口语表达技巧

61/61一、口语表达

我们每个人从生下来一岁就开始学习讲话。然而在日常生活中往往会发现某些人专门善于辞令口才一流，讲话总是有讲服力;而某些人不但掘于表达，有时候讲语更会沉长让人捉不到重点。语言是藉由具有共同意义的声音和符号，有系统地沟通思想和感情，是人类要紧沟通的侨梁，因此我们应该慢慢培养自己的口语表达能力，不但对人际关系上有极大关心，对事业前途往往更是决定性的关键。(一)口语的差不多要素1、语音：包括语调、语气、音量、音长，如语气词“啊”我们给予它不同的情感、不同的音量、不同的音长、不同的语调，它所表达的确实是不同的意思。(二)口语表达差不多要求1、清晰，要人明白讲的是甚么东西，因此，有时要讲得幽默一点，能够切入

生活题材的玩笑，但最终依旧要让人明白重点在那，切忌不要拉得太远忘

了本意，确实是要讲得清晰，让人听得明白。2、流畅，不要有口头禅，不论在日常生活或正式报告中，有些人喜爱用“这

个、那个”或“那个、那个”或“那…，那…..”。在句字中加入太多

的连接词或语助词，往往使句字的流畅性减低。3、响亮，话是讲给不人听的，除非是悄悄话，有隐私。一般讲话要把音送到

人家耳朵里，要让人听得清晰，因此要响亮。有时候会遇到一些女生讲话

都专门少声，一番对话中有时候要重复好几遍才听清晰她要表达甚么，不但

令倾听者吃力，更表达出讲话者缺贬自信的一面，试想一下有那个成功的

人讲话想蚊子一样少声。(三)口语表达技巧1、重音运用

生活中经常运用重音，重音在生活中必不可少。重音具有区不词意的作用，读重读轻表达的意思不一样，重音可分为三种：（1）语法重音—是按句子的语法规律重读的音。（2）逻辑重音—是依照演讲讲话的内容和重点自己确定。（3）感情重音—是表达强烈的感情或细微的心理来安排。重音不一定重，有时放轻也起了强调的作用。重音有二种，一种是重重音，一种是轻重音。重音如何样体现？一是加大音量，二是拖长音节，三是一字一顿，四是夸大调值。2、停顿技巧

（1）语法停顿。又叫自然停顿，一个词中间是不能停顿，就把意思搞反了。从语法上讲中心语与附加语往往有一个小小的停顿，书面语用标点符号表示的地点要停顿，停的间时长短不一样，哪些地点该停呢？停顿时刻是：句号(包括问号、感叹号)＞分号＞冒号＞逗号＞顿号。从结构上，是段落＞层次＞句子。（2）逻辑停顿。是依照要强调的停顿，逻辑停顿表达感情的需要。3、连接的表现力

连接确实是在书面上标有停顿的地点赶快连起来，不换气、不偷气，一气呵成，连接的作用，第一，是渲染气氛，第二，增强气概，能表达激情推进内容；表现停连气技巧有三：一是气息要周解。比较大的停顿地方要换气，小的停顿要偷气(不明显的换气)，另外要就一气呵成；第二，接头要扣“环”。即两个内容相联的句子，第一句的节尾压低，第二句的起音也要低，如此两个句子中的音位差就小，给人感受环环相扣。第三，层次要“抱团”。句子的末尾音节不要往下滑，每层的意思要有鲜明的起始感、整体感。(四)姿势的内在意义

语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，确实是体态语言。体态语言，虽不是由口部发出的语言，却起了极大的辅助作用。因此除了要注重有声语言的表达，更要注重无声语言的表达，就像我们常讲“我看见你就明白你要讲甚么”，这是不人在无声语言(姿势语言)传播信息。正是通过人体器官的动作，或者某一个部分形态的变化来进行思想和情感交流的一种方式。凡是通过手势、姿态、眼色和面部表情来进行信息传递、思想沟通、感情交流的活动方式，统统称为表达或体态表达。体态语言内涵：1、一种最古老、最原始的交际方式，也是历史最悠久的交际方式，是源远流长的，必不可少的。2、是对口头表达必要的补充和辅助(除哑语外)。3、所传递的所有信息受表达环境的制约。从个人来讲体态语语的功能：1、反映人的性格和心理。2、反映人的真实感受和内心需求。3、能够弥补有声语言的不足。从日常交际来讲：1、更形象的传递信息，表达思想。2、更有利的传达情感，反映情绪，如：拍案叫绝、暴跳如雷、扪心自问、趾

高气扬等。3、更有效的昭示心灵，加深理解。4、更恰当的联终各种关系，使交际更得体。手势

(1)手指语言：“大拇指”动作一般表夸奖、专门好，但有时表示高傲的情绪；“十指交叉”一般表自信、对情媎、感兴趣；“抓指式”一般表操纵全场之势；“背手”可给自己壮胆，冷静，也表自信，但对有的人是种狂妄表现；“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。以上都要看具体环境和当时面部表情。(2)手掌语言：“向上”表示诚恳、谦虚；“向下”表提醒、命令；“紧握伸食指”带有一种压镇性；“搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑虑；“手掌向前”表拒绝、回避；“手掌由内向外推”表安慰、把所有的问题概况起起；“劈掌”表果断、决心。(3)手臂语言：“手臂交叉”表防备；“交叉握拳”表敌对；“交叉放掌”表有点紧张并在努力操尽情绪；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。1、

