门诊患者负面情绪分析及沟通技巧探讨

门诊患者负面情绪分析及沟通技巧讨论〔〕:

摘要：目的讨论分析沟通技巧对于门诊患者负面情绪的干预效果。方法搜集整理2022年11月至2022年11月于我院就诊的76例门诊患者的资料，将其作为本次研究的对象；根据对门诊患者不同的接诊护理干预措施分为对照组与观察组，两组各38例；给予对照组门诊患者常规接诊护理干预，观察组门诊患者那么在对照组门诊患者的护理根底上加用沟通技巧护理干预措施；观察比照两组门诊患者的负面情绪情况、护患纠纷发生率以及护理满意度情况。结果观察组患者焦虑及抑郁评分显著优于对照组患者，观察组护患纠纷发生率及护理满意度显著优于对照组〔P

1资料与方法

1.1一般资料

搜集整理2022年11月至2022年11月于我院就诊的76例门诊患者的资料，将其作为本次研究的对象；根据对门诊患者不同的接诊护理干预措施分为对照组与观察组，两组各38例。对照组门诊患者男20例，女18例，年龄20~37岁，平均〔31.675.64〕岁，其中有23例内科门诊患者，15例外科门诊患者；观察组门诊患者男21例，女17例，年龄21~38岁，平均〔32.345.47〕岁，其中有22例内科门诊患者，16例外科门诊患者。两组患者一般资料搜集情况差异无统计学意义〔P>0.05〕，符合随机分组比照研究标准。

1.2纳入与排除标准

纳入标准：〔1〕所有患者均于我院承受治疗；〔2〕本次研究所有门诊患者均情，同时已签署知情同意书；〔3〕门诊资料完好。

排除标准：〔1〕患有神经性疾病患者；〔2〕认知功能障碍患者；〔3〕依从性差者。

1.3方法

给予对照组门诊患者常规接诊护理干预，接诊护理人员应保持温和的态度，礼貌待人，同时为患者解答心中疑惑，指导患者挂号等，同时在开诊前做好相关准备工作，保持诊室空气通畅，卫生干净整洁，并对候诊患者病情病症进展亲密监测，及时发现异常及时处理。

观察组门诊患者那么在对照组门诊患者的护理根底上加用沟通技巧护理干预措施，分别包括：〔1〕语言性沟通技巧。门诊工作人员要有主动效劳意识，患者就诊前主动与其沟通交流，进步就诊前的沟通指导，防止患者出现挂错号等；同时区分初诊以及复诊患者，简明扼要的对初诊患者病史进展询问，掌握患者就诊原因及病情情况；另外，对疑似传染疾病患者暂时性的进展隔离，对高热或惊厥等患者，引导其先行去相应科室监测。亲密观察各门诊患者心理状况，拥有同理心，对局部焦躁不安、情绪冲动患者进展针对性心理辅导，缓解患者不良情绪，语言和蔼，给予其鼓励，将其介绍相应疾病治愈成功病例，进步患者信心，缓解焦虑、紧张情绪。〔2〕非语言性沟通技巧。首先努力优化对应门诊各诊室环境，给予断舍离，做好整理收纳。干净整洁的就诊环境，可以让医生工作舒心，让患者就诊满意。"有时去治愈；常常去帮助；总是去抚慰";特鲁多医生的墓志铭张贴在每个诊室的墙面上，使每位坐诊医生抬头都能看到，每位就诊患者进门也能看到，给予医生警示，给予患者抚慰，细节中缓解患者就诊焦虑；患者就诊时，医务人员要可以共情，态度保持温和，耐心倾听患者主诉自身病情，同时给予患者足够的尊重；其次开展主题微课堂、侯诊微课堂及挪动微课堂，多方位给予患者及家属常见病、多发病相应的安康知识宣教活动，将相关知识以安康处方的形式发放给患者，间接或直接的使患者理解相关疾病情况，使其充分理解自身疾病，增强患者治疗信心，从而缓解就诊焦虑情绪；另外，定期给予相关护理人员礼仪知识的培训，主动热情的接诊态度，干净整洁服饰，适当的微笑，优美的体态，都能一定程度上缓解就诊患者的焦虑情绪。

1.4观察指标

采用焦虑自评量表〔SAS〕以及抑郁自评量表〔SDS〕对两组患者的负面情绪进展观察比照，焦虑自评量表中有20个的分项，每个的分项分数分别为1、2、3、4分，最后得分越高那么说明患者焦虑情况越严重；抑郁自评量表中有20个的分项，每个的分项分数分别为1、2、3、4分，最后得分越高那么说明患者焦虑情况越严重。观察比照两组门诊患者的护患纠纷发生率以及护理满意度情况；护理满意度采用我院自制的护理满意度调查量表评判，总分值100分，得分>80分为非常满意，得分在60~80分为满意，得分

