国际商务礼仪(改)

PAGEPAGE7《国际商务礼仪》【课程时间】1天精华版-2天完整版（6小时/天）【课程讲师】兰洁【课程方式】理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程目录】课程目标及基本要求专业能力（1）通过本课程的教学，使涉外人员了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；（2）掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。（3）通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使涉外人员学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。社会能力（1）应基本知识来提出独特的见解或方案，不死记硬背（2）培养涉外人员的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质（3）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高涉外人员欣赏美、鉴赏美的能力。（4）具备良好的职业道德和敬业精神培养涉外人员的社会责任心。【课程内容】

第一章国际商务礼仪形象课程目录内容：言谈、举止礼仪着装、仪容礼仪3、涉外商务礼仪通则个人形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情适度，内外有别谦虚适当尊重隐私女士优先以右为尊本章正文：一、涉外商务“形象”礼仪——设计你的第一印象1、第一印象的重要性2、场合着装四原则3、女性场合着装要求与禁忌A、商务正装的要求与示范B、商务休闲装/日常上班装的选择与搭配C、女性裙装五不准D、佩戴首饰的教养与品位E、魅力女人味的职场淡妆F、优雅大气的发型G、其他配饰的选用4、男性场合着装要求与禁忌A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的选择D、公务配饰三一定律E、男性的“首饰”F、关注细节（发型、鼻毛、体味）G、商务休闲装/日常上班装的误区与搭配技巧5、体现个人品位的技巧A、指甲B、香水C、色彩的实际应用二、涉外商务“社交形象魅力”礼仪——成功人士的优雅与尊贵1、女性社交“形象”魅力、西式礼服——女士社交形象的五大款式风格2、男性社交“形象”魅力正式礼服日常礼服唐装中山装礼服衬衫领结皮鞋配饰三、涉外商务“行为举止与公务接待”礼仪——举手投足间的修养1、标准仪态A、保持良好精神姿态的技巧B、站姿男性的标准站姿女性的标准站姿女性优雅的动与静C、坐姿男性的标准坐姿女性的标准坐姿坐姿的常规禁忌关于二郎腿男女通用的尊贵大气坐姿沟通中表示尊重的技巧D、蹲姿E、令人生畏的肢体行为解读2、手势礼仪（引导、指示、行进中）A、表示尊重的细节要求B、不可不知的国际手势忌讳四、公众表达与商谈表达1、公众发言各国正式场合发言各国非正式场合发言2商谈分男女幽默的魅力高技巧赞美的运用如何显得对答从容自然、气质高雅基本要求：理解举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪的内容。本章重点：着装礼仪、仪容礼仪举止礼仪、着装礼仪第二章商务应酬礼仪课程目录内容：见面礼仪介绍礼仪名片使用礼仪拜访礼仪接待礼仪商务馈赠礼仪本章正文：一、递送物品礼仪A、递送的尊重技巧B、杂志、书籍的递送C、轻薄文件、单据的递送D、特殊尖锐物品递送禁忌E、茶杯、水杯的递送要求F、递送名片的规范与禁忌二、、商务迎送礼仪、人员准备、环境准备、关注细节三、掌控好你的“脸面”A、视线的安全距离把控B、尊重的眼神——你的眼睛会说话C、标准的微笑——抓住对方的心四、电梯礼仪A、进出电梯B、电梯内的位置安排C、交谈与话题把控五、商务介绍礼仪、商务介绍的内容与技巧、商务介绍的顺序六、握手礼仪A、握手的时机B、握手的正确规范与顺序C、握手的禁忌七、乘车礼仪A、公务车B、私家车C、出租车八、致辞礼仪九、社交场合的行为举止A、吻手礼B、贴面礼C、商务酒会举止礼仪D、舞会举止礼仪十、六不谈、无不问十一、日常交际中的主要忌讳A、图案、图标B、动物C、配饰D、颜色E、数字十二、涉外商务“电话”礼仪——你的“听”比“看”更出色商务涉外电话礼仪的重要性电话中的尊重状态保持技巧影响通话质量的因素接听电话的礼仪挂断电话的礼仪移动电话礼仪特殊状况的处理十三、商务涉外“赠送”礼仪——锦上添花的魅力1、商务涉外赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务涉外赠送的内容A、商务涉外礼品的六不送B、商务涉外礼品的六大特征C、商务涉外礼品的种类D、送花的寓意与礼仪基本要求：了解见面礼仪和介绍礼仪。本章重点：见面礼仪和介绍礼仪。本章难点：名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪。第三章国际商务通信礼仪课程内容：网络通信礼仪商务信函礼仪短信礼仪基本要求：了解电话礼仪和手机礼仪。本章重点：本章难点：网络通信礼仪、商务信函礼仪。第四章商务餐饮礼仪课程目录内容：商务工作餐商务宴请中西餐及自助餐礼仪本章正文：一、涉外商务“餐饮”礼仪——有益亦有趣1、宴请准备2、餐桌上的话题把控3、中餐餐饮礼仪①中餐餐饮的原则②中餐的禁忌及常见误区③餐具的正确使用方法④中餐的座次原则⑤ 中餐宴请外宾的注意事项4、西餐餐饮礼仪⑥ 餐前预定⑦ 西餐的座次原则⑧三样不碰触餐桌⑨点菜⑩ 餐具的正确摆放与使用西餐厅乐曲的讲究葡萄酒的饮用与鉴赏常识5、社交宴会的用餐礼仪基本要求：了解商务工作餐的内容本章重点：商务工作餐的内容本章难点：商务宴请和中西餐及自助餐礼仪的技巧。第五章商务位次礼仪课程内容：行进中的位