经销商自学体系二期进阶dcc网络营销专员

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专员工作内容…P4如何向主管汇报工作………………P5-P10各项指标的提升改善方案……P11-P222索引123网络

专员工作内容…P4如何向主管汇报工作………………P5-P10各项指标的提升改善方案……P11-P22网络网络专员工作内容岗位职责专员工作关键点3网络

专员工作内容工作内容网络

专员工作内容本章主要讲述网络

专员岗位职责及工作内容的关键点11、网络

专员工作内容岗位职责2、网络专员工作关键点；、

、

等

进行活动宣传；来源有望客户数量及质量，并能生成统计报表发送给D

CC主管／销负责网络有望客户获取

开发以及对线索数量及质量的统计与分析；完成市场总监&销售总监下达的当月网络数据量目标；4个垂直网络平台，发布软文，及时回复网络留言，鼓励客户拨打4

00寻找当地其他有

的网络平台合作，发布促销信息，产品信息，经销商活动信息；与当

流

进行长期合作，力争成为

的主力发言人；利用经销商统计并分析网络售经理；与外呼员沟通，确认

收集的

和沟通要点，为外呼员沟通提供更详细的信息；完成网络效能的评估报告，且生成周报、月报，并发送给销售总监；每天于下班前将当日收集的数据报表发送给销售总监；每周总结各场所数据收集效果，总结客户沟通问题，并发送给销售总监和市场经理；积极与市场部、销售部沟通，了解车辆知识、销售政策和媒介投放计划四大垂直会员平台运营扩展其他集客制定合适的网络投放策略运、等自营4索引123网络

专员工作内容………………P4如何向主管汇报工作……………P5-P10垂媒积分获取情况潜客线索情况本店在所属城市的网络

状况，竞品报价及活动各项指标的提升改善方案……P11-P225垂媒日常

情况；如何向主管汇报工作本章主要讲述网络

专员向所属主管汇报工作的重点及范例21、垂媒积分获取情况汽车之家（重点关注同城积分及具体失分项目）汽车之家实时积分情况汽车之家历史积分情况6易车（重点关注同城积分及具体失分项目）易车积分明细易车实时积分情况易车积分

榜72、潜客线索情况汽车之家8易车9状况，竞品报价及活动3、本店在所属城市的网络同品牌店竞品牌店10索引123网络

专员工作内容…P4如何向主管汇报工作………………P5-P10各项指标的提升改善方案……P11-P22汽车之家露出提升技巧易车露出提升技巧经销商实例11•计算方法：模板文章所覆盖的在售车系数全部在售车系数保证：每天模板文章车系覆盖度100%；建议：文章有效时间设置不超过一周；技巧：车系文章覆盖度的计算以有效期内的文章为准，以免导致信息失效被降权。汽车之家-车系文章覆盖度促销（模板类）资讯文章类型包含新车（模板类）资讯、计算周期：前15天计算频率：每天保证：

17:00前提交文章审核；建议：合理利用

名额，每天都有

露出；前15天通过的文章总量计算方法：21汽车之家-

名额使用率计算周期：前15天计算频率：每天020豪华版标准版名额（周）•计算方法：前15天的i车商APP活跃天数15保证：保证：有一名销售登陆App并刷新建议：专人专职负责登陆App并刷新技巧：把每周的最高不要超过4篇名额分散到每一天使用，以保证充足的展示机会，标准版客户单日文章。汽车之家-i车商App活跃度经销商启动i车商APP并手动刷新待联系客户列表即视为活跃计算周期：前15天计算频率：每天1、汽车之家露出提升技巧各项指标的提升改善方案31215天（

60%）

+

当天（

40%），

9:00——18:00计算经销商的接起率计算频率：每30分钟进行一次统计计算方法：

成功通话

有效来电成功通话：通话时长＞5秒，或通话时长≤5秒且客户先行挂断的有效来电：所有成功通话，及客户选择400按键后等待时长≥10秒的来电保证：售前/售后分岗位设定号码提高

接起效率；建议：坐席组成员使用

接听方便客户关系建立；技巧：不同平台绑定的首选接听号码一定要岔开，而且最好为座机汽车之家-400

接起率汽车之家-400

等待时长9:00——18:00计算经销商的15天（

60%）+当天（

40%），等待时长得分计算：等待时长≤12秒不扣分等待时长>12秒&<30秒，等待时长每增加0.1秒，将扣掉0.5分等待时长≥30秒，分数为0计算频率：每30分钟进行一次统计计算方法：

