民航货运员职业技能培训大纲

PAGE-39-/NUMPAGES45民航货运员职业技能培训大纲持有者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受控（本页有意留空）修改操纵页序号手册编号版本日期修订号编制人审核人HKDQ-HYDG-2013-01A2013.7012345678910111213141516171819202122232425发布令经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理签发：2013年7月日目录第一部分综述 -1-1.1总则 -1-1.2职业概况 -1-1.2.1职业名称 -1-1.2.2职业定义 -1-1.2.3职业等级 -1-1.2.4鉴定要求 -1-1.3差不多要求 -1-1.3.1职业守则 -1-1.3.2基础知识 -2-第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级） -3-2.1基础知识 -3-2.1.1航空运输法律法规 -3-2.1.2空运地理知识 -4-2.1.3航空运输差不多知识 -4-2.1.4航空运输差不多概念 -5-2.2专业知识 -6-2.2.1物资收运 -6-2.2.2物资运送 -7-2.2.3物资到达与交付 -8-2.2.4特种物资运输 -9-2.2.5物资不正常运输 -10-2.2.6邮件运输 -11-2.2.7集装设备的使用 -12-2.3相关知识 -12-2.3.1全面质量治理知识 -12-2.3.2航空服务心理学 -13-第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级） -14-3.1基础知识 -14-3.1.1航空法律法规知识 -14-3.1.2航空运输差不多概念 -15-3.1.3中级专业英语 -16-3.2专业知识 -16-3.2.1航空物资运价计算 -16-3.2.2航班舱位治理 -17-3.2.3物资运送 -18-3.2.4物资到达与交付 -19-3.2.5物资变更运输 -20-3.2.6特种物资运输 -20-3.2.7物资不正常运输 -21-3.2.8载重平衡知识 -22-3.3相关知识 -23-3.3.1全面质量治理 -23-3.3.2旅客运输 -23-3.3.3联检部门规定 -24-第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级） -25-4.1基础知识 -25-4.1.1市场营销学 -25-4.1.2销售代理人治理 -26-4.2业务知识 -27-4.2.1物资运价 -27-4.2.2载重平衡 -28-4.2.3特种物资运输 -28-4.2.4包机运输和包舱运输 -29-4.2.5物资运费结算 -30-4.2.6物资赔偿处理 -30-4.3相关知识 -31-4.3.1旅客运输 -31-4.3.2现代治理学常识 -32-第一部分综述1.1总则本大纲依照《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。本大纲包含五级货运员（初级）、四级货运员（中级）、三级货运员（高级）的培训要求。1.2职业概况1.2.1职业名称民航货运员1.2.2职业定义从事民用航空物资运输的操作及治理人员。1.2.3职业等级民航货运员分为五个等级，分不是：（1）初级（国家职业资格五级）（2）中级（国际职业资格四级）（3）高级（国际职业资格三级）（4）技师（国际职业资格二级）（5）高级技师（国际职业资格一级）1.2.4鉴定要求参见国家职业技能标准《民航货运员》1.8项有关规定。1.3差不多要求1.3.1职业守则（一）遵纪守法，老实守信（二）爱岗敬业，忠于职守（三）保证安全，优质服务（四）钻研业务，提高技能（五）团结友爱，协作配合1.3.2基础知识（一）航空运输代码1.国内要紧机场、都市代码2.国内要紧航空公司代码3.国外要紧机场、都市代码4.国外要紧航空公司代码（二）航空物资运输常识1.航空物资运输差不多概念2.常用集装器编号、分类3.机型分类4.航空地理差不多知识（三）货运流程1.物资收运流程2.物资出港流程3.物资进港流程（四）航空物资运输专业英语1.货运常用专业术语2.货运常用电报简语（五）相关法律、法规知识1.《中华人民共和国劳动法》相关知识2.《中华人民共和国劳动合同法》相关知识3.《中华人民共和国民用航空法》“公共航空运输”相关知识4.《中国民用航空物资国内运输规则》相关知识5.《中国民用航空物资国际运输规则》相关知识6.《中国民用航空安全检查条例》相关知识7.《华沙公约》相关知识第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级）2.1基础知识2.1.1航空运输法律法规（一）培训目的通过航空运输法律法规培训，使受训人员了解航空运输有关法律法规相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好预备。（二）培训目标1.受训人员能够准确描述航空运输的概念、性质和特点；2.受训人员能够准确描述航空运输的差不多内容；3.受训人员能够准确描述行业相关法律法规的特点和作用。（三）培训内容1.《民航法》公共航空运输有关条款介绍2.《物资国内运输规则》3.《物资国际运输规则》（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.1.2空运地理知识（一）培训目的通过空运地理知识培训，使受训人员了解国内航线分布、治理局设置、机场分类以及国内外机场、都市及航空公司等内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好预备。