护康卫生技术人员职业道德知识讲座345课件

护康医院全体员工大家：晚上好！护康医院全体职工思想新“理念”学习与交流王志勇2011年8月19日前言一、概述理念

一词的解释有两条，一是“看法、思想、思维活动的结果”。二是“观念”通常指思想。有时亦指表象或客观事物在人脑里留下的概括的形象。（一）“医务工作者理念”

是在医务工作中的一种思维活动“观念”。体现出医务工作者的敬业、服务、创新、实事求是的思维活动.（二）重要性和作用；加快卫生体制改革,提高医务工作者服务水平，完善各类办事制度,提高工作的透明度和公信力,让权力在阳光下运行,保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。这些要求,是为我们深入思考在新形势下如何提高医疗技术服务与创新的问题？为加快建设品牌医院,提供了重要的思想指导。（三）目标和标准化

医务工作是各级政府卫生行政部门依法管理社会卫生事务、保障人民健康的主要方式之一，明确医务工作者工作思路：一是坚持，外树形象、内强素质、推进综合技术服务；二是关注病人和社会关注的问题，强化医院管理制度力度，严肃各项处罚制度。三是规范和强化医疗卫生各项管理工作。因此要学习好“管理理念的创新”服务、实事求是的思维活动、转变观念、明确思路、改变方式、改变定位、建立机制，。这就是民营医院发展的新要求。三是创新：工作一丝不苟、勤奋、踏实、持续不断进行有价值的创新。四是实事求是实：医务工作者的“理念”要讲实用，科学地研究问题，要针对实际情况，寻找问题的支点，提出系统解决方案，具有现实可操作性的方案。学会感恩、凡事感恩充满感恩之心的人，坚韧而无私，坦荡而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。董持久的感恩，就会做好手中的工作，努力与周围的人快乐相处。于是工作得就更愉快，所获得的帮助也就更多，工作也更出色。带着一种从容坦然，喜悦的感恩之心工作，我们会获取更大的成功。社会将会更加和谐！

如果人人心中都充满了感恩，这个世界就不再有邪恶、不再有痛苦、不再有忧愁、不再有仇恨、不再有报复……社会将会更加和谐！（二）如何做一名护康医院称职的员工

1、“想做事，先做人，做好人，才能做好事。

”“先做人”做人的原则；遵纪守法、有德、有才、有勇气、有正义、

诚实守信有责任的人。“先做人才能做好事”一个人的失败，不是失败在他的“能力”而是失败在他的“根性”。

能力

是一种操控的本事

根性+能力合在一起，就是一个真正的领袖、管理者、领导者、一名称职的医务工作者。重要的是“根性”表现出七种根性积极大度诚信担当沉稳细心胆识“根性”表现出七种做一个领导或管理者，根性和能力、非常重要的是“根性”表现出七种，积极、大度、诚信、担当、沉稳、细心、胆识。（2）大度气量大，心胸宽广，能容人：他为人大度。内心大度的，非常大度的表现出来的就是一种包容，一种忍耐，一种谦和，一种慷慨和一种分享。

“非常大度的人”一个非常大度的人，他对不同的意见与声音，就不会刻意打压、故意漠视、装没有听到，这个才是一种大度。斤斤计较，我们会处处烦恼；宽大为怀，才能得到快乐。别看生活总是默默无闻，其实它时时刻刻都在考验我们。（3）诚信——正直/道德/务实道德与务实毛泽东常常说“实事求是”其实就是一种务实，就是对自己和对工作负责的意思，但是基本上，人的内心先要诚信，然后你才能够做出一种务实、一种道德和一种正直。

（5）沉稳——冷静/坦然/镇定a、稳重,不浮躁遇到突发事件时冷静，分析情况再做决定。

B、永远要相信边上的人比你聪明。（6）细心“没有顽强的细心的劳动,即使是有才华的人也会变成绣花枕头似的无用的玩物”。——斯坦尼斯拉夫斯基细心观察是为了理解，透彻理解是为了行动。细心做事的人不会出差错。（7）胆识胆小退缩的人在追求目标时，总是缺乏主动性、勇气和信心，所以可能错过了原本属于自己的成功和幸福.

