运营管理课后习题及答案

《运营管理》课后习题及答第⼀章：⽣产与运营管理习⼀、是对⽣产系统的设计、运⾏与过程的管理3、⼯序把原材料加⼯成适⽤的产品在正常情况下⽀持单位⽇常业务的信息系统。它包括⽣产数据、⽣产数据处理系统和⽣产⽹络5、制造6、服务快速、低成本地从提供⼀种产品或服务转换为提供另⼀种产品或服务的能⼒9、柔性按已有的标准产品或产品系列进⾏的⽣产，⽣产的⽬的是为了补充库存，通过成品库存随时满⾜⽤求⼆、单项选择A、财务B、C、运营D、⼈⼒A、B、⼤量⽣产C、批量⽣产D、A、连续型⽣产B、间断式⽣产C、订货式⽣产D、备货式⽣产 A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间 D.⽣产系统的选8、下列哪项不是⽣产管理的⽬ A、质量B、成本C、价格D、 A、⼤量资本密集服务B、⼤量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、A、供⽅之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质三、多项选择 D.产出不可E.可服务于有限区域范围内 B.技术管理C.运营管 管理E.⼈⼒资源管⽬标B.原因C.⼈员D.地点E.时间F.四、简答1、根据⽣产活动的定义，⽣产活动有哪些含义答：⽣产活动包含如下⼏层含义⽣产是⼀个过程，这个过程将有形和⽆形的输⼊转化为有形和⽆形的输出这个输出是⽤户所需要的，对⽤户来说是有价值的都需要⾯对市场，满⾜⼈们的某种需求，即具有⼀定的使⽤价值都需要投⼊⼀定的资源，需要经过⼀系列的变换过程才能得以实现⽣产过程和服务过程也有许多不同点，具体如下表制造 3、按照产品品种多少和⽣产的重复程度划分的⽣产类型有哪些？特点是什么答：⼤量⽣产、单件⽣产、成批⽣产单件⽣产类型的特点是产品品种很多，每种产品只⽣产⼀件或⼏件之后不再重复，或虽有重复但不定期⽣产条件很不稳定，⼯作地专业化程度很低4、⽣产运营系统有哪些的主要特征？试对其进⾏简单描述答：（1）多功能的综合螺旋循环链，每⼀次循环都标志着向⼀个新⾼度的发展⼈的因素起主导作⽤，如何提⾼⼈机结合⼒强集决策、系统设计决策和⽇常运⾏决策等不同层次的决策问题通过其共同媒介产品和服务来实现答：资源整合有三层含义将不同的资源组织到⼀起。如果将相同的资源组织到⼀起不是整合，⽽是冗余或者库存要将尽可能多的不同资源集中。不同的资源集中得越多，整合度就越⾼要将资源有机地组织到⼀起，⽽不是机械地组合在⼀起 五、论述伴随经济全球化的进程，专业化的分⼯越来越细，同时也客观上要求协作在更⼴泛的范围内展开。场需求的多样化趋势亦⽐以往任何时期都⽇趋明显。。。随着互联⽹技术的发展和普及应⽤，现代物流、务、供应链管理得到快速发展，全球研发、全球⽣在合作伙伴的选择、运营绩效的评价、运营计划和控制、和控制等⽅⾯，出现了许多不同的特点和要求。探索互联⽹、务、全球化供应链模式下的⽣产运营管理新模式、新技术和新⽅法，是⽣产运营管理领域⾯临的新的。近年来，世界各国都⾯临⼀个严峻的问题——全球⽓候变暖。为了减轻这⼀环境带来的影响，包括我国在内的许多国家都承诺在未来⼀段时间内将⼤幅度减少碳排量。环境因素将成为21⾸要问题之⼀。。：；，。、、⾼效益，。