福建全国导游考试《基础知识》真题及答案

2011年福建全国导游考试《基础知识》真题及答案一、填空题(请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共20分。)世界旅游组织预测到2015年中国将成为世界上大旅游接待国第 大旅游客源国一)中国第一部纪传体通史，第一部断代史。《史记》，《汉书)《滕王阁序》的作者，《岳阳楼记》的作者。王勃，范仲)福建省四大平原按面积从大到小依次是漳州平原、福州平原兴化平原，泉州平)北宋张择端是我国美术史上的不朽作品明代徐宏祖是世界上第一个研的人清明上河图岩溶地)佛教传入中国，道教产生西汉，东汉末)三月街是云南大理地族的传统集会，泼水节族的年节白，)新中国第一家旅行社成立年，它的全称。厦门华侨服务)台湾通用汉语，讲普通话，当地称之“ 地方语言主要是闽南话 。国语，客家)壮族为佳肴，满族先民一年四季都。生鱼片，袍)道教的标记，伊斯兰教的标记。八卦太极图，新)闽菜口味福州，闽西。酸甜，浓香醇)世界上最早的天文学著作，我国最早的一部诗歌总集《甘石星经》，《诗经)纳西族独具特色的文化，独特的传统节日。东巴文化，三朵)中国处文化和自然遗产被列入世界遗产名录，数量居世界位)我国保存完好的宫殿主要有两处和 北京故宫，沈阳清故)天目在日本视为茶道茶具中的精品，它原产地为中国，在我国釉山东淄博，雨)日本人最忌讳的数字，最忌讳的图案。荷图))福建有五条与全国相连的铁路是温福、鹰厦、横南、 。梅坎，赣)福建与台湾地缘近其中平潭岛与台相距仅为135千米福州276千米厦门至高雄306千米新竹市，基)二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分，共30分。)福建土楼中，被誉东方建筑明的(B) 振成楼22.1949年以来台湾政局发生的最为深刻的变动。(C) 主台的民进党上台执政我国菜系中，比较适合韩国游客口味的(A) 川菜佛教基本教四圣中谛的含义。(B) 真理世界旅游组(WTO)是。(A) 官方组织被誉为中国锦绣河山代表的。(D) 富春江我国第一部文人独立创作的长篇小说。(D) 《金瓶梅》不经发酵、不经揉捻制成的茶。(D) 白茶古代宫殿外都有各种陈设，其中具有避邪的作用的。(B) 石狮明清时每三年一次在各省省城举行的考试称。(B) 乡试福州别称榕城，始。(B) 宋穆斯林逊尼派称其领袖。(C) 伊玛目中国少数民族中分布最广的民族。(D) 回族四面斜坡，有一条正脊和四条斜脊，屋面稍有弧度的。(B) 庑殿顶瓷器的烧成温度必须。(D) D.1200℃以上高山族这一名称始。(C) C.1945年抗日战争胜利后福建省的海岸线曲折率居全国位(A) 一中国古代墓葬制度的一次划时代的变化的普遍采用(B) 砖石墓济公在佛教中。(C) 罗汉我国第一部完整的药物学著作。(A) 《神农本草经》中国古代宫殿等皇家建筑充分反映以皇权为核心思想(A) 等级大至皇家园林，小至私家园林，空间都是有限的，在横向或纵向上让游人扩展视觉和联想，才可以小见大最重要的办法。(C) 夹景福建主要河流中唯一经外省入海的。(B) 汀江以下名山当中兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地。(A) 五台山禅宗的实际创始人。(B) 弘忍按照世界旅游组织的划分世界上国际旅游分为六大旅游市场其中无论是国际旅游接持人次还是国际游收入，位居首位的(D) 欧洲市场秋水共长天一描述的上远眺的景色(D) 滕王阁福建的第二大河。(C) 九龙江古代纪月，孟仲季分别纪一年四季春、夏、秋、冬中的三个月，仲春、季夏、仲秋、孟冬依指。(C) 二月、六月、八月、十月以云海、日出著名的台湾山地风景区。(A) 阿里山风景区220福建省首批国家5A级旅游景区包。(AB)武夷山厦门鼓浪屿 莆田湄洲岛 福建土楼古代造园常用的理水之法。(ABD) 掩 隔 断 破台湾有许多著名的土特产，被誉台湾三的是。(ACD) 稻米 水果 甘蔗 茶叶我国少数民族中，通用汉语的民族。(ABCD) 满族 回族 苗族 土家族台基的作用体现。(AB) 承托建筑物 防腐防潮 等级的象征 美观92062游客上岸游览了半天。根据1963年联合国罗马国际旅游会议的规定，该船游客属。旅游者 过夜游客 不过夜游客 一日游游客以下动物中属于我国一类或二类保护动物的。(ACD) 金丝猴梅花鹿 野骆驼 褐马鸡在中国下列少数民族中，信仰伊斯兰教的民族。(AD)维吾尔族 蒙古族 藏族 回族再加工茶类包。(AD) 花茶 绿茶 红茶 紧压茶我国的活化石植物主要。(ACD) 银杉 桧柏 水杉 银四、综合题请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共23分。)9分)61.分)三5) 答：指畲族的蓝、雷、钟三姓。三法”(15) 答：即佛法的特征诸恶无行无涅槃寂。二填表请将答案填写在答卷中相应的空格内。每个0.5分，共5分)按类别填入相应名称类别

名称孔庙、孔府、孔林现在世佛、过去世佛、未来佛苏轼、黄庭坚、米芾、蔡襄(三)连线(请将相对应的两项用直线连接起来。每线0.5分，共9分)65.春秋战国时期有关学派人物、著作连线66.请用线正确连接帝王的号66.请用线正确连接帝王的号67.请将下列作品与题材、风格连线五、简答题(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共7分)答：围绕福建产业发展重点，加强闽台产业对接，拓展金融合作途径，推进闽台旅游合作，进一步扩大对台贸易，使福建成为两岸经济合作的先行区域。福建省2011年导游考试《政策法规与导游服务》试题一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。） 、 的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是）科学发展观，第一要义，核心。（发展，以人为本）海关通道分申报通道亦“ 无申通道，亦“ （红色通道绿色通道）根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当签署意见，向 管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政）旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型服务单项委托服务服务（游咨询，选择性导游）旅游安全管理工作应当贯的方针。（安全第一，预防为主）导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则原则原则。（履行合同，等距离交往）《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊，不得扰乱社会秩序，损社会 。（社会公德，公共利益）旅游投诉处理机构应当的基础上，遵、合法的原则进行调解，促使投诉人与投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自愿）10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作和 ，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（真实说明，明确警示）11．《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有和民得到尊的权利。（人格尊严，风俗习惯）《合同法》规定，合同当事人依法享订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当人应当遵原则确定各方的权利和义务。（自愿，公平）我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理的方针。（严格保护，永续利用）面对游客的苛求和挑剔，导游人员一，二要微笑对待，三。（认真倾听，耐心解释）二、单项选择题（130）科学发展观的根本方法是二、单项选择题（130）科学发展观的根本方法是）C代表大会以全体代表的）B．三分之二18．