有效来电总等待时长

有效来电总量保证：工作时段绑定的坐席组至少包含3个坐席，同时日间休息时段的坐席组绑定建议：接听规则选择一号通，首选号码最好为座机；技巧：不同平台绑定的首选接听号码一定要岔开，而且最好为座机132、易车露出提升技巧技巧攻略:巧用降价价1.6倍使用了降价促销

的经销商，其订单量增加了1.6倍1.9倍使用了

价的经销商，其订单量增加了1.9倍3.2倍同时使用了降价促销新闻和价的经销商，其订单量增加了3.2倍1.4倍同时使用了降价促销

和

价的经销商，其400

订单量增加了1.4倍基数既没使用用降价促销价，也没使的经销商同时使用，

效果增加4.6倍14技巧攻略:呈现规则“降幅》版本组件》积分”降幅》版本组件》积分露出呈现规则:了车盟通+车易通的经销商排面15技巧攻略：玩转活跃度积分活跃度

实时最高得分为：

82（按小时统计）

+763（7天统计）=845得分统计周期：统计周期分为按小时统计和按天统计两类；得分更新频率：当天得分为实时更新；每天从8：00开始更新，在8：00至20：00时间段，每小时更新一次；过去七天得分，每天凌晨统计前一天得分16逻辑技巧攻略:做好内容

，铺设网友触点！内容

:专业热情的留言区再三：提供不同解决方案最后：情感

收尾其次：提供建议解决方案首先：

所答必所问173、经销商实例已经在这家4S店里做了2年半的资深网络

专员，下文就是她日常的工作安排：1）、汽车之家促销发布及推送促销

发布频次每天所有车系促销

都发布新的，新的促销

开始时间和结束时间均是第二天；如第二天休息，那么还要追加开始时间和结束时间均是第三天的促销

；同一车款发布一条未开始的促销

，以实现促销时间到期后的自动延续促销

发布18名额安排本周

车型计划日期星期一星期二星星期四星期五星期

期日车型明锐明锐明锐明锐明锐明锐明锐速派速派Yeti名额使用建议：合理利用

名额，把每周的名额分散到每一天使用，以保证充足的展示机会，标准版客户单日，最高不要超过4篇

文章。自店

车系要结合自店实际库存，本周店头活动车型。城市页露出规则：例如：总共有30篇文章

首页，而首页只有20个位置，则积分高的优先，剩下的10篇等待；

重算，如又有新推送，则优先上新推送，刚才剩下的仍然等待192）、易车促销发布促销

发布促销

发布频次同一车款发布一条未开始的促销

，以实现促销时间到期后的自动延续城市站隐性露出规则促销

剩余时间越短被抓取到城市首页呈现的几率越高203）、400接听设定汽车之家汽车之家400接听规则设定汽车之家400设置技巧）；坐席组成员设定三个或三个以上号码接听（至少一部座机+二部接听规则建议设置为1号通，同时首选接听号码为固定

；固定

不要有彩铃业务。汽车之家坐席组设定21易车400设置技巧坐席组成员设定三个或三个以上号码接听；首选接听号码务必要和汽车之家的首选接听号码岔开；易车BA（E触点专员座机），移动）；400号码绑定情况：某店共有三个号码绑定400坐席，分别为固定（

DCC销售顾问

），移动

C（DCC主管汽车之家400设定接听方式选择（一号通模式），首选接听号码固定

A（采取固定

作为首选接听号码，能够在一定程度上提升“400等待时长”的得分）次选接听号码是移动

C，末选接听号码是移动号码B，易车400设定首选接听号码是移动号码C，（如果和汽车之家首选号码重复，当在汽车之家客户来电时，易车客户拨打400

后，部分城市次选号码

无反应，系统无提示，该客户就流失了）次选接听号码是固定

A，末选接听号码是移动号码B，400设置建议22本期eSKODA-DCC指导手册还将配套推出多项参考资料——希望各位同仁通过学习e

SKODA-DCC经销商可以不断提升自店数字

工作的综合水平。体系的内容，任何问题，请随时

们：DCC业务咨询021-5157

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