深圳航空有限责任公司

深圳航空有限责任公司发文单位：深圳航空有限责任公司集中采购管理部Tel文单位：收信人：Tel:Email：日期：年月日页数：（包括此页在内）邀请函尊敬的先生/女士：深圳航空有限责任公司拟就以下项目进行竞争性谈判采购：2022年度CDN加速服务采购项目，实施地点在深圳航空有限责任公司基地，兹邀请贵公司就该项目进行竞争性谈判。项目详情和采购要求见后附材料。一、对本项目有任何疑问的，均可在2022年6月8日前进行咨询。二、贵公司的响应文件应在2022年6月9日北京时间11:00（响应截止日期）前送达以下地址，逾期送达或不符合规定的响应文件恕不接受，从此日起，贵公司的响应文件应保持30天的有效期。三、兹定于2022年6月9日北京时间在深圳航空有限责任公司行政楼128会议室组织竞争性谈判，谈判时需贵公司人员参与视频讲解。联系部门：深圳航空有限责任公司集中采购管理部联系人：常先生联系地址：深圳机场航站四路2033号深航基地行政楼506室(邮编:518128)电话：+8675523166630Email：A05366@此致!深圳航空有限责任公司深航2022年度CDN加速服务采购项目采购文件编号：JC-E02B-2022-0034深圳航空有限责任公司2022年度CDN加速服务采购项目采购文件深圳航空有限责任公司（采购方），诚邀符合条件的供应商参与深航2022年度CDN加速服务采购项目的采购。第一部分项目须知一、项目需求（一）项目概要目前深航的电商官网、移动互联APP及掌上深航等应用系统，用户地域跨度大，而网站机房位置离用户的距离有远有近，用户对网站应用服务质量的追求却越来越高。购买CDN加速服务，以提升电子商务系统、移动互联APP和掌上深航等公司重要系统的整体响应速度，使网站提供优质的服务，提升用户访问体验和整体服务质量。本项目最高限价38.4万元/每年（含税），合同有效期一年。2.因未按采购文件要求造成的泄密，采购方概不负责。（二）项目技术要求主要技术要求如下1、支持追踪单一用户的访问请求，协助深航针对旅客投诉事件，分析用户访问深航系统的CDN链路过程。2、提供完善的全局负载均衡功能，确保服务不间断。3、供应商在国内的加速服务网络应覆盖全国主要电信运营商，并具有充足的资源和设备冗余，为深航提供100个以上的节点进行服务。4、提供的加速服务网络应具有充足的带宽和设备处理能力，并在突发大流量访问的情况下能够保证服务质量不受影响。5、加速服务网络节点具备安全防护能力，能够有效防范非授权访问，确保深航项目的缓存内容不被篡改，同时具有较高的防攻击能力，可以帮助客户抵御DDOS等网络攻击，并提供安全回源方式。6、支持加密URL的合法性验证和正确响应，防止网站内容被盗链。7、能够以IPv4和IPv6两种方式提供互联网服务。8、满足以下深航月均用量需求。带宽网页请求数移动应用请求数流量IPV6用量120Mbps<=5亿<=5亿<=15TB总请求30%以上述用量为计算依据对本项目进行费用预估。二、项目报名条件及判定标准（一）供应商在中华人民共和国境内注册且具有独立法人资格，注册资金不少于150万元人民币或等值外币。资料提交要求：提供含有注册资金信息的工商营业执照复印件。如营业执照无注册资金信息，则须提供国家企业信用信息公示系统（/index.html）包含注册资金信息的查询截图，截图要求加盖公章。（二）供应商须通过ISO9001质量管理体系认证并在全国认证认可信息公共服务平台（/CertECloud/index/index/page）可查验上述认证资质。资料提交要求：提供有效期内的、加盖供应商公章的认证证书复印件，同时提供以上认证网站验真截图，并加盖供应商公章。（三）供应商需提供至少一个合同签署日期自2020年1月1日起至采购公告发布日的航空公司CDN加速服务项目的实施案例，且合同金额大于等于50万元人民币，以合同复印件为准。