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文档简介
广州市机电技师学院广州市天河金领技工学校萝岗校区教师姓名:李少霞课程名称:电子商务基础编号:版本:流水号:科目电子商务应用班级1324授课日期第3周(3)课题第三章:企业电子商务战略管理的内容课时2课时授课方式讲授,课堂演示,互动讨论辅助教具多媒体,网络学习目标1、理解信息战略管理的的阶段2、掌握营销战略创新管理的内容3、理解人性化战略管理的内容作业布置P62思考练习5题重占营销战略创新管理的内容难点教学回顾1、企业战略管理的层次2、企业电子商务的战略管理2、战略管理的特征审阅签名:审阅签名:审阅日期:审阅签名:审阅日期:审阅签名:审阅日期:提交日期:
教学过程教学环节教师活动学生活动资源准备课前准备PPT课件预习新内容多媒体,网络导入任务提问:什么是信息战略管理?企业怎样进行营销创新战略管理?根据预习内容,思考并尝试回答老师提出的问题多媒体,网络分析任务1、信息战略管理的阶段2、营销战略创新管理的理念3、人性化战略管理的功能设计学生根据课本内容,对信息战略管理、人性化战略管理、营销战略创新管理等内容进行理解多媒体,网络相关知识1、企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式,以求有效、合理地把组织成员组织起来,为实现共同目标而协同努力。1、学生根据课本的内容,对信息战略管理的内容进行理解2、学生根据教师的讲解,重点掌握营销战略创新管理的内容多媒体,网络任务实施1、教师根据相关内容,利用案例展示企业信息战略管理、人性化战略管理等相关内容。2、教师重点讲解营销战略创新管理等内容学生结合书本与PPT内容,理解本章节的相关内容多媒体,网络师生评议电子商务作为互联网上的一种新型商务模式,它以本身所具有的开放性、全球化、低成本性和高效率的特征,建立起了企业的网络和信息优势,企业应该利用信息战略管理、营销战略创新管理和人性化战略管理组织相关的企业活动。通过讲授与演示,学生能够熟练掌握相章节的重点内容多媒体,网络小结反思1、教师回顾本节内容,询问学生对重难点知识的掌握情况。2、布置课后作业。1、学生复习本课题知识,掌握重难点。2、学生课后进行复习,巩固本节内容。PPT课件,网络教学过程教学环节与时间分配组织教学5'教学环节与时间分配组织教学5'复习回顾5'教学环节与时间分配组织教学5'复习回顾教学环节与时间分配组织教学5'复习回顾5'【组织教学】清点人数,准备多媒体。【教学回顾】提问:1、什么是企业的组织结构?2、企业的组织结构可以分为哪几种?新课导入10,【导入新课】新课导入10,电子商务对企业组织结构变革提出了怎样的要求?讲授新课讲授60,讲授新课讲授60,(一)初始阶段计算机刚刚引入企业,大家都觉得很新鲜,以为计算机像家用电器一样买来设备就行了,因而应用不广,主要完成一些报表统计、计算工作,甚至只当作打字机使用。这时的信息化建设停留在一个低水平上。(二)扩展阶段企业对计算机有所了解,想利用计算机解决工作中的一些问题。这时候各种单机版的应用软件在增加,但出现盲目购机、开发或购买软件,甚至互相攀比的现象。此时一些成功应用的软件已经代替了一部分手工作业。(三)控制阶段企业高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算机的应用,发现现实并不美好,甚至花钱多、收效少,因此开始对软、硬件的购置实行控制,并做出短期的规划,以求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品,一些职能系统内部实现网络化,如财务系统、人事系统、库存系统等,但各软件之间存在着“部门壁垒”、“信息孤岛”。这时一些职能系统的中层领导已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。(四)统一阶段正式成立的企业IT主管部门努力把机构内部不同的计算中心和处理中心统一在一个系统中进行管理,比如采用统一的数据技术、统一的处理标准,使人、财、物等资源信息能够在企业高层集成共享,但集成各类软件所花费的成本更高、时间更长,系统也不稳定。此时企业的高层领导终于在一定程度上尝到了综合管理信息系统的益处。(五)数据管理阶段企业高层意识到信息战略的重要作用,高标准、大力度地加强管理信息化工作。企业不仅制定了整体解决的信息化方案和步骤,而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台,从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用。(六)成熟阶段企业真正地把计算机同整个管理过程结合起来,将组织内部、外部的资源充分地整合、利用,如应用了SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)、PLM(产品生命周期)、Portal(企业门户)等扩大企业资源的外延,并以更加丰富详实的信息辅助高层决策,从而提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。