DB37-T 4388-2021公共法律服务平台工作规范

ICS03.160CCSA00ICS03.160CCSA00山 东 省 地 方 标 准DB37/T4388—2021公共法律服务平台工作规范Workspecificationsofpubliclegalserviceplatform2021-08-162021-08-162021-09-16山东省市场监督管理局发布目 次前言 II1范围 12规性用件 13术和义 14基原则 1务本协推进 1面盖高精准 15实平台 2所设 2作员 3作度 4息开 46热平台 4台设 4作员 4作度 47网平台 5台构 5台行 5作员 5作度 58服内、式流程 5务容 5务式流程 69质控制 6部量制 6部量制 610量进 6共问处理 6个处理 6持改进 6附录A（料）务程 7A.1体台务程 7A.2线台务程 8A.3络台务程 8参考献 9前 言1本文件由山东省司法厅提出、归口并组织实施。本文件起草单位：山东省司法厅。本文件主要起草人：董敬贵、刘晓峰、迟速、邵希光、李震、高洁、刘宁、毕玉琦。公共法律服务平台工作规范范围本文件适用于山东省公共法律服务平台的建设、管理与运行。（SF/T0013全国公共法律服务平台建设技术规范建标129司法业务用房建设标准下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1公共法律服务publiclegalservice3.2公共法律服务对象publiclegalserviceobject接受公共法律服务的公民、法人和其他组织。注：定的除外。3.3公共法律服务平台publiclegalserviceplatform集中提供公共法律服务的主要场所和载体。注：包括实体平台、热线平台、网络平台。实体平台包括公共法律服务中心（分中心）、工作站、工作室等。4基本原则名称选址公共法律服务中心选址符合以下要求：——遵循人口集中、交通便利、临街设置的原则；——建设等级、建筑标准和建筑设备应符合建标129的规定；1000800m230布局公共法律服务中心功能布局符合以下要求：——应配备与窗口服务相配套的服务功能室；——等候区应宽敞明亮、干净整洁，应配备数量适宜的男、女卫生间；——办公区宜设置管理人员办公室、档案资料室、会议室、接待室，合理设置工作人员更衣室。公共法律服务中心设施设备符合以下要求：——遵循实用、安全、科学、美观的原则，标识统一；——配备无障碍设施，方便残疾人和老年人使用；——符合消防要求，配备必要的消防设施，设置消防应急通道；——配备电子显示屏等必要信息公开设施；——服务区按以下要求配置：——等候区宜设置排队叫号系统和设备，放置办事指南、宣传资料，配备必要的便民设施及用品；——配备足够数量的座椅，提供免费饮用水和免费无线网络；——设立意见箱或意见簿并公布投诉电话。公共法律服务工作站选址与布局符合以下要求：——遵循人口集中、交通便利、临街设置的原则；——可独立设置，也可依托乡镇、街道司法所或者其他场所设置；——建设等级、建筑标准和建筑设备应符合建标129的规定；00m50m2；——应根据需要合理划分功能区。公共法律服务工作站设施设备配置符合以下要求：——遵循实用、安全、科学、美观的原则，标识统一；——配备无障碍设施，方便残疾人和老年人使用；——符合消防要求，配备必要的消防设施，设置消防应急通道；——配备电子显示屏等必要信息公开设施；——设置接待场所，配备满足办公需要的设施设备。6030服务人员应规范服务行为，着工作装，穿戴整洁，仪表端正，举止庄重，语气温和，热情服务。AB应采取适当形式将有关信息进行公开，包括但不限于以下内容：“123483m2；0.5m～1mSF/T0013——熟悉与热线工作相关的法律法规和政策；——熟练掌握热线工作流程及要求；——具备良好组织协调、沟通交流的能力。——服务态度热情端正，使用文明用语，耐心倾听解答，不拒绝推诿。（（——具备良好组织协调、沟通交流的能力。——服务态度热情端正，使用文明用语，耐心解答。——公共法律服务中心提供：——公共法律服务工作站提供法治宣传教育、法律咨询、调解等服务，协助办理法律援助手续；——公共法律服务工作室提供法治宣传教育、法律咨询、人民调解等服务。法律服务平台提供有偿法律服务时，应向服务对象告知服务内容及收费标准等。理模式，全面改进服务。理模式，全面改进服务。（）附录A（实体平台服务流程见图A.1。图A.1实体平台服务流程图热线平台服务流程见图A.2。图A.2热线平台服务流程图A.3网络平台服务流程网络平台服务流程见图A.3。图A.3网络平台服务流程图参考文献（2019〕44号