资料提交要求：以提供加盖公章的合同复印件为准，合同复印件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字盖章页，合同须包含签订双方的公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同时间以合同服务时间或合同签字盖章页的时间为准。如合同无标的额，则需在上述资料的基础上增加提供合同发票或合同费用结算清单复印件，模糊不清视为无效。供应商须填写附件九《承诺函》，并加盖供应商公章。（四）供应商须提供被授权人在报名单位2021年1月至采购公告发布日，连续3个月（含）以上社保缴纳清单。资料提交要求：提供当地所辖社保局盖章的社保清单原件或社保局官网打印含有效验证码的社保明细清单，并加盖供应商公章。社保清单上单位名称必须同供应商名称完全一致。（五）本项目不接受联合体参与。（六）不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单中，不在深航禁止交易企业名单中。注：以上加盖公章要求中公章的企业名称须同供应商名称完全一致。三、供应商须知（一）采购方如果对供应商的技术实力有异议，可要求供应商提供原件证明或对供应商的技术实力进行现场考察，如不满足报名条件，可直接废除供应商参与资格。（二）供应商获取采购文件后，应仔细检查采购文件的所有内容，如有残缺应在截止质疑期前向采购方提出，否则，由此引起的损失自负。（三）供应商应仔细阅读采购文件中所有的事项、条款、格式和标准要求等内容，按采购文件的要求提供响应方案，以确保对采购文件做出实质性响应，如未按采购文件要求提交全部资料或者响应文件没有对采购文件做出实质性响应，其风险由供应商自行承担，并且根据有关条款规定，其响应文件有可能被拒绝。（四）供应商须保证所提供的全部材料的真实性，如有弄虚作假、徇私舞弊，一经查实，将列入深航供应商黑名单。（五）要求澄清采购文件的供应商，应将问题扫描件（加盖公章）通过电子邮件方式发送至采购方（采购方电子邮箱：SZACAIGOU@）。采购方将在合理期限内以电子邮件或官网公告形式澄清和解答。采购文件的澄清公告或答疑文件作为采购文件的组成部分，具有约束力。（六）如采购方对所有供应商的报价有重大异议或响应的供应商低于三家时，采购方有权决定重新组织采购。（七）竞争性谈判结束后，响应文件将由采购方保留。（八）竞争性谈判采购过程中，如采购项目发生重大变化，采购方保留最终解释权。（九）供应商提供的产品或服务必须符合国家产品或服务质量相关标准。（十）采购方对预中选供应商在响应文件中提供合同的真实有效性进行查验时，预中选供应商须提供以下3种资料：（1）完整合同的原件；（2）不低于合同金额50%的对应增值税发票原件，如合同未能体现总金额的，则需要提供不低于采购文件中要求的合同金额对应的增值税发票原件；（3）不低于合同金额50%的对应银行流水记录，如合同未能体现总金额的，则需要提供不低于采购文件中要求的合同金额对应的银行流水记录。如预中标供应商不能提供上述相应资料证明合同的真实有效性，采购方有权废除预中标供应商的预中标资格。四、资格审查（一）本项目采取资格后审方式进行资格审核。资格审核由采购方代表组成的谈判评审组在截止递交响应文件后进行。（二）谈判评审组由5名或以上单数的采购方代表组成，并严格对照采购文件中要求的项目报名条件及判定标准，审核判断供应商是否满足要求。（三）审核过程中如出现疑问，谈判评审组可要求供应商进行澄清说明。如供应商在规定时间内未派出人员及时作出澄清、答辩的，谈判评审组将可能作出不利于供应商的判定。（四）全部供应商的资格证明材料审核完毕后，谈判评审组出具资格审核报告。资格审核合格的供应商少于3家的，不再进行后续采购程序，宣布本次竞争性谈判失败。五、响应文件编制要求（一）供应商递交响应文件时，响应文件应包括资格证明文件（附件一放于资格证明文件首页）、响应方案文件。响应文件封装要求：资格证明文件一份，单独袋装密封。