2021年度行为能力面试技巧

“行为能力面试/CompetencyBasedInterviewing”发展课程是为经理、部门经理、分部门经理、主管等需要参加招聘工作员エ设计。此课程为您成功进行一次布满信心、最具效率、富有成效甄选面试提供了必要技巧。行为能力面试技巧/CompetencyBasedInterviewing—培训目的培训目为参加者成功进行一次布满信心、最具效率、富有成效甄选面试提供了必要技巧。培训目的课程结束后,参加者将可以:陈述甄选过程/SelectionProcess重要性确认甄选面试/SelectionProcess环节解释行为面试/BehavioralInterviewing理论,并举出案例列举与招聘/Recr3tment关于法律规范在进行ー次行为能力面试/CompetencyBasedInterview前完毕相应准备工作阐释在甄选“适当者”/TheRightPerson时技巧进行符合公司原则行为能力面试/CompetencyBasedInterview学习手册之使用您可在整个“行为能力面试”课程中使用此学习手册。此手册分为六某些。每个章节都由培训目开始,因而您可以明确懂得自己所将完毕任务。接下来是一系列练习,将贯穿在章节中加以完毕。阅读材料则突出、总结了学习重点。在完毕一某些/一天课程后通读这些阅读材料非常重要,这些材料把您所学大某些内容集合在ー起。同步,作为ー种有用信息资源,您也可以在此后使用。在手册中每个章节后都留有两页空白页，您可以在这儿做笔记。完毕本次课程后,您将收到一份带有附件电子文献，，可以协助您在工作中完毕面试。第一某些甄选过程重要性Session1TheimportanceoftheSelectionProcess培训目的本章节结束后,您将可以:定义名词"招聘"/Recruitment和"甄选面试"/SelectionInterviewing列举为给定职位甄选“适当者”/therightperson后果和益处列举“适当者”必要特性,解释为什么这些特性必不可少解释“适当”/fit定义练习1吸引适当人选/AttractingSuitablePeople思考吸引适当人选为咱们工作所有不同途径。（5分钟）列出你想法:提问?举办甄选面试/Selectioninterview目是什么??选取“适当者”/rightperson益处是什么?招聘成本“heCostofRecruitment试想您需要为您部门招聘一名主管。此职位预想エ资为$20,000（本地货币）,招聘这ー人选成本预计如下。（10分钟）通过广告ThroughanAdvert通过代理中介ThroughanAgency广告费用Advertisement—中介费用AgencyFees—面试成本Interviewcosts行政成本Administrationcosts入职培训费用Orientation空缺成本Interruptioncosts总成本“otalcosts审查/Screening? 人力资源部将会审查哪些内容?巩固/Consolidation? 甄选面试/Selectioninterview意图是什么?? 谁将参加到面试过程中??选取“适当者”/therightperson益处是什么?? 什么是综合能力?/Competency? 在询问阶段/Screeningstage,如何决定您在面试中侧重点?? 为什么候选人必要具备这些能力/Competency?? 为什么部门领导必要亲自面试所有部门员工?? 当员エ开始被雇用时,如何保证她此后发展?阅读材料甄选程序重要性/TheImportanceoftheSelectionProcess面试一次面试可简述为:一次有目交谈/Aconversationwithapurpose要紧记是,这是一次双向交流,而不是考试或审讯。有许多面试种类，同样技巧合用于:纟责效管理与发展/ManagingPerformanceandDevelopment申诉/Grievance法律征询忠告/Counselling纪律处分/Disciplinary离职/Exit而重要目为:甄选/Selection。甄选面试目收集信息,以预测该候选人将如何成功执行她所申请工作，通过预先拟定原则评估此人予以候选人有关工作、组织机构尽量详细信息,从而协助她作决定■有礼地主持面试，使候选人觉得自己被认真倾听为工作甄选“适当者”/therightperson,就像将螺钉钉入圆孔。并为个人成长与发展留下足够“空间”.最重要一点是减少风险为公司为客人为员エ为您和您同事在咱们业务中,员エ直接影响了业务成功和服务质量。错误选取代价各种各样,没有人能承受得起。一次成功甄选面试涉及ー最大也许地发掘潜カ减少风险招聘成本/RecruitmentCost定义“招聘”/Recruitment指吸引、选取此职位“适当者”过程。这也许是ー种极其昂贵任务,特别对从未工作过新员エ。