眼睛语言

眼睛是心灵的窗户，嘴巴能够讲话，眼睛不能讲话，眼睛的奥妙，在于它是真实的。能够编出一千句、一万句谎言，却不能遮挡眼睛的真实性。眼睛凝视用得多的有三种：(1)凝视。集中目光看对方，假如是公事，目光限制于前硕双只眼，使人感受你专门诚恳认真；假如是社交，就看眼睛到嘴三角区；假如是关系特不亲热的朋友，就看眼睛到胸。(2）环视。眼睛向前然后有目的的扫一下，好处是使所有听你讲话的人都注意了你，不觉得你在和他人交流，能较全面地了解听众的心理反映。而且可依照你的环视随时调整讲话的节奏、内容、语调，把握讲话的主动权操纵住。(3)虚视。确实是似视非视，演讲就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大家，演讲要作到“目中无人，心中有人”。2、

表情语言。

每个人都有面部表情，脸上的每个细胞、每个皱纹、每个神经都表达某种意愿、某种感情、某种倾向。面部表情是最准确的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情贵在四个字：自然，真挚。面部是思想的“莹光屏”，演讲的面部表情一般要带微笑。

(五)两性在口语表达上的不同

两性对话中引起摩擦和冲突，来自于男性与女性自小生长于不同的文化，亦进展成不同的对话风格，因此两性的对话就像是跨文化的沟通。两性因为不同的沟通风格，理解情况的方式也有所不同，因此会产生摩擦，幸免摩擦的方式，确实是去了解不同不沟通风格的差异，并听出其语言之外的弦外之音，给予对方所需要的。女性在语言表达的能力上是专门强的，然而在面对男人和面对一群人讲话时，通常较缺乏自信，这乃是性不社会化的结果与女性较重视和谐的人际互动使然，在非语言沟通方面，女性较能有效传达和接收手势、动作和躯体姿势方面的讯息；男性由于被寄望阳刚、勇敢，因此在言谈间表现出来的确实是硬硬的、不易妥协、欠缺修饰包装的言语，而且，男性在行为语言的表达与接收上较女性为弱，但其对空间的熟悉度和掌握力就比较强，且其会有明显的攻击欲望。因此，两性的沟通方式不只在口语表达上有差异，而且两性的行为语言亦有相当大的不同。大多数的研究发觉，男、女性之间的沟通风格确实存在相当大差异，综合各家学者的观点，男女沟通风格的差异要紧有\o""[i]：在人们的观念中,把女性谈话风格等同于软弱型谈话风格,其要紧特点有：一是多用试探性的修饰词,如"这种"、"我推测"、"也许"等词,这既表现出讲话者缺乏权威或确信,有时也会减弱谈话中的非友好性；二是多用反意疑问句:这讲明女性对自己所讲的话没有完全把握,或期望引起对方反应；三是多提软性要求:女性在提出要求时不是简单讲出要求,而是用更多的词使要求软化；四是多用礼貌词语:这表现出女性替对方考虑的特点；五是多用表达不确信含义的词:如"尽管……,然而……"等；六是倾向于用强调词,以增加讲话的力量,如"确实"、"特不"、"确实"等；七是倾向在谈话的沉默间歇主动用一些词来打破沉默的词,如"好的"、"你明白"、"噢"等。Tannen对两性沟通风格的主张女性男性私下场合谈话数量较多公开场合谈话数量较多喜爱咨询与讨论不喜爱咨询及寻求关心给予讲话者赞美及意见多命令语气及主动提供信息好谈论人际关系的细节好谈论自己的英雄故事及政治人物对话中重叠的现象较多对话中重叠的现象较少视冲突为和谐关系的威胁以较直接的态度来处理冲突

(六)参考例子

在生活中往往遇上突然而令人难以应付或是无心之失而使局面僵住的情况，我们应如何有效而不着痕迹地化解，以下几点作为参考：(1)知觉检验：是以口语来澄清您对不人非语言表达的了解。

例子：

有一天您与同事谈论您对某件情况的看法时，当您讲了一阵子后发觉他皱着眉头在听您讲话，这时候您同意到了他的非口语讯息(即皱眉头)，因此您问他：「您是不是不同意我的看法？」是适当的，因为您使用了口语讯息来检验对方非语言表达的意思。“知觉检验”技巧的步骤如下：

1.注意不人非口语的行为(如皱眉头、站立不安、顾左右看或表情愉悦、点头

认同、眼光直视精神集中等)

2.在内心针对对方非口语行为的意义加以解

释(如皱眉头可能代表不同意您的意见)3.以口语表达出来以澄清您的知觉

(问他是不是不同意您的看法)(2)明确性：用对象所认同的语言讲明我们的方法、看法或情感，以促进对方

正确了解您的意见。

例子：在与濷通对象相处时，假如他们表现良好时，您与其讲：「你们表现得专门好」，倒不如讲：「哦，好耶、酷」。“明确性”技巧的步骤如下：

a、想想看有什么话能代表您想表达的意见(例如要赞扬青青年表现得好有「你们表现得专门好」、「你们真厉害」、「好耶、酷」等讲法)

b、暂停一下，在心中略微想一下各种讲法的适用性(如「你表现得专门好」讲法是较平凡的，而「哦，好耶、酷」是较适用于年轻人的)

c、选用最适当的字(最后选择使用「哦，好耶、酷」，因为此种用语较符合现代青青年

的用语)(3)特定性：清晰地陈述特定情况项目或类不，以协助听话者钩画出和讲话者类似的图像或确定的意见。

例子：

在与家人相处时当您的家人在找锯子，问您上次使用过后放在那儿，如果您回答：「反正确实是在家里，找找看一定会找到」，则您并未清晰陈述您放置的地点。而若您回答：「我记得是放在客厅柜子的第一个抽屉里，找找看吧」，则能清晰地陈述您放置锯子的特定地点。"特定性”技巧的步骤如下：

