客房部培训教案

客房部培训教案五、客房领班每日工作规程早上7：50到岗签到，换好工服，整理好仪容仪表。阅读交接班本、客情日报和各种报表。了解掌握以下信息：当天入住率，住、离店客人情况：房间分配情况房态宾客到达情况当天特别清扫计划是否有需要继续处理的问题巡查各楼层，检查以下项目：服务员仪容仪表及班前准备情况；各楼公共区域卫生和物品用具摆放情况；空房及维修房，收报修单送工程部；了解房务员的分工，将分配情况记录的工作单上；房务员、服务员是否按程序工作。继续处理上一班未完的工作替换服务员用餐检查各楼层结束工作，检查服务员当日工作的完成情况及计划卫生完成情况。检查对客服务情况检查出库备品的数量和质量。做一些情况的汇总，并做好记录。签退。六、楼层值台服务员每日工作规程8:00到岗签到，参加早会，简要记录当班要求及布置的任务。了解以下信息；本层房态；入住或预住本层的客人和贵宾情况；阅读交接班记录本；整理和维护公共区域卫生。核实房况，将准确的房况填在工作单上。询问客人有无洗衣要求。做好本楼层布草的收发与保宇航局工作。随时做好入住客人的接行待工作和离店客人房间的检查工作。及时做好对客服务。随时送洗客衣、工程维修、送餐、行李搬运等有关人员开门，并且在工作完毕后再离开，以确保客房安全。随时处理房间情况。将客人遗留物品、返还的借用物品交客房部。统计本班末的房况，向领班报告。填写交接班记录本。做好工作日记，填写交接班记录，特殊事情先报领班。将客人的遗留物品、返还的租借物品送回客房部。参加第二天早会。8:30签退。七、客房服务员服务规定1、电梯到达本楼层时，要标准站立，微笑向客人致意，并用清脆、悦耳的声音报楼层:“您好，这是XX层楼。”2、如果是新入住客人，则引领客人、礼貌、清楚地向客人介绍房内设施，语言简明扼要。3、如果客人为在住客人，则礼貌的为其开门。4、如果客人为访客，则问清楚被访客人姓名及房号，打电话询问该住客是否愿意会客，如获同意将其引领至房间门口，并为其上茶。5、如果是上楼参观者，则礼貌告之客人，本楼层为封闭区域，谢绝参观。6、若住客醉酒或患病，要特别照顾好，及时上报领班。7、若客人在房内发生争吵、斗殴，应迅速报告领班和保安部。8、客人离店，要认真检查房间现其房内设施用品少损，需要赔偿，要礼貌地向客人讲明，同时将信息及时通报总台。9、不准经手现金和代客结帐。八、客房房务员服务规定1、清洁客房时，尽量避免干扰客人，一般按以下顺序：客人请速清扫的房间—一客人口要求清扫的房间一一贵宾房一一普通住客房一一走客房——空房2、房务员操作时，应具有灵活性，将现任区内的工作安排好，不断提高工作效率。3、房间每日清洁三次，一次大做，两次小做。4、按房间清洁程序执行。5、走客房遗留的客人物品要立即交客房部。6、如遇房内家俱、设施损坏，要立即告诉服务台通知工程部尽快修理。九、楼层服务员值班记录规定1、认真做好工作记录，以体现工作的严密性、科学性，养成良好的工作习惯。2、工作记录必须每日如实填写，不得漏记、谎记、弄虚作假。3、值班记录内容：交接班时间、交接人姓名；钥匙交接时间、姓名；客人入住、退宿时间、房号；设备、设施维修情况。安全记录情况（有否可疑人员、设备运转是否正常等）；房态（住客房员、走客房号、空房房号、维修房房号等）；楼层其它事宜。十、客房布草管理规定。1、客房部的用布草计划批准后，请事务部提供样品，客房验证符合标准后，事务负责采购进货，经客房部派人验货入库。