直接成本/DirectCosts—举例例如,一主管职位一年薪$20,000招聘及最初之培训通过广告ThroughanAdvert通过代理中介ThroughanAgency广告费用Advertisement$1100.00中介费用AgencyFees—$3000.00面试成本Interviewcosts$140.00$140.00行政成本Administrationcosts$15.00$15.00入职培训费用Orientation$400.00$400.00空缺成本Interruptioncosts$800.00$800.00总成本Totalcosts$2455.00$4355.00很明显，成本也许会增长。例如在刊登广告没有效果后，转而通过代理机构。显然，不是所有职位都通过广告或代理机构获得,有某些也许通过耳听口传、直接上门应聘,或朋友简介。咱们依然可以估算酒店中某ー团队ー年内招聘成本。假设此年有40%员エ流动率,这相称于大概600人。若其中50%由广告或代理机构获得职位，剩余50%便不算入外加招聘成本内。依照这些数据，每个员エ耗费大概$2270.00成本。咱们都市五个酒店大概都遵循这个公式:600新员工@$2270=$1,362,000这些都是咱们录取“适当者”所需要耗费成本。"适当者"特性/Characteristicsofthe"RightPeople**在咱们有很大选取余地时,招用“适当者”非常重要。显然,候选人必要具备该职位所需技巧/technicalskills,而在酒店业中，员エ必要具备特定行为素质/behavioralcharacteristics,咱们行业重要职责是为人们提供服务与关怀。因此在甄选面试中,必要注重这些方面。行为素质/behavioralcharacteristics很难学习，但可以通过培训得到提髙。座右铭:招聘和婚姻道理是同样，不要盼望有明显变化;如果有任何提髙,就算是额外收获!行为素质/behavioralcharacteristics也就相称于综合能力/competencies。综合能力可定义为，个人在工作中为使其工作行之有效而体现出个人特质/personalattributes和行为模式/modesofbehavior。集团为此设立了一套合用于公司和酒店行为能力原则/competencysets。这些原则被按其主题分类。一方面，必定因素/indicators描述了符合这些综合能力行为;而否定因素/contra-indicators展示了不符合行为。候选人除了要体现出有关行为能力/competenciesタト，还要能适应/fit酒店和部门。在第二次面试时,部门领导要拟定候选人与否“适合”团队。若候诜人具备相称能力/corroetencies,并且“适合”/fit,这时，她们可以被录取，并通过培训而得到进ー步发展机会。这相称于一笔用于员エ投资/investment,并能使其增值/arowthc总结为公式:(C+F)xl=G(能力+适合)x投资=增值发掘能力,判断适合,投资新雇员若咱们将假设数据填入该式,可以发当前员エ身上投资,对于她们增值巨大影响。(C+F)xI=G

(10+10)x4=80

(10+10)x10=200总之,当选取“适当者”时,咱们需要考虑ー系列问题,但咱们必要保证她们具备对的综合能力-行为素质ー“适应”团队，并具备相称技能与背景。第一某些ー甄选过程重要性个人笔记与观测第二某些面试构造之准备和接触Session2ThestructureoftheInterviewPreparationandContact面试构造/TheStructureoftheInterview培训目的本章结束后,您将可以:♦陈述面试过程构造♦解释开始面试前准备工作/Preparation♦解释如何保证开展顺利接触阶段/Contact问题回顾您在应聘工作时,所经历最佳面试? 构造是如何?? 在整个面试中，构造起到什么作用??您感觉如何?面试准备/PreparingforanInterview思考并写下您以为在面试之前所必须准备工作。5分钟制定员エ职位规定/EmployeeSpecification在此章中,讨论门童之岗位职责/JobDescription,与其职位相适应能力/Competencyset。使用此章第五页表格，完毕此职位之规定/EmployeeSpecification〇记得要分清哪些规定是必要满足/Essential,哪些是盼望满足/desirable。15分钟我职位是门童我是苕制服服务团队ヰー员.我团队领导是礼宾部经理这是我在团队中位置:前台副经理酒店 前台礼宾礼宾礼宾部 夜班 行李员总经理 主管副主管 主管 行李房我角色是:迎接、协助客人进入、离开酒店。我重要职责是：，协助客人开、关车门,并将行李从车上搬运下来ノ带领抵店客人至前台ノ为客人叫车，保持“非停车区”交畅通通带领投递员至服务进ロ，制止不受欢迎者进入酒店，不得与其她员エ在前台地区进行私人交谈，手持雨伞,以保护客人不淋湿，代客停车ノ带领司机至出租车等待区待客，保持车道清洁/报告任何电灯及电器故障作为团队成员,我同样执行其她合理规定与任务。咱们超越客人期待,并成功经营部门与酒店。作为团队ー员,我不断追求为客人提供髙质量服务,并遵守法律和酒店规章制度。