a、想想看有那些话适合使用(例如：反正确实是在家里、在客厅柜子的第一个抽屉里……)

b、暂停一下，想想看那句话最能清晰讲出特定的时刻、地点或事项(「在客厅柜子的第一个抽屉里」最能清晰讲明特定地点)

c、选用最能呈现出特定性的叙述(因此回答「在客厅柜子的第一个抽屉里」)(4)注明时刻：在口语表达时指明事实发生的特定时刻，以能表达最清晰的讯

息。

例子：

当有人问您对某人表达能力的看法时，您假如能清晰提到特定时刻对他的看法(如：有一次跟他一起开会，那次他的表达能力专门不行)，而不是模糊其辞(如：他的表达能力专门不行)，则能表达最清晰的讯息。“注明时刻”技巧的步骤如下：

a、叙述之前考虑事件存在的确实时刻(如「有一次跟他一起开会」)

b、将该时刻叙述清晰

(5)注明指针：在口语上注意个不差异，幸免以偏概全。

例子：

假如您讲老人家都专门固执，那确实是以偏概全，假如你讲：「通常老人家都比较固执，但也有专门多例外」，则在口语表达上已注意到了个不差异。“注明指针”技巧的步骤如下：

a、叙述之前考虑是否属于特定的物品、人或地点(例如系针对老人家的看法)

b、加上个不差异的叙述(例如：然而也有专门多例外)

c、假如您的叙述有可能以偏概全，则要告诉听者不一定是正确的(例如：因为他是政治家，因此我不信任他，然而他可能不同于我所认识的大部分政治家)

(6)适当性：系指使用适合于特定的人和交谈情境的语言，以增加互动的有效性。

例子：

当您觉得您同事的看法不对时，假如您专门坦直地讲：「您的看法是不对的」，则可能交谈情境一下子就僵住了，或是引起情绪反弹，以致于无法再接着心平气和地沟通。然而假如您讲：「您的看法是否能够再针酌一下」，则一定可不能一下子就破坏交谈的情境。“适当性”技巧的步骤如下：

a、心理评估直觉想要讲的话是否适当

b、暂停一下，在心中考虑其它可能也适用的讲辞

c、选用最适当的用词，尤其沟通对方是上级主管或长辈时，必须特不注意到此技巧的使用

人们当遇到意见不合国冲突时，情绪使我们靠音量增大或暴力来解决，但这绝不是有效的方法，因为事件没有解决反而更糟，若要成功的处理冲突，可依循以下几点:

1、以合作代替代替竞争，以幸免双方陷入输赢的竞争情境

2、察觉非语言行为，较能了解彼此的感受

3、运用幽默，此能降低冲突

4、直接沟通能幸免误会

5、进行协商，以促使双方平等地解决冲突(例子一)退缩：是指躯体上或心理上使自己抽离冲突的情境。您之前曾与您的家人协议过不要在家里抽烟，某日您在家里抽烟，您的家人讲：「你不是承诺过不在家里抽烟的吗？」，假如您讲：「我现在不想跟你谈那个问题」并走了出去，那么您即是以躯体退缩的方式处理。假如您只是看着您的家人不给他任何反应，但内心却想着另一件事，现在您是表现出心理的退缩。

讲明:尽管心理和躯体的退缩是常见的处理冲突的方式，但此方法不仅没有消除冲突，也未试图真正去处理冲突，此可能会导致冲突的感受越来越严峻。

(例子二)攻击：系指运用躯体或口语的胁迫来达到目的的方法。例子：当您的小孩有他的意见时，您讲：「你不准讲话，我是你的爸爸(或妈妈)，我讲的话才算数，否则你就不要回到那个家来」。现在，您即是应用了口语的“攻击”的方法。假如您打了小孩，那么即是用了躯体的攻击方法。

讲明:借着攻击，人们强迫不人同意我们的观点，以在冲突中成为一个「胜利者」。然而攻击是一种情绪性反应，经常是不经考虑便脱口而出或冲动的出手。因此躯体或口语的攻击都只会升高冲突或模糊了冲突的焦点，而无法使冲突获得圆

满解决。

(例子三)讲明:是试图以事实或理由改变不人的态度或行为，以获得和解的方法。假如您与您的配偶在决定买车时有如下的对话，则您即应用了讲服方式在解决冲突。

配偶：我专门喜爱这款的车型，我们就买吧。

您：我们不需要空间大一点的车吗？

配偶：要那么大干嘛，这一部的大小够我们二个人坐了

您：上次出去旅行时，你不是抱怨我们后座的行李厢太小吗？而且过二

年等我们有小孩时，也需要后座大一点的车子啊。

讲明：讲服若是开放而合理的，则是一种解决冲突的正向方法。然而讲服可能变质为操纵，如：「你明白吗，假如你支持我，那么你就能够得到更多利益，假如你不支持我的话，那么…」。

