2015年12月2日心理沙龙讲座

主讲举止有礼、行为有度文明涵养见于细微之处国家著名礼仪培训导师“中国礼仪教授第一人”2008年奥运会礼仪培训导师，女，

，公共管理毕业于华

技大学公共管理学院国家高级礼仪训练师、中国女性形象工程公益讲师、级心理咨询师、SYB\GYB培训讲师、创业实训讲师、现担任韶关学院《商务礼仪》、《大学生基本礼仪》、《市场

》、《电子商务概论》等课程客户让渡价值总顾客价值产品价值服务价值价值形象价值货币价格时间成本总顾客成本精力成本体力成本客户让渡价值（顾客感知价值）形象价值价值服务价值产品价值客户让渡价值的整体价值人与人之间的交际，第一反应的本能为内心最真实的表达，礼仪绝对不是需要用的时候才学习的功利学科，只有把交往的礼仪内化于心，才可以在任何地方、举手投足之间体现的服务价值其中，有三名大学生“在陪客户吃工作餐时，大声喧闹，夸夸其谈，弄得客户和公司连交谈的时机都没有。席间，更有一名男生张嘴吐痰，一口痰刚好落在了客户的脚边，惊得客户一下子从凳子上跳了起来。该男生却像什么事都没有发生一样继续吃饭。”结果三人被“卷了铺盖

”……而唯一没有被“炒”的“幸运儿”是一位女大专生。她说，“我虽然没有很高的文凭，但细微之处见匠心。尤其是和客户面对面接触的时候，可能会因为你的一个眼神，或者是你的微笑，就让人觉得心里不舒服。

：在铁面无私的市场面前，大学生应具有的“通行证”究竟是什么？0102030406050第一印象的构成视觉：55%听觉：38%话语内容：7%73855法则案例二：

尊重

1994年，某区教育

团到瑞典，此行给他们印象最深刻的是人与人之间的尊重。有一天，他们在路边问路，一位瑞典人给予了他们耐心的指点，而另一过路人就一直站在一旁等候。等指点的人走后，那位始终站在一旁等候的先生立即走上前来，们：“我刚才听到他告诉

的路错了，但为了尊重他的好意，我只能等他走了再来告诉正确的路。”2014年亚信会议礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。它是人们在社会交往过程中制定的或是历史形成并得到共同认可的各种行为规范。礼仪概念礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、友好和恭敬的规范行为。它侧重于表现人的品质与素养，体现一个人的道德水平、文化层次和文明程度。礼节，一般是指人们在交际场合，相互表示尊重、问候、祝愿、慰问、哀悼，以及给予必要的协助与照料的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。仪表，是指一个人的外表，是一个人内在素质的外在表现。仪式，是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的规范活动。大学生个人礼仪的基本要求个人形象具有自我标识的作用，这是因为人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美品质的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外在形象。心灵美与形象美不是对立的，而是

的、不可分割的，只有它们互为表里、相得益彰，才是完善的美。大学生个人礼仪须做到：“内外和谐统一”、“修饰自然大方”、“体现个性之美”的高度

。请看看，他们分别是什么人？头发干净、整洁，发型款式大方，染发忌黑色或深褐色以外的其它颜色。刘海整洁，不盖过眉毛。男：前不过眉，侧不过耳，后不过衣领。女：肩膀以上的短发型应梳理整齐，不得遮住脸部。长至及肩的头发需用款式简单，黑色为主的头饰、发夹盘起来。个人仪容-头发个人仪容-面部干净、清爽、不油腻的脸。精神充沛，面带微笑。眼镜式样简单，不带夸张、有色眼镜。男：胡子必须刮净，

佩戴耳环。女：自然的职业淡妆，包括粉底、眉毛、眼影、

和口红，至少涂有口红，口红颜色以玫瑰红为主。个人仪容-指甲干净勤剪指甲，不留长指甲，指甲无黑边，指甲修为椭圆形，长度不超过2毫米，不涂有色指甲油。双手洁净，无污迹、笔迹。口腔卫生：保持口腔的清洁，确保无异味。保持口腔的干净，剔除牙缝里的食物残渣体味：勤

