DB3710-T 117-2020婚姻家庭辅导志愿者服务规范

ICS03.080.20A10

DB3710威 海 市 地 方 标 准DB3710/T117—2020婚姻家庭辅导志愿者服务规范2020-10-15发布 2020-11-15实施威海市市场监督管理局 发布DB3710/T117DB3710/T117—2020II前  言本标准依据GB/T1.1-2020给出的规则起草。本标准由威海市妇女联合会提出、归口并组织实施。本标准主要起草单位：威海市妇女联合会、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：江玲玲、林霞、刘德强、邵志莲、林宇春、李行。DB3710/T117DB3710/T117—2020PAGEPAGE10婚姻家庭辅导志愿者服务规范范围本文件规定了婚姻家庭辅导志愿者服务规范的术语和定义、志愿者管理、原则和内容、服务管理、档案管理及数据应用和服务评价。本文件适用于威海市各级（类）婚姻家庭辅导中心（站）的志愿者开展婚姻家庭辅导服务工作。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1志愿服务volunteerservice志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。3.2志愿者volunteer以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3.3婚姻家庭辅导中心（站）Marriageandfamilycounselingcenter志愿者管理志愿者招募招募条件志愿者应热心公益事业，具有强烈的社会责任感和奉献精神，品行端正、思想积极，有较强的集体观念和组织纪律性。28～65志愿者应了解婚姻家庭基础知识，具备分析解决婚姻家庭问题的能力。志愿者（团体）申请志愿者（团体）应通过志愿者招募热线或婚姻家庭辅导中心（站）公布的志愿者招募要求等方式报名申请。志愿者申请应携带有效身份证件、照片、资格证书等资料，向婚姻家庭辅导中心（站）提出申请。（站）提出申请。婚姻家庭辅导中心（站）应对申请对象进行审核，确定是否接受申请。婚姻家庭辅导中心（站）应对志愿者进行统一管理、编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者工作证、标识（徽章）等。志愿者基本要求志愿者应按时到岗，统一佩戴志愿者工作证、标识（徽章）。志愿者或服务组织在服务过程中应主动接受婚姻家庭辅导中心（站）的指导和社会的监督。志愿者应依据法律、法规、政策、道德规范和公序良俗等规定开展服务工作。志愿者应在婚姻家庭辅导中心（站）内或由婚姻家庭辅导中心（站）组织的会议、课程、培训等活动中开展辅导工作。志愿者应在正常工作时间内开展婚姻辅导服务工作。志愿者在非工作场地、非工作时间开展辅导服务工作引起的一切后果，由各方当事人承担，婚姻家庭辅导中心（站）不承担任何责任。志愿者培训岗前培训新入职志愿者应参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。岗前培训教师由上级主管部门审核通过的婚姻家庭辅导中心（站）督导员、资深志愿者等相关专业人员担任。培训内容主要包括志愿服务常识、婚姻家庭基础知识、婚姻家庭辅导技巧、伦理等。专业培训专业培训教师由上级主管部门审核通过的心理咨询师、婚姻家庭指导师、社会工作师、律师等相关专业人员担任。培训内容主要包括工作技能训练、案例分析与督导、志愿者个人素质提高等。原则和内容服务原则自愿原则（站无偿原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）不应向当事人收取费用。平等原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）与当事人各方具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务活动。