DB 4416-T 3-2020 河源市住宅小区物业管理服务规范-（高清现行）

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DB4416河 源 市 地 方 标 准DB4416/T3-2020河源市住宅小区物业管理服务规范TheCodeforpropertymanagementserviceoflivingcommunityinHeyuanCityHeyuanCity2020-12-25发布河源市市场监督管理局2021-01-30发布DB4416/T3-2020DB4416/T3-2020前 言GB/T1.1-20201本标准由河源市市场监督管理局提出并归口。本标准主要起草人：陈梓坤、陶汝福、黄翠玲、陈亚军、黄理勇、吴秦焕、钟锦辉。IIDB4416/T3-2020DB4416/T3-2020DB4416/T3-2020DB4416/T3-2020河源市住宅小区物业管理服务规范范围本标准适用于河源市区域内城镇住宅小区的物业管理活动。规范性引用文件（包括所有的修改单）适用于本文件。DB44/T887《住宅小区物业管理服务规范》术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.13.1物业property3.2居住物业Residentialproperty3.3业户homeowner&user对住宅小区物业业主和小区内非业主使用人的统称。3.4物业公司propertymanagementcompany1基本要求服务场所要求物业公司应在小区内设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员，设置并公示24小时服务电话。服务人员要求物业公司应根据小区规模配备足够的专职或兼职服务人员，包括管理人员、安保人员、制度档案要求业户服务要求安保服务24来访来电接待服务报修服务2030投诉处理（2物业服务资金收支情况的公布专项维修资金的使用说明物业公司应根据建筑物共用部位和共用设施设备现状需要，每年一次制定大修、中修、物业管理服务情况通报小区内共用部位的维护和管理小区共用部位的标识（门巡检小区负责人每年至少组织一次对小区范围内的共用部位的全面检查，并作出报告与评估，送业主委员会；未成立业委会的，应将年检结果在物业管理区域内进行公示。房屋装修管理户外设置物物业和业户未经有关政府部门批准和业主委员会同意，不得在小区内公共部位乱搭乱3管部门并跟进。小区内共用设施设备的维护和管理DB44/T8876小区内环境卫生管理资料绘制小区内卫生设施布局图，建立健全卫生设施档案。垃圾分类收容设施80卫生维护小区路面、楼道、绿地以及车场、广场等共用场所，随时保持整洁干净。小区排水沟、排污沟须及时清理，保持畅通。配合和联系环卫部门及时回收清理垃圾，不得让垃圾桶发出腥臭味，滋生蚊虫老鼠。定期开展灭鼠、灭蚊虫工作，一般情况每季度全面进行一次，特殊情况和重要部位应根据实际随时处理。卫生防疫当发生疫情、流行病或者公共卫生事件时，配合政府有关部门按照规定要求做好小区防疫工作。应急处理根据政府指令随时启动应急预案。工作记录工作记录及时、准确、清楚、完整。小区内公共秩序维护建立档案建立完善的秩序维护队伍资料档案。门岗执勤42424巡逻执勤22人车管理小区内出现车辆，人员密集堵塞时，执勤人员根据情况及时疏导，确保通畅。应急处理随时对遇难、遇危、遇险、遇困的业户提供紧急援助；公安机关、国家安全机关提出要求时，应随时启动相应应急预案，提供必要协助，并立即向业主委员会和广大业主通报。工作记录小区智能化服务小区智能化建设作配合有关部门或单位进行小区智能化建设。智能化主要内容通信配合通信部门做好通信设施如通信光纤光缆、5G基站设施等的建设和管理、维护。安防系统（库智能交通汽车进出口、车场、人员进出等地方，根据技术情况和实际需要安装智能化设施，实行自动识别进出、自动缴费、自动录入资料信息等。家政服务根据技术条件和小区业户需求开展智能化家政服务，为业户提供有偿的智能化优质服务。教育5根据小区业户需要配合教育机构开展智能化教育服务，配合安装和维护管理远程教育设施设备。9.2.6医疗健康根据实际情况提供必要的智能化健身设施设备，提供智能化医疗和远程医疗联络服务。管护物业管理服务人员做好各项智能化设施的看护、管理和维护工作。个性化服务业户个性化的智能化服务，服务费用由业户和物业服务公司协商并签订服务协议执行。保密业户个人资料仅供小区物业公司管理使用，物业服务公司及其工作人员，不得向任何第三方提供业户个人信息资料，违者将承担法律责任。宠物管理宠物的类型宠物的种类必须在国家法律法规允许的范围。登记物业服务公司做好业户饲养宠物的造册登记，并掌握饲养宠物的动态情况，每月核实宠物的种类必须在国家法律法规允许的范围。登记物业服务公司做好业户饲养宠物的造册登记，并掌握饲养宠物的动态情况，每月核实登记情况，做好记录，登记内容包括宠物种类、年龄、照片及其主人信息资料。需要向政府有关部门登记和批准的，业主应主动办理，物业公司督促并协助业主办理必要的手续。宠物繁殖、死亡应及时到物业处办理登记或者注销登记手续。防疫物业公司负责督促业户根据规定办理《动物饲养许可证》和《动物健康免疫证》、定期注射防疫针。圈养饲养宠物须圈养，宠物出门放风（遛犬）须由主人牵着，不得放任自由、惊扰和惊吓他人，宠物粪便要及时清理。伤害所饲养宠物伤害到他人时，应当及时护送被伤害人到医院救治并给予适当赔偿，物业管理服务人员协助安排解决。禁止禁止携带犬、猫等宠物到学校、幼儿园、托儿所、商场、办公场所、活动室等。610.7投诉饲养宠物不得影响周边、邻里的生活和工作，如发生邻里投诉，物业服务人员必须上们劝告和协调。小区便民服务物件收发管理小区收发室（处）场地收发场地应根据小区住户和人口情况安排适当大小面积。设施收发处设置货架、监控摄像记录装置，以防物件被错领或丢失。物件摆放督促送货员放置物品时应根据物件性质在货架进行分类摆放，并及时通知业户取件。取件业户取件时，应将取件人和物件同时录入摄