诉他，并问他，你觉得那样处理妥当吗？我觉得老师打你不是老师的不对，难道你就没有错，老师对你不好？如果你也同意恩妈的处理意见，那你的生命将会因此而黯然失色，谁也看不起你„„”我说着说着，李超同学就哭了，一直哭，还安慰我说：“史老师，您别生气啦，您不要抽烟啦，那样对身体不好，您不要说啦！我知道错啦，俺妈的主我能做了，物理老师也不用给我道歉了，是我的不对，我不应该„„，我以后再也不给您惹麻烦啦！”下课铃响了，班里的同学也来安慰我，也来劝李超。事后，李超还主动给我和物理老师写了深刻的检查，并要求在班会上做检查，我在班会上还表扬了李超同学知错就改的行为，并给同学们宣读了易中天的《守住底线》，教育学生要守住自己的底线——好好学习。唯有如此，才能对得起自己，对得起亲人，对得起班级，对得起社会，对得起自己的生命。用心去爱学生吧！你会觉得他们个个都可爱，以真诚和宽容去拥抱每一位学生，你更觉得教师职业的崇高。

第二篇：真诚是沟通心灵的桥梁真诚是沟通心灵的桥梁----班主任工作案例这一届的学生是我从预备班开始，一路看着他们成长起来的。感觉上就像是一个母亲，亲眼看着自己一手拉扯大的孩子长大成人，心里充满了欣慰和骄傲。在这四年的班主任工作中，遇到了不少的问题，也得到了很多的经验和案例，让自己成长了许多。下面，我将描述其中的一个案例，以供大家参考。小李同学在预备班的时候，是一个活泼开朗而且很好动的孩子，老师和同学们对他的评价都是“聪明，机灵，反应快，而且很好相处”。当时，没有老师或是同学会觉得他有什么特别古怪的地方。到了初二年级，随着青春期发育的开始，小李同学的青春期的叛逆心理也开始强烈的发展起来了。他由一个外向开朗的孩子变成了一个沉默寡言，而且终日紧锁眉头，懒散易怒的人。在这个期间，我一直留意着他的变化，和他的家长保持着密切的联系。在和家长的不断联系中，我了解到一些原因。原来，小李家里，是三代同堂的格局，也就是说，他的外公外婆和他们住在一起。由于工作的繁忙，所以，小李同学从小就是由外公外婆一手照顾的。老人的溺爱，加上父母因对他缺少照顾产生愧疚，因此，他在家里可说是享受着百依百顺的待遇。这就为后来的变化埋下了伏笔。同时，在初二的时候，他开始对班级里的一位女同学产生好感，并在这位女同学的生日的时候，花了一大笔钱替她买了生日礼物，平时也是想尽办法的接近她。在这段时间内，原本成绩中上的他，开始大幅度的退步，落入了班级倒数的行列。同时，上课时也无心向学，整日趴在桌上，晚上回家也经常打游戏或是看电影光碟到12点以后。这样，他就让自己形成了一种恶性循环。而父母虽然发现了他的这些变化，也和他谈过很多次，但是可以说是毫无效果。因为，这个时期的他，非常的叛逆，倔强，而且，自尊心很强，稍稍不注意就会引起他的反感，结果会适得其反。在这个过程中，我注意到一点，就是在所有人当中，小李愿意进行对话的人有两个，一个是作为班主任的我，另一个就是他的母亲。通过和他的一次次对话，我发现，其实小李在家人当中，最崇拜的就是自己的妈妈，因为他的母亲非常的精明强干，在事业上成绩卓著，而且，在生活中也是交游广泛，长袖善舞。同时，因为小李母亲的工作是家里所有人中最为繁忙的，几乎可以说是不过晚上10点不可能回家的。那么，这样一来，可以说，小李就长期的处在一种渴望母亲的关心，却因为种种原因而导致自己的愿望无法实现的这样一种饥渴状态中。而逐渐长大的他，因为那种叛逆性，又因为这个时期特有的高度的自尊心，不愿意在人前表现出这种心理，因此就压抑着自己，反而对母亲表现出一种反叛的倾向。加上对那个女生的暗恋，就造成了他的这种压抑，沉默以及自我封闭。了解到这一切后，我就和小李的妈妈反映了这些情况，并且希望她能够和儿子好好地长谈一次。因为问题的最终症结在她和儿子的关系上，所以解铃还需系铃人。如果能够改善她和儿子之间的关系，那么，很多问题都可能会得到解决。与此同时，我和小李也进行了一次长谈，谈话内容不涉及到他和家人，还有那个他有好感的女生，只是纯粹的关于他的休息情况，还有他的日常的喜好，以及提醒他最近的学习有所退步的现象。整个过程中，我用一种轻松随意，加上开玩笑的方式和他交谈，让他也慢慢地解除自己的戒备，放松下来对我说些真心话。这样，我既可以从他无意识中露出来的只言片语中了解到一些信息，掌握他的心理，也可以使他开始走出和别人沟通的第一步。和小李谈完后，我又对他的妈妈反馈了谈话的信息，并要求她能够平心静气而且诚恳地和儿子谈，先从生活中的日常行为谈起，而不要去涉及到其他的问题，以免弄巧成拙，触发小李的对立情绪。我们要做的是，一步步的瓦解他在心里高筑的那堵墙，让他能够畅所欲言的和别人沟通。接下来，我又和那个女孩进行了谈话，了解到女孩其实对小李的做法感到困扰，也并没有此类的想法。当时，正好临近新年的到来，我就要求那个女生在新年之际，送一张卡片给小李，在上面写好自己的目标，以及鼓励小李也努力考入自己理想的高中的语句，以此来委婉的拒绝小李，同时也能够刺激他的学习的欲望。小李的母亲在和儿子进行了一次长谈后，很高兴的对我说，他还是说了一些实话的，只是现在他还不太善于表达自己的内心。我就建议她，可以和儿子进行不见面的交流，也就是她可以在纸上写下想对他说的话，放在他的桌上，小李也可以以信代言，告知她自己的一些想法。这样，可以免掉为了找一个两人都有空的时间，白白浪费一些沟通的大好时机，也可以照顾到两人各自的工作和学习时间要求，让他们可以经常性的交流，还能够避免面对面时的一些情绪波动，更容易吐露自己的真实想法。