CM银行业工作体会小柜员转型路

Word——4—CM银行业工作体会：小柜员转型路光辉岁月并非日后闪烁，而是无人问津时悄悄耕耘幻想

你要在最耐不住孤独的年龄坚持做耐得住孤独的事

信任水滴石穿的力气，我想这是每个年轻人的职场必经之路

来到xx建行的第八个月过去了，我始终致力于保持一种奋斗和不断突破的生活状态，在内心深处培育对学习工作生活长久而安静的激情。在这种信念的支持下，本月我的业务量和营销业绩取得了连续进步，当日业务量最快达到xx笔交易x张票，本月合作营销保险超过x万上柜迄今超过xx万.并且将自己这半年来的保险营销阅历总结成文章【浅谈银行柜员保险营销技巧】（见附录）投稿到省行信息报分析讨论版块。经过这么多次合作营销劝说客户和市场冲击的检验，我信任无论是营销技巧还是心理素养，自己都已经预备好迎接自立营销抑或来自更高层次的挑战，在这个飞速变幻的时代不创新不转型的人只会注定被淘汰，居安思危是一种必备思维，因此“转型”是我本月最迫切的目标。

一，2月转型目标展望

1，营销方式转型：合作营销到自立营销，柜员到大堂机动岗

作为对私型储蓄网点的一名柜员新人，无论是磨练你的口才视力、团队协作力量抑或挖掘客户需求促使成交力量，合作营销拿下一般储蓄客户无疑是打下个人营销基础的坚实第一步。经过这半年多的柜员合作营销历练，我发觉自己变得胆更大心更细脸皮更厚，对基层网点各种实操性的基础工作也有了更深化的了解和体会，和半年前相比简直有如脱胎换骨，开头具备一个优秀销售的雏形。

但是在合作营销超过cc万保险之后，我发觉自己的提升由于合作营销的高效分工方式遇到了瓶颈，而且相对其他新人我们丰乐路支行的团队合作和营销氛围实在太好了，很简单让人沾沾自喜不思进取，我不得不思索：假如有朝一日我调动网点后一切靠自己该怎么办？假如我没有团队合作、网点资源和基础支持，自己单枪匹马能否面对面拿下客户？一切迹象都指向了我必需加强自立营销力量。在这里特殊感谢我们网点的吴行，年后回来让我开头由纯柜员转型为大堂经理机动岗，虽然本月临时只出去值了两天大堂但是做完柜员再站大堂，看到的东西已经和半年前很不一样，跟着客户经理学到的新东西还是许多，比如客户经理日常工作流程、各类产品营销技巧、单据填写及留意事项、各类办公系统使用等等。强大的执行力在于细节处理，有许多基础业务你没做过就不会知道其中关键所在，自然也无法理解基层员工的所思所想，更别说有朝一日你走上管理岗位能带好团队。在明确了营销方式转型的目标后，我要做的就是在日常工作中有意识地抓住机会多和客户单独接触，由以往柜员的单独协作中跳出来对整个营销流程有更全面清楚的把握，在担当大堂经理的期间多专心观看思索学习，强化自立营销力量将是我转型的核心。

2，客户维护方式转型：被动到主动维护，优化方式加强力度

通过迄今为止对其他中小银行和市区兄弟支行多渠道的了解，个人觉得我们开发区建行的客户维护方式和力度存在一些改进之处，最值得学习的就是他行客户经理的狼性。但凡优秀的客户经理都会将自己手头的资源分析讨论后进行最大程度的整合利用，落实到我们建行就是在牢牢巩固自己手头的各个级别主要客户群体做好存量之外，更要利用ocrm系统做好工作方案高效激活各个资产临界点的睡眠客户不断开拓做好客户增量。以市区兄弟支行为例，他们的营销指标接近我们的倍数，客户维护和执行力自然也发挥到极致，除了每周固定时间客户经理碰头确定阶段性工作目标与方案、通报业绩、客户维护激活状况、商议改进措施之外，最重要的是他们每天利用ocrm系统筛选客户电话访问的数量和质量等基础活动量远超我们。诚然，有可能是我们开发区这边对私网点较多客户经理身兼数职无法像市区同僚那样用心营销，但访问客户是全部营销活动的基础，也是客户经理狼性和执行力的最重要体现，假如不在这个环节加大管理力度，支行整体业绩提升将会遇到瓶颈？

也正是为此，本月我们丰乐路支行的柜员也开头每人安排维护ocrm系统的20个客户，由以往的上班接客被动维护转型为现在下班后主动发短信打电话进行主动维护，通过前期接触建立感情后，就可以利用自身专业学问引导客户树立正确理财观念，共享最新金融理财产品资讯和为其优先支配网点服务等，同时协作即将推出的一年期特色储蓄等产品将客户他行资金小额分批转变为我行存款，急躁培育提升客户aum值，之后可再利用这批客户资金进行后续产品营销。从长远来看这也是为了柜