2、客房部所有布草（包括备用布草）由客房部内勤负责办理领用手续，并记入本部门财产帐。3、备用布草由各楼层当值服务员负责保管，交接班时要清点准确。4、每月客房部对本部门的所有布草进行盘点对帐，发现丢失或下落不明，直接查找当事人处理。5、对于污损报废的布草，由内勤统计后报本部经理确认，报事务部作报废处理，同时把布草报损表报财务部。6、补充报废布草时，由内勤负责办理领用手续，客房部派人到仓库领取，以旧换新。十一、客房节水节电管理规定1、楼层值班服务员对自己所负责的楼层空房必须做到每房必检，不得出现常明灯或常流水现象。2、走廊及公共区域的灯由服务员负责明暗调整。夜间临近服务台的灯不关，其它的灯于2:00关闭。3、经常检查楼层公共卫生间的运转情况，发现常流水立即关闭阀门，需维修的部位，立即向领班报修。4、以上规定督查人为领班。十二、吸尘器使用规定1、使用前检查电线有无破损，插头是否破裂或松动，吸尘器耳钩是否损坏或丢失。2、将电线展开，正确接通电源。接吸尘器时，一手抓吸管，另一只手握住吸尘器抓手，这样可以方便拉动避免碰撞其它物体。3、使用吸尘器时，发现地毯上有较大或尘硬物体时，要及时捡时，以免吸入后损坏内部机件和造成吸管堵塞。4、吸尘器发生堵塞时，立即停机解决，避免长时间超负荷烧毁里面的电机。5、吸尘器每天用完后，必须彻底清理，擦净机身和吸管，并对吸尘网进行清洁。6、定期给吸尘器上油。7、经常检查吸尘器，对损坏部件要及时报修。8、切勿用吸尘器吸水。十三、客房清洁用品和用具使用管理规定1、本着节俭、有效的原则。2、清洁用品和用具的领取、保宇航局、发放须有帐面手续。3、除每层配备的吸尘器外，每楼层以房务车为单位统配大小用具及清洁剂，清洁剂的配额以单房间用量配给。4、客房领班对本层楼的清洁工具的使用、保养和用后和位置，以及备品的保管等提出统一的标准和要求，并负责监督和检查。5、房务员要对分配给自己使用的工具承担保养维护的责任。6、对于工作失职造成劳动工具报损、丢失或破坏致损的损的行为，视为严重违纪，将受到行政及经济的双重处罚。7、对工具的自然磨损报废，经客房部经理签字认可后，以旧领新。十四、进客房程序1、首先观察是否挂有“请勿打扰”牌。2、若无，则用指关节在门上轻敲三下或按门铃，报“客房服务”。站在门前适当位置，面对房门，微笑眼望窥镜，约等5秒。3、再敲门，方法同上，再等候5秒钟，无人答应，再重复一遍。4、若房内仍无人签应，可用钥匙开门，若客房已被反锁，则停止进房；若门锁已开，轻轻转动把手，推门使门敞开少许，再敲门，报：“客房服务”。5、若发现客人在房内，应征得客人同意后，方可进门工作；若发现客人仍在床休息，应立即轻轻退出，关上房门；若发现客人在空衣或刚从卫生间出来，应道歉退出。6、进入房间后将房门敞开工作。十五、空房清扫程序1、进入客房，将房门敞开，吸尘器放在门旁墙的一侧。2、检查电源开关，将空调通风系统调至最高档，开间门，打开换气扇，使客房通风。3、用喷有家具蜡的抹布按顺时针或逆时针方向，从上至下，从里至外抹房间浮尘。同时注意检查各种设备、设施是否完好，若有损坏及时报修。4、卫生间的洗面盆、浴缸、恭桶放水1——2分钟，以保持水质洁净，同时检查使用是否正常，最后擦干净面盆、浴缸。5、地毯吸尘，吸尘方法是从里到外，顺着毯毛吸，吸完后毯毛都要顺着一个方向。6、再检查一下房间清扫有无遗漏之处。7、关闭空调、关闭卫生间气扇，关卫生间门，最后关房门。8、填写工作日记，写明进出房时间。