小李的母亲采纳了我的建议，于是开始和儿子进行长期的书信交流。一段时间下来，小李的脸上渐渐多了些笑容，也不是那么的颓废了，成绩开始上扬。进入了初三后，小李的注意力开始集中于学习上。在开学前的一次和妈妈的谈话中，表达了自己的决心，要为初三最后的中考好好努力。他对那个女孩的懵懂的情绪也已经时过境迁，烟消云散了。这些都让他的母亲和我欣喜。同时，我也了解到，因为当时的松懈，他的两门文科的学习已经明显的落后于班级的其他同学，自己也感到有些吃力。其中，最让他没有信心的就是外语。作为班主任和本班的外语任课教师，我经常的鼓励他，主动地询问他有否问题，并且不时地给他一些学习外语的方法和技巧。一旦他有了进步，我就会表扬他，给他信心。逐渐逐渐地，小李的外语听写成绩越来越好，对于外语的理解力也开始追上其他同学。在校模拟考前，他很主动地拿了自己做的大量的习题，来向我问问题，我很高兴地替他解答了这些疑问，并且鼓励他继续努力。校模拟考成绩出来后，我发现小李似乎又开始恢复到以前的消极状态，上课也不是那么的认真和专注了，做模拟联系卷的时候，更是草草了事。我联系他的校模拟成绩并不理想，又和他长谈了一次，告诉他，学习并不是一蹴而就的事情，都需要积累，然后才会从量变产生质变。小李就对我坦白说，认为剩下一个半月的时间，不足以让自己的外语取得突飞猛进的突破，所以他认为，与其在外语上消耗大量的时间，不如放弃外语，在其他学科上多下功夫。我就对他说，学习的状态是有联系的，如果对待外语的学习很消极，也一定会影响到其他学科的学习情绪，并不会出现他所认为的其他学科的显著的进步。而且，我也指出他的这种心理，说白了就是还是对自己信心不足，导致的一种逃避心理。当时，小李非常嘴硬地不肯承认，认为自己是理性分析的结果。于是，我就和他约定，接下来的一个星期里，看看各门学科的学习变化情况，来验证是我的分析正确还是他的想法无误。结果，果不其然，随着外语学科的下降，他的数学，语文都开始下滑，尤其是他最擅长的数学，接连出现了从未有过的低分。同时，我也注意到，他的那种理想与现实的矛盾已经让他的情绪压抑到了边缘。因此，我也寻找着时机，让自己和他再好好地谈一次。不久，机会来了。“五·一”长假前的最后一天，放学时，我步出教学大楼，正好看见小李和班上的其他两位同学一起走在前面。那两位同学看到我，就很礼貌的向我告别，唯独小李，视而不见的扬长而去。于是，我就追上前去，拉住他，逼使他面对我，并对他说，这是一种很不礼貌的行为。果然不出我所料，在我讲完后，他就爆发了，用很不礼貌的语气，大声地宣泄自己的情绪。我在那里一言不发得听着，同时打通了他母亲的手迹。他母亲随后立刻地来到了学校，看到了这一幕，对于儿子的这种无理行为感到十分的震怒，并批评了他几句，引来了小李更大声的反驳。于是，他母亲非常灰心地对我说，“杨老师，算了，放弃他吧，这样的不知好歹的孩子，不值得你花那么多的时间和精力。”我就对他母亲和他说，让他们先回去，因为觉得现在的他正在情绪激动的时候，不利于我和他之间的沟通，希望等到他情绪平静后，再把我对他说过的话仔细的想想，再来和我进行对话。那天夜里，我等到了10点过后，估计小李的情绪应该已经宣泄得差不多了，就打了电话过去，问他母亲，他的情绪有没有平静下来。他母亲说已经差不多了，并马上叫了他来接电话。接通电话的第一句话，我并没有去责备他下午有多么多么的不礼貌，而是对他说，“整个下午和晚上，杨老师都在自我反省，有没有给你的压力太大，使得你这样的愤怒。”小李马上就说没有，并且诚恳地对我道歉，说自己当时不知道是怎么了，头脑发热，就是想发泄一下，说了很多伤人的话，让我不要生气。其实，我很明白他的心理，因为一方面希望自己的外语能够突飞猛进，所以去付出了很多的努力。另一方面，现实的成绩又不让他满意，导致他的心理落差太大，就一直的压抑着，到了最后无法负荷的时候，就会爆发出来。老实说，这种爆发对于他是件好事，这样，他才能够平心静气地看待这个问题，而积极地去寻找解决的方法，不再像以前那样消极对待，当一只逃避的鸵鸟。我在电话里和他谈了我对这件事的看法，他也很坦率的承认了我的观点是正确的，并说了自己的不安和疑惑。我指出他的问题所在，并不是真的没有进步，因为根据前后的考试数据对比，他这次的校模拟考外语成绩，比以前有了明显的涨幅，只是他自己的寄望值太高，以为可以一下子跻身班级前列，所以才会出现这样的心理。所以，我和他定下了“5分之约”，也就是争取每次模拟卷的得分比前一次多5分，到最后实现他135以上的理想。长假过后，我看到那个认真的小李又回来了，上课非常专心得听着我的分析和讲解，做模拟卷的时候，字迹非常的整齐和干净，作文也很有章法。于是，我在每次模拟卷分析的同时，一再的肯定他的进步，表扬他，他也情不自禁的露出了笑容。皇天不负苦心人，他的外语成绩不断的突破，从最初的110分到了120分，又逐渐地上了130。在很有难度的闸北区的模拟卷中，他甚至取得了班级第十二的分数。这一切，都让他的自信大涨，看到外语也不再地紧张了。稳定的心理，让他取得了实实在在的进步。在中考外语考试前的一个晚上，他还打电话过来，仔细的询问了几个语法点的内容。这一切，都让作为老师的我欣慰。我相信，这样努力的小李，一定会在中考里取得满意的成绩。今后，他也一定会更加的努力，让自己不断成长的。而这一切，我想，都来源于我们之间的真诚和坦白的对话，得益于那些心与心的沟通吧。