这⼀环节的重要任务就是根据不同品种-产量要求选择⽣产单位形式的⽅案，使⽣产系统与市场需求相应 产品和服务的种类和数量。⽽相关需求则是指在⽣产产品和提供服务过程中需要的物料的种类、数量、时间划、检查计划完成情况和拟定改进措施四个阶段 数字化运营以制度化、流程化、图表化为根基，进⾏系统分析、科学评估。它能给企业带来许多效⽤第⼆章运 习⼀、概念1、运营 3、成本领先4、差异化 5、⽬标集聚 是制定与每个员⼯⼯作有关的活动的正规的和⾮正规的说明，包括⼯作的结构和与同事、系⼆、单项选择1、运 包括A、跟随 D、⾼质量A、流⽔ B、按功 4、运营属于 B.事业部级C.职能 5、，（A）A.市场驱动的匹配B.运营能⼒驱动的匹配C.实践领域的匹配D.三、多项选择A.公司发展B.公司总体C.公 E.职能2、影响运营制定的因素有 A.从属性B.⽀撑性C.D.竞争性E.A.⼈⼒资源及组织设计B.⽣产能⼒C.库存策略D.质量管理策 四、判断五、简答1、试述企业三个层次涉及的内容答：（1）识别和鉴定企业现⾏ 。识别企业的现 是否适应形势。常采⽤优势-劣势-机会 分法，即SWOT分析法。、、政治、经济、、。2、竞争优势⼀般有哪⼏类答：竞争优势是相对的。不同的企业拥有不同的竞争优势，⽽所有的竞争优势都可以被归结为四个种类上，产品或服务的价格相接近，或者是价格对市场供求影响不⼤的时候，质量有成为⾮常重要的竞争因素率先进⼊某个市场或是率先改变原有竞争模式的企业，可以形成独特的先动优势。牌知名度、建⽴市场规则或⾏业标准的优先权以及在⾏业中积累的经验等。在技术⽅⾯企业可以通过技术创新或是管理⽔平的领先为建⽴起竞争优势。这种优势在⼀段时间内是很难被模仿的，。企业可以利⽤⾃⾝已经取得的资源设置⾏业壁垒阻⽌或者延缓竞争对⼿进⼊该⾏业。可能的包括：经济规模的、品牌形象的、投资规模的、转换成本的、接近销售的、控制供应商的以及政策的。3、企业制定的⼀般步骤有哪些：（1）企总体 企业 总纲，它根据企⽣产经的环境，决企业使命，选企业的营，配置企的资，使业各经营务相⽀持、相互调。这种决将从本上影响业的⽣存发； ⼜称事业 ，它是企业总 指导下的某⼀经营单位 计划，它是企业总在营单位的具化，是局部性 划。⼀般，经营位要对不变化环境，据⾃有，确定⾃如何争、如何配置资等问题； 的指导下，由 ，包括⼈⼒资 等4、服务能⼒的扩⼤和⽣产能⼒的扩⼤有什么不同之处答：服务系统能⼒的扩⼤与⽣产系统既相似⼜有不同之处⼀⽅⾯，当需求增长时，服务系统可以采⽤扩⼤设施能⼒或者增加设施地址的⽅式提⾼服务能⼒另⼀⽅⾯，由于服务系统不能利⽤库存来调节满⾜系统的能⼒，单纯的按⾼峰需求量来设置设施能⼒，在低需求时段内造成能⼒过剩，从⽽使企业负担过⾼的固定成本。这时候还可以推出⼀些新的服务项⽬来充分。5、产品或服务的选择要考虑哪些因素答：产品或服务选择需要考虑以下因素外部需求与能⼒之间的关系原材料、外购件的供应；企业⼯作⽬标上的差别六、论述1、试阐述⽣产运营略在企业体系中的作⽤答：企业是总体，它涉及企业各个职能领域发展的长期规划，是各职能，如、⼈⼒资源战略、财务以及⽣产的集合体，其中⽣产是极其重要部分。⽣产运营是企业根据所选定的⽬标市场和产品特点来构造其⽣产系统时所遵循的指导思想，想下的⼀系列决策规划、内容和程序。包括产品选择、⽣产能⼒计划、⽣产要素配置、协作⽔平确定、织、⽣产质量控制等。