十六、撤床注意事项1、撤下的床上用品不可放在地上。2、随时逐件检查床上用品及床具是否完好。3、确保床单中不夹带客人物品。十七、做床程序1、拉床：把床拉至便于工作的位置。2、撤床：见撤床程序3、铺每一张床单（垫单），站在床，把床单一端打开正面朝上，抛至床尾，两手姆指和食指分别抓住另一端的两个角，其余三指并拢用力向两边拉开，然后一抖，得用空气浮力把床单全部抖开，一直罩到床尾，拉至例行位置，使床单中线居中。4、包角：用直角手法，注意包角顺序。5、铺毛毯：用法同垫单，注意包角顺序。6、铺第二张床单（护单）：手法同前，但床单的前端与床垫平齐；包角。7、套好枕套的枕头的中心线与床单中心对齐，与床头板距离约一着拳。8、铺床罩：从床尾开始。9、复位：利用小腿外侧将床轻轻推回原位置。检查做好的床是否整齐、美观。填写工作日记。要求：垫单、毛毯、护单、床罩的中心线相叠；包角紧而平齐；订面平整无褶皱。床上用品必须保证整洁、无破损、无油渍。单人床：枕头重叠，枕套开口反向于床头柜。双人床：四个枕头两两重叠，开口方向相对。完成一张床3分钟。十八、小做整理程序1、根据《进客房程序》进入客房。2、打开卫生间灯。3、倒垃圾、换热水。4、巡视房间设备、设施情况。5、如床动过，要重新做床。6、对房间进行小整理，抹浮灰。整理时，不得翻看、移动或扔掉客人的物品。7、清洗、擦干洗面盆、浴缸、恭桶，擦亮镜子。8、抹净卫生间地面水迹、污渍。9、补充客用日耗品，更换客人用过的卫生间绵织品。环视房间，看有无遗漏的项目，关灯，关门。填写服务工作日记，填清入出房时间。十九、走客房清扫程序1、准备工作和要求按规定标准准备好客房所需的日耗品和客房的棉织品数量，在每班下班前准备好房务工作车的配备工作。各种物品按规定标准分类摆放。清洁用品根据实际情况放置，一般有清洁桶一只、清洁剂、消毒剂、浴缸刷、抹布多块、胶皮手套一副。干湿抹布分开使用，干抹布两块，湿抹布三块，一块擦恭桶和地面，一块擦卫生间脸盆、浴盆，一块擦房间家具。抹布专巾专用，不可混用，不得用布草当抹布。2、工作车的装配与保养。每日清洁工作结束后，用半湿抹布将工作车内外擦净、抹干，并检查有无损坏。将垃圾袋和布草袋放在车上垃圾箱内，挂厅吊钩上。按客房标准配备数量将新洗好的布草放入工作车，按规定层次放好。将各种客用品（主要是易耗品）置于架顶，摆放整齐。将清洁剂放入清洁桶中，将桶放在车上。抹布放在清洁桶上方的工作车把手上。将工作车推至房间门口规定的摆放位置。3、客房初步清洁用钥匙开门，进入客房。将房门敞开，同时检查门锁是否好用，工作车横放在门口，开口向着房内，吸尘器放在靠车一侧的墙边。检查电源开关和照明，然后只留卫生间灯。拉开窗帘，同时检查是否好使、好用。将空调通风系统调至最高档，打开卫生间换气扇。检查房内有无用膳遗留物品，根据《房内用餐服务程序》处理。收集垃圾，倒入工作车上的大垃圾袋中，清洁卫生间垃圾桶、更换垃圾袋。根据《撤床程序》撤床。根据《做床程序》铺床。按顺时针或逆时针方向，从上至下、从里到外进行抹灰，同时用喷有家具蜡的抹布擦家具。注意检查设备设施的完好，若有损坏报修。清洗茶具和烟缸。根据规定的房间各种客用品量和摆放位补充客用品。轻轻将纱帘拉上，起到遮光作用。将房间电话喷上消毒剂。4、卫生间将清洁桶放置于卫生间中央。撤走用过的脏布草，放入工作车的布草袋内，撤出的垃圾放入工作车上的大垃圾袋中。坐便放水，然后喷入清洁剂。