第三篇：真诚——沟通教师学生心灵的桥梁真诚——沟通教师学生心灵的桥梁有人说：“孩子和老师之间有一条沟，他们是管理和被管理者的关系，他们是指挥和被指挥的关系，他们是将军与士兵的关系。”教师和学生之间真的有一道“沟”吗？它真的不可逾越吗？不，即使教师和孩子之间有一道沟、一道河流，只要架设起一座桥梁从此岸到彼岸就能连为一体。教师和学生的心灵沟通，同样需要筑起一座桥梁，而真诚是这一神奇的桥梁。一、用真诚对待学生，与学生心灵相融实践证明：每个学生在思想、观点、情感等方面，都有一个独特的内心世界。他们的心扉总是对大多数人关闭，只是对少数挚友开放，而教师要实施教育，恰恰需要了解、熟悉学生的这个精神世界，走进学生的心灵之门。因此，努力成为学生的挚友十分重要。记得去年刚开学，我接过现在这个四年级时，我是多么的沮丧！首先我知道这个班论学习成绩是很差，但我并不是那种只看重学习成绩的老师，我想他们在其他方面也许是优秀的。但是，事与愿违，一进教室上课，我就有种感受：不论纪律还是卫生，学习更使人头疼。最突出的问题是：上课叫起来不说话；作业潦草质量差；一进教室就闻到一股刺鼻的邪味。一段时间以来，我一进教室就板起脸，学生一见我就害怕。“老师，你原来教过的学生都很聪明吧？”“老师，你嫌我们农村孩子土气，是吗？”“老师，你能上课和我们笑笑吗？”午饭时间，我凑到餐厅和孩子们一块吃饭时，他们围住了我，问题一个接一个地提出来。顿时，我惊异了：是我小看了他们，是我对他们太苛刻了，是我伤害了他们的自尊心！我变得有些激动，怎么能对他们存有偏见呢？事后，我深刻反思自己的教育理念，加强与学生的真诚交流，努力寻找学生的闪光点，对学生少了否定、少了埋怨，多了宽容、多了肯定。后来，我很快地了解了每一个同学的学习习惯和性格特点。在学生有了哪怕是一点点的进步时，我总是十分兴奋地表扬鼓励；而在学生犯了错误时，我总是用一颗宽容的心去引导改正。我积极地参与学生活动，与他们交友谈心，学生更喜欢和我在一起。课上，大家抢着举手发言，学习气氛活跃了；课下，大家争着和我交谈，心灵大门敞开了。我深深体会到，是真诚和爱心架起了我和学生沟通的桥梁！其实每个学生的心都有一把“锁”，教师惟有付出真诚的关怀和发自内心的师爱，才能把自己变成一把细腻各异的钥匙，近距离架设起一道通向学生的桥梁，深入学生的心中去了解他们。二、真诚对待学生，给他们无私的爱高尔基曾经说过：“谁爱孩子孩子就爱谁。只有爱孩子的人，他才可以教育孩子。”爱，是通过教育成功的桥梁，也是一条基本的教育原则。人们常把是爱比喻成母爱。母爱是伟大的，但师爱要高于母爱，他意味着教师不能以狭隘的个人私情或好恶去对待学生，也不能专门针对少数同学的爱，而是“爱满桃李的”爱。就在这个班里有一个学生，因在家里挨了父母的训，心中不快，在学校把另一个班的教室门踢破了。我达到汇报后，把他叫到办公室，我没有摆出一副道貌岸然的样子去狠批他一顿，而是请他坐下来，耐心地向他了解情况，帮助他解开心结并举例来说明他的做法是错误的，最终，他心服了，并主动承认了自己的错误，按照学校财产管理制度自己请木工修好被他踢坏了的门。此后，他更加信任我了，我也时常拍拍他的肩，表达我对他的关爱之心。人需要忠言，但是再忠诚的言语也需要以恰当的方式告诫给别人，正如学生们所说，师生之间应是真诚的，有人情味的，真诚，沟通心灵的桥梁。特别是对世界观、人生观还不健全的小学生，他们需要的是理解、关爱、体谅，正所谓“退一步海阔天空”。这就是学校教育的真谛！山西省阳城县白桑完小原仓库