、注意保持体味清晰，不得有汗味、狐臭味可适当喷涂香水，

喷涂过于浓烈、刺鼻的香水俗语称：“佛要金装，人要衣装。”对于服装的基本要求是：整洁大方，庄重朴素，轻便协调，色彩和谐。要克服三种倾向：一是过于华美；二是过于随便。个人仪表-服饰服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐利落、不遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的鞋配件：首饰勿挂太多服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系头发：整齐利落、不遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净个人仪表-鞋女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰；男：深棕或黑色浅口低跟皮鞋；部分岗位员工穿着

的布鞋；鞋子干净整洁无破损；皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。个人仪表-袜女：穿裙装时穿9号色长筒袜，穿裤装是穿肉色短袜；男：深色或黑色袜子，无明显花纹；袜子必须干净、无破损。表，带夸张部门员工，不可戴一块样式简单大方的时装表。允许戴一枚戒指，但允许佩带戒指及手表。女员工允许戴一对耳钉，式样颜色不夸张，男员工 带耳环。上班时间，不允许佩带手链手镯，脚链，项链若需佩带不能

来。个人仪表-配饰首饰的佩戴数量以少为好，不戴也可符合

，扬长避短同色同质，注意协调不可影响工作

戒指于3000前古埃及。当时埃及有地位的人都有自己的作为地位和的象征。后来，这种

逐渐变成戴在手指上的戒指。在西方，戒指是一种无声的语言，是信号或标志：戴在食指上——想结婚，即表示求婚；戴在中指上——已在恋爱中；戴在无名指上——已订婚或结婚；戴在小指上——表示独身者；大拇指一般不戴戒指。2、手上的礼仪空间交往礼仪

心理学家把有关个人空间的研究称为人际距离问题。空间距离是人际关系亲疏的一个重要表征。（距离太近，则双方有挤压，感；太远则有生疏感）。所以，

要

调节与他人的距离，距离进行人际交往。交往空间礼仪和不认识的人感觉距离多远比较安全？1.5-1.8米和一般同学相距多远感觉没有

？0.8-1.5米和关系好的同学相距多远感觉亲切？0.5米-0.8米和之间距离多远

？越近越好！！用标准化的礼仪握手握手的方式

式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。握手的方式手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手背。这种“的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手的方式握手顺序男女之间：伸出手后，长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。上下级之间：伸手后，下级才能伸手相握2014.11

亚太经合组会议会见

和其他几位国家在细节方面稍有不同，首先在的会面，都用了“通稿中，和习其他几位人民倍，则是会见某某”的措辞，而对安“应

见”。此外，同是在进行的会见，地点也不相同，据中人民新社

“除了，其他五场双边会见握手合国会均安排在金碧辉煌的东大厅。”影的背景也各不相同，除

外，都旗和对方

国家国旗，而

与见的背景为宝蓝色幕布。礼仪1、敲门或喊：“报告！”得到允许方可进入。2、教师请学生坐下，学生才可以坐下，并致谢。如果老师站着，学生则应该和老师一起站着说话，不可以自顾自地坐下。3、和老师说话，不论是站是坐，都应该

端正，目光注视老师，不可东张西望，抓耳挠腮，坐时不应跷二郎腿或者不停地抖脚。4、在教师

停留时间不宜过长5、与教师交谈时语言要礼貌。不应对老师直呼其名。6、在走廊里与老师相遇，要主动打招呼、问好。走廊空间较狭小时，应侧身面向老师站立在一侧，请老师先行。7、不应随便翻动老师办公桌上的物品，或者随意浏览老师电脑里的文件等。8、离开时要礼貌告辞，并随手关门礼仪的基本原则1、尊重原则

2、 原则3、遵守原则

4、宽容原则5、 原则

6、从俗原则