(例子四)讨论：亦为问题解决式的讨论，即指字斟句酌认真考虑冲突问题的正反面，并开放双方平等地提出看法。下面是一个讨论式的冲突解决之对话

夫：「你有充分的理由坚持你的方法，然而我认为自己也有充分的理由，

我们再讲明更清晰一点，或许能够做一个我们两个都中意的决

定。」

妻：「我的方法是，我们目前有的钞票只够买一部小车….」

夫：「假如我标个会，就会多个20万元，如此我们的钞票就足够买一部大点

的车，而且假如二、三年后我们有了小孩，大点的车会比较方

便。」

妻：「标会的利息高不高？」

夫：「目前那个会已剩五次了，而且利息并不高，因此我觉得专门合算的」

妻：「好吧，只要钞票的问题能够解决就好了」

讲明：讨论为人际关系中处理冲突的最佳方式，因为在讨论中能有开放的考虑，而且双方是平等的。然而以讨论的方式处理冲突并非易事，因为它需要彼此的合

作，亦即参与者必须客观地表达对问题的看法，坦诚面对彼此的感受和信念。此外，双方知觉到有冲突时，必需情愿退后一步，才能有系统地去解决问题。

二、办公室政治，你在行吗？？（一）、办公室政治，你在行吗？假如你的第一个反应是眉头紧簇，满脸无奈，甚至是嘴角一撇，专门是不屑，那可就大事不妙，因为这表示，在职场丛林中打拼的你，缺乏了一项关键的工作EQ技能──政治意识(politicalsense)。而依照EQ研究权威高曼博士(Dr.DonielGoleman)的看法，那个能力往往会决定一个人的工作成就，是否就此「成了」(makeit)或是就此「毁了」(breakit)。专门遗憾的是，如此重要的技能，我们却在学校课堂上学不到。因此离开学校新进职场的社会新奇人，虽拥有一身技术，却总是被办公室复杂的政治活动，搞得力倦神疲而伤痕累累、「适应不良」，就这么成为黯然离去的缘故了（听起来专门熟悉，对吧？）

壮志未酬身先死，的确稍惨烈了些。只是聪慧的你，绝对能够练就一身好功夫，成为具有高政治敏感度的EQ高手，让自己能开快乐心地发挥，快欢乐乐地成功。案例：充满不明白的上班族小秋留美专攻图书馆系，三年前学成归国后，透过青辅会就业辅导受聘于经济部某国营事业秘书处，从事行政秘书的工作。父母及亲戚朋友都一致认为这份工作是个铁饭碗，而且也与小秋的学经历相当吻合，应是一份适才适所的工作，但对小秋而言，情况却非如此。有一天，小秋希望透过心理辅导来协助她分析为何工作不顺畅、不欢乐？为何主管老是不喜爱她？为何同事老是远离她，甚至背叛她？为何自认努力工作而三年考绩皆列乙等？为何主管总是交办杂务给她，把她当作打杂的？她内心存在着甚多的不明白，三年来她自认工作努力，待人真诚，为何落到如此的下场呢？而最令她担心的是，新调来的主管对她百般刁难，有意在聘约期满时解聘她。误触办公室禁忌像小秋的例子在现今的上班族里几乎处处可见。要紧缘故在于她们对职场的伦理观念不清，自己犯了错，得罪了主管、同事还不自知，依旧我行我素。而当遭到主管责难、同事排挤时，已求救无门、为时已晚。结果不是被企业辞退，确实是无趣地自行离职，而无法另觅出路者，只好忍气吞声的留在原公司看人脸色、坐冷板凳。从小秋的例子能够发觉，她可能在进入服务单位时就「无知」地犯了下列几项办公室的禁忌：小秋自认留美归来，自信过高，但做事缺乏经验，又不知虚心求教，因此第一份工作成效不彰。在主管看来，与土产的大专毕业生无异，对小秋的期待因此就大打折扣。小秋在总经理主持的会议上，为求表现常藉美国的经验来反应公司种种制度的不当，原本小秋是出于善意的建议，而在主管耳里听来却认为小秋是藉开会之名，有意在总经理面前数落批判主管的无能与不当当小秋遇事不顺心，主管对她又抱持警戒与不信任的情况下，碰到自认可当成好友的同事，小秋就毫无忌讳的道出她的委屈，因此也抱怨到主管的小心眼与偏心等事。这原本只是工作之余同事间随口聊聊、吐吐苦水减轻压力的谈话，不料通过办公室的「有心人」把话传到小秋主管的耳朵，情况就变得更复杂，小秋与主管间的关系也就越糟糕了。当主管把小秋当作问题职员时，公司各部门主管也对小秋印象深刻。当主管轮调、新主管到任时，新主管因与前任主管交情不错，自然受前任主管的阻碍，与小秋保持距离。同事们有时也专门会察言观色，当他们发觉主管观赏某某职员时，大伙儿就纷纷接近这位职员，为自己做办公室政治投资；反之，当他们明白主管讨厌某职员时，就对此职员采取隔离态度，小秋就在这种情况下成为同事们敬而远之的独行侠。办公室的差不多伦理与做人处事的方法，是阻碍职场经营成败、能否乐在工作的重要关键。对社会新奇人而言，企业重视职员的「态度」胜于「学历」，因此，关于阻碍工作态度的办公室差不多伦理，不可不知。办公室政治能够专门优雅首先，先让我们来厘清几个重要观念。第一，你得乐于与办公室政治共处。讲实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力利益分配，自然而然地就会有办公室政治。亚里斯多德在二、三千年往常就分享了他的智能：「人类天生确实是政治动物」。因此在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才惊奇。假如你闭上眼睛漠视办公室政治的存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态般的不智，因为你迟早会被卷入其中，有所预备，才有存活机会。因此请放下你的不屑与无奈，而要好整以暇的乐于接触。其次，办公室政治能够专门优雅，专门艺术。一想到政治，浮现脑海的总是骯脏不堪的联想。只是请不被那些政坛人物低劣的言行误导了，只要运用得当，同样的情况由不同的人来做，会经营出迥然不同的风格，因此你绝对能够有风骨有格调地，把办公室政治活动经营成一个优雅的艺术。而dirtypolitics，就像dirtysocks一样，因此不是你该做伴的对象。OK，在调整好心态之后，让我们一起来聊聊办公室政治的基础动作吧！