⽣产是关于⽣产系统如何成为企业⽴⾜于市场，并得长期竞优势战略性计划，为实现⽣产系统在企业中的有效性规定了明确的决策内容、程、原则和模式。因此，产运略与企业间：部结构与⾮结构要求的⼀致、协调，以此来保证整个⽣产系统的⽬标及其优先级；⾏，最终保证对企 市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经 关系更为密切，但实上它也直接影响运营的制定。例如，⼀个家电，如果企业经营决定向个⼈计算机的领域发展，运营⽟要相应地考虑市场需求与本企业⽣产能⼒之间的匹配性问题，并决定本企业计算机产品的主要竞争重点。对于计算机这种产品更新换代很快、市场周期很短的产品来说，还需要考虑运营系统的柔性问题。因此，运营的制定，也需要直接考虑市场的需求。步。技术步将两⽅影响业的产运营：⼀⽅⾯对新品和服务影响，技术步有可直接促新产品、新服务诞⽣，如数码品、信息服等都技术步的物；另⽅是⽣法、⽣产⼯、业组织式本⾝的响，随着术的进步，有能采效率⾼、成更的⽅做产，有可能供以不可 地服等。因此，随技术步的展，运营必须相应调整，从开始制运营时，就充考虑技术进步的素。供应市场。，例如原材料市场、劳动⼒市场、外购件供应市场。，，，。 职能。企业的整体经营⽬标通常是由企业经营所决定的。在企业整 分别建⽴⾃⼰的。包括运营在内的各个职能级的制定，都受企业整体⽬标的制约和影响。由于各职能级⽬标所强调的重点不同，往往不尽⼀致，这些对运营业经营的影响，也受其他职能的影响。在制定运营时，要考虑到这些相互作⽤、相互的⽬标，第三章⽣产系统设计⼀2、按产品布置就是按对象专业化原则布置有关机器和设施和利润。该策略要求有雄厚的实⼒与较强的应⽤研究和开发研究能⼒，且风险较⼤。 ⽅⾯，要注重激通过迅速地仿⽤领先者的产品技术，在产品周期成长期的初期将新产品投放市场。该策略要求有较强的开发能⼒与⼯程技术⼒量。产品开发⽅⾯要注重产品的性能稳定性、先进和可靠性 的重点在于把现⽤户吸引过来，同时总结“领先者”的错误和经验⼆、单项选择 C.产品不 D.计算机辅助设 B.单件⼩批⽣ 8、，，摆放⽅式，（A） C.计算机辅助设 A．追求总费⽤最⼩化B.接近⽤户原则 三、多项选择 E、⽐例 B.评分 D.E.前三项都A.过程原则布置B.对象原则布置 A．对象专业化法B.本量利分析 C. 评分法E.⼯艺专业化 问 四、判断五、简答答：⽣产系统的构成要素包括结构化要素和⾮结构化要素⾮结构化要素是指在⽣产系统中起⽀持和控制性⽤的要素。它⼤部分 店形式出现，主要包括⼈组织、⽣产计划、库存控制和质量管理等3、简述评分法的步根据重要性确定每⼀个影响因素的权数，各权重总和为1分别为每⼀个候选⽅案确定等级和分数将每个因素的得分与对应的权数相乘得到此因素的得分，将各因素得分汇总到每个⽅案的总分：（1），。模块设计就是使⽤容易分割的组件来设计产品。模块设计为⽣产 ：制造设计的基本原则是：提⾼⽣产效率，保证⽣产效果。其基本原则具体表现在这些⽅⾯：数量尽量少；进⾏模块化设计；尽量使⼀种零件有多重⽤途；尽量使⽤标准件；尽量使操作简单化；；；使⽤可重复、。六、计算1、长江电⼦公司是⽣产⼩型计算器和微型计算机的公司，王某是。公司现在在L和R城拥有⼯⼚。评价 西部开设第家⼯⼚的好处。她希把D城和O城作为备选城市来进⾏⽐较。