机房环境监控系统设计预案

89/89机房监控治理系统设计方案书目录TOC\o"1-4"\h\z\u23761一、项目背景 46714二、设计思路及要点 432164三、总体设计方案 6116183.1系统设计 6187883.1.1设计依据 620793.1.2串口设计 657233.1.3系统结构 6174863.2系统性能 8186053.2.1可靠性 821383.2.2稳定性 9155253.2.3精确性 9309153.2.4实时性 9247283.2.5安全性 979293.2.6维护性 10253183.2.7扩充性 10143073.2.8易操作性 10155683.3系统功能 11122353.3.1界面治理 11269493.3.2客户端治理 12323923.3.3报警治理 12201813.3.4故障治理 12281913.3.5联动治理 13241613.3.6安全时段功能 14264113.3.7数据治理要求 14133903.3.8日志治理要求 14311833.3.9增强型IE权限治理 15143993.3.10双向短信查询功能 16202293.3.11增强型告警功能 17224323.3.12报表功能 18198373.3.13能效治理功能 1965363.4系统实现 21221313.4.1动力监控 2132447配电柜监测 2125117配电开关监测 2130449UPS监测 2216543蓄电池监测 2315429周密配电柜监测 2411187直流/交流配电屏监测 25125383.4.2环境监控 2630301周密空调监控 2630401一般空调监控 2721342新/排风机监控 2830171温湿度监测 2912371机柜温度监测 3031313漏水监测 31211423.4.3安保监控 3232699防盗监控 323165视频监控 3318547消防监测 34214263.4.4IT设备监控 35804服务器监测 354656路由器监测 366680交换机监测 37316613.5推举监控对象 38250123.5.1动力监控 3827453STS/ATS开关柜监测 3818426发电机监测 392973.5.2环境监控 4029973照明监控 4020952防雷监测 4133763.5.3安保监控 42134923.5.4IT设备监控 431583四、售后服务 44316414.1售后服务标准 44225274.2售后服务支持体系 44241394.2.1例行性检查服务 45175634.2.2系统应急维修服务 467704.2.3服务资料的治理 4674124.2.4服务结果的确认 4751484.3售后服务内容及范围 47210834.3.1系统故障维护 4752194.3.2咨询服务 47246234.3.3备件保修和更换服务 4728304五、运维外包 48142815.1背景讲明 48250835.2平台设计理念 48268825.3解决客户机房治理中的难题 48157535.4平台架构 49214545.5平台特点 5090565.5.1网络接入安全 50214355.5.2平台系统安全 5089375.5.3“一站式“服务网站 5072525.5.47x24小时远程监控值守 5192495.5.5定时远程巡检 52301415.5.6快速故障处理 52139075.5.7专业运维分析 53一、项目背景目前在信息技术全面深入支撑业务同时，企业要紧投资在防火墙（firewall），存储备份（backup）、加密（VPN）、防病毒（anti-virus）、入侵检测（intrusiondetect）、MailSystem、ERPSystem、网络设备、服务器等方面，用户对机房的监控治理受到了前所未有的压力：一是由于缺少关于机房基础设施、IT设备的监控，导致空调、电源异常、网络中断等情况时有发生，却得不到实时监控和解决；二是监控系统种类繁多，基础设施监控系统、IT监控系统、KVM系统等既相互独立又相互关联，纷繁复杂交错在一起，运维过程中难免“牵一发而动全身”的现象；三是新业务的需求不断涌现，支撑体系相应为之升级，甚至被迫“伤筋动骨”，软件升级次数多、频率高、厂家售后服务系统不完善不能跟上用户需求的增长。这些因素都成为机房稳定运行的隐患，阻碍业务层的稳定运行，给企业带来不可可能的损失，同时也证明了一套功能完善、运行可靠的信息监控治理系统已成为机房规划建设中不可缺少的组成部分。二、设计思路及要点就全国各地机房信息监控治理系统建设和使用情况来看，由于参与建设的监控厂家水平良莠不齐，导致国内部分机房不能体现信息监控治理系统的价值所在。如何规划一套涵盖监控和治理，但又能够模块化逐步集成的解决方案；如何选择与业务层匹配的监控对象；如何确保系统的实时性、准确性同时具有有用，不花哨的功能；如何选择一个能够长期持续优质服务的监控厂家成为本项目的设计要点。项目的设计要点：1）监控、治理、服务缺一不可信息监控治理系统设计往往注重数据监控采集，忽略监控数据的分析处理和售后服务的持续保障能力，使得项目容易出现虎头蛇尾的局面。为确保业务的稳定运行，须对机房的动力、环境、安防、IT设备设施进行全方位监控；监控发生告警时，如何通过系统治理功能高效地运维是设计考虑的关键因素；同时系统建设完成后，应确保可持续服务满足系统的正常连续运行。因此在系统建设时，须采纳整体规划的方向，通过统一建设或分步实施的手段来承建机房监控、治理、服务相融合的系统。2）监控治理一体化是趋势目前基础设施（动力、环境、安保）与IT设备统一监控，各监控模块和功能模块一体化也成为必定趋势，一体化是纲举目张的过程。一体化系统没有复杂的硬件连接和软件二次开发，一方面可通过一套平台实现对所有对象的统一监控治理；另一方面可通过完整的监控数据，对数据和报警进行综合分析诊断，推断故障根源，提高运维效率。系统具备更广泛的适应性和经济性，标志着系统更加成熟，易于升级换代。3）数据分析是降低运维难度的金钥匙原始的监控数据展示已不能满足用户的需要，如何把监控数据提炼成用户需要的数据是本项目设计的难点。例如当机房断电时，会产生一系列的故障时刻，通过智能化分析手段，对告警进行过滤，可准确定位为“UPS市电供入断开”，而可不能发出一系列无关告警；原始的动力数据通过分析模块，能够将机房内的能耗进行综合计算分析，得出机房的PUE值及其他相关能耗指标值，为优化方案提供有力的支撑数据。4）治理需要为本单位人员结构量身定制为了实现运维治理的集成化、标准化和规范化，搭建运维服务台是提供了IT服务部门和业务部门用户之间的一个中心联络点，满足业务部门用户与运维人员之间的协调与沟通，并对问题的处理进行有效的跟踪和监控。ITIL是公认的it最佳实践，但假如没有通过量身定制，在实施时容易出现“水土不服”，如何针对本单位人员结构特点定制有用的运维治理功能，是本项目实现高效运维治理的关键。