由经理完毕员エ签字:修改日期:1995,101 1日期:核查:，6参照:门童职位规定/EmployeeSpecification职位: 部门: 必要条件/Essential盼望条件/Desirable外表PhysicalMakeup学历与证书Education&Qualification经历Experience特殊技能与知识SpecialSkill&Knowledge兴趣Interests个性/与她人相处技巧Personality/Skillwithpeople家庭Domestic抱负与目的Ambitions必要条件= 候选人必要具备技能一若不具备,则不能录取盼望条件= 候选人应当具备技能一若不具备,仍可以考虑录取,如果该候选人符合其她“必要”、“盼望”条件。综合能力= 依照公司设立综合能力原则。（咱们不也许盼望员エ在同一时间将她掌握所有综合能力体现出来,咱们只能在某ー特定期间,关注工作、部门所需要某ー特定能力。）职位申请表/TheApplicationForm使用下页完整申请表,列出您所能想到准备面试问题时应涉及所有要点。15分钟职位申请表申请职位:申请公司:所有信息将严格保密第一某些:个人资料姓： 名：地址：邮编: 电话：头衔：生日:身份证号码：紧急联系人：姓名: 关系:地址：邮编： 电话：与否拥有驾驶执照□是□否若有,与否有任何担保从何处懂得该职位空缺（若通过广告,从何种媒体得知）第二某些：教诲日期从至リ中学、大专、大学全日制、夜校,及函授课程通过考试与获得证书其她资格：如某专业团队成员通过测试通过甄选

第三某些:工作经历请列出在过去十年中,您担任所有职位,从近来工作开始。列出所有赋闲阶段。日期从至公司姓名、地址 公司性质担任职位涉及职责范畴与重耍成就离开因素エ资与福利第三某些:工作经验洲际集团提供了公平竞争上岗机会。为了检查本集团政策之有效性,请回答下列问题。此信息仅仅为了检测,咱们将对此严格保密。在咱们对您申请进行进ー步考虑前,此页内容与您申请表分开放置。性别:□男□女种族白种非洲加勒比族其她黑种 巴基斯坦孟加拉中华人民共和国印第安人其她婚姻状况：您与否有影响您寻常生活、工作不适状况?对参加面试或应聘刊登在广告上职位时，有何特殊规定?若有,请列出您规定，咱们可依照您合理规定作恰当调节。第四某些进ー步信息描述您具备何种素质、技能及经验,能使您胜任这ー职位（必耍时用独立纸张填写）第五某些兴趣除亍工作,您重要兴趣是什么?您为此付出了什么,每个活动达到限度如何?第六某些迁移性若要重新安排您工作地点,哪些地方是您不能接受?第七某些证明请填写三个人姓名以便咱们作考査。其中之一是你现任雇主或近来雇主。请不要写您亲戚。未经您批准前,咱们是不会同她们接触。请标注清晰这是雇佣证明还是个人证明。姓名姓名姓名职位职位职位地址地址地址邮编邮编邮编电话号码电话号码电话号码第八某些声明我明白后续任命将取决于身体检查状况与资历调査。我已尽我所知并保证以上信息都是对的、有事实根据,我明白在申请书中有任何错误或误导,都将是终结雇用关系有力证据。签字日期感谢您填写洲际集团申请表,请将您申请表交还至ー---提问依照已完毕申请表/ApplicationForm回答下列问题问:候选人每个工作做了多久,为什么要强调此点?答: 问:纵观她工作历史,与否显示了稳步提高?如果不是,写出要予以关注某些。答: 问:看一下离开此前工作理由，在面试时您还能进ー步找出什么?答: 问：离开时エ资升级是如何,为什么这点很重要?答: 问：个人信息某些您记下了什么?答: 问:候选人业余兴趣与活动阐明了什么?答: 问:申请表/ApplicationForm完毕后,为什么每ー某些都相称重要?答: 练习六让候选人感觉自在/PuttingaCandidateatEase保证接待打电话告诉你候选人已经到达。列出您使候选人感觉自在办法。5分钟巩固/Consolidation? 有效面试四步是什么?? 面试准备工作中重要事项是什么?? 为什么部门中所有职位都必要有工作职责/JobDescription?? 谁将涉及这项编写工作??为什么要为员エ编写岗位职责/JobDescription与职位规定/EmployeeSpecifications?? 您为什么要熟悉综合能力设立与指引/competencysetsandguide?? 为什么接触阶段/contactstage如此重要?? 您能为放松候选人心情做些什么?? 在此阶段谁将谈论更多?阅读材料面试之结构/TheStructureoftheInterview记住,面试是双向交流过程,而不是在压カ之下严刑逼供。若要在面试中为特定职位挑选出“适当者/therightperson",那么必要要考虑四个重要阶段:准备/Preparation是ー种机会可以:研究已得信息为面试准备表格外部准备接触/Contact此阶段目是使候选人放松，为面试创造协调一致氛围。若省略此阶段或没能成功展开，面试官也许永远得不到候选人真实信息。掌握/Control此阶段勉励候选人自由谈话，面试官认真听取回答，观测候选人。此阶段面试官要探求以保证她们所需信息真实性。结束/Close此阶段,面试官要给候选人机会提问,以检测她/她与否依然有兴趣。感谢候选人到来，记住,直到最后,面试依然是双向交流过程，面试官要为自己和公司在候选人心目中留下好印象。