清洗皂碟，待卫生间清扫结束后放回规定位置。在面盆里喷点清洁剂，用面盆刷擦洗，包括水龙头等金属器件，然后冲洗、抹干、擦亮。清洗浴缸。先清洗防滑垫，用巾类抹布擦干，待清洗完卫生间后放回规定位置。关闭浴缸活塞，放少量热水，入清洁剂，用浴缸刷刷洗浴缸、金属器件，然后放掉污水，冲洗干净，擦干、擦亮，不能留任何污渍和水迹。用马桶刷刷洗恭桶内壁，用百洁布擦洗马桶刷刷不到的地方和反水弯，冲净，用抹布将恭桶内外壁、盖板及整个外部水箱抹干净。在做清洁工作的同时，注意逐项检验设备是否完好，若有损坏立即报告领班。用干抹布将洗面台、四周瓷壁、镜面、擦净擦亮。将卫生间用的干净布草按规定摺叠、摆放。用抹布从里到外，沿墙角平行擦净整个卫生间地面。补充卫生间易耗品。检查有无遗漏之处。撤走清洁用具，关灯、关换气扇，门半掩。5、地毯吸尘，同时检查地毯有无破损、污迹，若有污迹立即用地毯去渍剂进行处理；若污迹面积很大要及时通知领班安排PA班清洗，使毯毛倒向一边。6、将电话机上的消毒剂擦净。7、检查房间清扫有无遗漏。8、关灯、关闭通风系统和风扇，关门锁门。9、填写房务员工作单，写明进出房时间。二十、住客房清扫程序1、根据《进房程序》进入房间。如果人在房间内要征得客人同意方可工作。2、清扫程序同走客房。通风时要征得客人同意。3、若客人在房间，清扫后要有礼貌的征询客人意见；离开房时，要面对客人后退三步之后离开，轻轻关门。4、填写《房务员工作单》，写明进出房时间。十三、客人开门处理程序1、在接到客人开门的要求后，应先请其出示房卡（欢迎卡），若客人有房卡，可为其开门；如果客人说房卡或钥匙丢了，则应请客人到总台尽快办理有关手续；如果客人说房卡和钥匙放在房间或其它地方，未带在身上，则应与总台联系，证实认为该房客人后，方可为其开门。2、如果能确认要求开门的客人正该房间的住客，则无房卡也可以为其开门。3、如果是常驻公司的职员，除非该房间的登记客人事先说明（最好是书面说明）则只在工作时间为其开门，特殊情况下，应陪同职员进房。如果住店客人事先要求服务员为来房客人开门则须留条写明来访者姓名、性别、单位等有关情况并签名，来访者抵达时应请其出示有关证件，在与住客留条核对无误后方可为其开门。十四、客人晚离店处理1、接受客人晚离店要求了解并确认客人晚离店时间查对客人的姓名及房号的准确性。2、向晚离店客人解释饭店有关规定。耐心说明在12:00后或18:00后离店需多付半天或一天的房费。若客人对上述规定产生异议，接待人员要耐心有礼貌的向其解释，必要时通知领班或前厅主管。客人由于航班、火车车次或意外事故引起的晚离店，18:00以前离店的，可以免收半日房租。3、记录与传递客人晚离店信息。把信息输入电脑系统，并记入总台值班记录薄上。通过内部工作联系单或电话通知楼层服务员和各营业部门部位有关人员，客人晚中期间的消费一律当场结清（签单不再有效）。十五、退房检查程序1、在接到客人结帐的信息后，一分钟内到该房间，将客人消费情况和房间物品少损状态准确无误的报总台。2、多个记间应提前检查完毕确保在客人结帐前将所有走客房都检查完，提前时间应根据当日预计离店客人情况而定。楼层服务员要计算好散客和团队客人离店时间，合理安排好开始查房的时间，并在工作单上标明。查房前先核对租借物品是否归还，查房时首先按进房程序进入房间，然后检查除日耗物品的少损情况。做查房记录。记下时间，修改房况，提醒房务员及时做走客房清扫。十六、报房程序1、按《客房卫生标准》和《客房器具、设备质量标准》逐项检查，确保合格。