5）直观展示是提高工作效率的起跑线报警信息在所有监控数据中比例能够用“沧海一粟”来形容，大量数据有可能会让重要报警淹没在信息流中。数据分析处理的结果，如何样以一种既最直观的方式展示，也是值得深究的学问。信息监控治理系统应当要有能力把用户所关怀的设备集中一个页面或首页上展示，应当要有能力将所有正在报警的设备自动集中到一个页面或首页上展示，应当要有更快捷的报警页面展示方式，例如自动弹出报警页面、点击报警时刻弹出报警页面等。6）服务是系统稳定运行的基石信息监控治理系统建设完成后，有形产品在需求的比例中下降，服务的价值正在变得越来越重要。解决系统软硬件发生的故障、业务体系扩容带来的系统升级、协助运维部门做好工作成为一家优秀服务提供商的工作重点。服务提供商和用户之间的量化服务级不指标（SLA）应当要成为客户中意度的评定标准之一。三、总体设计方案系统设计设计依据《电子信息系统机房设计规范(GB50174-2008)》《电子信息系统机房施工及验收规范(GB50462-2008)》《安全防范系统验收规则(GA308－2001)》《计算机场地安全要求(GB9361-200X)》串口设计对RS485/RS422接口类型的智能设备，通过手拉手总线连接，采纳轮询通讯方式实现对设备数据的采集。单条串口总线串接的设备越多，采集周期越长。常量名称参数值单条命令采集周期0.1~1s（视被监控设备而定）单条命令平均包含的测点数≈10（依照设备厂家通讯协议而定）采集周期间隔0.1~1s（可配置）同端口下设备采集间隔时刻0.1s页面刷新周期1s一条串口总线的采集周期=设备1采集周期+…+设备N采集周期+(同一端口下设备个数–1)*0.1s+采集周期间隔。我司通过丰富的项目经验总结，针对不同设备，结合项目数据刷新要求，给出本项目详细设计。系统结构为了确保系统的稳定可靠运行，系统采纳了模块化的架构进行设计，确保任何模块出现故障可不能阻碍同级不的其他模块的正常工作。同时为了满足本项目现在和以后的规模需要，采纳分布式系统架构能够确保系统后续的扩容能力和系统反应速度。监控治理平台是一个高可用性的分布集中的机房弱电集成监控系统，从硬件来讲能够分为监控单元（SU）、监控治理中心（SC）、监控业务台（SS），采纳分布式系统结构，每个模块各施其职，互不干扰。整体架构图如下：各部分的要紧作用如下：监控单元（SU）：动力、环境、安防监控单元由各种I/O采控模块、传感器组成，直接连接各种被监控设备，采集如UPS、空调、温湿度、漏水等的现场信号，将采集的现场信号通过RS485方式上传到监控服务器的串口。IT监控单元由各类被监控的IT设备通过TCP/IP方式，采纳SNMP接口将信号上传到监控服务器。监控治理中心（SC）：由主机房的监控治理服务器(主备机)组成，监控治理服务器可脱网工作并具有独立数据处理及数据存储能力，用于将现场监控信号进行存储、实时处理、分析和输出，处理所有的报警信息，记录报警事件，并负责将操纵命令发往前端设备，实现对现场设备的远程操纵。监控治理服务器支持采纳“双机热备”方式设计，确保监控系统的稳定靠运行。监控治理服务器已通过国家3C认证，负责整体系统的集中治理与调度，收集与处理由监控单元（SU）发送上来的数据和报警监控治理服务器支持IE的远程访问，用户能够实现各种统计报表、数据分析挖掘、告警治理、权限治理和系统配置治理等，通过运维治理模块能够实现设备治理、事件处理、服务台、检修打算、知识库、统计分析等功能，并完成各种统计报表。监控业务台（SM）：用于进行远程的WEB扫瞄，系统能够提供三维的展示方式，便于治理人员随时随地了解机房的工作状况，可直接观看到与监控服务器一致的监控画面，在具有相应权限下还可对设备实现远程操纵，如空调的开关机等。系统支持B/S分布模式的模块化结构，软硬件的安装与维护集中于监控服务器端，易于实施和维护。客户端负责展示用户界面，监控治理系统在B/S扫瞄时，，在扫瞄器登录监控治理系统时能够进行修改界面、配置等操作，数据处理放在监控治理中心（SC），当监控需求增加时，只需对监控单元（SU）进行升级或扩展成多个监控单元（SU）即可，大大地加强系统的伸缩性。各监控单元内都以分布式模块化设计，任何一个被监控对象发生故障时，不阻碍本监控单元或其他监控单元内的数据采集工作。系统性能可靠性系统满足核心配套设备监控、治理需求作为第一要素考虑。系统符合电磁兼容性和电气隔离性能设计要求，可不能阻碍被监控设备的正常工作。系统具有自诊断功能，对软硬件故障能够自动重启恢复。监控设备具有良好的接地，抗干扰能力强。设备选用高可靠的工业级设备，保障系统24×365小时不间断运行。系统成熟稳定，支持3000种主流厂家设备的接口通讯协议。监控治理服务器具备独立数据处理和存储能力，在TCP/IP网络完全中断的情况下，系统能持续正常采集总线接入设备的数据，并完成数据处理和对外报警，独立存储数据时刻可长达一年以上，并可供随时查询，报表和曲线统计、打印功能。稳定性系统采纳多总线方式，某一子系统的故障不阻碍其它子系统的正常运行。所有监控设备采纳UPS供电，由所在机房UPS设备提供AC220V电源，并满足7*24小时不间断运行。监控治理服务器支持双网卡链路备份，在出现单一网络链路故障时，不阻碍监控治理系统运行。精确性直流电压优于0.5%；其它电量优于2%；非电量一般优于5%，开关量100%准确。监控治理系统通过终端采集的各类采集值保证不出现负值和数值明显漂移等现象，关于告警频率高的信号监控系统软件可自动识不，在告警栏显示告警最初时刻。实时性使用同类设备单总线采集方式，保证监控数据的实时性。前端设备数据采控时刻<2S（和设备通讯协议有关）。远程监控数据刷新时刻<4S。短信、电话报警发出响应时刻<30S。安全性系统具有多级权限治理。系统无人操作一定时刻后可自动注销、锁定。维护性系统支持在线修改，在不停止监控系统的情况下对监控设备进行参数等的修改。系统设计采纳模块化结构，系统软件采纳组态工具实现方便的系统组建、维护、扩充，无需编程。扩充性系统支持RS232/485/422、TCP/IP、SNMP、OPC、DDE、MODBUS、USB等各种标准化协议和接口，支持符合行业和国际标准的软件和硬件，可快速方便的将各种监控对象集成到系统中。支持MYSQL、SQLSERVER等主流关系型数据库。监控治理服务器可直接接入采控模块，完成对模拟量、数字量监控信号的采集。系统通过标准化协议和接口，能够方便地和第三方系统进行信息交换。系统通过模块化设计满足本次项目的监控需求，还能够方便地为扩容和升级，以适应业务的进展。IT设备能够使用SNMP、Agent、Telnet/SSH、LogFile、Syslog、WMI等接口技术。采集IT设备参数监控方式是采纳明文脚本，可由机房治理人员自行编写、修改，并通过安全审计，并非通过二进制程序获得。易操作性系统针对监控对象的监控指标，可设置不同的报警阈值、并具有由用户选择是否保存数据的功能。报表可依照用户需要进行自由定制，系统具有对被监控的设备进行治理的功能。