2023年年优质护理服务工作计划

201*年优质护理服务工作计划201*年优质护理效劳工作规划

201*年优质护理效劳工作规划

201*年优质护理效劳工作是在201*年全院全面开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定201*年“优质护理效劳”工作规划。一、指导思想

我院将全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。二、工作目标

以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施

1、修订各种制度、标准

连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素养、优化护理效劳（1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练工程，有规划的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底.

（4）提高护士长的治理水平，向榜样科室学习优质护理效劳的先进工作阅历。

（5）加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。3、加强治理，确爱护理安全

（1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。

（3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每周的护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实根底护理

（1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据鼓励考核方案给与嘉奖。5、严格落实责任制整体护理

（1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。

（3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。6、定期满足度调查

（1）每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进展患者满足度调从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者安康教育（1）个体宣教

个体宣教由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解.

（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，作为绩效考核依据。

（2）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。

扩展阅读：201*年优质护理效劳工作规划

201*年优质护理效劳工作规划

在201*年全院全面开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定201*年“优质护理效劳”工作规划。一、指导思想

全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。二、工作目标

以患者满足为总体目标，立足专业进展深化优质护理内涵，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施

1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善

强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素养、优化护理效劳

（1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练工程，有规划的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底.

（4）提高护士长的治理水平，向榜样科室及其他医院学习优质护理效劳的先进工作阅历。

（5）加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。（7）开展感动效劳：

①为病人多做一点：多巡察、多观看、多关怀、多照看、多为病人解决实际问题。

②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好安康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的力量，提高护士效劳意识和安康教育力量。

③让病人便利一点：满意病人的根本需求，供应病人便捷的效劳④让病人满足一点：通过开展特色护理温馨效劳活动，提高护士效劳品质，由温馨效劳迈向感动效劳，最终提升为卓越护理。3、加强治理，确爱护理安全

（1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。

（3）加强科室治理。每周科护士长对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士力量培育等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每周的科护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题按PDCA进展持续质量改良并追踪。

4、夯实根底护理（1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。工作表现突出的，护士长要在科内会议表扬并依据鼓励考核方案给与嘉奖。5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。

（2）全面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心的优质护理效劳”。责任护士为患者供应从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等连续、全程、全人的工作，切实做好优质护理效劳。

（3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。（5）各级病房依据专科建立及护理工作质量晋级调整。A类病房有1～2个专科特色的护理，并检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满足度、出院病人满足度、电话回访满足度、安康教育指导率及知晓率、康复护理指导率到达各类病房的要求。无意外损害及护理事故的发生。6、定期满足度调查（1）每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人满足作为工作的最终目标，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或“三级岗”护士与每位患儿或家属沟通至少1次，准时了解和发觉患儿的护理工作完成状况和对护理工作的满足状况，每季度进展患者满足度调查，准时反应并与个人岗位积点考核挂钩。7、加强患者安康教育

（1）个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解.

（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、安全防护，采纳PPT等生动的形