面试一旦结束,面试官必要作出决定,并采用适当行动。面试准备/PreparationfortheInterviewProcess.研究已得信息岗位职责/JobDescription职位规定/EmployeeSpecification综合能力/Competencies申请表/ApplicationForm、简历/C.V.为面试准备表格比较申请表/ApplicationForm与员エ规定/EmployeeSpecification,准备问题以找出:— 教诲/Education一 工作历史ZWorkhistory一 兴趣兴趣/Hobbiesandinterests一家庭环境/Domesticcircumstances—将来筹划/Futureplans3.面试外部准备准备充分时间准备隐蔽与适本地点避免任何打扰,如传呼机、电话接待候选人成功面试官不同之处在于懂得她们要寻找什么以及懂得怎么去寻找。附位职责ー举例I險工作I我职位是咖啡厅经理我属于餐饮部这个团队咱们领导是餐饮部总监这是我在团队中位置: 服务员酒店U餐饮部口餐饮部U咖啡・r\咖啡厅U咖啡厅） 总经理总监 ——副经理——自助餐f务员我作用是:监督咖啡厅寻常运作;解决有关人事、行政事务及其她有关事务。我重要职责是：协助餐厅、大厅人事甄选工作,保证餐厅和大堂人员安排妥当调配休息日与假期安排年度员エ评估予以宾客最大限度满意设立、保持、检查餐厅与大堂原则保证餐厅与大堂高原则清洁水准与常客保持良好关系协助编写新菜单、安排促销活动及自助餐陈列等。对年度口的评估和实现负有责任监督销售成果:逐渐增长销售量保证运营中必须品充分存货«评估培训课程参加必要会议更新竞争趋势随时保持灵活性以应对餐厅和大堂不时之需协助餐饮部预算准备工作维护部门日记保证有关安全卫生原则«编写部门排班表召开员エ月会保护酒店财产不被滥用或破坏作为团队成员,我同样执行其她合理规定与任务。咱们超越客人期待,并成功经营部门与酒店。作为团队ー员,我不断追求为客人提供髙质量服务,并遵守法律和酒店规章制度。由经理完毕员エ签字:日期:修改日期：1996,4核査：，5

职位要求/EmployeeSpecification职位: 咖啡厅经理部门: 餐饮部必要条件/Essential盼望条件/Desirable外表PhysicalMakeup修饰得当、英语流利井井有条、表达恰当目光接触、微笑、身材匀称、有活力、热情友善穿着-潮流不落伍教诲与证书Education&Qualification良好基本教诲,涉及数学正式餐饮专业资格，涉及管理技能内容经验Experience餐饮服务领域三年经验。小团队中主管经验涉及排班、过错解决、培训、评估。已经胜任部门副经理。职业发展轨迹明确。相似运营风格酒店经验有管理老员エ经验4、5星级酒店工作经验特殊技能与知识SpecialSkills&Knowledge可以理解财务损益表并能依此采用相应办法有发展下属记录培训员技能与资格证书兴趣Interests体育活动性格/与人相处技巧Personality/Skillswithpeople自发积极,灵活、足智多谋坚强、有勇气、口头表达能力强,有说服カ。机智、礼貌周到体现出革新/变化管理风格家庭Domestic可以、乐意换班,涉及周末至酒店交通以便抱负Ambitions以餐饮为中心职业筹划。渴望成为餐饮部副总监,或在2年内成为部门内其她餐厅经理准备为自己将来投资2年时间必要条件=候选人必要具备技能一若不具备则不能录取盼望条件=候选人应当具备机能一若不具备,仍可以考虑候选人符合其她“必要”、“盼望”条件职位。申请表注意点/PointstoConsiderontheApplicationForm所有面试官在面试之前都必要仔细研读职位申请表/ApplicationForm。要采用如下环节:使用申请表/ApplicationForm来准备问题- 记下您想要进一步理解要点— 将申请表/ApplicationForm与员エ规定/EmployeeSpecification相比较-详细记下与五大某些有关您打算发问细节教诲/Education—教诲限度如何?- 专业是什么?- 教诲与否依次进行?工作历史/WorkHistory- 候选人每个工作都做了多久?- 她看上去与否像蝴蝶似不专ー?一 任何工作做到特定期间后,她与否体现出渴望换新工作?- 她工作历史与否显示了稳步发展轨道?离开每ー工作原由于什么?（正常离职/Legitimate或因不称职/Misfit）— 工作与否要接触到/管理/监督她人?— 离职エ资级别为什么?兴趣兴趣/HobbiesandInterest-候选人兴趣是什么?—体现了候选人特质?（社交型/gregarious或独行侠/loner）家庭环境/DomesticCircumstances候选人家庭环境是什么?（年龄、住所、个人环境、婚姻状况）将来筹划/FuturePlans她职业生涯与否遵循一定逻辑轨迹?-申请职位与否是逻辑轨迹中一某些?构筑交流/EstablishingContact要切切实实为面试做好准备。面试之前不久地检查所准备细节,以恢复记忆。