数据存储采纳分级存储的方式进行，系统治理员能够依照需要对不同种类的数据灵活设置保存期限。对不在保留周期内的数据进行自动备份，并从生产数据库中自动清理，同时将清理的数据自动存储到历史数据库中。平台以集中的方式，灵活地支持整个系统数据的存储、备份和恢复，支持联机备份与恢复功能（包括主机、操作系统、数据库与应用软件系统等）。操作员能简单、灵活地设置系统数据的备份方式，操作员能在每次数据恢复后进行数据的一致性和兼容性的检测。系统功能界面治理监控平台界面显示为全中文界面，采纳图形化设计，支持电子地图功能。界面的结构、层次清晰明了，页面风格能够按照用户需求进行定制，能够实时直观地显示设备的运行数据和运行状态，场景仿真。监控系统的主界面为包含所有子系统内监控设备的电子地图，在该界面上可直接点击子系统内的任意监控设备进入其运行状态界面。同时，在本子系统的主界面上为各功能模组设置访问按钮，通过点击进入各功能模组界面（电子地图），以便对分组的监控设备进行更清晰、更有针对性的监控。以往监控页面不够直观时，系统为用户单独定制一张页面，以列表的方式能够置入用户关怀的所有设备状态，方便用户能够方便快捷地查看到所有所关怀设备；也能够在此页面上选择显示所有正在报警的设备，方便用户快速定位所有的故障设备数量、种类及相关信息。在系统发生报警时，系统支持自动弹出报警设备所在页面；当报警事件较多时，用户能够在事件栏点击报警事件，系统自动弹出所点击的报警设备所在页面。当操作者点击主界面或功能模组界面上某一子系统后，画面会自动切换到该子系统的运行状态图或者弹出对相关的操作界面，以便治理人员查看和治理该子系统。在有报警或异常状态的情况下，有问题的监控设备界面能够自动弹出；页面轮询：系统同意治理人员针对系统中不同设备、环境的重要程度，自行定义监控画面按照预先设计好的顺序、时刻间隔，在各功能模组之间进行轮询。当无人操作时，系统显示界面可按照设定的顺序(可随意更改编辑)自动显示。当进行手动操作或发生报警时，界面轮询功能应自动停止，直到手工再次启动轮询；系统提供集成开发环境，利用各种界面元素（例如按钮、圆、矩形、直线、图片、实时曲线、历史曲线等）及编辑工具，使治理人员能够依照自己的需求设计个性化界面。例如对界面的框架结构进行调整、对监控单元的位置进行调整等。在使用过程中，对界面的修改应能在线进行，修改效果即时生效；通过软件界面应可直观的展示出机房内的情况，包括整体结构、空调、PMM柜、服务器机柜的摆放位置都要在图中体现出来；客户端治理系统采纳B/S分布模式的模块化结构，软硬件的安装与维护集中于监控服务器端，易于实施和维护。同时采纳B/S结构，客户端只负责用户界面显示，数据处理放在监控层，当监控需求增加时，只需对监控平台进行升级或扩展多个监控模块即可，大大地加强系统的伸缩性。支持关键设备集中展示功能，能够在一个页面上组合若干重要设备的参数，如在同一界面上展示所有楼层的空调参数；系统界面与用户权限绑定，不同权限的用户，其所看到的界面不同。报警治理机房治理员可依照国家标准和现场实际环境情况对机房内的各类被监控设备设置其预警和报警阀值（出厂我方将会默认推举值），所设定的值将保存在系统数据库内。机房监控治理系统将前端被监控设备的数据采集后将与数据库内所设定的数据值进行比对，当数据有有出入时且超过设定范围时，系统将产生报警事件。同时用户也可依照治理需要，将产生报警事件的设备安装重要性和危害性进行报警分级或做进一步处理，能够依照报警事件的报警级不提供不同的报警方式：短信、电话、邮件等告警模式。故障治理整个系统由于涉及软件、硬件，具有设备数量多、类型杂、系统结构复杂等特点，在运行过程中，时刻会受到来自外界的各种干扰，阻碍系统的稳定运行。例如来自电磁场和电源的干扰、设备自身故障、通信链路的干扰等等。为此，整个系统提供了完善的故障治理机制，以应对异常情况的发生，并尽可能的减少故障所带来的阻碍。故障治理的作用体现在以下几个方面：智能监测，尽早发觉问题。智能恢复，尽早解决问题。智能屏蔽，尽可能的缩小故障阻碍范围。智能分析，关心维护人员尽快定位问题，尽早完全解决问题。故障治理的范围包括以下三个方面：应用层：对系统平台核心进程和线程的监控治理。系统层：对操作系统的核心服务、系统资源进行监控和治理。硬件层：对主机硬件资源进行监控治理。故障治理的具体实现是由软件看门狗和硬件看门狗两部分构成，软硬件看门狗相互配合，实现对硬件、操作系统、应用的三级监控治理。联动治理机房监控治理系统通过对采集到的设备或环境数据与数据库内相关设定数值进行对比，当采集数据与设定值不符时，便可触发相关系统动作，从而实现联动功能。另外，系统提供图形化动态逻辑组态功能，以图形化界面方式实现逻辑定义，从而更方便的实现联动功能。通过设定联动逻辑，能够方便的将不同监控设备或不同子系统进行联动，即能够设定一些事件触发条件，当满足这些条件的时候，系统会自动执行某个功能或者启动另外一个设备工作等。例如：当火警发生时，监控系统自动对空调进行远程停机处理，同时联动门禁系统，开启所有通道及门禁（后期对门禁系统后才可实现）。系统的联动功能具有足够的灵活性，当联动逻辑需要改变时，系统提供方便的组态工具，快速修改联动逻辑，实现对系统或设备的灵活、有效的操纵。联动逻辑的修改不需重新编程，系统的高级治理人员均可通过基础培训，掌握自行修改联动逻辑的方法。举例：安全时段功能整个系统在长期运行过程中，会遇到需要检修或演练的时段，假如任由系统进行报警会有大量的无关警报发送给运维人员。安全时段功能指在一个时刻段内，报警事件将被屏蔽，不显示在事件栏，也不对外报警。在使用过程中，系统差不多默认提供了11个时刻段，还可添加、修改和删除时刻段；在设备树中，可针对工程、所有设备、单个设备、单个测点和所有策略选择屏蔽的时刻段，实现安全时段功能。安全时段结束后或者手动恢复正常时，报警功能将恢复正常。数据治理要求实时数据：系统能够监控到指定设备的实时状态信息，支持实时查询，支持自定义采样频率；历史数据：系统能自动保存历史数据，保存时刻许多于1年，可支持历史数据的定期清理，支持历史数据的导出备份，历史数据不可修改，支持多种形式的历史数据曲线查询，支持自定义时段。日志治理要求系统日志至少包括用户操作日志、系统运行状态日志、报警日志等；系统日志不可修改，支持系统日志到期提醒，可由指定用户对系统日志进行清理操作；系统日志的保存时刻许多于一年，支持系统日志导出备份。当监控软件平台有相应治理人员进行操作或配置时，系统会有权限验证，通过验证后，会将操作人员、操作内容、时刻、类型、操作对象等信息进行记录。当治理员需要查询最近对系统的操作，可通过查询操作日志来实现。通过历史事件和日志查询程序，选择条件（设备范围、时刻范围、类型范围和操作人员）组合查询，猎取需要的操作日志，并可导出为报表。增强型IE权限治理用户的人员组织结构各有不同，对应的查看系统的权限、同意报警的级不、范围也各有不同。