1、了解当权者的个人信息：

政治活动的目的，是为了拥有及保障权力。因此一到新的工作环境，你首先该做的，是指认出那个工作体系中真正掌握权力的人们，名单中除了拥有治理头衔的各级上司们之外，还可能包括一些职称不响亮，却掌握专门权力及信息的「隐形掌权人士」，例如总经理的特助、老总的配偶、上司的秘书、工作团队中的非正式首领(人人尊敬的老老大、老大姐们)，甚至于总机、总务人员等。多观看，多请教，身为团体中菜鸟的你，就能更深入的了解每个掌权者的个人资料，例如学历、家世背景、工作经验、在公司的升迁过程及重要贡献等等，这些资料不但能关心你了解公司所珍视的个人特质，及人才升迁的依据，做为日后努力的参考，更能提供自己以后和这些对象互动良好基础。2、掌握当权者之人脉网络(派系)：

标出各个「点」之后，接下来，你该试着从「面」的观点来解读办公室的政治势力，也确实是了解所谓的派系。也许总经理跟行销部门主管是大学同学，而你的上司则和财务主管有瑜亮情节，要不某经理曾是某课长的手下败将，而某副理则是董事长的远房亲戚。同样的，多观看，多请教，试着从同事的谈话中，不露痕迹的找出派系的脉络（假如你够诚恳谦虚，通常总会有人专门乐意扮演消息灵通人士，对你倾囊相授）。在那个时期，请记着多听少评论，对听到的内容不随意做出负面的评论(「他太过分了！」、「她真不识好歹！」)，否则专门可能在你预备好之前，你就已陷入政治混乱当中了！3、与当权者进展良好关系：

除非你是不可多得的天才型职员，公司非得靠你才能活，否则你多少得对掌权的人以礼相待，维系良好关系(我个人认为，即使是天才职员，以礼待人也该是应有的格调)。进展良好关系，并不意谓着你要口是心非的乱拍马屁，因为那专门容易适得其反(我曾在一个高阶经理人的训练课堂上请教过，结果80﹪的人举手讲他们能轻易地分辨属下是在拍马屁，依旧真心赞美)。政治艺术现学现做那该如何做呢？以下是治理专家们建议的一些好方法：

