物业前台岗位职责

Word——4—物业前台岗位职责物业前台岗位职责（精选3篇）

物业前台岗位职责篇11.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法

12.完成领导交办的其他或临时工作

物业前台岗位职责篇21.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

2.热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净;

3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问，回答要精确、清晰，有些问题留意要替客户保密;

6.急躁回答客户的各种询问，做到百问不厌;

7.熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作;

8.熟识精确记住客户姓名，并遵守保密制度;

9.熟识金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置;

12.客户要求供应服务，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应;

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并具体记录投诉看法，马上上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录;

15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出方案报办公室;

19.准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录;

20.了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项;

21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

物业前台岗位职责篇31.接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格根据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。

6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。

8.负责管理处修理及家政服务回访，准时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整