第四篇：班级博客，心灵沟通的桥梁班级博客，心灵沟通的桥梁当今是一个以网络技术为特征的知识经济时代，网络已进入了我们生活的各个方面。博客以其简单易用、及时发布、及时更新、管理方便、“零”技术障碍，的特点，受到教育工作者的关注并逐步被引入到教育教学领域中，为我们提供一种全新的网络德育形式。我是从2012年暑假开始使用班级博客的，一学期以来作为班级博客的使用者和受益者，我觉得班级博客是学生互相学习、互相交流的良好平台，更是班主任管理班级工作及整理、宣传班级的好帮手，更为家庭教育开辟了一条新的途径。班级博客突破了时间和空间的限制，在师生之间、学校和家庭之间架设了一座心灵沟通的金桥，让我们的沟通无时不在。一、拓宽展示空间，美好童年的“展示台”。这学期我们班有较多学生没有订学生奶，有几个学生是这样留言的。严含露：我想订了牛奶，可我妈妈爸爸说没用，不给我订。肖鑫宇：嗯，我也是，我还差点挨了打。后来在家长会上，我把这几个孩子的话读给家长们听，引起了不小的震动。学生怕开家长会，他们担心家长会后是批斗会。不过这次家长会后，学生格外轻松，因为老师在家长会上通过班级博客展示了全体同学学习成长的经历，和家长一起探讨教育问题。于是家长会后，少了指责，多了鼓励和希望，同学们纷纷在博客上留言，写下了家长的期望。四、促进家庭教育，开通家校联系的“直通车”。对学生而言，他们很喜欢到博客上来展现自己的才能，能够锻炼他们的写作能力，大量的学习资料便于他们预习、复习；对家长来说，班级博客是及时了解孩子在校情况和学校教育的一个窗口，而对老师而言，班级博客让老师和学生之间的关系更加亲密，得到家长更多理解和支持。班级博客让老师、学生、家长三者之间的互动交流变得更频密、更容易。任思佳的妈妈说：老师，我在上海工作，不在孩子身边，我经常通过班级博客了解孩子的情况，谢谢你。蔡启鸣的妈妈留言：班级博客办得不错，经常来。现在，有些家长每天必做的一件事就是上班级博客“遛遛”。班级博客犹如一块沃土，它是孩子们展示自己聪明才智的舞台，它是孩子们学习交流的广阔天地，它是家校联系的七彩桥。把班级博客当作情感沟通的桥梁，积极创新教育教学模式，这是网络时代老师的责任！相信在不久的将来，我们的班主任工作将会在网络环境下开辟出一块新天地。阅读了本文的网友还阅读下列精彩文章：[班主任工作经验交流：新生班级管理][班主任经验交流：细节，演绎你的教育智慧]