响应方案文件一式二份（正本一份，副本一份），分别袋装密封。所有密封袋上均须分别注明深航2022年度CDN加速服务采购项目资格证明文件、响应方案文件字样。密封要求为：用封条封住封口并在封条上加盖供应商公章。（二）资格证明文件包括如下材料（所有资料须加盖公司公章）：*1、营业执照复印件，如营业执照无注册资金信息，则还须提供国家企业信用信息公示系统（/index.html）包含注册资金信息的查询截图；*2、供应商法人代表授权委托书、被授权人身份证复印件，被授权人在供应商处的社保缴纳明细清单；*3、供应商须通过ISO9001质量管理体系认证并在全国认证认可信息公共服务平台（/CertECloud/index/index/page）可查验上述认证资质。*4、供应商需提供至少一个合同签署日期自2020年1月1日起至采购公告发布日的航空公司CDN加速服务项目的实施案例，且合同金额大于等于50万元人民币，以合同复印件为准。*5、供应商须提供被授权人在报名单位2021年1月至采购公告发布日，连续3个月（含）以上社保缴纳清单6、其他材料。其中带*号的为必须提供的资料，提供不全或不满足要求者不能参与竞争性谈判。采购方有权对推荐中选供应商所提供的资料进行复核，如发现弄虚作假或不配合的，采购方有权取消其中标供应商资格并视情纳入深航供应商黑名单。（三）响应方案文件须按照以下目录顺序制作：1、供应商承诺书（附件一）2、供应商廉洁诚信承诺书（附件二）3、报价表（附件四）4、股权结构说明（附件七）5、供应商认为需要提供的其它说明和资料（四）供应商应将资格证明文件及响应方案文件分别装订成册（不可拆卸）。（五）供应商编制响应文件应按照采购文件所规定的格式、内容逐项填写齐全。（六）供应商对采购方采购的物资或服务只能提出一个价格，采购方不接受任何选择价。（七）响应文件应字迹清楚、内容齐全、表达清楚，不应有涂改增删处。如修改，修改处须有公司公章或被授权人签字。（八）供应商对项目实施、技术培训、质量保证措施及售后服务等给采购方提供的优惠条件，应在响应文件中说明。（九）有下列情况之一的，其响应文件无效：1、资格证明文件未按要求提供的；2、资格证明文件或响应方案文件未按规定密封的；3、资格证明文件或响应方案文件未盖公司公章的；4、资格证明文件及响应方案文件未按采购文件要求分别封装成册的，或内容不全、字迹模糊、以致难以辨认的；5、供应商法定代表人或授权人未参加谈判（以法定代表授权书为准），或参加谈判但无证件或授权书的；6、《第一部分项目须知》中条款前带*号的需求或要求，无实质性响应的；7、在对供应商提交的响应文件核验合同案例的真实有效性时，供应商无法完整提供采购方要求的材料的。六、供应商报价要求（一）无论谈判过程中的做法和结果如何，供应商应自行承担所有与参加谈判有关的费用，采购方在任何情况下无义务和责任承担上述费用。（二）供应商报价应包含本项目完成可能需要的所有的费用（含税，必须提供增值税专用发票，并注明税率）。价格评分以不含税价格计算。（三）供应商应严格按照《附件四：报价表》填写报价，不得调整清单顺序及内容。七、谈判及评审须知（一）供应商将响应文件在规定时间内提交到指定地点，并签到后交接响应文件。（二）谈判过程中，供应商可介绍其技术、服务方案或产品，谈判评审组分别与各供应商就响应方案文件中的商务、技术和最终报价等事项视情进行一轮或多轮谈判，双方达成一致后将谈判结果填入项目谈判记录表，由双方代表签字后作为采购方进行详细评审的依据。（三）供应商不得向评审人员询问评审情况，不得影响评审。（四）详细评审方式：详细评审工作由深圳航空有限责任公司组织的谈判评审组独立进行。谈判评审组将遵照评审标准及原则，公平、公正地对待各供应商。