⼩于等100个单位的原材料，每个⽉可以从任意以下三个地点中得到：A、B.31给出了现在⼯⼚及未来⼯⼚的⽉需求，以及某⼀供点与到定⼯的总本。选择D城还是O城，使公司获得原材料的总成本最⼩如果选择D城，这些成本是多少？如果选择O城呢2、、、。。34。每周06000品。在⾜先关系制的前提下，这产且⽣第四章新产品、新服务开发习⼀2、业流程重usnesspocessengneeng,)的基思想必须底改传统业务程。以市场 来向设企业的业流程。2090年由 的 哈和钱⽪ 。六西格玛管理模式是97年由摩托罗拉提出并实施、195年由通⽤电器进⼀步完善并使其发扬光⼤的⼀种管理模式，是⼀种通过减少缺陷、降低成本、使顾客充分满意，增加利润的系统管理⽅法。6西格玛管理的质量⽬标是⼀百3.4。4、企业研发能⼒（Researchand ，按，，益的技术。按加⼯对象的要求集中⼯艺要素⼆、单项选择 2、快递开创了隔夜速递服务，抛弃了传统的地⾯交通⼯具⽽改⽤了飞机。属于哪种新服务类型（C） D.开发型服务 A.顾客的需 机 6、邦公司在其发了尼的⽣⽅法后，⼜⽤尼制成了龙、尼龙混、尼龙帐等产品，种产品（C）A.领先型B.紧跟型C.稳健D.以上都不 D.合理选择新产品开发项 A．设计出好的服务产 D.研究如何传递服务的运营流程三、多项选择 A.新产品B.新产品 四、判断1、，。、。（√） 五、简答多样化服务，处于矩阵的左上⾓，是指提供全新的服务内容，但服务的传递⽅式基本不变或变化很⼩创新型服务，处于矩阵的右上⾓，其提供的是全新的服务内容和服务传递⽅式开发型服务，处于矩阵的右下⾓，是指提供的服务内容没有多⼤变化，⽅式：，。：受控收缩型。受控收缩型⽬标使之从产品开发中及时抽回资⾦，有计划的逐步转向其他领域或业务：（1）提出构想⽅案，，，产品概念。进⾏可⾏性研究，可⾏性研究的任务是通过对⼀个或⼀系列产品概念的评估，最终筛选出“概念产品”进⾏⼯艺设计，产品设计描绘了顾客需要什么样的产品，接下来⼯艺设计要解决的是如何⽣产出设计出可制造性强的产品或服务，强调产品责任设计出稳定性强的产品或服务，强调产品责任设计绿⾊产品，强调商业道德六、论述1、试论述新产品开发的类答：（1）领先型新产品开 ，主要指企业根据市场上的各种需求信息，⾸先研制、开发新产品，并抢把产品投⼊市场，以获取较⼤的市场占有率和利润⼤市场进⼊壁垒。③领先新产品的市场成功率较⾼，可以为企业赢得好的经济效益紧型新产开发，主要指业密注视市场上出现的产品，，，。紧跟型新产品开发 具有以下⼏个⽅⾯的优点：①风险较⼩。由于领先型新产品具有良好的市场反映，已经解决了产品创新程中⼀系列的术难题，这样紧跟者或模仿者就可以⼤⼤减少技术开发与市场开发中的和风险。②成本低。因为新产品的概念开发⽅⾯的成本已经由领先型企业承担，紧者可以⼤减少发费⽤，缩短开发周期。③产品性能可以略胜⼀筹，更具竞争⼒。模仿者完全有机会取其，避其所短，开发出性能、质量、价格均较领先者优越的“新产品”。④新产品⽅⾯可以采取更好的策略。紧跟者可以借鉴领先者在新产品进⼊市场时策略上的经验和教训，避免所犯错误，采⽤更好的策略，⽽将所仿造、改进后的：。，先⼊为主的印象，，或者实⼒更为雄厚，。同时，略的企业并⾮仅⼀家，⽽可能是多个企业，所以采⽤ 的企业，⼏乎同时进⼊市场，其竞争必然⼗分激烈 混合是以上多种的综合应⽤。