2、通过电话通知总台。3、记录报房时间和检查结论。4、修改《楼层房态表》十七、处理总台“即扫”房程序1、要求优先清扫的客房为“即扫”房。2、楼层服务员接到总台“即扫”通知后，立即将房号、要求报告值班。3、领班安排房务员以最快速度按要求清扫此房间。4、如果任务紧张，所管楼层房务员人力不足，可调用其它楼层的员工，必要时可报告客房部经理组织安排清扫。5、清扫完的房间，领班立即按《客房卫生标准》和《客房器具、设备质量标准》检查。6、检查合格后，按《报房程序》报房。十八、访客程序1、接待来访者，应热情礼貌，先请其说明待访者的姓名、房号、有无约，并且登记。2、查看客人要求免打扰记录，若无，则礼貌地请来访者稍候，打电话给待访住客，说明有关情况并听取意见。3、得到客人同意后，先向来访者致歉，然后引领至该房间。4、若客人不愿相见，应委婉向来访者说明。5、若住客不在，则可询问来访者是否需要留言，但绝不可让来访者进入房间等候。6、将来访者领至该房后，应礼貌地询问是否需要茶水等服务。7、若会埋单较长或人员较多，应情况为客人送开水。8、会客完毕后，在征得住客同意后，尽快收拾整理好房间，以利客人休息。9、若会时间超过规定，应通知总台或前厅主管，由其打电话礼貌地提示该房住客。发现会客过程中的异常情况，应立即汇报上级。10、在工作接交班上做好记录，包括访客抵离时间、房号、人数等。十九、房内用餐程序1、楼层服务员按住客要求填写送餐单，一式四联复写，填好后复述一遍，确认送餐内容后签字，写明日期和送餐时间，请客人签字确认。2、填好后的送餐单，第一联留底，其余三联交餐饮部服务台下单。3、传菜员将饭菜餐具等送到客房门口时，由服务员送入房间，并与关餐单逐一核对注明。4、发现客人用完的房内用膳物品要及时撤到工作间。5、及时打电话给餐饮部服务台派人将撤出的餐具等取回处理。6、操作过程中注意勿将汤汁等弄脏地毯。7、要求：客人用完餐具和遗留的食物由餐饮部派人带回处理，各楼层员工不得私自留用。不能马上取顺的餐具要妥善保宇航局，连续交班，直至取走为止。做好工作记录。二十、请勿打扰处理程序1、不可打扰是指挂“请勿打扰”客房的客人。2、路过挂有“请勿打扰”牌的客房动作要轻，不可大声喧哗。3、从早晨直到14:00仍未取下“勿扰”牌的客房，楼层服务员可打电话询问，是否可以清扫客房。如无人接电话，须立即通知领班一起查房。4、服务员工作时应多留意挂“勿扰”牌时间较长的客房的动静。5、若发生异常情况，及时通知领班、前厅主管。二十一、少损物品处理程序1、房间物品出现少损，要及时补充以保证房间质量标准。2、任何物品少损，必须及时查明原因，并做适当处理。由于员工操作不当或工作失误成物品少损，当事者要负责折价赔偿（30%）,并在少损物品记录单上签字，然后补领。凡不属于楼层服务员的责任，例如客人损坏或带走，应及时报告总台有和前厅主管，由其向客人索赔。然后由服务员开少损物品补领单，领班审核签字后补领。正常报损由楼层服务员填写少损物品记录单和补领单，领班审核签字，然后补领。客人经过有关部门许可以带走的物品，由楼层服务员填写少损物品记录单（注明原因）和补领单，请领班和有关部门签字。二十二、反锁房处理程序1、不可打扰反锁房客人2、早班服务员上班后发现反锁客房，直至14:00仍未取消反锁，可电话询问是否可以清扫房间，如无人接电话，则可报告领班，一起进房查看。3、领班和服务员工作是要留意反锁客房的动静。4、若发现异常情况，立即与前厅主管联系。二十三、客房小修理程序1、客房部员工在清扫、服务、查房时，应注意检查客房设备设施是否完好。2、根据检查情况，确定为小修理的报客房领班。由领班填写《请修单》一式三联，及