B保证外部环境准备妥当（如安静房间）“使候选人轻松自在"/Puttingthecandidateatease不要让候选人久侯欢迎候选人微笑一简介自己一握手:身体接触可以创造信任随意交谈使候选人放松一并能揭露信息提供茶水/咖啡身形展开,勿抱胸目光接触为候选人解释表格告诉她们您将记下一点笔记以提示自己说了些什么避免外部障碍,如很高桌子一恰当着装以中立问题创造和睦环境在此阶段,双方谈话比例为:面试官70%候选人30%第二某些一面试构造:准备与接触/TheStructureoftheInterview：PreparationandContact个人笔记与观测面试构造/TheStructureoftheInterview—掌握与结束/ControlandClose培训目的在本章节结束后,您将可以:解释掌握阶段/controlstage涉及哪些方面内容,并解释其重要性解释如何有效地结束面试练习7提问技巧/QuestionTechnique重新组织下列语句,使其成为开放式问题15分钟.封闭式/Closed“您满意您工作吗?”.引导性/Leading“您以为您是外向合群型人吗?”.多重问题/Multiple“您加入皇后酒店是在哪些学校假期间?我意思是您职位是服务员还是助手?”.假设性/Hypothetical“若客人投诉您将怎么做?”.困惑性/Confusing“您人际关系有问题吗?”.谋求一致性/AgreementSeeking“那么您就为X酒店工作了?“巩固/Consolidation? 面试阶段要涉及哪五某些内容?? 为什么对不同候选人耗费时间也不同?? 对候选人哪些工作您将先提问?? 为什么??什么是“光环效应/haloeffect'??什么是“钻牛角尖效应/hornseffecr'?? 您应当使用何种类型问题?? 问假设性问题/hypotheticalquestions会产生什么错误?? 若您没有及时得到答案,您将怎么做?? 您应当如何倾听?? 您应当如何结束面试?? 为什么要面试结束后要立即记录?阅读材料天堂里人カ资源一天,一位相称成功人カ资源总监不幸车祸身亡。她灵魂刚升入天堂,圣彼得亲自在珍珠门口迎接她。“欢迎来到天堂,”圣彼得说,“但在您入住之前,咱们有个问题。您对咱们来说相称陌生,从未有人カ资源总监能来到这儿，咱们实在不拟定该拿您怎么办。”她说:“没有问题,让我进去吧。”“我很乐意这样做。但咱们有规定。咱们将让您在地狱呆一天，在天堂呆一天,让您选取在哪儿度过您永生。”接着,圣彼得将她安顿在一部电梯中，直接沉入地狱。门打开后，她发现自己置身于铺着草地高尔夫球场。不远处有一种乡村俱乐部，而站在她前面都是她朋友一她此前同事们。她们身着西装、晚礼服为她欢呼,亲吻她双颊,ー起谈论旧日时光。在打了一局精彩高尔夫后，她们ー起去乡村俱乐部享有了美味牛排和龙虾。她遇到了恶魔ーー种非常不错家伙。她不断地说笑、跳舞,玩得相称高兴。不知不觉，时间到了。每个人同她握手说再会,她乘电梯离开了。电梯停在珍珠门。圣彼得在等着她。“当前该去天堂了。”在天堂里,她漫步在云层中，弹奏天琴，唱歌。她在天堂也度过了美好一天。不知不觉，时间到了，圣彼得再ー次来接她。“您已经在天堂与地狱各呆了一天了。当前您必要作出选取。”她思考了一秒钟，回答:“我从未想到我会这样说，我想，天堂固然完美，但ー我更喜欢地狱。”于是圣彼得将她送入电梯,她再一次来到地狱。当门打开后,她发现自己站在一座满是垃圾与污秽废弃孤岛上。而她朋友们穿着破烂，正在捡垃圾。魔鬼向她走来。“我搞不懂，”她结结巴巴地说,“昨天我还看见一座高尔夫球场，咱们在乡村俱乐部里吃龙虾、跳舞，玩得很尽兴。可当前这儿只有一座垃圾场似孤岛，我朋友看上去都那么悲惨。”魔鬼笑着说:“昨天咱们要招用您,今天您已经是员エ了一一一”阅读材料面试之构造/TheStructureoftheInterview—

掌握与结束/ControlandClose掌握面试/ControllingtheInterview在欢迎候选人到来,并向其解释日程安排后,就必要要掌握面试。这样既能引出所需信息，也为候选人提供了她所需要信息。甄选面试/Theselectioninterview是ー种工具,用来评估候选人与否适当此工作。若面试是用来评估她人与否适当工作工具，那面试官必要保证要收集候选人有关信息。让候选人谈论自己,而不是谈论观点或其她人办法或行为。通过候选人对其过去难忘情节描述，面试官籍此收集其经历重要信息以弄清当时真情实景。这种做法可以使面试官对候选人所作所为保持更为长效且生动记忆。"第一印象/FirstImpressions”（钻牛角尖/光环效应---Halo/HornsEffect）事实证明,诸多面试官在面试开始几分钟内，甚至更快，就做了决定。这种状况在当面试官有偏见时（如种族歧视）就会显得特别明显。而好面试官则会竭力避免，由于有潜カ、好候选人会由于偏见而被埋没。良好最初印象也许是职位重要需求。但即便如此，第一印象依然不能压倒一切。第一印象是双向，你必要通过充分准备,创造自己良好第一印象。探寻之内容/AreastoExplore如下几项重要内容将会提供有关信息:工作历史教诲经历将来筹划兴趣兴趣家庭环境要问清晰每个候选人,但不必拘泥于固定顺序。