有的产品采取领先型产，有的产品采取紧跟型，有的产品采取逐步扩⼤型。实际上，在企业发展过程中，只采⽤⼀种新产品开发的情况是很少的，多数企业往往根据不同情况综合采⽤多种。并⾏⼯程虽然强调产品设计与⼯艺过程设计、⽣产技术准备、采购、⽣产等活动并⾏交叉进⾏，反产品开发过程必要的逻辑顺序和规律，也不能取消或越过任何⼀个必经的阶段，基础上，找出各种活动之间的逻辑关系，将可以并⾏交叉的尽量并⾏交叉进⾏。同时，，。（2）串⾏⼯程是把整个新产品开发过程进⾏细分，分配 或个⼈，部门或个⼈之间是相对独⽴地进⼯作，⼯作做完以后把结果依次交给下⼀个部门导⼊，各开发阶段在部门之间依次进⾏。也就是说，⾸先从熟悉顾客需求的市场⼈员或其他得出产品构 第五章需求习⼀、简答 ⽅法两⼤类。定 ⽅法主要包括：管理⼈员评判意3、测 平绝对偏差eanAbsouteevtn,A就是个 内每次 值实际的绝偏差不负,只考虑差量)的均值。平均平⽅差MeanSuaeEo，SE就是误差的平和取平值。平均 误差eanFoecastEo,MFE)是指 差的和平均值。平均绝百差eanAbsoutePecentageEo,M 是误差绝值百分⽐的均值。A、FE、SE、M 测差的指，但何⼀指标很难⾯地评价⼀个 模型，在际应中常将它结合起来使⽤。4 误差，是指值与实际值之间的差异。当值⼤于实际值时，误差为正；反之，误差为负模型最好是⽆偏的模型，即应⽤该模型时，正、负误差出现的概率⼤致相等。在未来未必得到延续，其它来源包括：模型中未包含正确的变量、变量间的关系定义错误、常轨迹以及存在随机误差等。简单移动平均法和移动平均法都属于移动平均法，这⽅法能有地平需求波动，从⽽使保持稳定，但是存在以下三个问题：移动步长的选择须基于稳定性与响应性的权衡；平均值总是停留在过去的⽔平上，⽽⽆法预计会导致将来更⾼或更低⽔平的波动；。CPFR（CollaborativePlanning，ForecastingandReplenishment）即协同规划、与补货，是⼀种PFR主要有四个特点：协同。供应链上下游企业只有确⽴起共同的⽬标，才能使双⽅的绩效都得到提升，取得综合性的效益。规划。为了实现共同的⽬标，需要双⽅进⾏合作规划（种类、品牌、分类、关键品种等）以及合作财务（销量、订单满⾜率、定价、库存、安全库存、⽑利等）。。PFR强调双⽅必须做出最终的协同，基于像季节因素和趋势管理等信息的共同能⼤⼤减少整个价值链体系的低效率、死库存，促进更好的产品销售、节约使⽤整个供应链的资源。货。销售必须利⽤时间序列和需求规划系统转化为订单，并且供应⽅约束条件，如订单处理周期、前置时间、订单最⼩量、商品单元以及零⽅长形成的等，都需要应链⽅加协商解决。⼆、判断题1、时间序列模型是以历史数据分析为基础的对将来的。 5、对于移动平均法⽽⾔，移动步长越短，对随机扰动的平滑性越好 的稳定性也越好，响应性则越差三、计算题，50。：绘制回归直线，找到回归⽅程位于A市的地毯商城保存了的地毯销售记录（以平⽅码为单位）和该地区来批准的新建房屋数记如果当年的新建房屋数已知，如 第六章综合计划习⼀是特定的⽣产系统在⼀定时间内可以实现的最⼤产出量。服务业的⽣产能⼒是该服务系统⼀定时间内能够提供服务的最⼤量。⼯业企业的⽣产能⼒是其参与⽣产的固定资产，，。