时送到工程部值班室，注意填写房号、修理部位、报修时间和要求完成时间。3、若为急修项目，领班可根据情况先用电话通知工程部值班室派员抢修，随后办理请修手续。4、若是空房不应急的维修，可根据情况改为修房，再办理相应请修手续。5、楼层服务员为工程维修人员开门时，应请其出示维修单，若是住客房且客人不在房内，应由服务员陪同。6、维修完毕后，由楼层服务员检查维修结果，同时检查客房物品少损情况，检查合格后，在维修单上签字认可。7、清理现场，恢复正常状况，做好工作记录。8、若是空房维修完毕，立即报房，恢复房况。9、楼层服务员要汇总本楼层当班期间的所有维修项目，报告领班定期与工程部核对，对已完成项目要做记录，连续交班。二十四、客房大修理程序1、修理项目由客房部、工程部共同检查、确认。2、双方共同确定维修期限，同时通知总台，告之该房为待修房。3、若此房有住客，应征得客人同意调房，由领班通知总台为其办理手续。4、楼层服务员及领班要主动配合做好大修理的准备工作：清理施工现场；撤除相关的客用品消耗品对房内其它设备设施采取防水，防灰等防护措施。5、维修结束后，由领班验收签字。然后报房，恢复房况。6、为保证正常的接待工作，领班要与工程部、前厅主管共同协商制定大修理计划，定期对客房依次进行彻底的检查和维修。7、确定为大修理的客房，每隔三天抹灰一次，卫生间洗面盆、浴缸、恭桶放水1—2分钟；每周地毯吸尘一次。二十五、客人遗留物品处理1、在走客房内发现客人遗留物品特别是贵重物品，服务员要立即打电话通知总台，若是团队客则与团队联系。若仍找不到失主，服务员要立即把物品送到客房部交给内勤登记保管，并由前厅主管负责继续寻找失主的工作。2、走客房内凡是客人遗留的物品，都要填写《遗留物品登记表》要清楚地写明物品的房号、名称、数量、特征、特性、捡拾日期及捡拾人姓名；一般物品要与贵重物品分开登记。3、所有客房区域内客人遗留物品，在未寻到失主前一律交客房部内勤收存并统计和登记。4、遗留物品登记表一式三份，一份交发现遗留物品者，一份交总台，一份与遗留物品一起装入遗留物品袋，将袋口封上，写上日期，妥善保管。5、钱币和贵重物品登记后，交保安部办理贵重物品保险箱保管。6、如果有失主认领遗留物品，需验明来人证件，讲明遗留物品的情况，在遗留物品登记单上签字；领取贵重物品时，玩耍其身份证复印件留存，并由前厅主管到场监督签字以备核查，由客房部内勤为其开出门证（物品挂出手续）。7、如果客人打电话寻找遗失物品，要问情况积极地查询，若实物、时间、地点与客人所述相符，则要问清客人来认领的时间，交代认领时须携带的个人有效证件，并在工作交接班本上记录，连续交班直到客人取走为止。二十六、客房服务安全质量标准1、安全组织与规章制度各楼层建立安全小组，机构健全，各班组有兼职安全员，分工明确，责任清楚。安全条例、安全防火制度健全，内容明确具体，岗位责任清楚。客房员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程，掌握安全设施与防火器材的使用方法，无违反安全管理制度的现象。2、安全设施客房烟感报警装置、自动喷淋灭火装置、房门窥镜孔、安全门、防火通道、消防装置与器材、报警装置、防火栓等安全防火设施、器材完好，安装位置合理，始终处于正常运转状态。