全国2017年10月自学考试00645公共关系策划试题答案

全国2017年10月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题：本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1．著名科学家钱学森将抽象思维称为（D）1-46A．“点型”思维 B．“面型”思维C．“拓扑”思维 D．“线型”思维2．决定一个国家或地区消费品的种类及推广方式的社会要素为（B）1-57A．价值观念 B．年龄结构C．宗教信仰 D．教育水平3．由潜意识转化为显意识的特殊思维形式属于（C）1-47A．抽象思维 B．形象思维C．灵感思维 D．发散思维4．策划的本质属性是（D）1-36A．智谋性 B．操作性C．超前性 D．思维性5．公众分析的目的就是要确定并了解（A）2-81A．目标公众 B．首要公众C．顺意公众 D．周期公众6．在公关过程RACE四步法中，E代表（A）2-65A．评估 B．研究C．执行 D．传播7．在1998年，由美国社会学家保罗·雷所提出的“乐活”概念属于（D）2-68A．平等议题 B．环境议题C．能源议题 D．健康议题8．USP指代（C）3-102A．品牌知名度 B．品牌认知度C．独特销售点 D．品牌定位9．美国学者奥斯本提出的世界上最早的一种创造技法是（A）4-128A．智力激荡法 B．统摄思维法C．因素组合法 D．目标扫描法10．属于可控媒介的选项为（C）5-146A．特别报道 B．新闻稿C．图书 D．公益广告11．“传递层次过多造成信息失真”属于（D）6-184A．习俗障碍 B．观念障碍C．心理障碍 D．组织障碍12．先列出项目计划及费用细目和数额，核定单项公关活动预算，再汇总的预算编制方法是（D）6-171A．市场调查预测法 B．平均发展速度预测法C．销售额抽成法 D．项目作业综合法13．危机处理小组中，负责提出反面意见的人被称为（B）6-187A．“点子”型人才 B．“魔鬼辩护”型人才C．“沟通”型人才 D．“人道主义”型人才14．公关先驱艾维·李花费多年时间使洛克菲勒在公众心中的“罪人”形象转变为“慈善家”。这一行为属于（C）3-97A．形成新态度 B．强化已有态度C．改变或颠倒已有态度 D．发展新态度15．在重要性方面可与“公关”概念相提并论的概念是（C）2-73A．策划 B．目标C．公众 D．策略16．拟建项目前期筹备工作的重要参考材料是（C）8-214A．公关文案 B．公关策划文案C．可行性分析报告 D．评估报告17．政府致力于维护正常的市场秩序，只需要告诉企业什么不可以做，在此前提下，企业拥有经营活动的权力，政府不予干涉，这种关系是企业与政府关系种类中的（B）9-245A．手足关系 B．交警与司机关系C．父子关系 D．朋友关系18．将媒体分为视觉媒体、听觉媒体、视听两用媒体的标准是（B）9-247A．表现形式 B．功能C．传播内容 D．影响范围19．新企业或者新产品塑造形象的最佳公关媒体是（D）10-256A．开放参观活动 B．庆典活动C．赞助活动 D．展览会20．处理危机的最佳时期是（A）10-273A．危机潜在期 B．危机突发期C．危机蔓延期 D．危机解决期二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．发散思维又称为（ABCD）1-48A．扩散思维 B．辐射思维C．开放思维 D．立体思维E．复合思维22．根据公关工作的层次及主要内容可将公关策划分为（ABCD）1-55A．日常型 B．策略型C．战略型 D．危机型E．战术型23．公众对于组织服务质量进行评价，主要包括（ABCDE）2-83A．服务态度 B．办事效率C．对顾客的责任感 D．向顾客提供咨询的诚实感E．售后服务的好坏24．宣传型公关的特点有（ABCD）4-130A．主导性强 B．时效性强C．传播面广 D．传播效果好E．灵活性强25．在对公关活动进程的管理中，一般采用（DE）6-180A．行为激励法 B．反复教育法C．人际传播法 D．目标导向法E．进度控制法三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26．品牌文化3-104答：品牌文化是指企业在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是组织文化与传统文化以及企业个性形象的总和。（3分）27．征询型公关4-132答：是以提供信息服务为主的公共关系活动，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策服务。（3分）28．人际传播5-155答：是指两个或两个以上的人之间借助语言和非语言符号互通信息、交流思想感情的活动。（3分）29．时间预算6-170答：对实现公共关系具体目标所需的时间进行预算，即为公共关系具体目标的实现制定一个时间进程表。（3分）30．千人成本7-202答：是广告术语，指媒体载具每接触1000人所需支付金额，在计算上是以媒体价格除以接触人口，再乘以1000。（3分）四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31．简述组织内部环境分析的层次。2-82答：（1）组织表现分析（1分）（2）组织专长分析（1分）（3）组织结构分析（1分）（4）组织内部阻碍分析（2分）32．如何选择公关媒介？5-153答：（1）要根据媒介的特性来选择媒介。（2分）（2）要了解公关活动所要传播的受众。（2分）（3）根据传播的需求。（1分）33．简述公关策划文案的要求。8-216答：（1）语言准确、规范、简明、精练（2分）（2）行文连贯，结构完整（1分）（3）表达生动形象，材料新颖（2分）34．消费者关系策略主要有哪些方式？9-242答：（1）老主顾营销计划（1分）（2）消费者接触（1分）（3）俱乐部营销规划（1分）（4）数据库营销（1分）（5）定制营销计划（1分）35．如何坚持危机处理的系统运行原则？10-277答：（1）以冷对热、以静制动。（2）统一观点，稳住阵脚。（3）组建班子，专项负责。（4）果断决策，迅速实施。（5）合纵连横，借助外力。（6）循序渐进，标本兼治。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36．试述组织文化的功能。3-119答：（1）界定了组织的个性特征（2分）（2）传递出组织成员的身份感（2分）（3）增进组织成员对共同利益的认同感（2分）（4）提高社会系统的稳定性（2分）（5）引导与塑造员工的态度与行为（2分）37．撰写评估报告应遵循哪些基本要求？7-208答：一、文体格式要求要符合评估报告的规范。（2分）二、语言风格要求通俗易懂、言简意赅、文风质朴。（2分）三、逻辑条理要求（2分）四、数字使用要求1、避免出现数字陈述的文字化现象。（1分）2、在报告中运用数字，可以使用一些技巧（1）可以“以大化小”。（1分）（2）可以“以小见大”。（1分）（3）在公共关系调查报告中要按照国家公布的《出版物上数字用法》（GB/T15835－2011）正确使用数字。（1分）六、案例分析题：10分。38．ALS冰桶挑战赛简称冰桶挑战赛或冰桶挑战，旨在通过名人的影响力，让更多的人关注ALS病（肌肉萎缩性侧面硬化病），并为ALS协会捐款。活动要求参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容，然后该参与者可以点名3位好友参与这一活动。被邀请者要么在24小时内接受挑战自浇冰水并上传视频，要么就选择向ALS协会捐献100美元用于疾病防治，或两者都做，完成后则可继续点名接力。2014年夏，“ALS冰桶挑战”在短短两周内风靡全美，从科技界到体育界及演艺界，众多大腕都参与了此活动，如比尔·盖茨、NBA球员库恩等。该活动于8月份传入中国，郭台铭、刘德华、任志强等纷纷参与该活动。2014年7月至8月中，ALS协会及其全美分会共收到近400万美金的捐款，其资金总额为2013年同期的四倍；在中国仅8月18日一天，“冰桶挑战”的热门话题就获得1.4亿浏览量和14.5万条讨论。请回答：（1