本项目采用综合评审法，以下表格为评审主要项目：项目细项分类权重评分细则备注商务指标（5分）注册资金情况1企业资金≥2000万，得1分；以含有注册资金信息的工商营业执照为准，如工商营业执照无注册资金信息，则还须提供含有网址地址连接和公司注册资金信息的网站截图，截图要求加盖供应商的公章，公章名称要求同供应商名称完全一致2000万>企业资金≥1000万，得0.5分。相关业绩2近二年已完成合同金额50万元以上航空公司CDN加速服务项目案例,每份案例得1分，最高2分。合同签订时间从2020年1月1日至今，项目名称以合同复印件为准，提供的复印件必须包括合同首页、合同清单、合同总金额页和签字盖章页，模糊不清视为无效。企业资质21.具有软件企业认定资质；以有效资质证书复印件(加盖公章)为准。2.高新技术企业证书资质；3.具有迄今有效的ISO9001质量体系认证证书；4.具有迄今有效的ISO27001信息安全管理体系认证证书；每项得0.5分，最高得2分。技术指标（32分）动静态加速21.支持静态资源加速分发，针对网页静态内容，如文字、图片，小文件等访问内容，提供加速服务，缩短网页响应时间提高用户体验。2.支持针对动态资源进行加速分发，降低源站压力。3.支持全站加速。同时满足得2分，否则不得分。双栈链路支持2同时支持IPv4/IPv6用户的网站访问加速，支持应用系统从IPV4平滑迁移到IPV6服务。满足得2分，否则不得分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）预热刷新1支持预热刷新，可通过提交刷新请求，完成主动刷新；也可以通过提交预热请求，保证边缘节点内容及时更新，提高用户体验。满足得1分，否则不得分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）自助配置1支持自助化域名配置，并且支持多种自定义配置项，包括自定义防盗链、缓存策略、HTTPS证书等。满足得1分，否则不得分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）日志管理2访问日志分析管理：记录所有域名被用户访问的详细日志，通过指定时间段的日志，对业务资源被访问情况进行相应分析，深入了解用户行为，提供专业报表。满足得2分，否则不得分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）数据统计查询2可通过自定义统计周期，对数据进行统计分析，通过CDN后台系统，可以获取到网站不同ISP运营商带宽数据、实时流量、请求数、命中率、访问概况、回源数据、访客分析等功能。满足得2分，否则不得分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）监控告警21.通过控制台资源监控数据，了解CDN的运行情况，包括访问客户端各地区的流量带宽、请求数、回源数据；2.可通过设置报警规则，管理监控项及时获取异常信息，多方位监控，实时报警。同时满足得2分，否则不得分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）性能优化2可支持深航源站页面优化、智能压缩功能，减少内容传输大小，加快访问速度。满足得2分，否则不得分。源站监控2支持对深航源站进行监控，当监控发现网站的某个源出现问题后，会在回源时去掉对该源的访问。如果监控发现故障源恢复，会在回源时重新加入对该源的访问。满足得2分，否则不得分。资源节点2为深航提供超过100个服务资源节点，必须包括（北京、上海、深圳、广州、成都）五地的当地通信运营商节点。同时满足得2分，否则不得分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）研发定制2可实现定制化开发服务，对目前深航应用进行定制化开发服务,根据不同场景需求，提供定制化解决方案。满足得2分，否则不得分。安全防护21.支持全网所有节点HTTPS加密传输，保障数据安全，实现防劫持、防篡改、防泄密，满足得1分；2.