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ICS03.080.01CCSA90 DB411许 昌 市 地 方 标 准DB4110/T33—2021城市国家基本公共服务15分钟便民服务圈2021-11-302021-11-302022-01-10许昌市市场监督管理局发布DB4110/T33—2021目录前 言 II引 言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本原则 1规划布局 1场所及设施要求 1管理和服务规范 2IIDB4110/T33—2021前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1草。本文件由许昌市政务服务和大数据管理局提出并归口。本文件起草单位：许昌市市场监督管理局、许昌市机构编制电子政务中心、许昌市质量技术监督检验测试中心、许昌市政务服务和大数据管理局、河南省锅炉压力容器安全检测研究院许昌分院。本文件主要起草人：陈卫哲、李中平、李冬冬、刘瑞蓉、吴睿超、陈亚北。本文件为首次发布。IIIIDB4110/T33—2021引 言2015为9公共服务体系IIIIIIDB4110/T33—2021城市国家基本公共服务15分钟便民服务圈范围本文件规定了15分钟便民服务圈的基本原则、规划布局、场所及设施、管理和服务规范。15规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.115分钟便民服务圈居民步行15分钟即可达到社区便民服务场所或居民报告15分钟内即可享受到上门便民服务。44基本原则应坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的原则。应坚持“舒适、便易、快捷、贴心、就近”的原则。应贯彻“城市是人民的城市，人民城市为人民”的思想，坚持人民为本，服务至上的原则。5规划布局应结合许昌城市总体规划，做到科学设置，合理布局。3.16场所及设施6.1场所规模和设施数量应满足其服务事项性质、类别的要求以及所服务社区群众的需要，社区便民服务机构面积不小于80m2，并符合“十二个有”的要求：a）有上下班时间的公示牌；b）有窗口显示牌；有便民服务电话；有办事指南和便民服务卡；有便民休息座椅和与窗口数量匹配的便民椅；有饮水设备并配备便民纸杯；有适当数量的档案柜；1DB4110/T33—2021h)有台账；有办公电脑和打印机；有可供服务对象参阅的格式文本；有宽带网络和冷暖空调；i)有公示栏和去向牌场所和设施环境应舒适可靠，符合公共场所安全以及卫生防疫的相关规定。场所和设施设备应充分利用现代通信信息技术，倡导为市民提高智能化服务。场所和设施设备应配备残疾人和老年人专用服务设施和工具。管理和服务规范社区便民服务机构统一命名为“××社区便民服务中心”。社区便民服务机构归乡镇政府（街道办事处）管理，应有统一的工作职责。社区便民服务应实行“联合办公”、“一窗通办”、“一站式服务”。社区便民服务应有统一规范的服务流程，并能根据市民的需求不断优化。社区便民服务应根据市民的需要和社区实际情况设置便民服务事项。社区便民服务应有统一的服务标准。社区

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