(1)关心对方成功：预先设想对方在工作上(甚或私人生活)可能遭遇的困难，提醒他并尽可能帮他解决，以助其成功。(2)表现忠诚：碰到有人攻击他时，挺身而出帮他解释，并化解尴尬。或者在遇到外人攻击公司的产品或经营方式时，找出数据提出澄清等做法，都能适度地表露自己关于对方的重视及忠诚。(3)建立诚恳的沟通模式：适当而具体的赞扬绝对是利人利己的，假如要表达不同的意见，请用「为了要让你(您)的方法能落实地更顺利，我建议这么做……」来消除敌意，建立互信的沟通方式。(4)进展合宜的公私关系：假如合适，跟主管一起打球，或邀请对方参加私人聚会，都会是建立私交的好方法。怎么讲多一分接触，就多一分情谊，然而请不搞过头，变成公私不分，球场上的球友一旦回到办公室，仍是你的上司，角色转换是需要拿捏掌握的。(5)关于对方的幽默给予响应：在团体中，请发挥幽默感，对任何人的笑话都应热烈响应，尤其当对象是当权者时，就更为重要。一样的幽默感，代表了一样的价值观，而相似性则会增加喜爱度。（二）、如何与领域感专门强的同事相处？单兵作战不再适用现代工作人，大多企业强调团队合作。但你是否遇过「领域感」专门强的同事或合作伙伴？他不同意你的建议，不让你询问他的进度。这时你该如何与他相处？在强调团队合作的时代，有许多工作人会遇到「领域感」专门强的同事，专门介意不人对他的工作专业有任何的意见、或是无法同意他人的建议、做事较为我行我素，甚至不让共同负责的同事询问进度，因为这表示你干预了他的工作。领域感强的特质一般而言，领域感专门强的人大多保守、防备心强，思想较为封闭、也较为主观，因此，在组织与行事风格上差不多上比较难沟通。对这些领域感强的人而言，独立作战是能够完成工作目标的。团队合作最重视的确实是沟通。因此，假如是刚好与领域感专门强的同事合作，必须共同完成一个项目打算，首要之务便是一开始就主动与那个同事做最完整的沟通。界定清晰的工作目标与职权清晰的开始，是成功的一半。一开始就先将项目的工作目标、步骤以及职权分工都讲明清晰，将「领域界限」给划分清晰，幸免自己以后「踩」到对方领域。同时也能够进一步讲明什么缘故会请他参与那个打算，来降低他「无法预测自己以后涉入项目是深是浅」、「不明白那个打算将会阻碍自己以后工作时刻与精力有多少」的感受。也确实是要让对方及早规划自己的工作。打算一旦开始进行，只要遇到「领域界限」模糊时，就尽速沟通解决。勤加沟通是最好的方法。同一部门因为工作性质相近，一般而言，共同工作的时刻也较长，因此在沟通上比较简单容易。但现在也有许多项目打算是必须透过跨部门合作、整合，才能完成。跨部门合作，先放低身段遇到不同部门、但领域感专门强，也确实是比较有「门户之见」的同事时，在合作时就必须更加小心。除了也要在一开始就先明订工作目标与职权划分，更应该要特不注意自己的态度，我建议尽可能地放低身段，不要一开始就以「先声夺人」的方式与领域感强的同事合作。例如，因为对方部门延迟而拖延了自己的工作进度，千万不要以「领导者」的姿态询问对方，而是考虑自己能够提供什么协助，赶响应有的工作进度。此外，请注意要「不抢功、不诿过」，增加以后共同合作的意愿。若能一开始合作时，就先请对方相信的同事协助沟通，将会让打算进行更为顺利。但假如真不小心踩到对方的领域界限，就应该试图请自己部门主管与对方部门主管协调。另一种情形是不同部门的同事并无领域感，而是部门主管有「门户之见」。遇到这种情形时，我建议身为部属的应该要善尽对内与对外的沟通责任。对内，必须试图讲服自身的部门主管，清晰解释项目内容，减少主管的担忧，以降低主管的领域感；对外则是向跨部门的合作同事主动沟通，让对方做好内部沟通。最重要的是，不要让沟通只限于「主观理念的争吵」，而是要以客观的资料数据、市调等作为沟通讨论的基础。依照这些客观的资料或研究，在跨部门合作时，就比较可不能流于意气之争、也比较没有「领域」之不。（三）、我专门害羞，我能领导吗？对许多自认「性格内向」、「不善交际」的专业工作者来讲，一旦从「做事」走向「带人」的治理职，有时意味的未必是好运，反倒可能是一种灾难。然而也有许多害羞内敛的"shyprofessional"，仍然能成为特不行的领导者。他们是如何做到的？台湾爱普生科技董事兼副总经理李隆安，快乐时有张圆圆的笑脸。在爱普生17年，他不仅是公司决策核心，大小职员都昵称他一声「李桑」的李隆安，更是部属喜爱吐露心事求教的大伙儿长。假如不是出自李隆安自己口中，任谁都可不能把「闷骚」、「内向」、「害羞」这些形容词跟他联想在一起。然而从小被教育「小小孩有耳无嘴」，台湾工业技术学院毕业的李隆安，年轻时确实专门为不擅沟通的个性所苦。1985年，他进入爱普生，公司上下只是30个职员，每个人都被他骂过，个个对他感冒至极。更糟的是，当他好不容易升上小主管，带领手下5名干部，刚要有所做为时，难道4个人先后离职，整个团队濒临瓦解。事实上，李隆安对工作求好心切，忙起来经常睡在办公室。他的专业深受上司赏识，然而得不到部属支持，挫折感一样挥之不去。他不能理解，明明自己没有恶意，旁人眼中，他却既严肃又不近人情，「不用扮确实是黑脸」。直到有一回，李隆安独自赴日本受训，碰巧坐骨神经痛发作，异地生病格外凄凉，才触动他认真考虑：「我在干什么？什么缘故自己累，不人也不快乐？」当年李隆安心中的困惑，现在你是否也似曾相识？对许多自认「性格内向」、「不善交际」的专业工作者来讲，一旦由专业职被擢升为治理职，从「做事」走向「带人」，有时意味的未必是好运，反倒可能是个人的一种灾难。四分之一的害羞人口这种生涯转换的瓶颈，在技术导向的科技界又更明显。「我专门害羞，我能领导吗？」许多30岁上下，面对专业与治理两条不同升迁管道的工程师，在抉择时，都因此倍感犹豫与困扰。事实上，当初选择专业职投入，而非与人广泛接触的业务或行销，某种程度差不多反映出个性的倾向。「确实是喜爱机械、数字、工程；喜爱专注，」华邦电子人力资源处处长范祥云观看。独立作业的工作型态，因此更强化这种特质。凌阳科技技术资料室课长林建荣，先前当过5年工程师，他描述生活经常是：「两、三天都在一个技术问题上打转，跟着吃饭吃不行，睡觉睡不行，」自然没有心力投注在其它情况上。如此几年累积下来，一下子要扮演治理的角色，处理各种与人相关的问题，因此难免措手不及。依照美国非正式的研究，大概有四分之一的人口，属于「内敛型」人格。这些害羞的专业人士（shyprofessional），喜爱考虑更甚于社交；善于独力完成工作，更甚于与人建立关系。也因为在工作上表现优异，他们经常是老总得力的助手，专门容易进入行政体系。