支持Referer防盗链的访问控制机制，提供多重防盗链功能，refer防盗链、IP防盗链、URL鉴权校验等，满足得1分；每满足一项得1分，全部满足得2分。（需提供产品截图或相关文字说明，否则视为不满足）2产品具备额外的安全防护能力，并承诺赠送深航使用，评委根据功能可以提供的防护能力进行评分，得0-3分。产品功能8供应商对产品功能进行介绍，包含数据采集，数据展示，监测分析，预警功能等，评委根据产品的功能完整性，界面友好性，易操作性，性能等多维度进行打分，得0-8分。服务方案（23分）重大服务护航21.供应商承诺在重大节日或者采购方要求的重要时期加强监控或提供额外保障；2.为活动促销等活动提前准备足够的冗余带宽；3.输出期间每日发生的问题、资源使用情况等，并提供日报。满足得2分，否则不得分。服务响应1供应商为采购方提供现场或远程（包括但不限于电话、邮件、QQ等方式）7*24小时响应服务。具体响应方式及响应时间，根据系统的故障级别而定，并在一定的时限内采取行动，例如：电话回应、抵达现场、诊断故障、排除故障。响应时间：15分钟以内定位问题：1小时以内排查故障：2小时以内满足得1分，否则不得分服务报告1按需提供月度/季度/半年/年度服务数据报告，帮助客户了解业务运行情况，总结期间日常维护工作内容，并提供行业案例分享等。满足得1分。服务方案4根据项目内容，提供详细的服务方案和计划，有详细的服务标准、流程，包括响应速度、交付内容等，包括供应商在深圳地区的快速服务能力和应急保障能力，供应商在民航业界的服务经历、提供服务等综合评价，评委可根据服务方案可行性、条理性，得0-4分。2供应商能提供监控预警服务，提供详细的监控方案和计划，能及时发现性能差或者不可用的节点，并通知采购方。评委根据提供服务方案进行综合评价，得0-2分。5承诺重大活动提供额外带宽不增加费用,得1分；承诺超过流量5%不增加费用，得2分；承诺超过10%流量不增加费用，得4分。本项根据供应商相关承诺得0-5分。技术方案8供应商对CDN的技术方案进行讲解，包括CDN服务的监测分析，问题追踪，性能优化中采用的技术，评委根据技术方案的可行性，前沿性，有效性等多维度评分，得0-8分。价格指标(40分）得分=（基准价/最终报价）×价格指标分（单位：人民币万元）基准价是满足采购文件要求且价格最低的有效报价（五）评审结果将在相关网站公示。八、谈判纪律（一）供应商应按采购文件的要求自主编制响应文件，不得串通。（二）各供应商之间应相互尊重，整个采购过程中不得互相排挤以影响公平竞争。（三）供应商在接到采购文件至确定采购结果的过程中，不得以任何方式私自与评审人员接触，一经发现将取消其参与资格。出现以上情况者，将列入深航供应商黑名单。九、中选与合同签订（一）采购方在公示采购结果后三个工作日内向中选供应商发出中选通知。（二）供应商需在采购方指定日期内，持有关证件与采购方签订采购合同。（三）如中选供应商在规定时间内拒绝签合同，采购方可从候选中选单位中重新选定供应商，并签订合同。（四）在授予合同时，采购方有权根据实际情况对采购文件中规定的采购数量和服务予以增加或减少。（五）若中标方承诺的产品或服务的法律权利状态、质量和功能不符合甲方的采购要求，甲方有权取消其中标资格，并列入深航供应商黑名单。第二部分合同主要条款服务要求：供应商（乙方）应保证按照表述技术文件描述提供相应服务。付款方式：合同签订生效后，按照季度结算的方式进行付款。本合同及执行本合同有关的一切争议，由双方友好协商解决，如果协商不能解决，则因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均提请深圳仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。