第五篇：沟通心灵的桥梁—包容沟通心灵的桥梁—包容在生活中，人与人之间沟通很难，这是为什么呢？因为在现实生活中，有很多人不能包容别人，不能有一个宽阔的胸怀。其实，学会包容并不难。朋友，一个美丽而动听的字眼，是什么让这两个陌生走到一起的，那就是包容。俗话说：“海纳百川，有容乃大。”这就印证了包容是系起朋友间亲密无间的纽带，包容是沟通的桥梁。蔺相如，赵国的谋士，此人才华洋溢，正因为如此，引来了武将廉颇的不满，廉颇便在背后说他人的坏话，说一些有损他人形象的话。蔺相如看在眼里，他却假装充耳不闻，引来了很多人的赞赏。就这样，廉颇深受感动，觉悟自己真的错了，竟没想到蔺相如竟有如此大的度量。廉颇便登门负荆请罪，但蔺相如始终保持君子风范，能够很好的接待廉颇，告诉廉颇知道错误，能够及时改正就是好的。从此以后，两个人和好如初，亲密无间。赵国也因此在当时能够完全的保留下来。包容是沟通的桥梁，拉近两颗奔跑的心；包容是一座沟通的桥梁，它使丑陋的事物露出美丽的一面；包容是一座沟通的桥梁，它挽起多少人间的细节。包容是什么？那么请看雨后晴空最没的事物，我想最美的一定是那天边的七色彩虹，发出最美的光，那就是包容的标志，象征。包容自古就是中国的传统美德。古往今来，有多少包容他人的例子，我记的不太清勒。但我只想问你一个简单的问题？今天你包容他人了吗？生活中包容，是一种高尚的美德，它使我们能站在别人的角度上去理解事情的前因后果，用一善意的方式，处理人际关系，表现为人与人之间相互理解，相互友爱的心灵渴望包容，化解矛盾的法宝，隔阂见的催化急，生活中的三秒胶。包容，搭起够用的桥梁。树起远航的帆。