然而，撇开升迁带来的成就感，从专业走向治理，既要适应角色转变，又要克服性格框架，确实是个如人饮水，冷暖自知的难题。1.从与人互动开始改变首先要面对的压力，从最简单的跟人互动开始。一家电子公司，刚升上法务室主任的女性主管就讲，往常她进办公室，总是笔直朝自己的座位走去，不喜爱东张西望。现在她不但会刻意环顾四周，还会跟每个同仁找话题寒喧，好拉近距离。短短一段路，走得战战兢兢，她老实地讲，实在专门不适应。但她也不希望同事对她接着停留在「独来独往」的印象。只是，「自己难免变得专门敏感，更艳羡起不人能那么轻松自在」。而念兹在兹，随时提醒自己改变习以为常的沟通模式，几乎是免不了的日常功课。凌阳科技技术资料室课长林建荣，今年2月才离开工程部门，改接内部技术文件治理。这不然而林建荣第一次当主管，而且一口气就要带领部门中4位女将。即使大学在旧金山攻读信息科学，比起一般工程师，林建荣差不多多出丰富的国外生活经验，但对那个新职务，他依旧丝毫不敢大意。以往跟工程师谈产品规格、开发，不管用的语言、定义，彼此都专门清晰。现在业务牵涉到跨部门协调，「用字遣词都要专门小心，」他笑着讲。有时候担心对方误解，回头还要「赶快用e-mail再沟通一次」。跟女性相处，太太更成为因此的谘商专家。怎么讲，「做事是科学，带人是艺术，」李隆安讲。当年他就深刻尝到个中痛苦。工作能力再强，若是少了与伙伴良好互动，「无法分享，知识变得专门有限」、「成果也可不能被重视，」他一语道破。因此他从日本回来，下定决心改头换面。李隆安不但自掏腰包，花了3万多元参加卡内基的沟通课程，又开始接触佛法，还在家里浴室的镜箱贴上一张微笑的脸，每天学着对镜子微笑。如此「内外兼修」，才练就他今天的亲和力。乍看之下，要顺利由专业职转换到治理职，大概并不容易。终究人的个性不是橡皮筋，专门难有无限拉扯的弹性。然而换个角度看，透过改变的过程，专门多人也因此发掘出连自己都意外的潜力。2.相信自己的潜力套句成语，确实是「不经一事，不长一智，」巨有科技总经理赖志贤笑着比方。尽管站在浪头上，投入的是台湾下一波最有竞争力的产业－－IC设计服务，然而赖志贤看起来就像路上最一般的工程师，讲话讲到兴起，还会不自觉地摇摇手，跟着露出腼腆的笑容，完全没有当了十几年老总的架势。尽管小时候想过要当企业家，但真正从工程师到CEO，对赖志贤却完全是偶然。他本来在合德半导体（合泰半导体前身）工作，但后来公司要迁去新竹，不愿跟着南下的赖志贤，就起了创业的念头。比起中阶经理人因拔擢而转换职务，赖志贤面临的冲击更大－－不但对内要当火车头，还要承担成败，对外打天下。他回忆自己起初访问客户，经常语塞。「不明白该讲什么，」赖志贤描述。1998年，巨有本来打算上柜，第一次面对满堂的法人、股东，「脑袋一片空白，」尴尬的场面，更令赖志贤印象清晰。即使对同仁，他都有不知从何开场的时候，「总是先从检讨案子开始，」赖志贤不行意思地笑笑讲。但他对这些不以为意，反倒专门坦然：「不多试试，脸皮如何会厚？几次就适应了。」后来，赖志贤又到企经学会上了一年多MBA课程，慢慢在公司里谈到愿景、策略。「每次都感受能够再改善，就会愈来愈好，」他归纳心得指出。事实上，不管再内向、再害羞的人，专家都不建议还在没尝试前，就画地自限，打退堂鼓。「没有人是真正排斥人的，」华邦人资处处长范祥云认为，大多数人对不人都有善意，症结在「没有适当的方法表达。」这时候，企业扮演的角色，不应该只是「赶鸭子上架」，更要积极地助职员一臂之力，帮他们跨出自我的藩篱。范祥云自己确实是个好例子。3.企业也能够助一臂之力中正大学数学系毕业后，范祥云接着攻读MBA，后来才跨入人资领域。不同于许多人选念数学，只是联招分发的结果，范祥云的答案专门出人意表：「我确实觉得数学有味，而且我不喜爱跟人打交道。」他刚进华邦，起初负责薪资。一开始，范祥云照旧不爱跟人讲话，还动辄把部队里的管教方式带进公司。典型数学人的考虑模式是：部属写文件，没有清晰的前提，不收；他们有可不能的问题，还会发张考卷下去，3天后来考试。只是华邦没让范祥云我行我素太久。在华邦内部行之有年，对主管有套系统性的培育体系。通常干部在晋升前，必须由上司先观看他的治理弱项，受训后3个月，再彼此讨论进步的状况。而训练内容，确实是先告诉干部几个简明的原则，让他觉得有用，然后慢慢改变考虑窠臼。比如，先学会尊重部属。范祥云举例，从前适应脱口而出：「你这是什么问题？！」得修正成：「你那个问题专门好。」才能接着对话。「只要成功一两次，就会发觉治理原来没有那么难，」范祥云笑着讲，他不但做事方式跟着有了调整，连观念上，都成了「训练的忠实信徒」。4.善用个性强项事实上，对专业工作者而言，沟通与人际关系当然常是治理的门槛，但与其把所有心思都花在弥补缺点上，不如善用个性的长处，反而更能建立个人的领导风格。深思、乐于倾听、有同理心，甚至是行动力，差不多上内敛型的经理人能够好好发挥的优点。华义国际技术长张家齐，也是平常话不多，「惦惦型」的工程师。连他自己都明白：「我不笑的时候，看起来专门凶」。8个月前，他以空降部队的姿态进入华义，带领70人的游戏研发团队，他不讳言，不管是处境或团队规模，差不多上个人生涯空前的挑战。与其在表情上下工夫，张家齐的做法是：「确实满足部属想要的工作环境与成长」。他发觉研发环境长期不佳，地板专门脏，就立即要求清扫，同时禁止抽烟。他也调整部属的职级，帮他们争取加薪，做生涯规划。甚至有需要，就一对一深谈。透过具体行动建立信任，「跨过这条线，感官上的障碍就不存在了，」张家齐笑着讲。而靠诚意打动人心，张家齐反倒能凝聚出肝胆相照的伙伴。过去几次工作经验中，最后许多同事都情愿跟他共去留。当领导的典范与时俱进，天生活跃外向、睥睨群伦的首领魅力，未必永久是主流。内敛、坚强的特质，反而在那个时代中，透过《从A到A+》、《默默领导》等畅销的治理论述，广为强调与流传。新的领导模式专门多台面上的企业家，譬如宏达国际总经理卓火土、凌阳科技董事长黄洲杰，差不多上沉默少言的类型，却丝毫不阻碍他们的领导魅力。一路从迪吉多计算机跟着卓火土创业，宏达OEM事业部营运副总经理刘庆东，跟着卓火土打拼十余年，就深为他的的远见、追求卓越的精神所折服。即使，「对大众讲话，实在不是他的长处。」从部属的角度，林建荣观看，黄洲杰因此能带动凌阳，也在于他「承诺职员的情况都能做到」，大伙儿「相信实在的东西更胜于言语」。你也是羞怯不擅社交的典型吗？不管是过来人的经验，或者潮流的走向，应该都让你更有信心，尝试不同的时期，走出更开阔的舞台。

