2023年前厅接待部总结

201*前厅接待部总结201*前厅接待部总结

201*年工作总结及201*年工作准备

201*年马上完毕，回忆这一年的工作,在以刘姐及各位同事的支持与帮忙下,较好地完成了自己的本职工作,通过在日常工作中阅历的不断积存,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作状况总结如下：

前台接待是一个简洁而且简单的工作，每天有许多需要确认的信息等待我们去落实和传达，作为前台的领班，自己扮演着承上启下，协调左右的角色，努力协作主管做好日常工作的治理，做到交代的工作有落实，有反应，在日常接待工作中准时发觉问题，做好沟通与协调，做到接待工作的相互补位，做好工作中的督导检查。

前台的接待任务比拟重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房结算、入住登记，房间、预订信息确实认等，由于接待量较大，班次人员的短缺，这就促使着我们在平常的接待工作中，要不断加快工作节奏，提高工作效率，强化工作意识，力求周全，精确无误的做好各项接待工作，避开疏漏和过失的发生。虽然我担负着领班的职位，但要做处处事灵活圆滑，自己的学识，力量等还有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要不断地向身边的同事学习，取长补短，不断的饱满、完善自己。在这一年的工作中通过不断积存，工作中有了肯定的进步，在沟通、协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高。

虽然工作有了进一步的提高，但也存在许多问题和缺乏，首先细节问题落实不到位，缺乏处理突发大事的应变力量，致使工作中遇到的问题不能游刃有余的解决，工作效率有待进一步提高。其次有些工作还不够过细，日常工作的审核不能长期有效的坚持下去，连续优化工作质量。

明年工作准备：

1、努力完善工作中存在的缺乏，创新工作方法

2、切实履行工作职责，工作中加强细节方面的检查力度，准时发

现存在的问题，找出解决问题的方法并解决，将疏漏降到最低。3.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用到自己的实际工作中，优化工作质量。4.转变工作方法

5.做好对客效劳质量，强化效劳意识，做好现场工作中效劳质量的督导工作，协同主管做好部门的培训工作，督导落实状况，确保把握技能的同时增加对客的效劳技能及技巧。调整好自己的心态，迎接新的挑战

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201*最新酒店前厅部工作总结范文

08年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。

从一年来的工作观看来看，从行李生到前台接待岗位，效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有声，客没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不应当犯的错误，固然还是有些员工做的比拟好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新奇的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作需要对前台接待，行李生等进展一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进展拜，形式以电话拜和登门拜为主，对客人反应的一些意见和建议积极予以接受和解决，为酒店以后的良好进展奠定了根底。

金钥匙效劳学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的共性化效劳，在本酒店也没能