没有因安全设施不全或发生故障，引起不安全事故的现象。3、安全操作服务员和房务员都能严格按规程、程序工作。在服务过程中随时注意烟头、火柴杆和电器设备运转等情况。餐高作业时，要有人扶梯，高空作业时要系好安全带并有监护人员在场。因客房维修动火时，必须持有保安部动火作业许可证。4、安全防患客房服务中随时掌握会客动态，禁止无关人员进入楼层和客房。随时注意住客情况，发现客人使用电熨斗、电热毯等电热器具及装拆客房线路，及时报告领班与保安部。发现客人携带武器、凶器、炸药、爆竹、毒品等违禁品时，及时劝阴并报告。客人酗酒或在床上吸烟，及时劝阴。查房时发现物品丢失、设备损坏报告及时。发现黄色或反动书刊上交及时。全体员工安全意识强，安全防患工作主动，防患措施得当。钥匙管理规范，每日交接清楚，无乱丢乱放现象。5、不安全事故处理出现不安全事故能够严格按饭店制度和程序处理，做到快速、准确、方法得当。二十七、客房卫生标准1、墙面地面天花板光洁，无蜘网、无灰尘、无水印、无蜕皮、无掉皮。墙面整洁美观，墙饰、壁画洁净，无灰尘、无蜘网、无墙纸脱落现象。地面平整、无杂物、无死角、干净、舒适。灯具光洁明亮，无灰尘、无印迹。门、窗、镜面明亮，无灰尘、无印迹。窗帘无破旧、无脏迹。通风系统良好。2、家具用具表面光滑，无灰尘、无污迹，摆放位置固定。3、客用品卫生客房布草每客一换，长住客每周一换。布草无破损、无毛发、无污迹，干净、柔软、平整、摆放整齐。茶杯、口杯每日擦拭消毒。达到干净、明亮、无水渍、无手印。其它消耗品按规定每日补充。4、卫生间天花板、墙、地面、灯具、面镜、浴帘等同本标准第1条规定。保证换气扇正常工作。无蚊蝇、鼠害、嶂螂等虫害。恭桶表面光洁，无水渍、无印迹、无异味、四壁无污迹。浴盆四避及盥洗台和洗面盆无污渍、无水印、无皂迹、无毛发。金属制品表面光洁明亮。各种巾类和消耗品按规定位置摆放。杯子套上消毒杯套；恭桶消毒后巾消毒封条。整个卫生间做到清洁、明亮、整齐、美观、空气清新。二十八、客房器具、设备质量标准1、房门窥镜安好，门锁转动灵活，开关门无声响，房门能停在定开状态，“请勿打扰”牌挂在门里门锁把手上。2、屋顶无灰尘、裂缝、蜘网、爆皮及水迹。3、墙纸和护墙无破损。4、所有的电源开关开闭灵活，照明系统正常，灯泡灯罩无损坏。通风时风口无不正常声响。5、玻璃明亮无破裂，窗锁关开自如，窗帘钩无松脱，窗帘拉动自如。6、电视机图像清晰，声音正常，遥控器选择节目运用控制灵活。电视机与遥控器外壳无硬伤，无开明缝和掉碴。7、电话使用及各功能键的使用正常。8、床铺铺摺完好、平整、布草洁净、无破损。坐卧时床体平稳，无声响，床底无灰尘。9、床头柜、写字台、衣柜和凳、椅堑放平稳，抽屉和小门开关自如，漆面光亮、无破损、无开胶、松脱现象。写字台上服务指南及各种文具、备品齐全，摆放有序。贵宾房内所有家具打蜡抛光。壁画悬挂端正、无灰尘。地毯无破损、洁净无污迹。卫生间门锁转动灵活好用，开关门无声响，门表层破损和弯曲，门后挂钩牢固。所有镜子悬挂端正，无破裂和水银脱落。卫生间换气扇使用正常，无异常噪音。卫生间所有的供水、排水开关、阀门，活塞控制灵敏、自如。浴帘展开自如，无破损、无粘连。洗面盆、浴盆洁净无裂痕。卫生间内各种巾类和消耗品摆放有序、无破损。二十九、客房部公共区域卫生质量标准1、正厅及走廊整洁舒适，布局合理，设备设施健全无破损。管道门整洁、