是企业基本建设设计任务书和技术⽂件中所规定的⽣产能⼒，是新建、改建或扩建后的企业应该达到的⼆、简答对应于按时间划分的企业计划，按权⼒层权属划分可把计划分为层计划、战术层计划和作业层计划按计划性质划分，可将企业计划分为综合⽣产计划、主⽣产计划、物料需求计划等答：⽣产能⼒（capacty）⼀个作业单元的⽣产设施，在⼀定技术组织条件下，单位时间内满负荷作业能⽣产产品（或提供服务）的最⼤数量，即⼀个设施的最⼤产出率（uputae）⼴义上，指⼈员能⼒、设备能⼒和管理能⼒的综合。狭义上，指⼈员能⼒和设备能⼒（可定量计），即指⼀个企业在⼀定的⽣产组织条件下，企业各个⽣产环节综合平衡后能产出⼀定种类的产品或服务的最⼤数量，是反映企业出可性的⼀种指标。引⼊最优⽣产⽔平的概念，即指规划的流程能⼒⽔平，也就是单位平均成本⼩化时的产出量。由于权衡固定间接成本的分配和加班、设备磨损、不良率等其他花费⽐较复杂，的值有⼀定的。能⼒利⽤率是衡量企业相较于最佳⽣产⽔平差距的⼀个重要⼯具，可以⽤⼀个百： ×能力利用率所 ×最佳生产水 扩⼤⼀倍。⽽另⼀部分，随着规模变得更⼤，⼯⼚可以充分的利⽤⼈⼒资源和设备资源来⽀持、物和管理等⽅⾯的⽀出（dsecoomcsofscae）是指平均单位成本随着设施规模的增加⽽增加。规模过⼤会使复杂性增、，。答：企业设计其产能时，可以考虑以下⼀些因素的柔性产品、服务柔性。企业为了适应市场变化或者跟上市场新产品更迭的脚步，必须具备快速引进新产品或提供新服务的能⼒。同时，为了能尽量满⾜每⼀个顾客的独特需求，企业也要具备“定制化”。流程柔性。概括的说，流程的柔性具有柔性的⽣产系统和简单易操作的设备的有机结合。这些技术（4)⼈⼒资源柔性。具有柔性的⼈⼒资源是指掌握多种技能以及有从⼀件任务快速转移到另⼀项任务的能⼒。这类⼈⼒资源需要企业提供更⼴泛的培训，同时，也需要管理者和员⼯们共同努⼒达到⼯作分配上的既快⼜好。答：服务能⼒计划的特性表现在以下三、判断3、，，最⼤数量，。(√)5、平到达率指在段时间到务点客的平均量。服务利率是企业最⼤⼒时在该间段。70%。，。在，。四、计算1、联想⽣产⼀种可以连接个⼈电脑并进⾏的光盘机。光盘⽐磁带的速度快很多。因为这样⼀种电脑连接，⾮常实⽤可⾏。在⼀个简单⼿柄驾驶中，玩家实际上是着⼀段真实驾驶的光盘。根据玩家的动作（如撞击栏杆），光盘根据⽚断瞬间作出移动，这样玩家就成为了真实车辆事故中的⼀部分（当然是）。联想要为未来的12个⽉制定⽣产计划。这个计划要求在计划期内保持固定的雇佣⽔平。联想⾏研究和开发活动，寻找新的，⽽且不愿意当地劳⼯的任何对⽴情绪。同理，所有员⼯必须整周雇佣，即使这不是成本最低的⽅案。未来12个⽉的需求为：⽉⽉172839456200/，半。5元/⽉。20/。⽤固定的劳动⼈数制定总⽣产计划。为简便起见，假设每⽉⼯作22天，7⽉除外，此时⼯⼚有三周假期（AB第七章独⽴需求的库存管理习⼀1、物流就是要制定这样的原材料、零件和部件的⽣产采购计4、库存 ⼆、单项选择A.独⽴需求库存B.相关需求库存 )B)成本较 B） 损 B.相关需求库存C.安全库存 C. D间隔不固定、订货量不固9、每隔⼀个固定的时间补充⼀次库存，（B）A、t循环策略B、（t，S）策略C、（s，S）策略D、A）⼀次订货费或调整准备费是常量B）根据平均库存计算维持库存费 三、多项选择A.独⽴需求库存B.原材料库存C.在制品库存D.相关需求库存E. A缺货/r