系统默认用户权限可按照机房区域、被监控设备、监控测点、监控页面、操作内容五个维度进行任意组合，首先能够设定不同的权限组，然后在不同的权限组内可设定不同的权限用户，使用户权限分配与公司组织架构、人员职能相符，如下示例：企业决策层级不：可对系统所有数据进行查看，但无操纵、设置、编辑权限，默认登录系统进入全局监控界面；超级治理员分组级不：可对系统所有功能和内容进行查看、操作、设置、备份、恢复，具有关闭系统的权限；一般治理员：可对系统所有内容进行查看，可选择性对部分设备、参数进行操纵、设置、编辑；维护员：对某个专业的设备（如配电）具有查看权限，可选择是否具有操纵权限，无编辑权限；值班员：对系统所有监控界面具有查看权限，无操纵、设置、编辑权限，适用于外聘值班员及保安。不仅可按操作进行授权之外，还可按资源（功能、设备、页面等）进行授权，实现按需治理，系统具有远程进行权限集中治理的功能，系统可为每个账号设定一个自己的主页，每次登陆时先显示各自设定的主页，系统可为治理人员提供一套完善的排班治理、电子签到治理、交接班治理等一系列人性化治理体制，大大地提高了整个系统的可操作性。系统支持自由设置组权限、可操作功能多少，并具备人员治理器，可对每个用户的名称、口令、备注信息、隶属组信息进行添加、删除、编辑功能。智能告警发送：系统支持用户针对值班人员的上班安排，设定排班打算。当设定好排班打算后，该值班人员只能在上班时刻登录到我们的监控系统进行监控和接收报警信息；当下班后他的账户就无法登录监控系统，同时也可不能把报警信息发送给他，让他能够好好休息，所有的操作权限都移交给下一位值班人员。系统在进行操作时，须先输入用户名和密码，经系统验证后，依照不同的权限定义，显示不同的操作界面和可治理工作范围。登录前系统处于锁定状态，但报警界面的自动弹出不受限制，治理人员退出操作状态后，系统自动锁定。在可操作深度范围内(系统未锁定)，当治理员不记得注销账号时，超时（时刻可进行自定义设置）后可自动锁定，使系统接着受到爱护。系统操作记录：系统对所有操作者所进行的系统操作均作详细的操作记录，包括操作人、所操作的对象、操作内容、操作时刻及权限用户登录、退出的系统的时刻等，操作记录能够以列表的形式进行打印，以供查询之用。双向短信查询功能用户不在机房现场或不方便上网的时候，需要明白某个设备的实时数据、状态，某个时刻段、某个级不的系统事件等信息，系统支持双向短信查询，能够查询设备的实时数据、状态，也能够查询指定时刻段、指定级不的系统事件。查询内容可由用户自行定义。每一组查询都有权限操纵，只有通过授权的手机才能够执行相应的查询。增强型告警功能本集中监控治理系统提供灵活多变的告警治理功能：报警机制：系统对报警事件按优先级的高低进行处理，并具备过滤机制。系统对所有报警事件进行推断，分析各报警事件的因果关系，通过预先设定的逻辑关系，屏蔽部分报警事件，减少突发性事件潮（如停电）带来的误报警和容量冲击，实现准确定位事件根源，从而提高了治理人员的工作效率，设置过滤组可对过滤时刻，过滤条件，以及过滤报警的描述进行设置。系统可设置报警缓冲的次数，当多次采集到该报警后才真正将报警在事件栏上显示出来，有效减少误报警的发生，提高监控系统的准确性。报警方式：报警发生时系统界面可自动跳转到相应设备所在页面，同时告警信息能够限次播放，而且在两次告警间的停顿时刻能够设置。定时信息发送：系统可通过短信等方式定时或按指定时刻段发送机房相关信息，如：每天8点至24点期间逢整点发送指定测点温度、定时（每天中午12点及晚上8点）发送机房整体运营状况等。按治理范围报警：能够依照排班情况进行报警，报警只发给值班人员，休假时能够免除收到报警，幸免形成“骚扰”；并可依照治理员治理范围划分进行报警，设置好后只会收到管辖范围内的报警，幸免引起治理混乱。报警屏蔽：能够屏蔽掉不重要的报警信息，增强系统的灵活性、提高对数据的可信度。报警分类：报警信息可分组或分级治理，用户能够依照按早实际发生的报警情况的紧急程度，划分为不同的报警组不或级不，对不同的报警组不或级不，系统会以不同的报警方式对外报警。报警升级：当一条报警信息在规定时刻内没有得到确认，变会以升级的方式向上一层用户报警。要紧有人员升级与设备升级两种方式。人员升级是指第一级报警接收人员在规定时刻内没有确定报警信息，报警信息便发送给系统中设定好的上一级用户，以使报警信息能够得到及时处理。设备升级是指当使用第一种报警方式发出的报警信息在规定时刻内没有得到确认，系统便自动使用设定好的新一级报警方式发送报警信息，以使报警信息能够得到及时处理。报警对象的准确定位：对报警的设备、事件、内容等进行准确定位，例如：“XX机房的当前温度为27.5度，温度过高，请立即查看”。报警过滤机制：例如当某台UPS市电供入出现故障，可能会产生一系列的故障事件，如组电压偏低、单相参数为零、逆变器参数骤变等等，报警过滤机制则通过智能化的分析手段，对故障告警进行过滤，可准确定位故障为“UPS市电供入断开”，而可不能发出一系列无关的告警事件，防止短信骚扰治理人员。报警跟踪：系统提供关于任意一条报警信息的状态进行跟踪统计，包括报警时刻，报警内容，确认时刻，处理时刻，处理日志以及处理人等情况的统计。并可对各项报警信息进行及时度统计。未恢复报警事件列表：提供设备报警状态的显示列表，可查看哪些设备有报警，是否报警恢复。预警治理：设备告警支持预警功能。用户可为关键的数据点设定预警阀值，系统通过趋势推断，在设备产生真正的告警之前先产生预警，提醒用户及时处理，幸免真正告警的产生。告警发送记录与查询传统的监控治理平台在发生告警后都能够向用户发送告警，但发送的状态和结果确无从知晓。假如因网络或设备故障，导致告警未发送成功，用户往往并不明白情况，导致重要告警存在漏报的可能性。我们的告警平台支持对所有告警发送任务的跟踪和记录便于用户对历史的发送情况进行治理。报表功能针关于本项目具有大量数据的专门性，我们为本系统设计并提供强大的报表功能。系统具备统一的报表设计工具软件对平台数据进行有效统计、分析和展示,能够基于配置、性能、可用性、性能、报警事件等数据，自动创建专项指标和综合分析报表。报表模块可实现以下功能：提供报表模板；对相关数据进行分类归组，利用系统报表组态功能，可由治理员修改报表格式和报表数据存储、计算规则，形成报表模板，从而实现报表治理功能；支持以EXCEL和PDF形式导出；（待确定）可依照设定时刻，自动生成指定报表，通过邮件的方式发送给指定人员；所有报表的生成分为自动和手动两种方式；不同治理员账户创建的报表应能够互相共享；保存数据和生成报表的方式能够选择定时保存和数据变化间隔量变化保存，有效地降低系统负担，增加系统的可利用性和全面治理性能所有历史数据均存储在历史数据库内，数据能够依照用户实际情况设定存储策略，系统提供以下策略：按照时刻进行存储，如每30分钟或每1小时整点存储一次数据；按照变化率方式进行存储，如温湿度变化0.5度以上才进行一次存储；按照时刻+变化率方式进行存储，假如某个参数长时刻不小范围波动，那就通过时刻进行补偿方式存储。