对旅游服务质量的高低起标志性作用的是）C合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为）B）B全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是）C旅行社服务网点应当设在设立社）A《食品安全法》对食品安全的基本要求是）A6）A导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做）A《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于B）。B．20万元27．《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。）D．责令其下车28．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括）B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故29．旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领），要登记造册，送当地公安机C．三个月后无人认领30．《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由）C旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先）C某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向）D对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。）A《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在）B．5若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前）D．72我国宪法赋予公民8项基本权利，其中）C全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责）A旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存）D．30去年10死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用）D。（C）C．部分退还41．）。D．不承担责任在人际交往中，以下）D“XX依据《消费者权益保护法》的规定，经营者）D．应当负责退货44．付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起）C．60三、多项选择题（下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分。）下列属于要约邀请的是）A．拍卖公告BCD边防检查机关有权限制出境人员包括）AB照、证件的C．拒绝接受查验证件的D．精神病、麻风病患者48．旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有）。A．发生人身伤亡事故引起的赔偿B．发生财产损害事故引起的赔偿C．旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的D．旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的49．旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该）ABC．若条件允许可以满足其请求D．让其亲戚到旅行社办理入团手续50．《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（ABCD）。A．旅游者自身疾病引起的损失或损害B．旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失C．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害D．旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害51．导游人员有下列（AD）行为的，将不予通过年审。A．在带团中殴打、谩骂游客B．擅自终止导游活动C．因自身原因漏接旅游团D．有损害国家利益和民族尊严的52．《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由）A．旅游合同签订地B．被投诉人所在地C．损害行为发生地D．损害结果发生地53．旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有）。A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B．不单独进入旅游者房间C．不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用D．饮酒量不超过本人酒量的三分之一54．下列属于旅行社超范围经营的是（ABC）。A．旅行社未经审批经营出境旅游业务的BC．服务网点从事招徕、咨询以外的活动的D．旅行社经营探险游项目的55．下列（ABCD）是无效合同产生的原因。A．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B．造成对方人身伤害而免责的C．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益D．以合法形式掩盖非法目的四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共15分。）56．请简述导游人员提供心理服务的一般方法。（6分）答：1）尊重游客2）保持微笑服务）学会使用柔性语言）5）做好提醒服务（6）多提供个性化服务57．答：（1）国家的一切权力属于人民，这是人民代表大会制度的实质。全国人民代表大会和地方各级人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。国家行政机构、审判机关、检察机关、军事机关都由人民代表大会选举产生，对人它负责，受它监督。各级人民代表大会及其常务委员会实行民主集中制原则，集体行使权力，集体决定问题。585分答：《旅行社条例》第6有固定的营业场所；有必要的营业设施；30旅行社取得经营许可满两年；连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。五、案例综合题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，共20分。）59．2010712名游客报名参团A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系旅行社与深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为450B旅行社承认A1300-1800元之间。请问：1旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？2）答：1A（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自将旅游团队委托给深圳B旅行社；（2）A旅行社没有将旅游目的地受委托B旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的费用低于接待和服务成本。B旅行社的违法行为：深圳B旅行社接待A2、地接导游的违法行为：地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，属于擅自变更接待计划；地接导游向游客推销香烟和珠宝等物品。B45B旅行社着手准备，于920三星级C10152315/r/