物业部制度考试20221011

物业部制度考试20221011您的姓名：[填空题]*_________________________________1、红星兑换正分奖励：每满10颗红星可换（）正分奖励，未满10颗不得兑换奖励。[单选题]*A、0.2分/次B、0.5分/次C、1分/次(正确答案)D、2分/次2、黑星兑换正分处罚：每满10颗黑星兑换（）正分处罚，未满10颗不得兑换处罚。[单选题]*A、0.2分/次B、0.5分/次C、1分/次D、2分/次(正确答案)3、凡当天门岗保安无故脱岗者，扣除责任人（）。[单选题]*A、0.2分/人/次B、0.5分/人/次(正确答案)C、1分/人/次D、2分/人/次4、门岗保安不得从事与工作无关的一切事宜，一经发现扣除责任人（）。[单选题]*A、0.2分/人/次(正确答案)B、0.5分/人/次C、1分/人/次D、2分/人/次5、未按《关于水/电问题处理流程的补充规定》执行的，扣除责任人（），若因此造成重大事故及财产损失的，除扣除责任人（）外，由此产生的一切后果由责任人自行承担。*A、1分/次(正确答案)B、2分/次C、4分/次D、6分/次(正确答案)6、凡门岗保安接待人员，私自将未经相关部门确认的外来人员，放行至办公区域，未造成严重后果的，扣除责任人（）；造成严重后果的，扣除责任人（），且公司有权做出开除处理。*A、0.2分/人/次B、0.5分/人/次(正确答案)C、1分/人/次(正确答案)D、2分/人/次7、《商户受扰取证应急预案》取证视频、照片当日（）前发至（）处存档，相关证据收集完毕后上报至常务副总处，后交至（）处存档。*A、17:00B、18:00(正确答案)C、副总助理(正确答案)D、出纳(正确答案)8、如遇停电/电压不够/电流不够等问题，第一时间找供电局电话______。[填空题]*空1答案：955989、如遇停水/水压不够等问题，第一时间找水务局电话______。[填空题]*空1答案：9610610、红星、黑星统计责任人：______2022年4月开始统计[填空题]*空1答案：人力行政中心行政文员11、未接到上级领导通知，一切外来文件、物品，都不可以接收，违者扣除责任人______分/人/次。[填空题]*空1答案：0.512、门岗保安不得在门岗处聚众聊天，违者扣除责任人______分/人/次。[填空题]*空1答案：0.513、电表倍率排查，更换互感器，对计量精度低于0.2级的电流互感器进行更换，若商户的用电量经工程部检测已超过______千瓦或电流超过100A（或电缆大于25平方毫米），需申请加装互感器。[填空题]*空1答案：5014、在处理来访客人时，门岗保安一定要问清楚客人是_______？[填空题]*空1答案：来干什么的，是哪家商户或公司的15、客服接到停电通知后，第一时间上报______至应急预案微信群。[填空题]*空1答案：商户反馈停电信息16、任意写出3条加5颗红星事项。[填空题]*_________________________________(答案：交卷后需对比答案打分)17、客服及时与受停电影响商户沟通，并请商户在签字表中______。[填空题]*空1答案：签字、按手印18、处理外界推销的：____________。[填空题]*空1答案：原则上是拒绝，留下客人联系电话和推销的业务（方便以后与客户联系）19、停电区域第一时间保安佩戴______是否有人员被困，若有人员被困第一时间安抚被困人员[填空题]*空1答案：执法记录仪