2023年年优质护理服务总结

201*年优质护理服务总结201*年优质护理效劳总结

“效劳无止境，奉献到永久”普外科

为仔细贯彻落实淮安市卫生局《关于卫生系统开展“诚信在心，文明同行”优质效劳主题实践活动方案》的通知精神，普外科全体医护人员快速投入到这项工作中，通过2个月的努力，取得了肯定的成绩，现总结如下：一、创新效劳，展现亮点

1.标准医护人员的行为，要求医生和护士精神饱满，着装干净，佩戴胸卡和发网，淡妆上岗。

2.入院时我们提出“五个一”口号：病人入院时得到一声问候、看到一张热忱接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情，通过以上举措，拉近了医患距离，削减了患者的生疏感，细致周到的介绍降低了因不熟识环境而发生的来回周折，耽搁时间，加强了患者及家属的安全感和归属感。

3.住院期间我们提出“三个把握”、“七声”的口号：“三个把握”：责任护士和床位医生要求把握分管病人的病情、治疗和检查结果；把握病人的医疗费用状况；把握病人及家庭、社会心理因素，更有利于医患沟通，保证了医疗安全，增加了患者信任度。“七声”：病人入院时有迎声、进展治疗有称呼声、操作失败有赔礼声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接到电话有问候声、病人出院有送声，标准了文明用语，使病人感受到在医院护理服

务的温馨，护士从一点一滴的小事中表达对病人的细心、急躁和爱心。

二、注意新入科及在职护士的培训

1.为了提高新护士的整体素养，保证护理安全，为临床供应有用型护理人才，我科对新入科、转科护士制定了三个月的科内培训规划，如：对医德医风、规章制度、法律法规、护理效劳与沟通、护士礼仪护理文书等几方面内容的培训，使新护士能较快适应角色，工作责任心及主动效劳意识、法律意识增加，操作技术标准，促进护患关系和谐。

2.强化在职护士的培训教育，提高护理队伍的整体素养，以适应医学科学的进展，实行形式多样的培训教育方法组织实施，如：每月组织业务学习、护理查房各一次，这两个月科内PPT授课4次，要求学习新学问、新技术，又具有有用性。充分调动起护理人员的学习主动性和积极性，使在职护士的学问技能得到了补充、更新、拓宽与提高。

三、抓好危重病人治理和根底护理工作的落实

我们在提高护理质量的同时，注意加强对危重病人的护理，要求每一个责任护士和床位医生对一级和危重病人把握“九知道”，护士长实行“五查房制”，对危重病人准时进展护理指导，以保证危重病人的抢抢救理工作到位，提高了抢救胜利率。抓好“四个”特别：特别人员（新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士）、特别时间（中午、夜间、节假日）、特别病人（年

老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特别操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前掌握，确保关怀病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人根底护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。

四、工作流程，注意细节，技术水平提升

1.我科连续实行APN弹性排班，依据患者的病情、护理级别及自理程度每日动态调整根底护理内容和时间，切实满意患者的需求。我科有一位年轻的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神几乎崩溃，责任护士史琼和床位医生张锡山能积极主动关怀患者，疏导患者心理准时满意患者需求，责任护士史琼不厌其烦的帮她洗头、梳头、吹头、打饭、翻开水，患者及家属特别感动，做好临终病人的护理也是我们护士的天职。

2.为了迎接二甲复评审，我们科医护人员加班加点，标准各种文件的书写，细心预备，取得了可喜成绩。

在此活动期间，我们科获得六面旌旗，10封表扬信，在我们科留言本上赞扬的语言无处不在，只要付出，必有回报。在今后的工作中我们一如既往做好本职工作，发扬白球恩的精神，奉献到永久…

扩展阅读：201*年第一季度优质护理效劳阶段性总结

201*年第一季度优质护理效劳

阶段性总结

进入201*年以来我院骨二科、骨三科优质护理病房，积极落实医院护理部的工作方案及精神，加强医院临床护理工作，落实根底护理，为患者供应安全、优质、满足的护理效劳。依据优质护理效劳方案，骨三科上半年主要是学习文件、理解精神，让护士了解文件的精神把握内容，逐步推行护理措施。骨二科护士长在去年的根底上，带着全科护理人员连续努力，特殊是与患者沟通方面进一步的加强措施，对危重病人及老龄患者更加关注。

一、护患沟通使患者有了自信念。

1、骨二科27床62岁的患者由于车祸造成骨盆骨折，病人入院后，心情不稳定，不协作治疗。护士长听说后，主动与病人谈天，把握病人的信息，与患者沟通及劝告。病人由于丈夫半年前去世，压力比拟大，自己出了车祸，精神方面无法掌握，经过屡次沟通，护理部屡次与患者沟通，使病人从精神的逆境中走出来，出院时护理部及科室护理人员安排医院专车送回家，病人及家属特别的感谢。2、骨二科9床患者，男，16岁，由于天气刮大风患者在放学时被广告牌砸伤致右侧胫腓骨骨折，病人入院手术后不说话，不愿进食，造成低血糖，增加输液量，吸氧。责任护士了解到患者从小跟着奶奶长大，由于受伤，母亲屡次责备孩子，而不是关怀孩子，造成患者抵触心情，奶奶送饭不吃。经了解后，责任护士及护士长屡次与患者沟通，护理部查房了解此状况与患者沟通，与家属沟通，使患者心情好转，并协作治疗。

3、春节过后，骨三科及骨二科病人上升，医院与各职能部门协调，帮助科室床位调整，参与科室：人事科、信息科、控感科、客服部、护理部。让一线的护理人员全身心投入到护理工作中，保证护理工作的安全。护理部依据科室病人住院状况，准时调配护理人员到科室帮助。骨三科调配2名护士：贾倩倩、赵雨琦临时工作。

二、存在问题

1、骨三科201*年进入优质护理效劳，责任护士个别责任心不够，如8床长期卧床病人，骨结核股骨头坏死，未定期给患者做根底护理，护理部了解后，准时反应护士长，加强对患者根底护理工作做到位，让病人住院期间感受到责任护士的关怀和爱护。

2、护理部在召开全院公休座谈会期间，病人家属提出，护士在工作空闲时有玩手机现象，护理部在护士长例会把家属意见反应全院护士长。

三、改良措施

依据以上存在缺乏，