报表系统提供统一的报表门户，具备相应权限的用户可通过该门户登录报表系统。报表系统支持B/S，C/S两种访问方式，其监测内容和展现内容一致。通用报表：系统提供多种机房运行报表，以时刻维度来划分，有日报、周报、月报等；以监测维度来划分，有模拟量报表、状态量报表、事件报表等；以展现方式来划分，有实时趋势图、历史趋势图、柱状图、饼图、雷达图等等。能效治理功能监控平台的PUE值分析模块通过将IT设备、和其它设备的能耗进行综合测算和分析，计算出机房的PUE，治理员可通过报表模块实时查看PUE数据。一方面关于日常维护过程中对能耗的分布情况“一目了然”，另一方面为机房优化提供相关支撑数据，打造绿色节能的机房。PUEPUE是目前最流行的衡量机房电源能效比的指标，也是衡量一个机房是否节能的关键指标之一，（条件是在机房设计时要把IT设备用电与机房空调、照明等其它用电区分开）。通过对供配电系统的监控，在用户的配电结构明确，并提供计算公式的条件下，能够计算出当前机房的PUE。系统实现动力监控配电柜监测监控意义机房的进电直接阻碍到机房内所有用电设备的安全稳定运行，监控配电柜能让治理人员第一时刻明白供电质量等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式通过安装（带液晶显示的）智能电量仪对配电柜供电进线进行各项供电参数监测。电量仪的RS485智能接口和通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行配电柜的实时监测。监测内容实时监测配电柜供电进线的相电压、线电压、相电流、频率、功率因数、有功功率、无功功率等参数。配电开关监测监控意义机房的配电开关关联着其下联部分用电设备的通电状态，监控配电开关能让治理人员第一时刻明白设备通电状态等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对配电柜内重要配电开关的状态进行实时监测，通过隔离高压输入模块（或隔离数字量输入模块）采集配电开关下出线的强电信号（配电开关的辅助触点信号），通过隔离高压输入模块（或隔离数据量输入模块）的RS485智能接口及通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行开关状态的实时监测。监测内容实时监测配电开关的通断电状态，一旦发生报警，系统将自动切换到相应的监控界面，且发生报警的开关会变成断开状态且变红显示，同时产生报警事件进行记录存储并有相应的处理提示。UPS监测监控意义机房的UPS是为持续运转的工业设备提供不间断的电力供应保证。监控UPS能让治理人员第一时刻明白机房储备运行时刻等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内UPS电源的各部件工作状态、运行参数等进行实时监测。通过UPS设备提供的RS485（或RS232或SNMP）智能接口及通讯协议，将UPS的监控信号采纳总线方式（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后或通过网络方式）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行UPS的实时监测。监测内容（只监不控）实时监视UPS整流器、逆变器、电池（电池健康检测，含电压电流等数值）、旁路、负载等各部分的运行状态与参数（能监测到的具体内容由厂家的协议决定，不同品牌、型号的UPS所监控到的内容不同）。蓄电池监测监控意义机房的蓄电池直接关系到UPS供电时刻，供电质量等因素。监控蓄电池能让治理人员第一时刻明白电池老化、后备电压不足等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内蓄电池的参数进行实时监测。通过加装蓄电池检测仪与每节电池进行连线监测，多台蓄电池检测仪通过RS485智能接口及通讯协议采纳总线方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行蓄电池的实时监测。监测内容实时监测蓄电池组的总电压、充放电电流、单体电压、电池表面温度（选配）参数。周密配电柜监测监控意义机房的周密配电柜是机房能源末端、为末梢IT设备智能分配高精度电力。监控周密配电柜能让治理人员第一时刻明白末梢IT设备的用电质量等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内周密配电柜的运行参数及开关状态进行实时监测，通过周密配电柜设备提供的RS485（或SNMP）智能接口及通讯协议，将周密配电柜的监控信号采纳总线的方式（或通过网络）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行周密配电柜的实时监测。监测内容实时监测周密配电柜进线电源的三相电压、三相电流、三相电能等参数，各支路的电流、功率因数、有功功率、电能等参数，以及各支路的开关状态（能监测到的具体内容由厂家的协议决定，不同品牌、型号的周密配电柜所监控到的内容不同）。直流/交流配电屏监测监控意义机房的直流/交流配电屏是机房集中操纵、合理向下级分配电源的单位。监控直流/交流配电屏能让治理人员第一时刻明白电源分配等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内直流/交流配电屏的运行参数及状态进行实时监测，通过直流/交流配电屏设备提供的RS485（或RS232或SNMP）智能接口及通讯协议，将直流/交流配电屏的监控信号采纳总线方式（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后或通过网络方式）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行直流/交流配电屏的实时监测。监测内容实时监测直流/交流配电屏输出的电压、电流等参数，以及各支路开关、熔断丝的状态（能监测到的具体内容由厂家的协议决定，不同品牌、型号的直流/交流配电屏所监控到的内容不同）。环境监控周密空调监控监控意义机房温度出现异常时，将导致机房其他设备运行所需的环境失去保障，因此设计对机房内周密空调的运行状态和参数进行实时监测，同时可对周密空调进行远程的开关机操纵。实现方式通过周密空调设备提供的RS485（或RS232或SNMP）智能接口及通讯协议，将周密空调的监控信号采纳总线方式（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后或通过网络方式）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行周密空调的实时监测。