2、具备（德、智、勇、诚、义、）五个字人是事业有成就的人“德”

字

德道道德：(1)什么道？本意是客观真理，即自然界的构造、运动、变化等规律。社会的客观发展和变化规律。人的生老病死等规律。是自然存在和发展的规律，它客观存在。左右社会和人类的发展，顺应它去发展，社会才能健康和谐。人才会健康幸福。自然界才会长足存在。德(2)什么德？

就是说本意为顺应自然，社会，和人类客观需要去做事。在不违背自然发展的前提下，去发展自然，发展社会，发展自己的事业。（3）道德的含义；

a.道和德统一到一起就是道德，人们按“道”的规律去做事，处事，就是有“道德”。德就是付出。道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则和规范。不同的时代、不同的阶级有不同的道德观念，没有任何一种道德是永恒不变的。（3）道德的含义；

b.这里的“道”和“礼”的含义是相通的，“德”是善行，故有积德之说，所以道德作为一个概念来说，就是人的行为要合乎彼此的关系准则。c.那么对道德这一概念究竟如何看待呢？

马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的精神现象，是由一家的社会关系决定的，依靠社会舆论，传统习俗和内心信念维持的，用以调整人与人之间、人与社会之间关系的行为规范的总和。d.道德具有普适性，对整个社会的所有人，不论身份，全皆适用，道德面前人人平等。道德不是天生的，人类的道德观念是受到后天的宣传教育及社会舆论的长期影响而逐渐形成的。

e.道德是人们评价一个人的一个尺度。一个人若违背社会道德，比如不仁不义、不忠不孝，那么人们就会给他负面的评价，造成他没有好的名声，从而对他形成一种来自周边人群的社会压力，约束他的行为。(4)道德底线

你可以不高尚，但是不能无耻。要做到这个要求，就必须遵循一些基本的道德准则，这就是道德底线，诚实守信即诚信、互利、平等、责任，不损害对方的利益等。比如，你可以不为对方着想，但是你不能损害对方应该得到的权益。

（5）什么是职业道德？是在职业活动中应该遵守的基本行为准则，它包括的内容有观念、态度、作风、技能、纪律等方面的，勤政为民、真抓实干、增强事业心和责任感，兢兢业业地做好工作，勤勤恳恳为人民服务。

(6)职业道德的特点①范围对象上是有鲜明的专业性；②内容结构上具有稳定性和连续性；③形式和方法上具有多样性和灵活性；④行为上体现自律与他律的统一。

(7)构成要素：理想、态度a.态度：从客观因素看，有社会关系、经济关系、国家政治制度，分配、管理、职业地位、发展前景和社会观念等。从主观因素来看，有年龄、资历、个性爱好、能力水平、心态、体质、思想意识、价值观、理想等。b.因此医务工作者要求做到：①端正服务态度；②踏实认真的态度。

c.职业责任，你所承担的职业责任d.职业技能e.职业纪律f.职业良心g.职业荣誉h.职业作风

有智慧智“智”—智商高、有才、有智慧“智”字是认识理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。

人才资源是“人财”有人才，有智慧，才能知识化和科学化的管理。追求

创新勇勇敢“勇”字（担当）勇敢的去做，大胆的创新，创就是推动社会发展的核心动力，要有新颖性、超前性，能勇敢的去尝试，探索问题，打破思维定势，了解工作，熟悉工作，掌握一些创新思维的技能。要有责任感，面对困难就会不推不拖，认真寻找解决的办法，就会有激情，干预挑战“真理”，打破各种定势和陋习，勇往直前，就能够持之以恒，勇于探索，不怕失败，直至取得成功。“诚”字___诚实，守信诚实诚信对任何人来说，做人都是最重要的。无论走到哪里，不要忘记诚实做人，这是你生命力的源头。人的一生是一个漫长的过程，人生会面临无数次抉择，正所谓“公道自在人心”，诚信，不计较一时的得失，回报是迟早的事情。

信守自己的每个诺言，踏踏实实走人生的每一步。哪怕再困难，也要牢记自己对别人的承诺，承担起那份责任。诚信人一生让人信任是非常困难的，但是值得去做，不管一生做什么，都不会靠不住，信不过。这就是诚信，人要非常的诚信。“义”字__凡事感恩、学会感恩

回报社会义“义”

正义—“讲义气”可牺牲自己利益，气概义务—道德上应尽的责任，“公务员法”规定应尽的义务和责任。义勇—为正义事业而用于斗争。三、医务工作沟通与协调如何提高医务工作沟通与协调能力？

（一）沟通与协调能力

沟通与协调是为事之道重在于人；，为事之妙，在于沟通协调。医务工作者很重要的问题，就是如何把医患关系，上下左右工作关系都沟通协调好，把各方面的矛盾都能妥善处理好。这就是能力。(二)沟通的含义：一是指人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的过程；二是指社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程