第一篇：有效沟通的心得体会《有效沟通的艺术与技巧》心得体会通过《师生有效沟通的技巧与艺术》的学习，我受益匪浅。课外辅导机构的新课程教学改革不可避免，教学工作者面对的是全新的教学理念和方式。教师要保持良好的心态，积极主动地与学生及学生家长对话。教师既要认真负责地完成教学工作任务，又要把我们的每一个客户当作上帝，用真诚去感动。第一次上课前要和学生联系，让学生带着问题过来，以便教师更好地了解学生的薄弱点，并且课上了解学生学习习惯，在接下来的辅导中贴近学生学情，帮助学生养成良好的学习风格。及时和咨询师，学管师进行跟踪回访，了解学生的学习状况。用正确的教学方式，有效教学。要有效地杜绝学生和家长的请假，同样离不开沟通。获得家长的理解与支持，会为我们的工作铺平道路。坚持每次课后和家长用短信交流学生的学习情况，让家长认识到教师对小孩真诚的付出。学生或家长就会不忍心减少上课次数，耽误孩子的学习课程。从而可以使家长和学生从理性或感性上有效减少请假。对于不可避免的请假，积极和学生或家长联系，利用学生近期试卷分析学生实际存在的问题，让学生或家长意识到要把课补上，甚至要加课才能提高孩子的学习成绩。教师与学生和家长的沟通需要技巧与艺术。师生沟通时除了会倾听外，我们还应有以下的技巧与艺术。教师要站在家长的学生的角度去体会他们的思想与情感，使他们获得理解和关心。说话要有艺术，教师上课时要多对学生鼓励，少指责；多表扬，少批评。沟通中要注意细节，针对具体事情，就事论事，不能泛泛而谈。教学有敬业精神并在自己的岗位上承担好应有的责任，才能产生更好地效果。从学生的实际情况出发，不畏辛苦，在任何学生要求的合理的时间段给学生上课。学会沟通的艺术与技巧，是一对一个性化教学的一条通向成功顺畅之路。沟通可以使我们的团队战斗力不断增强，事业更进步，从而社会也更和谐，世界变的更美好。

第二篇：有效沟通心得体会有效沟通心得体会（1）：在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。有效沟通心得体会（2）：前段时间有幸参加了公司组织的沟通.服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反盛剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

第三篇：有效沟通心得体会余世维《有效沟通》心得戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，[找文章还是到☆大☆秘☆书☆网，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富！社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

第四篇：有效沟通心得体会有效沟通——心得体会重大项目部张方英沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

第五篇：有效沟通心得体会有效沟通心得体会我们对于事情的了解、判断和转述都离不开沟通，而沟通不仅是简单的“说”，而是有着技巧和方法。在我们沟通的同时，我们不能想当然，要了解对方真正的意图。我们每个人在任何时刻都少不了沟通，生活、工作等等等等。但是沟通也分为有效沟通和无用沟通，为什么有人在阐述事情的时候一遍就能让大家印象深刻，而有的人把一件事情说了四、五遍才能让大家所熟识，有的人一开口就能得到别人的赞同，而有的人则恰恰相反。这就是沟通的魅力，这就是沟通的与众不同。周一的培训让我对沟通又有了心得认识，沟通不仅是单方面的，它是和说话双方都有着联系，更合当时的地点、说话人的情绪、态度和反应有着密不可分的关心。和不同人沟通，使用的态度、语气和内容都是不尽相同的，我们要掌握其中的要领，才能让我们的做事事半功倍。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。在现实生活中，我们不可避免地要和上级、下属和同事交往，还要与其他形形色色的人打交道，这些都需要建立人际关系，都需要搞好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，我们必须重视沟通、学会沟通。策划部——李焱2012-11-22

第一篇：医患沟通与医疗安全学习心得体会医患沟通与医疗安全学习心得体会赵敏1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。4、体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。

第二篇：医患沟通与医疗安全学习心得体会医疗机构从业人员行为规范学习心得体会艾中华1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。3、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。4、体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。

第三篇：医患沟通心得体会医患沟通心得体会崔向会我院为提高全院职工整体素质，更好为患者服务，举办了四期医患沟通培训课，济仁方院长主讲“服务从我做起”；中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“改变命运，走向成功”；我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”；通过培训学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这四期培训，我不仅进一步掌握了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性丰满的人。对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：对病人的治疗的重要性关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。对医生提高自身满意度的重要性与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。对建立良好医患关系的重要性在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时