监测内容实时监视周密空调压缩机、风机、水泵、加热器、加湿器、去湿器、滤网、回风温度和湿度等的运行状态与参数，并可对周密空调实现远程开关机的操纵（能监测到的具体内容由厂家的协议决定，不同品牌、型号的周密空调所监控到的内容不同）;同时支持与其它子系统的联动操纵，如当温度过高时自动联动启动空调进行制冷。一般空调监控监控意义机房温度出现异常时，将导致机房其他设备运行所需的环境失去保障，因此设计对机房内一般空调的运行状态进行实时监测，同时可对一般空调进行远程的开关机操纵。实现方式对机房内一般空调的运行状态进行实时监测，同时可对一般空调实现远程的开关机操纵。由于一般空调不具有智能接口，给每台一般空调加装1个RS816学习型遥控器（智能空调遥控器或RS816DK学习型遥控器），通过遥控器自带的RS485智能接口采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行一般空调开关机操纵（和运行状态）的实时监测。（本段描述为选用RS816学习型遥控器时保留）另外通过空调状态开关量变送器检测一般空调电源线的电流信号，转换成开关量信号后接入8路隔离数字量输入模块中进行实时状态采集，再通过8路隔离数字量输入模块的RS485智能接口及通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行一般空调运行状态的实时监测。监测内容实时监测一般空调的开关机运行状态，并可通过监控平台软件实现远程的开关机操纵及对制冷温度数值的调节，同时支持与其它子系统的联动操纵，如当温度过高时自动启动空调进行制冷。新/排风机监控监控意义机房空气质量、压力出现异常时，将导致机房其他设备运行所需的洁净空气失去保障，因此设计对机房内新/排风机的运行状态进行实时监测，同时可对新/排风机进行远程的开关机操纵。实现方式对机房内新/排风机的运行状态进行实时监测，同时可对新/排风机实现远程的开关机操纵。由于新/排风机不具有智能接口，通过数字量输入输出模块操纵继电器装置来实现新风机的开关机电源操纵；空调状态开关量变送器检测新/排风机电源线的电流信号，转换成开关量信号后接入数字量输入输出模块中实时采集新/排风机运行状态；（新风机时选用）另外通过微压差开关检测过滤网两侧的压差信号后再接入数字量输入输出模块进行采集，数字量输入输出模块通过RS485智能接口及通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行新风机开关机操纵和运行状态的实时监测。监测内容实时监测新/排风机的开关机运行状态、（过滤网堵塞状态【新风机则加上此句】），并可通过监控平台软件实现远程的开关机操纵，同时可对新风机进行定时开关机设置。温湿度监测监控意义机房温度、湿度出现异常时，将导致机房其他设备容易出现过热、静电等现象，监控温湿度传感器能让治理人员第一时刻明白热点、干燥等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式在机房的各个重要部位安装温湿度传感器对环境温湿度实现监测，既可在温湿度传感器表面实时看到当前的温度和湿度数值，亦可通过温湿度传感器的RS485智能接口和通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行温湿度的实时监测。监测内容实时监测机房区域内的温度和湿度值；同时支持与其它子系统的联动操纵，如当温度过高时自动联动启动空调进行制冷。机柜温度监测监控意义机柜内温度出现异常时，将导致机柜内设备容易出现过热等现象，监控温度传感器能让治理人员第一时刻明白冷量不够或冷空气短路等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式在机柜内安装温度传感器对机柜微环境进行实现监测，通过温度巡检仪采集温度传感器的数据，再通过温度巡检仪的RS485智能接口和通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行机柜温度的实时监测。监测内容实时监测机房区域内的温度和湿度值；同时支持与其它子系统的联动操纵，如当温度过高时自动联动启动空调进行制冷。漏水监测监控意义机房内有诸多漏水水源，由于地板下强电、弱电、地线等纵横交错，假如发生漏水，没有被即使发觉，后果不堪设想。监控漏水能让治理人员第一时刻明白漏水位置等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式设计在机房有空调的地点安装定位式（区域式）漏水检测设备，保证机房设备的稳定运行。通过在有水泄露地点的四周敷设漏水感应绳，当发生漏水时感应绳将报警信号传给定位式测漏操纵模块（区域式漏水操纵模块），通过定位式测漏操纵模块提供的RS485智能接口及通讯协议（通过8路隔离数字量输入模块实时采集区域式漏水操纵模块的干接点报警信号后，再经8路隔离数字量输入模块提供的RS485接口及通讯协议），采纳总线的方式将漏水报警信号直接接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行漏水的实时监测。监测内容实时监测机房的漏水情况，发生漏水时系统自动切换到漏水监控界面，（并显示具体的漏水位置，可精确到米【采纳定位式则加上此句】），同时产生报警事件进行记录存储及有相应的处理提示，并第一时刻发出对外报警。安保监控防盗监控监控意义监测非法入侵情况关于机房的治理闲得尤为重要。监控红外防盗报警器能让治理人员第一时刻明白机房入侵情况，并有效采取应对措施。实现方式在机房的重要区域安装吸顶式红外探测器实时监测机房的人体入侵情况。吸顶式红外探测器的信号直接接入8路隔离数字量输入模块，通过8路隔离数字量输入模块的RS485智能接口及通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行防盗报警的实时监测。监测内容实时监测各点探测器的报警情况；系统支持与其它子系统的联动功能，当吸顶式红外探测器有人触发时自动联动打开照明灯光、自动联动相应位置的摄像机进行录像等。视频监控监控意义视频监控以其直观、准确、及时和信息内容丰富而广泛应用于机房治理。视频能让治理人员不受地域限制随时访问被监控点，并有效监测现场情况。实现方式设计在机房出入口、机柜间的通道、走廊等重要区域安装XX台摄像机，进行全天候的视频图像监视。摄像机通过视频线直接接入到监控服务器的视频输入接口（硬盘录像机或视频服务器，同时将硬盘录像机或视频服务器接入与监控服务器相同的内部网络中），通过监控平台软件进行图像监控。监测内容实时监视各路视频图像，通过在电子地图上点击相应的图标即可查看该摄像机的当前画面。灵活设置录像方式，包括24小时录像、预设时刻段录像、报警预录像、移动侦测录像以及联动触发录像等多种方式。可设置录像分辨率（CIF、2CIF、D1），每路视频图像按CIF分辨率录像时存储空间约为5G/天（每路视频图像按D1分辨率录像时存储空间约为20G/天），系统配置了XX块XXG容量的硬盘，可录像XX天。