探寻之内容/AreastoExplore（续）从中找出实例,并与如下内容相联系:职位申请表/ApplicationForm之细节个人印象有关证明/References面试官要使候选人留下公平、详细印象面试中提问技巧之使用开放性提问/OpenEndedQuestions—可以使候选人畅所欲言,并从中发现某些重要内容。这些问题普通包括了如下语词:“如何”、“什么"、“谁"、“哪里”、“何时”、“为什么”需避免之问题引导型问题/LeadingQuestions—候选人觉得您已经为她提供了您想要答案,事这样做事实上她们什么也没告诉您。例如，“与人相处和谐相称重要;您与否是ー种善社交型人?”，或“我想酒吧兼职对您来说太简朴了,是吗?多重问题/MultipleQuestions—最常用就是同步对候选人提出两个或更多问题。例如，“您在哪个假期加入了皇后酒店;我意思是ー一ー您职位与否是客房服务员，您是作为普通实习生加入?”此问题可以简朴地表述为“告诉我您加入皇后酒店时有关事项?”假设性问题/HypotheticalQuestions——人们经常爱问“若您——您将——?”此类问题要慎用,候选人也许会告诉您她以为您但愿听到内容。困惑性问题/ConfusingQuestions（常因语言误用导致）一例如,（对客房服务员说）“您人际关系与否有问题?”保证您语言组织恰当，使候选人理解您。封闭式问题/ClosedQuestions—封闭式问题通惯用‘‘是”或‘‘否"回答。例如，“您对您工作满意吗?”谋求一致性问题/AgreementSeekingQuestions—例如，"您法语限度是〇级?”或“日后您到EMBASSY酒店工作了?”结束面试/ClosingtheInterview面试是双向交流过程:您自候选人处获取信息以拟定她们与否是此工作“适当者/therightperson而她们也同步评估此职位和公司与否有潜カ。若咱们觉得咱们候选人是相称不错,咱们就必要花多一点时间推销这份工作（这种候选人有充分选取权）,这一点相称重要。保证您明确解释了此工作有关信息,您公司福利,特别是此职位薪资待遇。如下几点非常重要,不可忽视:在面试决定作出前，要给候选人机会提问面试官要将工作时间和工作条件解释清晰要告诉候选人,何时能懂得面试成果面试官要确认候选人与否仍对工作感兴趣面试结束后立即补充笔记要:有一份明确岗位职责/JobDescription.职位规定正mployeeSpecification«综合能力/Competencies列表,工作条件之细节以及附有准备好了专业提问面试筹划/表格准备ー间安静而舒服房间回绝所有电话和打扰简介自己,体现自然,使候选人感觉自在注意身体语言和暗示み何时,何处,谁,什么,为什么,如何发问。避免收到’’是“或”否“答案,勉励候选人说话寻找真实案例，不要问那些申请表/ApplicationForm上已有答案，不必要问题倾听,让候选人自由谈话，同步掌握整个面试，并作笔记勉励候选人发问仔细解释工作、雇用条件及前景大体为候选人简介公司坚决结束面试，并解释程序中下ー步内容将所有候选人视作潜在员エ和潜在客户每次面试后及时补写您评估不要:1,匆促准备.遗失申请表/ApplicationForm.让候选人久候.过度鼓吹此职位.掩饰职位中不尽人意之处.极カ劝告候选人.随意中断面试,或草草了事8,将候选人在申请表/ApplicationForm中填写内容再次宣读.依照感觉和假设从事.对候选人提出暗示性问题.对候选人提回答为“是”或“否”问题.让第一印象影响整个面试.问不必要个人问题.偏见.让对方存有不必要但愿.给候选人留下对公司不良印象.快下班时或隔天才补充笔记/评估第三某些一面试之构造:掌握、结束TheStructureoftheInterview：ControlandClose个人笔记与观测面试中行为考察之理论/TheTheoryofBehaviouralInterviewing培训目的在本章节结束后,您将可以:解释行为面试/BehaviouralInterviewing之理论基本解释如何理解防备心理控制器/TheMonitor举某些对核心内容适当提问行为之确认/体现一IdentifyingBehaviours/lndicators写下您个人也许要接受面试某个职位使用适当综合能力/competencyset,确认您在面试过程中但愿进ー步探寻两项能力/competencies和一项专业技能/technicalskil!〇将此列在下表左侧。在右侧写出每ー项也许“体现出/looklike”举动,也就是您但愿此人在寻常工作中体现出能力和专业技能详细行为。例如:适应能力/Adaptability当其她部门忙碌时伸出援手换班加半小时班运用不同办法与宾客打交道20分钟职位 规定Requirement“体现出”/行为举动Indicators/"Lookslike---"能力/Competency能力/Competency专业技能/TechnicalSkill区别不同记忆/IdentifyingMemories10分钟举出两个情节性记忆正PISODICMemory例子12,举出两个语义式记忆/SEMANTICMemory例子情节式问题//EpisodicQuestions10分钟研究如下句子,辨认与否是情节式问题正pisodicquestionsTOC\o"1-5"\h\z例 是否.