（二）培训目标1.受训人员能够准确描述国内航线分布特点；2.受训人员能够掌握理解治理局设置及相应治理范畴；3.受训人员能够准确描述机场分类及常见国内外的机场及都市。（三）培训内容1.国内航线的分布特征2.各治理局治理范围3.机场分类4.要紧都市和机场5.要紧航空公司（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.1.3航空运输差不多知识（一）培训目的通过航空运输差不多知识培训，使受训人员了解掌握航空运输的特点，航班和机型以及《航班时刻表》相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好预备。（二）培训目标1.受训人员准确掌握航空运输差不多特点；2.受训人员能够理解掌握飞机和航班相关常识；3.受训人员能够准确应用《航班时刻表》。（三）培训内容1.航空运输特点2.航班号的编排规定3.常见机型代码4.《航班时刻表》介绍5.飞机注册编号（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.1.4航空运输差不多概念（一）培训目的通过航空运输差不多概念的培训，使受训人员了解航空运输生产中常用的指标概念，并理解掌握各指标之间的计算关系，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好预备。（二）培训目标1.受训人员能够准确描述航空运输差不多指标的含义；2.受训人员能够理解各项运输指标的关联，并能够准确应用。（三）培训内容1.航空运输量2.航空运输总周转量3.航班飞行正常率4.航班载运率5.飞机生产率（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.2专业知识2.2.1物资收运（一）培训目的通过实施物资收运相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资收运限制、包装、计重等知识；2.受训人员能够掌握物资运价及运费的分类和计算；3.受训人员能够正确计算物资运费、声明价值附加费等；4.受训人员能够准确填制物资托运书、航空货运单等单据。（三）培训内容1.一般规定2.收运限制3.物资包装4.物资计重5.物资运价6.物资运费7.声明价值附加值与保险8.物资托运书9.航空货运单（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.2.2物资运送（一）培训目的通过实施物资运送相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资发运顺序、配载出仓、电报拍发等知识；2.受训人员能够掌握物资中转、分批运输等技能；3.受训人员能够掌握仓库治理及货运单据治理一般规定。（三）培训内容1.飞机货舱数据2.物资发运顺序3.物资运输路线选择4.仓库治理5.分批运输6.中转物资运输7.货邮舱单8.货邮配载、出仓9.货运单据治理10.特种物资装载电报11.物资运达时限（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.2.3物资到达与交付（一）培训目的通过实施物资到达与交付相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握进港到达物资处理的一般程序和规则；2.受训人员能够掌握不正常物资运输事故的处理程序。（三）培训内容1.业务代的接取2.到达物资处理3.到货通知4.物资运输事故记录5.物资保管6.物资交付（交付程序、品名不符的处理）7.无人提取物资的处理（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.2.4特种物资运输（一）培训目的通过实施特种物资运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标受训人员能够掌握各类特种物资物资运输的一般规定。（三）培训内容1.急件2.外交信袋3.菌种、毒种4.生物制品5.植物和植物制品6.枪械7.骨灰和灵柩8.鲜活易腐物资9.作为物资运输的行李10.贵重物品11.活体动物12.危险物品13.烟草14.麻醉药品15.机动车辆16.押运物资（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.2.5物资不正常运输（一）培训目的通过实施物资不正常运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资不正常运输时相关方的职责和义务；2.受训人员能够掌握物资不正常运输时的处置程序。（三）培训内容1.承运人对物资装卸的责任2.始发站和到达站对物资装卸应尽的义务3.物资查询的规定（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.2.6邮件运输（一）培训目的通过实施邮件运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握邮件承运、交付等流程中相关知识；2.受训人员能够准确填制航空邮运结算单。（三）培训内容1.邮件及承运范围2.封包要求3.航空邮运结算单4.邮件承运5.邮件交付（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.2.7集装设备的使用（一）培训目的通过实施集装设备相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握集装器（板、箱）的分类；；2.受训人员能够掌握各种集装器的代号，能够准确识不。