护士素质与礼仪规范-课件

护士职业素质与礼仪规范

主要内容护士职业素质护士服务礼仪规范案例讨论护士礼仪规范工作中的角色在校学生实习护生临床护士？对象?责任?目标?做一名合格的护士你准备好了吗？身体心理素质职业道德素质科学文化素质专业素质指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。护士职业素质护士职业素质尽心尽责，全心全意纪律

不能随意换班责任心

自己的事情要做到同理心

如果我是你……慎独

要对得起良心三种心态的工作者

——用利工作者——用心工作者——用命工作者午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变化的生命；抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生命；配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染；填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起；三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。——护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，贵在自觉，重在坚持，难在慎独。文明服务，尊重病人文明礼貌、诚实守信耐心解释，不拖延，不冷漠尊重病人的人格和权利首问负责制举止稳重，仪表端庄行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉三轻：操作轻，说话轻，走动轻注意仪表，端庄优美作风廉洁，团结合作遵纪守法，做到自尊、自爱、自重相互团结，取长补短，互相补台虚心学习，努力提高，有主人翁意识专业素质4123扎实的专业理论知识娴熟的护理操作技能高度的责任心、敏锐的观察力整体护理观念科学文化素质4123基础文化知识

人文科学知识社会科学知识法律知识责任心耐心同理心协作能力专业能力做个好护士的方向护士礼仪规范护士的语言礼仪护士的仪态礼仪护士的仪容礼仪护士的服饰礼仪语言礼仪运用准确规范的语言选择恰当的谈话内容注意文明礼貌、真诚交谈礼仪铃响后尽快接听，先自报家门护士语言规范文明用语，不卑不亢首问负责、耐心解答称呼适当、拉近距离对待病人的称谓按年龄按职务对住院病人基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作……年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹；同辈可直接称呼姓名。语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”

但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！常用问候语XX，早上好！昨晚您睡得怎么样？XX，您好！今早您的精神真好呀！XX，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，请问您现在感觉怎么样了？对待病人对医院的抱怨合一架构法——不直接反驳和批评对方

不使用：但是、就是、可是

使用：同时

三种合一架构：

我很了解¨¨¨，同时¨¨¨

我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨

我很同情¨¨¨，同时¨¨¨

另外，对于一些没有办法解决的情况，交给同伴处理

“你去问医生吧”

“我不知道”

“死”禁忌与婉言禁忌

“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”

“死”可以用逝世、长眠等代替婉言在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。仪态礼仪站姿行姿蹲姿坐姿不雅仪态仪态礼仪良好的姿势，谈吐大方不允许勾肩搭背、手插兜里等行为不可大声喧哗、吵闹玩笑仪容礼仪仪表美自然美修饰美内在美仪容礼仪——头发前发不超过眉或齐眉后发不过肩，以齐耳垂下沿为佳发长过肩者须用发网束于脑后头发干净整洁，长短适中，发型得体自然，不可随意染色仪容礼仪——面容妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆表情：眼神和笑容“眼睛是心灵的窗户。”“一个美好的微笑胜过十剂良药。”仪容礼仪——手√×指甲长度不宜超过指尖，不得涂指甲油禁戴戒指、手链、手镯等饰物服饰礼仪——工作服衣领要扣好服饰礼仪——口罩忌口罩露鼻忌口罩挂在下巴服饰礼仪——护士鞋、袜护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟注意保持鞋面清洁不允许光着脚穿鞋袜子以白色或肉色为宜与工作有关的饰物护士表发网胸牌礼貌大方主动迎接欢迎指导自我介绍护士的迎检礼仪护士服务礼仪规范案例讨论场景一：

护士小王来到自己主管的病房，看到床旁桌上、床旁东西摆放杂乱，为了保证病房的三化十字，她对病人的家属说：“家属，你快把东西收拾一下，到处都这么乱，等会护士长看见，我会挨骂的。”

小王这样说，遵循了护士礼仪规范吗？护士服务礼仪规范案例讨论场景二：

夜间值班护士正在护士站登记体温，这时，急诊科送来一名病情危重的患者。护士头也没抬，说道：“把他推到24床，先抬上床。”推送病人的工人和家属把病人抬到了床上，工人便离开了。等了好一会，护士才起身走到床旁了解病人的情况。

请问，护士的行为符合礼仪规范吗？如果是你会怎么做？

为什么我们种下龙的种子，收