系统支持硬盘存满时自动从头覆盖，循环录像。支持历史视频检索回放功能，可依照录像的类型、通道、时刻等条件进行检索，回放速度可调。支持与其它子系统的联动功能，如：门打开或发生防盗报警时联动摄像机进行录像，同时弹出相应的视频画面窗口等。消防监测监控意义火灾往往是导致机房出现瘫痪的罪魁祸首之一。治理者需要第一时刻明白机房内的消防火警信号，来幸免更大的损失。实现方式对机房内由消防操纵箱提供的干接点信号进行实时火警监测。采纳8路隔离数字量输入模块采集消防操纵箱提供的干接点信号后，再通过8路隔离数字量输入模块的RS485智能接口及通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行消防的实时监测。监测内容实时监测机房内的消防火警信号。IT设备监控服务器监测监控意义服务器指一个治理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器，相关于一般PC来讲，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此需要让治理人员第一时刻明白CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内服务器进行监控。通过被服务器提供的SNMP标准接口，通过TCP/IP的方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对服务器的监测。监控内容监控服务器硬盘、网卡、内存的好坏，CPU温度、电压、风扇转速、电源调制模块温度、电源电压等细微性指标等及设备健康状况。路由器监测监控意义路由器是互联网络的枢纽，用于连接多个逻辑上分开的网络。监控路由器关于推断通信故障方向有决定性作用，能让治理人员第一时刻明白故障网络等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内路由器进行监控。通过被路由器提供的SNMP标准接口，通过TCP/IP的方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对路由器的监测。监控内容监控CPU，内存利用率，端口状态、网络端口的流量、端口的丢包率及设备健康状况。交换机监测监控意义交换机是网络节点上话务承载装置、交换级、操纵和信令设备以及其他功能单元的集合体。交换机能把用户线路、电信电路和(或)其他要互连的功能单元依照单个用户的请求连接起来。监控交换机确实是监控用户需求与服务提供方之间的桥梁，能让治理人员第一时刻明白网络流量、网速不达标等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内交换机进行监控。通过被交换机提供的SNMP标准接口，通过TCP/IP的方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对交换机的监测。监控内容监控总虚拟内存量、流量及网速、运行时刻、系统名称、系统描述、网络参数和设备健康状况。监控内容监控CPU、内存利用率，端口状态、网络端口的流量及设备健康状况。推举监控对象动力监控STS/ATS开关柜监测监控意义机房的STS/ATS是电源二选一自动切换系统。监控STS/ATS能让治理人员第一时刻明白输入电源方向等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内静态开关柜（STS）/动态开关柜（ATS）的运行参数及状态进行实时监测，通过STS/ATS设备提供的RS485（或RS232）智能接口及通讯协议，采纳总线的方式将STS/ATS的监控信号直接（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行STS/ATS的实时监测。监测内容实时监测输入电源的三相电压、电流、功率因数、有功功率、无功功率等参数，以及断路器、各开关、设备运行状态等状态（能监测到的具体内容由厂家的协议决定，不同品牌、型号的ATS/STS所监控到的内容不同）。发电机监测监控意义机房的发电机是机房要保证长期可靠性，并提供能够持续数小时甚至几天充足的后备电源供应设备。监控发电机能让治理人员第一时刻明白发电机的马达启动情况、发电机功率等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对智能发电机各部件的工作状态及运行参数进行实时监测。通过发电机设备提供的RS485（或RS232）智能接口及通讯协议，采纳总线的方式将发电机的监控信号直接（或经通讯转换模块将RS232转换成RS485信号后）接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行发电机的实时监测。监测内容实时监视发电机的输出电压、电流、功率、油压、水温、转速等参数（能监测到的具体内容由厂家的协议决定，不同品牌、型号的发电机所监控到的内容不同）。环境监控照明监控监控意义通过监控平台软件实现远程的开关灯操纵，同时可对灯光照明回路进行定时开关灯设置，使灯光照明自动工作不需人为干预，大大延长了设备使用寿命，达到节能降耗、无人值守的目标。实现方式设计对机房内灯光照明回路进行远程的开关灯操纵。通过隔离高压输入模块监测照明回路的开关状态，同时通过数字量输出模块操纵继电器装置来操纵灯光照明回路220V电源的通断电，从而实现灯光照明的开关灯操纵，并通过模块的RS485智能接口及通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行灯光照明的开关灯操纵。监测内容系统支持与其它子系统的联动功能，如：灯光和门禁系统联动，有权限的治理人员进入房间前在不处刷卡，系统自动打开机房内灯光，离开时刷卡后自动延时熄灯（自定义延时时刻）；灯光和防盗报警系统联动，在系统布防时刻内，红外探头只要监测到监测范围内有人员活动，自动联动系统打开相应区域的灯光等。防雷监测监控意义机房内防雷器的工作状态关系到机房内设备在雷雨天气中的安全系数。监控防雷器能让治理人员第一时刻明白防雷器的工作状态，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式设计对机房内防雷器的工作状态进行实时监测，采纳8路隔离数字量输入模块采集防雷器提供的干接点信号后，再通过8路隔离数字量输入模块的RS485智能接口及通讯协议采纳总线的方式将信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行防雷器状态的实时监测。监测内容实时监测防雷器的工作状态。安保监控门禁监控监控意义传统的门锁，越来不适用于机房如此的重要区域。钥匙容易丢失、被配置、不方便治理等缺点凸显严峻。