告诉我您在学校最喜欢科目是什么? □□.告诉我何时发生此事?当时您又是怎么做? 〇〇.若你被雇用,第一种礼拜您将做什么?.在您开始您这份工作那天发生了什么? □□.您是在何种状况下决定应聘此公司? 〇〇.您决定加入此公司因素是什么? □□.您说您是本地戏剧票友俱乐部忠实成员。在近来一次约会时您做了什么?〇〇.您上司对您申请离职会作何考虑? ロO.若规定您三个员エ描述您，她们会怎么说? □□. 您学校中最难忘时刻是什么?当时您做了什么?编排情节式提问/FormulatingEpisodicQuestions10分钟挑出前次练习中非情节式/NON-EPISODIC问题,将它们改写成情节式/EPISODIC问题。问题改写设计对行为之提问/DesigningBehaviouralQuestions30分钟使用练习8所举出需要在面试中讨论各种能力/competency与技巧/technicalskill,运用行为面试理论/thetheoryofBehaviouralInterviewing,歹!!出ーー漏斗型问题/funnelquestion〇继续列出可以协助您不断摸索对方,从而获得更多信息问题。例:成效驱动/DriveforResults令请告诉我您必要在工作中完毕某个特定目的而感到压カ重重事件令描述当时情景ぐ您在当时处境?ぐ尚有谁参加了?令究竟发生了什么?令您反映如何?ぐ成果是什么?能力/技巧Competency/TechnicalSkill问题Questions巩固/Consolidation? 什么是行为/behaviour?? 在工作中,咱们要在哪些方面体现出这些行为??为什么确认行为“看上去如何/lookslike”非常重要?? 在行为面试/BehaviouralInterviewing中咱们要使用何种行为模式?? 这种行为模式/behaviourmodel阐明了什么?? 咱们使用何种类型记忆?? 信息如何储存入记忆?? 咱们对何种记忆感兴趣?? 提何种问题能发现“经标签/tagged”记忆?? 情节具备什么特性?? 您使用何种技巧协助候选人回忆情节?，举ー种漏斗型问题/funnellingquestion，举出ー种探查型问题/probingquestion? 您能做什么保证自己但是分受到第一印象干扰?? 检测系统/themonitor是如何运营?? 若某人目光闪烁或低头看也许发生什么?阅读材料行为面试之理论/TheTheoryofBehaviouralInterviewing行为模式/BehaviouralModels关于面试过程理论学派纷呈复杂,重要是基于对人行为迥异理解。惯性模式/InertiaModel：其重要假设是,人行为模式在很长一段时间内稳定持久,变化循序。必定“惯性模式/InertiaModeビ心理学家以为,人行为在一段时间内不会有很大变化。作为面试官咱们，若能找出其此前行为方式，将有助于咱们预测她将来体现。记忆/Memory每个人均有两种记忆模式。语义式/Semantic记忆包括了能与其她共享信息。其本质是常识或通用知识。问题自身拟定了答案,如:法国首都是哪里?谁是美国总统?信息以事实、想法、概念形式储存。而相反，情节式/Episodic记忆包括信息对各人来说是独ー无二。其与个人所涉及详细事件有关。这些记忆以情节方式长期储存。精准问题能进入“索引/index”，从而打开特定情节。这些个人情节记忆以类似电影方式长期储存,就像个人像带。这些情节被编码，以便让咱们更容易回忆。因而，若要回忆关于您曾经居住过某所房屋,得一方面在大脑记忆索引中搜索“我居住过所有房屋”之某些，然后，オ干回忆起与此房屋关于资料,这是ー种需要时间去集中精神思考过程。情节式之特性/PropertiesofanEpisode情节都具备如下特性:时间（年份,月份,日期,时刻）地点所涉人员（尚有什么人?）因果关系（开始,发展，结束）行为（究竟做了什么?）后果（接下来做什么?）防备心理控制器/TheMonitor面试中最大问题之一是要弄清晰候选人与否说真话。大脑中有一道检测如何回答问题エ序，其功能是保证问题答案使自己处在有利条件,而非此答案真实性。这在提语义式问题/semanticquestions时经常发生，下属或候选人觉得她们必要提供某些使经理可以接受观点、看法。当防备心理控制器/TheMonitor工作时，眼睛下视并轻微眨动。检测系统同样衡量问题对自己威胁限度。情节式记忆/Episodicmemory规定回忆储存在记忆中已发生事件图片。大脑功能有限:若其忙于回忆图片，则少有机会检测该说什么，候选人目光则相应上扬。倾听小贴示仔细倾听回答，观测候选人若候选人说话不着边际,一定要加以总结,并将其带回主题当您提问后,不要紧张候选人思考时沉默,仔细倾听答案保持中立，但要作勉励,如,点头，微笑，表达感兴趣等。面试提问指引/InterviewQuestionGuide这是面试中信息收集阶段完整体系,（掌握）。