项目经理及项目建设团队核心成员约定：乙方不得无故更换本项目的任何人员，若确需更换必须提前一个月通知甲方并征得甲方书面同意；即使甲方同意更换，甲方仍有权视为乙方违约并要求乙方支付如下违约金(甲方主动要求撤换的除外)：更换合同规定的项目经理及技术负责人支付违约金人民币2000元/人次；更换合同规定的其他人员支付违约金人民币1000元/人次。如乙方未经甲方事先同意，擅自更换（包括视为擅自更换）本合同任何人员，甲方有权按上述标准的五倍要求乙方承担相应责任。违约责任：1、在本合同执行过程中，乙方未能按项目计划在约定时间内完成项目阶段任务，或提交研发成果的法律权利状态、质量和功能等不符合本合同的具体约定，乙方应当提前做出书面解释，经甲方认可，工期可做适当顺延；若甲方不能认可，乙方应承担责任。每逾期一工作日，应向甲方支付合同总额的1‰（千分之一）违约金，违约金总额累计不超过合同总额的10%（百分之十），延期超过2个月，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已付研究开发费用（不包含违约金）。2、乙方未为甲方项目要求提供有关技术服务的，甲方有权要求乙方立即履行相关义务或采取有效的补救措施。每逾期一个工作日，应向甲方支付合同总额的1‰（千分之一）违约金，违约金总额累计不超过合同总额的10%（百分之十）。若项目执行中，乙方出现上述违约行为，如果情况特别严重，甲方有权将乙方列为供应商黑名单。甲方要求乙方为甲方特别定制开发的软件及相关文档的所有权、知识产权归甲方所有，因本项目甲方采购的乙方具有自主知识产权的产品甲方及甲方分公司、基地、投资企业均具有使用权。乙方保证其提供的产品和开发的系统软件（包括但不限于源代码、技术文档、数据等）没有侵犯任何第三方版权或其他合法权益，否则，因此而导致的争议和损失由乙方负责。给甲方造成损失的，由乙方承担赔偿责任。乙方保证其提供的产品服务没有存档旅客的隐私数据，包括旅客的个人信息、行程记录、订单记录（旅客的IP和设备访问记录等CDN加速服务必要记录的日志信息除外），否则，因此而导致的争议和损失由乙方负责。给甲方造成损失的，由乙方承担赔偿责任。甲方拥有对以任何形式侵害其知识产权和旅客隐私数据的主体和行为主张赔偿的权利。CDN服务品质保障协议（SLA）甲方：乙方：为规范乙方为甲方提供的CDN加速服务及相关的客户服务的质量，以保证甲方能获得良好的服务，甲乙双方经友好协商，特签定如下协议：定义解释统计周期：一个统计周期为一个自然月。错误请求：CDN将HTTP状态码为5XX和因为CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的请求视为错误请求。有效请求：甲方使用乙方CDN服务的所有域名，在CDN服务器收到的请求视为有效请求。一级事件：致使系统中断正常服务，用户无法正常访问系统的时长为60分钟以上；二级事件致使系统中断正常服务，用户无法正常访问系统的时长为30分钟至60分钟。源站整体性能：甲方无使用乙方CDN加速服务的域名，用户直接访问此域名源站时的页面元素加载完毕耗时。CDN加速整体性能：甲方使用乙方CDN服务的域名，用户访问此域名时的页面元素加载完毕耗时。第二条服务可用性1、服务可用性计算服务可用性=（1-统计周期内错误请求个数/统计周期内有效请求个数）*100%QUOTE1-统计周期内错误请求个数统计2、服务可用性承诺2.1乙方保证甲方购买的服务的“服务可用性”达到99.9%，即每月服务不可用时间累计小于44分钟。2.2乙方保证在任何情况下，可以提供甲方合同约定的保底带宽，并在有突发事件导致甲方内容访问流量高时，保证紧急提供附加30%合同保底带宽可供甲方使用，并确保被访问对象的响应时间不会明显低于正常时段内的响应时间。该保证仅限于5天，如超过5天，双方将共同协商相关事宜。