(三)协调的含义：从管理学的角度来分析，所谓协调，就是管理人员在其职责范围内或者领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化和和谐化，以实现共同目标的过程。沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目标的和结果，两者相辅相成。(四)沟通协调的作用：

沟通协调无处不在，无时不在，具有重要的作用。沟通协调的作用有是人类社会发展的基础、是社会交往的基础、是提高工作效率的保证、是促进社会经济发展的重要措施、是个人事业成功的基础。深化改革的重要目的之一就是要从体制上，加强中央与地方、地方与地方、部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各行业、各系统工作和谐高效运转。(五)沟通协调的原则：沟通协调工作是一项复杂而又非常细致的工作，要提高协调工作的效率，必须有一个明确的指导思想，坚持按原则办事。在沟通协调工作中必须遵循以下五条原则：一是必须坚持实事求是的原则。二是必须坚持从事业出发，以大局为重的原则。三是必须坚持原则性与灵活性相结合的原则。四是必须坚持整体优化的原则。五是必须坚持公正无私、真诚理解的原则。(六)沟通的种类根据沟通的主体不同，大体可分为四类：第一类，个人内向沟通，也就是自省，是指个人内心的思考，自问自答，自我心理调适。第二类，人际沟通，是指个人对个人之间进行的信息传递和信息共享的行为。第三类，大众沟通，是通过大众媒介而进行的信息交流过程，是我们开展工作的重要形式。第四类，部门之间沟通，是指不同部门之间为完成共同的工作任务或为达到共赢结果，而开展的纵向、横向的信息交流过程。比如说农村医疗机构落后，医疗卫生条件较差，无法完成凝难复杂症病例的诊断和一些特殊性的检查，所以就要和有条件的医院协助，之间必须就要加强沟通，发挥比较优势，互相配合，完成任务或取得共赢。(七)沟通协调的技巧与艺术

沟通与协调是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件或手段，协调则是沟通的目的和结果。二者关系密切，在实际运用中，二者相互交融，不分彼此，有着共同的技巧和艺术性。（八）掌握沟通协调的一般技巧沟通协调的技巧很多，内容很丰富，如：在语言运用上，要准确严谨生动，突出重点、谦和文明；在情绪控制上，要热情有耐心，要学会倾听，不要随意打断别人讲话，能冷静思考别人提出的不同意见，以及批评意见，面对对方的极端语气和话语，能控制自己的情绪，以柔克刚。在身体动作上等等。(九)提高自己的交际水平1、如何提高社交能力？人是发展变化的，随着社会的改革开放、个人交际的频繁和社会实践的增加、知识面的拓宽，个人的观念、意识以及性格都会有大的变化。只要你有意识地注意改变自己的性格，则会收到好的效果。另外，要确立信心，摆正位子，寻找自我，正确估价自己，不可盛气凌人，也不可妄自菲薄，不可没有自尊心，也不能被自卑感压倒。应该谦虚谨慎、不卑不亢地生活在人们中间。1、如何提高社交能力？

在工作和生活中越来越感觉到社交能力的重要，需要如何提高了？看了一些介绍社交的书，觉得挺有道理，但实际上对我帮助却不大，这是为什么？今日静心思考，觉的问题的所在是缺乏锻炼。1、如何提高社交能力？

交流是种能力，必须在极短的时间里理解对方的意图并做出合适的回应。这是一种即时反映的能力，没有思考的时间，要练就高水平的交流能力，必须：

一是多与人交流，提高即时反映能力；二是交流后做总结，纠正错误。2、语言方式：注意对方生理上的特征

不论是男性还是女性，大都讨厌别人突显自己生理上的一些特征。（如“秃顶”或者“胖子”之类的外号）那些只会拿别人外观开玩笑，甚而会嘲笑他人的人，可说是社会上最低层次的人。因此凡事都得三思而后行，话到嘴边也得暂时隐藏，否则，就可能一语伤人，也因此破坏了良好的人际关系。3、不要有爱当“大哥大”的癖有一种人，认为自己很了不起，没有任何事情可以难得倒他，自己无论做任何事都可驾轻就熟，比别人能干，这就是所谓的“自大狂”、爱当“大哥大”的人。这是不好的习性，正是我们人际关系中有毒瘤，也是造成人际关系一大伤害的主因。