2.2比照两组患者护患纠纷发生情况

观察组门诊患者的护患纠纷发生率2.63%显著低于对照组门诊患者护患纠纷发生率15.79%，差异具有统计学意义〔P

2.3比照两组患者护理满意度情况

观察组门诊患者护理满意度94.74%〔36/38〕显著优于对照组门诊患者护理满意度81.58%〔31/38〕，差异具有统计学意义〔P

3讨论

门诊工作作为指导患者在正确的科室就诊和安康知识宣教，其护理质量往往决定着医院整个医疗效劳质量，而对于门诊医务人员而言，其自身的表现那么是决定着医院整个的专业知识和职业技能程度以及工作素养，因此，良好的门诊护理工作显得极为重要[6-7]。对于门诊患者而言，患者自身最大的特质那么是因为对病情的未知，所产生的紧张、恐惧以及焦虑感等，而这些负面情绪的出现，会造成患者心理产生宏大的负担，再加上患者身体上的痛苦，对患者后续的治疗等造成严重影响[8-9]。医院在每天都是有大量的门诊患者，而每一位患者的差异性，会有各种状况出现，而门诊医务人员作为第一接待者，其自身那么具有着相应的责任[10-11]。沟通作为人与人之间交流最为有效的交流方式，是实现信息传递的主要方式之一，通过语言和非语言行为，传达两者间的观点的过程[12]。因此，在门诊中，加强护患之间的有效沟通，能进一步进步医务人员对患者心理状况的理解程度，从而对负面情绪进展有效干预[13]。

在本次研究中，观察组门诊患者焦虑评分以及抑郁评分情况显著优于对照组门诊患者，差异具有统计学意义〔P<0.05〕；观察组门诊患者的护患纠纷发生率2.63%显著低于对照组门诊患者护患纠纷发生率15.79%，差异具有统计学意义〔P<0.05〕；观察组门诊患者护理满意度94.74%〔36/38〕显著优于对照组门诊患者护理满意度81.58%〔31/38〕，差异具有统计学意义〔P<0.05〕；猜测在通过和患者进展语言上的沟通交流，实现护患之间的共鸣，从而增加了患者的护理满意度；再加上护理人员以热情、温顺的态度使患者感到亲切感的同时，给予患者足够的尊重，并通过对患者心理状况方面的亲密观察，加之及时疏导不良情绪，使得患者保持积极的心态面对治疗[14]。另外，通过结果可以看出，有效的沟通技巧护理干预能有效降低患者负面情绪，在确保患者保持良好心态的同时，进步其治疗配合度，对后续的治疗起到了极为重要的作用[15]。

综上所述，给予门诊患者施行沟通技巧护理干预不仅有效进步护理满意度，同时有效降低患者负面情绪，减少护患纠纷发生率，具有推广应用价值。

参考文献

【1】王爽,马微微,王晓菲,等.心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察[J].医药高职教育与现代护理,2022,2(3):173-177.

【2】孙业安.预见性护理干预对门诊无痛内镜心血管疾病患者负面情绪及血氧饱和度的影响[J].国际护理学杂志,2022,36(18):2465-2468.

【3】王莉华,王丽娟.认知护理干预在口腔科门诊就诊患者中的应用[J].护理理论与研究,2022,14(24):89-90.

【4】周隽.安康教育结合心理护理在结核患者门诊治疗期间的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志,2022,4(31):191,196.

【5】杨秀丽.护患沟通方法在注射室护理中的应用效果分析[J].基层医学论坛,2022,22(18):2517-2518.

【6】郭唯,朱玲霞.浅谈护患沟通技巧对进步患者满意度的作用[J].基层医学论坛,2022,22(24):3491-3492.

【7】徐扬.332例STD门诊患者检验结果及支原体药敏分析[J].皮肤病与性病,2022,40(3):348-349.

[8]王淑珍,彭玉红.分析内科门诊护理中存在的问题原因及应对措施[J].智慧安康,2022,4(14):7-8.

[9]黄智然,赵鹏宇,王紫娟,等.不同类型医院门诊患者满意度影响因素分析[J].中华医院管理杂志,2022,34(2):93-98.

[10]朱艳芳,卓龙彩,王艳茹.治疗性沟通缓解卵巢过度刺激综合征焦虑的干预分析[J].国际医药卫生导报,2022,24(18):2867-2870.

[11]郭慧.心理干预对卵巢过度刺激综合征患者的护理效果分析[J].中国现代药物应用,2022,13(9):157-159.

[12]沈华明,唐美琴.浙江省绍兴市中心医院门诊药房纠纷分析及防范对策[J].中国基层医药,2022,24(13):2078-2080.

[13]魏侍萍,陈戈婷,谢小红.不同特征责任护士沟通才能及相关因素调查分析