门禁监控能够实时掌握机房各道门的人员进出情况，让治理人员便捷地治理人员进出区域、进出时段、有效进出日期等。实现方式出于对机房安全的考虑，设计对机房进行门禁治理，采纳进门刷卡（刷卡+密码，指纹，指纹+密码）、出门按按钮(刷卡)的进出验证方式，由监控平台软件进行机房出入的门禁治理。使用总线型门禁操纵器（网络型门禁操纵器），通过总线型门禁操纵器（网络型门禁操纵器）设备提供的RS485（TCP/IP）智能接口及通讯协议，采纳总线（TCP/IP）的方式将门禁信号接入监控服务器（或串口服务器，由串口服务器将数据上传至监控服务器），由监控平台软件进行门禁的实时监测。监测内容实时监控各道门人员进出的情况，并进行记录。可对人员的进出区域、有效日期、进出时段等进行授权，并可对人员进行权限组划分；可对门控器进行远程设置操作；支持集中发卡功能；支持与其它子系统的联动功能，如：发生火警时联动门禁操纵器自动打开各道门的电锁以便逃生等。IT设备监控防火墙监测监控意义防火墙是一项协助确保信息安全的设备，会依照特定的规则，同意或是限制传输的数据通过。监控防火墙确实是“网络警察“的工作状态，能让治理人员第一时刻明白CPU、内存利用率等问题，并有效采取预防、维护和优化措施。实现方式对机房内防火墙进行监控。通过被防火墙提供的SNMP标准接口，通过TCP/IP的方式将信号接入监控服务器，由监控平台进行对防火墙的监测。监测内容监控防火墙的CPU，内存利用率，端口状态、端口的丢包率及设备健康状况等。四、售后服务4.1售后服务标准客户的中意确实是我们公司的售后服务标准。我方提供一年的免费质保期.质保期间对整个系统提供免费维护。维护内容包括：系统平台版本的升级。（在系统运行稳定的情况下不建议对系统平台进行版本升级）4.2售后服务支持体系我们公司在北京、广州、上海、成都等地设有一级办事处，每个办事外都拥有独立的销售、工程、技术服务、售后服务队伍，并在济南、沈阳、杭州、天津、湖南、南京、西安等12个地市建立的二级办事处，设有维护及技术支持网络。依照PICC全国机房的地理分布情况，北京办事处将负责华北区域15的机房（吉林、内蒙古、河北、山西、山东、青岛、大连、黑龙江、辽宁、北京朝阳、北京宣武、河南、天津、沈阳后援中心）的机房环境监控的售后服务支持。上海办事处负责华北区域8的地点(上海、安徽、江西、宁波、湖北、浙江、江苏3楼、江苏23楼)的机房环境监控的售后服务支持。广州办事处负责华北区域9的地点(海南、福建、厦门、广东、广西、湖南、贵州、云南、深圳)的机房环境监控售后服务支持。成都办事处负责华北区域7的地点(西藏、新疆、陕西、宁夏、甘肃、青海、重庆)的机房监控治理的售后服务支持。我公司与客户间建立服务等级协议SLA：一是每年的主动上门巡检次数；二是故障紧急程度对应的处理速度；三是监控系统接入厂家全国运维平台的可用率；四是专家远程值守客户机房的时刻等条款，来充分维护客户信息监控治理系统的稳定性和可用性。4.2.1例行性检查服务在保修期内或是在维护合同期内，我们公司安排系统巡检和2次电话回访，以保证系统能正常稳定的运行例行检查时刻间隔：在合同签署之日起一年内，我公司将每年安排一次上门系统例行巡检。通过对系统的可靠性、安全性、可治理性以及系统性能等层面进行广泛、深入的检查，发觉系统潜在的安全隐患并提出纠正及预防措施，具体包括但不限于以下内容：系统运行环境系统硬件工作情况系统日志系统软件维护（打补丁）系统资源状况系统综合效能出具巡检维护报告检查内容检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况；检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；检查方式制定例行检查打算：依照软件系统的检查时刻，投标方制定相应的检查打算，其中包括每次例行检查时刻、例行检查小组成员、例行检查内容；核实例行检查方案：例行检查前，由招标方提早三天通知本公司具体检查时刻。检查结果处理例检记录：每次检查完成后提交例行检查报告。包括检查发觉的问题、系统现状评价、改进建议；例检问题处理：关于例检发觉的问题，若属于负责维护的软件系统，则保证在5个工作日内解决问题；每次巡检后将依照巡检的情况提供巡检的项目表格和报告。4.2.2系统应急维修服务共济科技提供7*8小时全天候热线电话进行售后技术支持服务：售后服务热线电话（24小时）：400-8810-182当系统出现故障且通过电话咨询、远程维护等方式无法解决时，本公司将按响应等级实施，响应方式分三级，具体要求如下：一级响应方式——立即安排当地的维护人员到达现场紧急处理：整个监控系统处于瘫痪或严峻报警状态，使用单位现场治理人员不能处理时，维护人员在接到通知后2小时电话响应，6小时内赶到现场处理，并在到达现场之后12小时内恢复系统运行；设备维护厂家现场技术人员无法完全解决，应采纳应急方案恢复系统差不多运行，通知总部安排有关技术人员立即前来处理。二级响应方式——安排当地维护人员及时到达现场或者远程指导完成维护事务。当监控系统出现严峻问题并阻碍到系统的运行，本公司保证在接到现场服务要求后，派技术人员在12小时内赶到现场，并在到达现场之后24小时内恢复运行或采纳应急方案，同时能够依照对维护技术要求程度调整为远程指导完成维护事务；三级响应方式——远程指导完成维护事务。当监控系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。本公司在2工作日内恢复运行，能够通过电话、传真、互联网等多种方式进行远程的系统维护指导。4.2.3服务资料的治理我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并关心用户建立系统的运行、治理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。建立用户档案，对每次用户反映的情况和处理情况做详细的记录。4.2.4服务结果的确认所有的服务结果，以对用户的回访意见和公司审核监督机制相配合，做出最终确认，保证服务质量。4.3售后服务内容及范围4.3.1系统故障维护当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。4.3.2咨询服务免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统治理的技术指导，协助客户做好备份打算，完善工作日志、操作制度，订立操作守则等。4.3.3备件保修和更换服务我公司依照所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时刻考虑，我公司备件更换程序能够先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，如此能够大大减少用户业务中断的可能性，关心用户缩短硬件模块现场更换的时刻。而且该程序和我公司