3、服务补偿3.1统计周期内乙方服务可用性低于承诺值99.9%，将以分钟为单位，按每分钟费用的双倍减收甲方服务费，减收费用计算公式为：减免费用=（服务不可用时间）*（合同当月保底带宽使用费用/43200）*2QUOTE减免费用=服务不可用时间×合同当月保底带宽使用费用432003.2因乙方原因导致甲方系统故障，并构成二级事件的每发生一例，甲方从合同款中扣除违约金3000元人民币；构成一级事件的每发生一例，甲方从合同款中扣除违约金5000元人民币。3.3甲方提交乙方的系统问题，乙方需在5个工作日内给出整改计划，并严格按照该计划实施。因乙方原因造成计划延误且未获得甲方允许的，每发生一例，甲方从合同款项中扣除违约金3000元人民币。3.4乙方根据甲方要求，为甲方计算每月服务不可用时间，补偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：1） 甲方源站点故障所引起的；2） 甲方未事先通知双方而修改源站点的配置或加速域名的DNS配置导致双方节点服务器无法正常访问甲方源站服务器；3） 由于甲方的网站受到黑客攻击而引起的；4） 任何双方设备以外的网络设备故障或配置调整引起的；5） 不可抗力引起的。3.5对于基础电信运营商的线路被人为破坏或运营商设备因调试、扩容所引起的网络中断，双方保障提供两路或两路以上的网络冗余和设备冗余，对突发的网络线路故障进行容错服务。在由运营商原因所造成中断的网络区间内，如果用户能够到达该运营商的主干线路和此运营商与其他运营商的访问点，双方保证将用户的访问转移到双方的备用服务线路。在此情况下，服务故障的时间不计入累计时间。3.6在甲方同意的情况下，乙方可以在甲方提出要求后，将甲方的缓存内容进行超长缓存服务。由非乙方原因而实施的超长缓存服务不计入服务不可用时间。在甲方使用超长缓存服务期间，由于内容的更新和甲方源站点故障而导致内容不能访问，不视为服务不可用。由于乙方的原因而不得不使用超长缓存服务，由甲乙双方协商确定不可用时间的确认。第三条整体性能整体性能计算根据第三方（网站性能监测公司）对整体性能进行监测和评测。1.1时间周期为每一周，以全国范围为统计区域，如果:CDN加速整体性能>源站整体性能则视CDN加速服务无效。1.2服务区域：（确定三至五个重要省份，如广东、北京、河南、上海（江苏）、重庆（四川）），时间周期为每一周，任意一个省份：CDN加速整体性能>源站整体性能则视CDN加速服务无效。2、服务补偿2.1在每一个统计周期内，以一周为单位，如果CDN加速服务无效，甲方从合同款项中扣除违约金=2000元×服务无效周数3、故障响应当任意省份区域：整体性能>源站整体性能从发现故障起，乙方需要在半小时内调整CDN加速节点，在4小时内恢复正常加速效果，否则甲方从合同款项中扣除违约金500元。第四条初始设置及开通保证1、 域名解析初始设置：乙方将按照甲方要求，为甲方需加速的订单中所列域名提供基于别名（CNAME）方式的全局负载均衡的域名解析服务。2、 其他初始设置：乙方将按照甲方要求，根据订单上甲方购买的服务类型,为甲方需加速的网站进行加速域名配置,包括加速节点配置/文件及页面的缓存刷新时间设置/DNS设置/内容更新配置等。3、 开通时间保证：在本协议生效后，并在甲方完成相应配置设定后，乙方在3个工作日内完成所有服务的初始设置，并以开通确认书方式通知甲方，甲方在1个工作日内确认无误后，即告服务开通；如甲方未予确认但亦未提出反对意见，则视同甲方已经默认前述初始设置。第五条统计数据报告保证1、 乙方在甲方使用服务后，甲方可以通过专用的帐号在双方的网站（）上提取相应的统计数据。2、 乙方在合同签订后3个工作日内为甲方开通相应的帐号。3、 乙方承诺向甲方提供的数据统计报告中包含甲方加速对象的MRTG流量图和计费数值。第六条客户服务中心保证1、 乙方向甲方提供客户服务专线电话：xxx-xxx-xxx。2、 乙方客户服务中心向甲方提供如下服务：服务咨询、初装设置、服务变更受理及进展、投诉受理及处理情况、缴费咨询及办理。3、 为保证甲方的权益，甲方在使用客户服务中心时必须通过密码认证。4、 乙方提供的客户服务为7×24×365方式。