三、沟通的技巧有个女小孩告诉她同事，讲她有口臭，闻起来像是死鱼的味道。那位同事一时刻脸胀的通红，从此就敬她而远之，态度冷淡。而那个女小孩还在一旁抗议：「我只是开玩笑而已！」在现实生活之中，有专门多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。假如你常常因为讲错话、得罪人，或者是不明白自己该讲些什么、该如何讲，那么你的沟通的能力上就必须有所加强才行。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通差不多上人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。因此沟通的方式有专门多种，写信、电子邮件、小卡片、谈话等等差不多上，只是在里面最直接的方式确实是「谈话」。谈话也是要讲技巧的，假如只是随口讲讲，想到什么讲什么，那这种方式一定会得罪专门多人。下面就来介绍谈话的技巧：七种巧妙的谈话技巧那个地点所谓的巧妙指的确实是周围情况的观看力，以及能够讲出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境地，就必需对周围的人事十分敏感，并掌握讲话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧能够用来处理棘手的情况或人际关系。他需要运用智能和观看力，看不人在和你谈话之后，如何样会觉得好过些。TACTFUL，巧妙这各英文单字，若把它拆开则七各字母分不代表了不同的意义。T（Thinkbeforeyouspeak）—三思而后「言」A（Apologizequicklywhenyoublunder）—失言时赶忙致歉C（Coverse,don`tcompete）—和不人沟通，不要和不人竞赛T（Timeyourcomments）—挑对讲话的时机F（Focusonbehavior-notonpersonality）—对是不对人U（Uncoverhiddenfeelings）—了解不人的感受L（Listenforfeedback）—倾听他人的回馈「三思而后言」在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，因此要幸免讲错话才行。而最好的方法，确实是全然不去讲那句话。为了幸免发出不当的批判，在你讲任何话之前，都该先想想自己想讲什么、该讲什么。专门多人往往心直口快，全然没想到自己犀利的言词可能对不人造成的损害。因此讲话不能不通过大脑，在要讲出口之前，先想想看「假如不人对我如此讲，我会作何感想？」、「我的批判是有害的、依旧有益的？」。在专门多的情况下，假如能多花一些时刻，设身处地为他人着想，你就可不能讲错话，而引起他人的不悦了。「失言时赶忙致歉」勇于认错是专门重要的，因此一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人间或都会讲错话。但是自己一定要察觉自己讲了不该讲的话，然后立即设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否需要道歉。假如你确实讲错话了，就必须赶忙道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。「和不人沟通，不要和不人竞赛」有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。假如你常在他人的话里查找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。如此的你一定会让人留下深刻的印象，只是那是不行的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、方法与感受彼此交换的过程。因此为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。如此当你在表达意见时，不人就比较容易听到里面去，而可不能产生排斥感。「挑对讲话的时机」这句话的意思要紧是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方差不多预备好，情愿听你讲话了。否则你只会白费劲气，对牛弹琴，白白错过了让不人同意你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？事实上要遇到最好的时机专门困难，然而要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如讲：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应幸免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量幸免接着谈论下去。「对事不对人」举例来讲，你是否有朋友专门难缠，老是让你气的半死？有些人确实是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。假如你朋友这些行为差不多威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。现在最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。「了解不人的感受」假如能先试着了解对方的感受，我们也就能比较巧妙的讲出一些难以启齿的话。比方讲，假如你的父母亲专门担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们讲：「你们什么缘故不能只管自己的情况，老是把我当成三岁小孩—那是我的钞票，我爱如何用就如何用！」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母讲这话时心中的感受。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不明白如何告诉你。因此当面对不人的批判或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的缘故或需求，就能够用另外一种讲词去化解一场冲突。「倾听他人的回馈」一个人要和不人交谈，不仅自己要明白得如何去讲，也要明白得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的批判。一个人会任意的批判或发出不智的言论往往是因为他不管不人要讲什么，只想主控整个对谈的场面。假如你认真倾听不人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你讲话，得知对方是否以了解你的观点或感受。而你也能够看出对方所关怀、情愿讨论的重点在哪里。因此倾听也是有技巧的，让对方明白你有在注意听是专门重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：1、消除外在与内在的干扰。2、鼓舞对方先开口。3、使用并观看肢体语言。4、非必要时，幸免打断他人的谈话。5、听取关键词。6、反应式倾听。7、弄清晰各种暗示。8、找出重点，同时把注意力集中在重点上面。9、背地回忆，整理出重点，并提出自己的结论。10、同意讲话者的观点。消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是阻碍倾听的要紧因素。因此要改进倾听技巧的首要方法确实是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的