二、营销战略创新管理(-)营销观念的创新现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销,把顾客问题放在营销乃至整个企业经营的重要位置上,把顾客问题的各个方面加以精细化、细致化和具体化。(二)营销策略的创新4c理论体现了现代管理的重要目标就是为客户创造价值的思想,因为,一件工作完成的是否顺利,只有一次测试的机会,那就是客户的满意购买,只有满足了客户的需求,而且是客户自己确定的那些需求,一个组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发,从客户愿意支付款项的数额出发,才能知道自己应该生产什么,应该用多大代价来生产,也只有这样才能使管理者站在客户的角度来理解价值创造,才能使企业的营销策略高效成功地运作。所以从4C理论来看,网络信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基础,极大地拓展了原有的市场营销理念。(三)营销方式的创新“定制服务”是在电子商务条件下对营销方式创新的一个具体体现。“定制服务”使顾客在选择服务方式和内容时可以有充分的主动权,在更高层次上体现出以“客户满意”为第一的营销原则。(四)交易方式的创新教学过程教学环节
与时间分配教学内容在电子商务中,企业的交易方式创新主要体现在电子采购上。电子采购是企业实现电子商务的一个重要环节,这种交易方式可以节省大量成本。电子采购一般使用EDI通过Internet来实现,因为Internet可以很容易地将电子采购应用与现有系统及供应商的系统集成起来。而合作伙伴只需将这些应用插入一个标准接口就可以了。(五)客户需求分析的创新.网络广告.网上售后服务.产品销售开发系统.网上问卷调查(六)品牌培养方式的创新在电子商务条件下的品牌培养中,企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入企业的网站,选择自己所需的消费,这样,网络品牌就成为吸引消费者注意力的重要武器。但是,所有的品牌都应该是站在消费者的利益点上的,因为哪个企业如果忽略了顾客的利益,哪个企业的网络品牌不能引起客户的注意力和好感,哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。(七)技术支持手段的创新总之,随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新,从而不断增强企业的综合竞争力。三、人性化战略管理(一)优化搜索引擎,增加网店流量企业可以搭建关键字管理平台,提供为每一个产品专门定义对搜索引擎友好的关键词的功能,配合页面静态化自动生成引擎,实现企业网上商店的每一个产品都能被搜索引擎收录的目的。实现全面搜索引擎优化。(二)优化企业商品陈列和货架管理功能企业电子商务交易需要具有系统前端展示后台管理功能。实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设置功能。提供商品陈列模块调用功能。提供商品陈列管理指引。(三)便捷的比货功能企业网店需要提供便捷的一页式比货功能。从中小型零售商顾客购物行为习惯考量,提供一页式、多产品、参数标准化、比较参数可选化的比货功能。将比货从手动操作转变为无纸化,通过减少比货耗用时间和精力这两方面提高顾客购物体验,提高订单成功率。(四)产品推荐销售功能根据网上商店中超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售出的研究结果,通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大的商品,针对每个单一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验,商家可预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品年推荐策略,同时应用网上商店内置的商业数据分析模块,结合大量历史消费数据分析,针对不同类型的消费者总结分析消费共性,提供多种个性化的商品推荐方式,实现顾客个性消费和超额采购。(五)高效、简单的支付流程提供简洁、高效、配置灵活的支付流程,减少支付环节,明晰支付步骤,并为每一步支付环节提供必要的提示及安全说明。提供免注册支付解决办法。提供完善全面的支付网关连接,全面提供主流支付网关接口包括SSL方式和SET方式的网关接口,提供全面的支付网关支持。(六)专业导购提供全站商品检索和商品分类功能。提供专业的视频导购功能,通过多媒体模式实现
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