在候选人感受到咱们欢迎之意后,强调公司面试政策是要问某些关于候选人背景精准问题,不要对琐碎细节感到厌烦。记住，要对关于候选人背景核心事件感兴趣。探究各个某些，集中注意力并花精力。“漏斗式/funnelling”技巧和“探查式/probing”使用保证了您获得您需要信息漏斗式/Funnelling一针对候选人背景核心事件。技巧有:规定候选人指出那些您想进ー步打听领域中最佳，最坏,最有趣和最难方面。提完漏斗型/funnelling问题后提探针型/probing问题探针式/Probing一探寻疑问、差距、理由、矛盾等。探针型问题应当在开放式与漏斗型问题之后提出，对获得细节非常重要。用它们来找出候选人在某特定领域详细行为并可以籍此核算她/她概述真实性。“请举一种例子”，“然后您做了什么?”，'’告诉我发生了什么?“不要生搬硬套，用自己风格提问。依照特定候选人变换问句格式。将这些直接探针型问题以热情、礼貌口气问出。接下来咱们设计了详细五个方面，并提供了适当问题参照,以协助您收集候选人信息。工作历史/WorkHistory咱们要做诸多工作都是事先设计好。咱们在探寻候选人过去体现时,要找出她所作所为，而非该职位是如何设计、或该公司是如何对待员エ。回顾工作历史，依照该信息重要性安排所需耗费时间。面试提问指引/InterviewQuestionGuide（续）-在您当前工作中,您详细做些什么,ー您职责是什么?-您最喜欢您当前工作哪点?为什么?请详细阐明。一您不喜欢哪一点?为什么?请举例阐明。一至今您工作中最大成就是什么?—在过去工作中您发起了哪些变革?ー在您所做工作中,您最喜欢哪个?为什么?请举例阐明。N.B/注意:所举事例要来自情节型记忆，浓缩了候选人在特定地点，特定期间行为。教诲/Education此项内容也许被误解为申请表/ApplicationForm中原始信息。表中列出所学科目与所通过之考试仅仅是记录。竭カ摸索此人在学校中与她人不同之处，以及与机会有关所获成就。在学校中您最喜欢什么?您最擅长什么科目?最感兴趣什么?在学校中您做最难忘事是什么?在学校中您担任什么职位,负什么责任?・您是如何获得此职位?・离开学校时,您曾谋求何种求职忠告，发生了些什么?兴趣兴趣/HobbiesandInterests此领域是人们自由选取追求一而这能告诉您更多她们有别于其她人地方。・业余时间您做些什么?■您最感兴趣是什么?・您是如何接触到此项活动?■今年假期您是如何度过?去年呢?家庭环境/DomesticCircumstances此项内容中获取信息不能作为接受或回绝候选人理由。作为理解她是如何获得机会并运用机会途径,家庭影响很能阐明问题。这是一种微妙领域,需要小心对待。记住,您在此得到任何信息要用来协助候选人,而不是将其“定型/stereotype”为某ー阶级或宗教类型。早年生活/EarlyLife♦您父母对您来应聘这份工作有什么看法?♦兄弟姐妹有什么看法?当前环境/CurrentCircumstances当您告诉您伴侣（若已婚）关于此项工作时，她/她怎么说?您与否对变化已做好规划，你应当得到这份工作吗?将来筹划/PlansmadfortheFuture在候选人将来筹划中寻找现实目的。询问候选人为什么想加入我司，只能使其编造出某些讨好理由,这全无效果ー忘掉它们和编造它们同样容易。找出候选人对将来做了什么筹划，她/她是如何实行这些筹划。您为理解我司做了哪些事?您对将来做了什么筹划（将来五年）？您与谁ー起讨论了这些筹划?建议提问/SuggestedInterviewQuestions教诲/Education在学校中最不堪回眸经历是什么?对进入餐饮学院学习,最喜欢是哪一点?—请给我ー种详细事例。-您是在什么状况下选取X学院?-请告诉我对你产生影响教师事例。—在学校最喜欢哪门课?-您最难忘经历是什么?-您最喜欢体育活动是什么?—您最糟糕时刻是什么?在学校中,您最高兴时刻是什么?一何时发生?一谁在场?-在哪儿发生?工作经历/WorkExperienceー您何时决定离开既有工作?一什么促使作出这项决定?—谈谈您当前工作。在您当前岗位上,您最美好经历是什么?做这份工作时,您曾经面临过最大困境是什么?一您上一份工作是关于什么?您最喜欢工作哪方面?ー您上次解决这方面工作是何时?-当时发生了什么,您做了什么?—谁在场?—您对你工作有什么看法?-您不喜欢您工作哪些方面?ー您最大成就是什么?ー您与哪个部门沟通最成问题?—请谈谈您第一份服务性工作。家庭环境/DomesticCircumstances-在现居住地您居住了多久?-您何时作决定居住于此?-您今天是怎么到这儿?一今天您是几点出发到这儿?-您家庭生活对您重要性体当前何处?-您与谁讨论过这项决定?建议提问/SuggestedInterviewQuestions（续）请谈谈由于受到您最欣赏老板 影响而完毕某件事情。经理教师家庭成员—谈谈您家庭。ー谈谈您家庭生活。-您家庭生活最重要方面是什么?—在周末您做些什么?发生什么?ー接下来您做了什么?—当时尚有谁?—当时您处境如何?兴趣兴趣/HobbiesandInterests-您最喜欢兴趣是什么?-您多久进行ー次该活动?-在哪儿