诚信原则（站）合法原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应依法依规开展志愿服务活动。保密原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应对服务过程中获取的全部信息予以保密。服务内容婚前辅导婚姻辅导婚姻辅导应包括婚姻质量评估、夫妻关系调适、情感危机和重大变故处置等内容。家庭辅导家庭辅导应包括家庭关系评估、家庭关系调适和亲子关系指导等内容。离婚辅导离婚辅导应包括原因分析、心理调适、再婚评估和法律咨询等内容。服务管理服务流程志愿者应积极向有辅导意愿的婚姻当事人提供辅导服务，不得对无辅导意愿的当事人进行强制辅导。志愿者应向当事人介绍婚姻家庭辅导工作的服务原则、服务流程及各方责任、权利、义务等内容，并签署隐私保密承诺书（A）。常规辅导由一名志愿者开展工作，特殊情况时，在征得当事人同意的前提下，其他志愿者可参与辅助工作。问询问题判断志愿者通过了解当事人的生活方式，沟通方式，性格、习惯差异，子女教育及家庭成员相处模式等多种信息，梳理出当事人在婚姻家庭中可能存在的问题。志愿者应帮助当事人开阔思维，深挖问题根源，引导当事人从一致的角度面对问题。疏导调解志愿者在辅导过程中应以接纳和尊重为前提，根据当事人婚姻存在的问题，对婚姻调解方向做出理性判断。志愿者可根据调解实际情况，邀请当事人父母、子女等亲属共同参与调解工作。志愿者可根据当事人的需要，约定多次调解服务。志愿者在调解过程中若发现存在损害自身身体安全、心理安全或正常工作秩序的情形，应及时终止辅导并寻求帮助。辅导结束后，当事人自主决定自身的婚姻关系。归档跟踪服务志愿者在征得当事人同意的前提下，可对完成辅导服务的当事人开展跟踪服务工作。服务方法观察访谈（C）（家庭志愿者应给予当事人充分叙述问题始末和宣泄情感的时间，可结合适当的肢体语言促进当事人的表达。志愿者应以专业的态度开展工作，不带入个人情感倾向，用专业素养和专业知识应对当事人的困惑和问题。志愿者在访谈过程中应注意控制语速，吐字清晰，语调适中，语气平和，语言亲切。共感疏导志愿者应从当事人的价值观、出发点或动机目标等方面寻找积极向上的部分给予充分肯定。志愿者应引导当事人认识婚姻家庭中自身的角色及其相应的责任和义务，体会到现实生活中错误理念导致的局限性和不当行为造成的不良结果，启发当事人意识到生活中更多的可能性、可变性，并作出有效行动。服务效果通过婚前辅导，引导当事人正确认识婚姻的意义，做好进入婚姻生活的准备，减轻紧张心理，增强家庭观念、责任意识和法律意识，掌握家庭成员之间有效的沟通方式。通过婚姻辅导，促进当事人明确自身的角色和义务，认清自己在婚姻家庭中应承担的责任，理通过家庭辅导，改善家庭成员关系，科学育养子女，营造健康、文明、幸福、和谐的婚姻家庭关系。通过离婚辅导，协助办理离婚的当事人理性面对婚姻家庭中的矛盾，正确看待婚姻的意义、自档案管理及数据应用（站档案、台账应保存五年，到期后通知当事人当面销毁或由婚姻家庭辅导中心（站）自行销毁。婚姻家庭辅导中心（站）应每月对志愿者工作情况进行分析汇总，形成报告，为有关部门开展工作提供数据支持。服务评价（站附录A（规范性附录）隐私保密承诺书一、志愿者对当事人的信息和辅导过程严格保密，不得泄露或传播。二、婚姻家庭辅导工作中有关当事人的全部信息、资料，志愿者应在严格保密的情况下进行保存。息。五、志愿者违反保密承诺，应承担相应的法律责任。（承诺人（志愿者）：日期： 年 月 日附录B（规范性附录）婚姻家庭辅导工作记录表表B.1婚姻家庭辅导工作记录表志愿者姓名时间年 月 日（上午/下午）基本情况男方年龄职业联系电话女方共同婚龄婚姻状况子女情况询问笔录1、婚姻家庭生活状况：2、子女基本情况：3、双方父母家庭情况：4、结婚，自由恋爱还是经人介绍？5、感情什么时间出现问题的，症结在哪里？6、双方是否都做好了离婚的心理准备，离婚后孩子、家庭财产如何分割？表B.1婚姻家庭辅导工作记录表（续）存在的问题分析意见建议辅导员根据现场情况做出分析意见，并分别做双方工作：辅导结果调处成功 调处不成功备注附录C（资料性附录）离婚八问离婚，会让你失去什么？两人一起辛苦打拼的家庭财富，有些财富可以一分为二，还有一些比如房子、