4、自己与自己的关系自己与自己的关系，是人际关系的起点。人没有十全十美的，首先要认清自己的优缺点。接受自己的优缺点，身心才能得到充分发展。

首先要接受自己不必过份憎恨自己的缺点要养成良好习惯自己与群体的关系对人要有礼貌不可锋芒毕露说话要留有余地

5、自尊与尊人（1）如何学会平等待人

1、人之相知，贵在知心

2、首先理解自己

3、身临其境，方知其人

4、善于为别人开脱

如何学会平等待人5、珍重对方的良好动机6、各有各的道理7、不要以己度人8、从对方的需要出发9、己所不欲，勿施于人（2）保持自由交往——保持适当交往距离、不要侵犯别人的“空间”、君子之交淡如水、自己的秘密只属于自己、有点距离更亲密、敬而远之为上策、不要有过高的期待、和谐生于差异（3）互相爱护——维护他人自尊、不为小错伤人、给人台阶下、为别人牺牲一点自尊心、说话不揭短、不要在他所尊重的人面前暴露他的短处、让对方永远感到自己重要、不要用你的聪明去贬低别人6、赞美的艺术1赞许是人人都期待的2夸奖是一种必要的礼节3称赞即是诱导4美好的褒奖应当恰如其分5好话并非多多益善6加点批评更加真诚7间接赞扬效果最佳8用称赞去抚慰受伤的心灵7、“感召”——以柔克刚、宽容胜于施舍、精诚所至，金石为开、用超常的信任感化对方、首先敞开自己的心扉、细微之处见真情、患难知真交、以德报怨、施惠得人心（十）合作与竞争合作=合群为什么人生自立要合群？这里有两个方面的道理。从客观方面说，人生的实存状态就是以群体的方式实现的，绝对孤立的个体不可能实现人生。从主观方面说，人之为人是能够意识到群体的关系和联系的，因此应当在理智和情感上，自觉地、主动地去适应和促成必要的、有益的群体关系。所谓“合群”，

自觉地、主动地去维护或促进群体的正常关系，使人生得到健康、顺利的发展。人生不仅是群体的，而且应该是自觉去过群体生活的，应该能够合群、善于合群。人只有能合群、善于合群，才能积极维护和促进群体的生存和发展，同时也才能使个体更好的自立。竞争观念——

事物是不断变化、发展的，人生也总得有所发现、有所创造，永不知足地积极进取，自强不息。知足者常忧，不知足者常乐，这才是人生的逻辑。合作在人生过程中，正确地对待竞争，必须注意同他人的联合和协作，在联合与协作过程中，既要有“改为天下先”的勇气，又要注意把个人的作用同群体的力量结合起来。要竞争，就必须克服自卑心理、嫉妒心理。竞争人生的积极竞争，是在共同幸福，进步前提下的友好竞争。这种竞争本质上是一种竞赛，既要有求胜、成功的强烈愿望，又要搞好协作、协调、以正当的手段和方式进行竞争，以利于共同进步和共同事业的发展。(十一)处理好卫医务工作与引导舆论的关系

1处理好医务工作与引导舆论的关系（1）要在实际工作中，结合实际工作情况处理好新闻宣传与引导舆论的关系（2）媒体热衷于负面报道分析（3）要学习应对危机，领导要有危机管理的意识，还要处理好公共关系（4）危机事件频发的原因分析2与媒体沟通的准备有备而来（仿真准备问题，认真调查研究，做好充分准备）心态积极（理解记者，积极准备，态度平和）实事求是（讲真话但不乱讲话，态度诚恳，言之有物）学会沟通（适时重复，变换主题，慎用幽默）3做好与媒体沟通的几个值得注意的方面（1）加强学习，提高素质（2）要严肃纪律，自觉规范言行（3）坚持正面宣传为主，把握宣传导向（4）科学严谨，客观公正，树立医务人员队伍的良好形象结束语不要评价别人的容貌，因为他不靠你吃饭。

不要评价别人的德行，因为你不比他高尚。

不要评价别人的家庭，因为那和你无关。

不要评价别人的学问，因为世上最不缺的就是学问。

总之，不要评价任何人，哪怕是你的家人。结束语不要乱花钱，因为明天你就可能失业。

不要趾高气扬，因为明天你就可能失势。

不要太过张扬，因为要明白没有一个人会比你弱小。

不要吹嘘爱情，因为明天你就可能失恋。

不要委屈自己，因为明天你就可能死去。结束语1、靠山山会倒，靠人人会跑,只有自己最可靠。

2、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。

3、与其用泪水悔恨今天，不如用汗水拼搏今天。

4、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。

5、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。结束语6、有一种缘，放手后成为风景，有一颗心，坚持中方现真诚。

7、选择自己所爱的，爱自己所选择的。

8、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。

9、曾经拥有的不要忘记，难以得到的更要珍惜，属于自己的不要放弃，不属于自己的不要强求，已经失去的留作回忆。

10、喜欢