（三）培训内容1.简介2.识不（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.3相关知识2.3.1全面质量治理知识（一）培训目的通过实施全面质量治理知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握全面质量治理的概念，了解企业实施质量治理的目的；2.受训人员能够准确掌握并应用PDCA循环的八个步骤进行质量治理。（三）培训内容1.质量治理概念2.质量治理目的3.PDCA介绍（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。2.3.2航空服务心理学（一）培训目的通过实施航空服务心理学知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握航空服务的概念；2.受训人员能够掌握顾客心理需要的特点，以及顾客选择航空货运方式的决策过程；3.受训人员能够准确理解民航服务人员在工作中分的品质要求。（三）培训内容1.航空服务概念2.顾客心理需要3.能力品质4.情感品质5.意志品质（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级）3.1基础知识3.1.1航空法律法规知识（一）培训目的通过实施航空法律法规知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握行业常用法律法规的概念及条款；2.受训人员能够掌握IATA的业务分区及相应的区时换算方法；3.受训人员能够差不多掌握地面服务代理协议差不多框架；4.受训人员能够掌握国际航空物资运价手册及OAG货运手册，并能够准确查询相关内容。（三）培训内容1.《芝加哥公约》2.《华沙公约》3.国际民用航空组织4.国际运输航空协会5.反劫机国际公约概况6.蒙特利尔协议7.IATA业务分区8.国际货币换算9.地面服务代理协议10.国际航空物资运价手册11.OAG货运手册（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.1.2航空运输差不多概念（一）培训目的通过实施航空运输相关指标的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握行业常用运输指标的概念及含义；2.受训人员能够准确使用各类指标进行换算。（三）培训内容1.航空运输生产打算2.航班打算3.航空运输量4.航空运输总周转量5.航线载运比率6.航班飞行正常率7.飞机生产率（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.1.3中级专业英语长度、重量、容积及液量单位代码3.2专业知识3.2.1航空物资运价计算（一）培训目的通过实施航空物资运价知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资运输各类运价的概念及含义；2.受训人员能够准确使用各类运价进行计算。（三）培训内容1.等级运价2.分段相加组合运价3.最低运费4.物资运价使用顺序5.航空运费的计算6.声明价值附加费7.TACTRATES使用8.国际物资运价分类9.国际物资运价使用顺序10.计费重量11.一般国际物资运价计算12.国际等级运价计算13.杂费证使用14.混运物资（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.2.2航班舱位治理（一）培训目的通过实施航班舱位治理知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握航班舱位治理的意义及吨位操纵常用方法；2.受训人员能够准确拍发各类舱位预定电报。（三）培训内容1.治理意义2.吨位操纵方法3.舱位预定信息提供4.舱位预定电报（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.2.3物资运送（一）培训目的通过实施物资运送知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资运送各个环节的具体操作流程；2.受训人员能够正确处理物资运输过程中出现的不正常情况。（三）培训内容1.中转物资接收2.集装物资中转3.分批物资中转4.中转联程物资运输5.物资中转舱单6.物资品名不符处理7.物资地面运输8.集装设备治理（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.2.4物资到达与交付（一）培训目的通过实施物资到达与交付知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资到达与交付环节的具体操作程序；2.受训人员能够正确处理无法交付物资。（三）培训内容1.到货通知2.收货人的证件或证明3.物资交付程序4.运费到付手续费5.无法交付物资（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.2.5物资变更运输（一）培训目的通过实施物资变更知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资变更运输的概念及分类；2.受训人员能够掌握物资变更类型的责任划分及费用收取标准。（三）培训内容1.自愿变更运输2.非自愿变更运输（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.2.6特种物资运输（一）培训目的通过实施货特种物资知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握各类特种物资运输特征及运输要求；2.