麻醉科的激励方法(黄文起)幻灯片

激励众员工提高满意度中山大学附属第一医院黄文起JoeHuang

病人对麻醉科的满意度往往取决于服务前的期望与所感觉到的服务质量满意度

服务质量-病人期望满意度

客户的主观需求过去的经验医院的承诺其他医院所提供的服务医院的形象广告,宣传构成病人期望的因素

同事对服务的感觉并不是纯粹客观的.

他们多数会对说到做到的服务留下好的印象一定要记住:少承诺,多行动.不要做出你无法兑现的承诺UnderPromise,OverDeliver!同事的期望Disneyland排队安排---曲折/警示30’60’

麻醉员工对麻醉科的满意度取决于激励机制与所期望满意度

激励机制-医师期望

满意度

每个成功的麻醉科有各自的成功奥妙每个“尚未成功”麻醉科原因几乎一样

---激励机制存在问题分配方案的问题人才选拔的问题科室管理与激励机制

激励机制的现实意义激励机制的框架和目的激励机制的方法3个基本认识

无知之过无意之过粗心之过有心之过无心之过麻醉问题的重要根源越严重中山一院麻醉科最基本要求责任心!…历史的价值在于我们不需要缓慢地从自己的错误中得到教训。W.StanleySykes(1894-1961)

激励机制的意义激励机制的框架和目的激励机制的方法

激励机制是麻醉科核心制度之一是确立麻醉科核心竞争力的基石是麻醉科发展赖以生存的基础是麻醉科人力资源管理的精髓医学界的竞争归根结底是人才竞争建立科学的、完善的激励机制,给知识型人才提供一个施展才华和发挥潜能的舞台,才能最大限度地调动他们的积极性和创造性,实现效益最大化达到提升满意度（幸福感）

疑问现行方法效果是如何？国内与国际的区别？

没有一个激励是没有意见没有一项激励机制是符合每一个人的利益没有一项激励机制是完美无缺没有一项激励机制是一成不变

麻醉科主任责任就是不断创造出好的激励机制（营造核心竞争力）创造的过程与创造机制的结果是一样重要

激励机制的意义激励机制的框架和目的激励机制的方法

如何让人说真话如何让人不偷懒激励机制的目的

麻醉科激励机制的框架麻醉的规划与目标麻醉的绩效评估制度麻醉科的奖罚制度麻醉科的激励行动医疗教育科研麻醉科管理

激励机制的意义激励机制的框架和目的激励机制的方法

奖励清楚，惩罚明白麻醉科的激励机制的主导方法应放在奖励，而不是罚奖励与惩罚的力度是非对称激励机制满足奖勤罚懒的基本原则

分蛋糕方法会影响到蛋糕的大小通过对员工的激励研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥了20%~30%;在受到充分激励时，其能力则可发挥至80%~90%.同样一个人在收到充分激励后发挥的作用相对于激励前的3~4倍威廉·詹姆斯（哈佛大学教授）《行为管理学》中华医院管理杂志，2006，22：41—42孙全胜仓禀实而知礼节衣食足而知荣辱物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足,它的激励作用往往是很有限的、不能持久的

物质激励是否永久可行？赫茨伯格一类叫保健因素（Hygiene），主要指与工作环境和条件有关的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、人际关系等。没有这些因素容易使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并不足以使人对工作产生积极的态度。一类叫激励因素（Motivation），主要包括成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任等，它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这些因素不至于引起人的不满。影响人行为的因素医院管理上，工资、奖金上涨能激励人，但是它的作用更多地局限于那些级别较低的员工对于级别较高的专家,它激励作用不大

医院给职工加薪的权限也是很有限的从医院管理实践中,我们不难看到,工资只能起到一种“保健”作用而不是激励作用,即使工资再高,也不能期望员工能天天想着它而激励自己精神激励是满足精神需要出发，从而产生激发力，影响人的行为精神激励是非报酬性的，利用精神激励的企业可以减少对物质激励的依赖，使企业从不断加薪的不良循环中摆脱出来。在当今麻醉科发展的新时代，多是高学历知识型员工，更加注重精神激励

精神激励—心理薪酬精神激励有三个优势：成本低让员工产生爱，能留住人心三是持久性强

精神激励

增加精神奖励一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工难忘荣誉感激励精神激励

良言一句三冬暖

个体成长和职业生涯激励SMT(SelfManagementTeam)创新授权激励注重员工兴趣的激发和培养改善麻醉科内部员工的人际关系营造良好的工作环境塑造良好的麻醉科文化其他激励方式

可靠性(Reliability)反应性(Responsiveness)保证性(Assurance)同情性(Empathy)可感知性(Tangibles)影响麻醉员工感觉因素

学无止境

tolearn

关爱生命

tolove

自强不息

toprogress中山一院麻醉科

文化

以人为本以文为本以德为本以诚为本激励机制

的价值观

财权人权激励机制的保障

凡事都有物极必反的现象其本身也是一把双刃剑避免过度激励

从审美疲劳到激励疲劳需要变化刺激综合平衡，渐进升级

倾听员工,与他同行掌握心理,制造惊喜处理关键,管理流程分析测量,标杆学习突出特性,将功赎罪5项本人工作重点薪酬制度不公平我国大部分医院麻醉科实行的是以岗位工资为主的结构工资制，罕见麻醉科实行了年薪制度，几乎没有麻醉科采用持有股权、股票期权分配制度

国有医院与西方医院比较存在的主要问题培训与发展体系的不足我国医院麻醉科对培训的尚存在缺乏计划性；培训目的盲目；培训资金缺乏保障。出现问题或工作力不从心时，才会想到培训，因此培训只是一种应急式工作

激励机制不健全,激励方式单一当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工对高层次的需求更加关注。马斯洛的需求层次理论认为，人的基本需求可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自我实现五类。人的生理、安全需求是最基本的需求，在基本需求适度满足后，较高一级交往、尊重和自我实现等需求就迫切需要满足。激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖金和处罚相结合，激励形式单一。没有更多考虑员工的交往、尊重、自我实现等需求我国麻醉科多是物质激励平均主义现象严重。工资、奖金的发放论资排辈，容易挫伤绩效突出员工的积极性，对得过且过、业绩一般者反而是一种保护二是荣誉激励缺乏权威性。一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对象有“轮流坐庄”现象，精神激励的作用在逐渐减弱。激励方式中，工资、奖金属于保障因素，职位升迁和荣誉奖励属于激励因素

创造的过程与创造机制的结果是一样重要承认麻醉科激励机制的不足是最理性，也是最聪明的做法努力创新激励机制

谨慎规划培训先行制度明确态度坚决承认不足不断改进个人现行的观点小结

“Knowingisnotenough;wemustapplyWillingisnotenough;wemustdo”