第七条投诉保证1、 甲方可以书面或口头形式对乙方提供服务的服务质量进行投诉。2、 甲方可以书面或口头形式对乙方的客户服务和技术支持进行投诉。3、 甲方可以书面或口头形式对乙方的各部门/各级员工进行投诉。4、 乙方设立投诉专线受理甲方投诉，工作时间内投诉专线电话为：xxx-xxx-xxx5、 乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。第八条其他本协议为甲乙双方签订的《 XXXXXXXXXX》的附件，有效期与主合同的期限一致。本协议适用中华人民共和国法律，如果协商未成，双方同意提交原告所在地人民法院起诉方式解决。

第三部分附件附件一：供应商承诺书供应商承诺书致：深圳航空有限责任公司很荣幸能参与本项目的竞争性谈判。我代表（供应商名称）作为贵公司年度项目的供应商，在此作如下承诺：（一）完全理解和接受采购文件的所有规定和要求。（二）在整个采购过程中，我公司若有违规行为，贵公司可按采购文件之规定给予惩罚，我公司完全接受。（三）我公司愿意参与本项目的谈判。响应文件中所有关于我公司的文件、证明、陈述均是真实的、准确的、完整的。采购文件中标注的实质性响应条款（如有）我公司均可完全响应。若有违背，我公司承担由此而产生的一切后果。（四）若中选，我公司将按照采购文件的具体规定与贵公司签订合同，并且严格履行合同义务，按时交货，提供优质的产品和服务。如果在合同执行过程中，发现质量问题，我公司一定尽快解决，并承担相应的经济责任。（五）若中选，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。（六）我方承诺对谈判相关信息严格保密，不泄露给第三方，否则承担相应违约责任并赔偿由此造成的损失。此项保密义务在协议终止后仍然有效。被授权人（签字）：公司公章：日期：

附件二：供应商廉洁诚信承诺书供应商廉洁诚信承诺书本公司自愿与深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)诚信合作，互惠共赢，维护双方共同的合法权益，维护公平、公正、公开的竞争环境，承诺如下:（一）不以金钱方式(包括但不限于现金、银行卡、支付凭证、礼金、消费卡、有价证券、股权、其他金融产品等)贿赂深航相关人员。（二）不以实物方式(包括但不限于馈赠礼品、家电、设备、健身器材、汽车、住房等)贿赂深航相关人员。（三）不以消费方式(包括但不限于宴请、娱乐消费、旅游、国内或国外考察等)贿赂深航相关人员。（四）不以任何理由和形式向深航相关人员及其亲友（包含但不限于其配偶、子女及亲属、朋友等）提供便利条件以谋取不当利益。（五）不得泄漏一切与深航业务相关的保密信息。如违反以上任一承诺、一经查实，自愿接受深航给予的警告、立即终止合作关系、列入深航黑名单等相应违约处罚，由此造成的损失由我方承担及赔偿。对涉及金额较大的，深航有权提起法律诉讼，自愿承担一切法律责任。如深航人员向我方索取好处或贿赂，我方将及时向集中采购管理部或深航纪委投诉。投诉邮箱(集中采购管理部):szacaigou@投诉电话(深航纪委)诉邮箱(深航纪委):jubao@供应商全称：公司印章：供应商授权代表签字：联系电话：签订时间：

附件三：报价表前言报价表前言（一）综述根据采购文件格式、技术规范、技术资料、图纸填写报价表。报价表中设定的每项和填入的报价，除非合同中另有规定，都将被认为覆盖了供应商为执行合同所需的所有成本和费用。就合同中描述的但在报价表中没有相应明确列出的项目和成本将不予支付，并且被认为已包含在报价表的其他价格之中。如果供应商对每项的范围不清楚或不确定，供应商应根据采购文件的供应商须知在投递响应文件之前寻求澄清。（二）货币无论所需的货币是人民币或外国货币，报价表中价格应报人民币，公开价格除外。（三）表格的完成报价数据应清晰易见。（四）错误如果报价表中各栏单价与总价不一致，应以单