受训人员能够准确填制特种物资几张通知单。（三）培训内容1.危险物品2.活体动物3.贵重物品4.押运物资5.特种物资机长通知单（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.2.7物资不正常运输（一）培训目的通过实施物资不正常运输知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握物资不正常运输常见情况和处理程序；2.受训人员能够掌握物资不正常处理电报。（三）培训内容1.物资丢失2.物资破损3.物资不正常处理电报4.航班延误、取消、备降的物资处理（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.2.8载重平衡知识（一）培训目的通过实施载重平衡知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握飞机载重相关指标及各自的内在关系；2.受训人员能够理解飞机平衡的含义及重心位置的计算方法；3.受训人员能够理解并准确拍发载重电报。（三）培训内容1.最大起飞重量2.最大落地重量3.最大无油重量4.飞机差不多重量5.飞机起飞油量6.最大业载的计算7.飞机平衡8.载重电报（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.3相关知识3.3.1全面质量治理（一）培训目的通过实施全面质量治理的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够准确理解ISO9000族相关概念；2.受训人员能够准确理解质量治理体系的总要求3.受训人员差不多了解质量治理体系中使用的各类文件要求。（三）培训内容1.ISO9000族2.质量治理体系（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.3.2旅客运输（一）培训目的通过实施旅客运输知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够掌握旅客运输过程中有关客票购买、使用的相关规定；2.受训人员能够掌握退票、客票遗失等专门情况的处理程序。（三）培训内容1.客票介绍2.退票处理3.遗失客票处理4.旅客购票证件（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。3.3.3联检部门规定（一）培训目的通过实施联检知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标受训人员能够掌握海关、检验检疫等单位有关国际物资运输的相关规定，以及物资进出口运输的具体程序。（三）培训内容1.海关进出口物资规定2.检验检疫部门进出口物资规定（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级）4.1基础知识4.1.1市场营销学（一）培训目的通过实施市场营销学相关知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够准确理解现代市场营销观念的含义；2.受训人员能够准确掌握市场营销观念四个进展时期的特点；3.受训人员能够掌握运输市场的范畴以及运输市场调查的方式方法和实施步骤；4.受训人员能够掌握航空运输产品的概念及产品生命周期理论。（三）培训内容1.现代市场营销观念2.运输市场3.运输市场调查4.市场细分5.目标市场6.航空运输产品7.运输市场分销渠道（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。4.1.2销售代理人治理（一）培训目的通过实施销售代理人治理有关知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标受训人员能够准确理解并掌握销售代理业的分类、经营销售代理业务的审批和登记程序、销售代理协议框架等知识。（三）培训内容1.民用航空运输销售代理业2.销售代理人3.经营代理业务审批和登记程序4.营运治理5.销售代理协议6.销售代理人的功能和选择（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。4.2业务知识4.2.1物资运价（一）培训目的通过实施物资运价知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员能够准确掌握物资运价的一般规定以及国内运价和国际运价的区不；2.受训人员能够正确运用各类运价进行运费计算。（三）培训内容1.一般规定2.国际物资运价3.国内物资运价4.指定商品运价5.比例运价6.分段相加运价（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。4.2.2载重平衡（一）培训目的通过实施物资载重平衡知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员重点掌握载重表、装载表和平衡图的填制；2.受训人员能够准确计算最大业务载量的计算。（三）培训内容1.载重表2.平衡图3.装载表（四）教学要求培训课时：课堂教学许多于6课时。教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。4.2.3特种物资运输（一）培训目的通过实施特种物资运输知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。（二）培训目标1.受训人员