商务礼仪互动游戏

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪互动游戏篇一：《商务礼仪》培训教案开场：各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”：游戏规则：1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达；2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来；3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。题目：眉飞色舞掩耳盗铃怒发冲冠扉页：授课目的4点，讲课内容3项第一篇：仪容仪表男士——头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口竭诚为您提供优质文档/双击可除气清新，牙缝不要有失误残渣。领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。西装：扣子西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则：一粒扣的要么扣上，要么不扣；两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣；三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。在出席正式场合时，扣比不扣要好。注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。口袋外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。竭诚为您提供优质文档/双击可除女士 头发：保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。化妆：要化淡妆，素雅，不要浓妆，不用深色或艳丽口红服装：着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不

要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。指甲：不留过长的指甲，指甲要保持干净，避免用颜色鲜艳的指甲油，尽量选择透明的指甲油。口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）丝袜：必须穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子，长筒袜不能有破损。鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。第二章：仪态礼仪一、站姿男士——男士站姿——挺拔青松男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适，而且应该给人一种稳竭诚为您提供优质文档/双击可除重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。男士站立时需注意一两腿交叉站立的姿势：是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间：是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势：表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。注意 当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。二、行姿下面我们看一段视频行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。竭诚为您提供优质文档/双击可除要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成一直线前进，不要左右摇摆。行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。女士——穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。男士——挺起腰板，步伐适中且稳健。三、坐姿基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。男士——有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确女士——举例：鲁豫喜欢双腿交叠式讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练四、手势动作手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。竭诚为您提供优质文档/双击可除五、面部表情正确运用眼神——第一种：视线向下表现权威感和优越感第二种：视线向上表现服从于任人摆布第三种：视线水平表现客观好和理智第三章：电话礼仪此处有两段视频谁先挂电话？一般情况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。如果你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂；如果给女士打电话，需要对方挂后你在挂。何为尊者？上级、长者、客人、女士、结婚的女士?？第三章：客户拜访礼仪事先约定：事先打电话说明拜访目的，并约定拜访的时间和地点，不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访，也不要在主人休息和用餐时间拜访。整理仪容：一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。比如看看头发是否乱了，衣服是否平整等。敲门进入：如是进对方办公室，要先敲门，听到“请进”后方可进入，然后问好、握手、交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。竭诚为您提供优质文档/双击可除控制时间，礼貌告辞：根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出门后应轻轻的把门关上，主人如要相送，应礼貌地请对方留步。握手——不方便握手的时候：可婉谢，但必须解释并致歉。要注意力度大小和时间长短：如果是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。接送客时：接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。名片 名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，问候对方后再与对方交换名片。地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多，应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。初次言谈五不问——可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题，但一定要很大众化。小游戏——竭诚为您提供优质文档/双击可除游戏规则：两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。第三章：电梯礼仪篇二：商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧【课程背景】真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就