物业服务中心岗位职责

物业服务中心岗位职责1、项目经理 12、项目助理 33、客服主管 44、保安主管 55、保洁绿化主管 66、办公楼客服 77、宿舍楼管 88、保洁人员 99、绿化人员 1010、中控室人员 1011、门岗保安职责 1112、巡岗 1213、综合维修工 1314、水工 1515、电工 161、项目经理1.1、岗位职责●认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工；●掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解使用人的基本情况；●制定产业园物业服务经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求；●负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益；●积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；●负责完成物业服务中心各类质量/环境目标（物业管理费收缴率、员工综合满意率等）；●及时预见物业服务中心中存在的问题，处理产业园内的突发事件；●负责协调处理物业服务中心与产业园各部门各种关系和事务；●负责办理与维修基金相关的事务；●定期组织员工召开各类会议；●负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等；●负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设；●关心员工生活，增强团队凝聚力；●负责本部门环境体系的实施；●做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；1.2、任职要求●大专以上学历，六年以上物业管理从业经验，熟悉物业管理运作流程及相关法律法规和体系文件，有大型园区物业管理经验的优先；●年龄30～45岁，性别不限；●工作细致、敬业、动手能力强，拥有较强的沟通力和执行力，良好的领导力和团队管理能力；●较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献；●思维清晰，有较强的文字写作能力和语言表达能力。2、项目助理2.1、岗位职责●协助项目经理管理园区内部运作及质量/环境管理工作，并分管经理布置的管理事务，对经理负责；●经理外出时，代替行使经理权利，履行检查监督职责，主持物业服务中心日常管理工作；●掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解使用人的基本情况；●负责员工投诉及日常的接待工作；●做好与相关部门的联系工作，拓宽有偿服务范围；●负责处理员工投诉，属职责范围内坚持一个工作日内回应，不属于职责范围内及时传递相关部门，并负责做好投诉的回访工作；●组织开展各项活动，丰富员工的精神文化生活；●安排节假日物业服务中心的值班工作；●完成上级临时交办的其它事务；●负责本岗位环境体系的实施。●协助物业服务中心经理做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环2.2、任职要求●大专以上学历，五年以上物业管理或服务行业管理工作经验；●年龄30～45岁，性别不限；●工作主动性强，细致、敬业、动手能力强，具有亲和力及较强的组织能力、团队协作能力和人际交往能力；●思维清晰，有较强的文字写作能力和语言表达能力。3、客服主管3.1、岗位职责●认真执行上级布置的各项任务，处理物业服务中心日常工作；●掌握所管物业房屋、建筑物等情况，了解员工使用人的基本情况；●协助经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心有关管理制度；●负责各类文档收发、归档工作，负责物业服务中心对外联络、来访接待等工作；●物业服务中心各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；●负责物业服务中心各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；●负责物业服务中心会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等；●负责经理完成物业服务中心内部的员工培训工作；●按照质量体系标准要求组织内部审核，对不符合项采取纠正和预防措施，保持体系有效运转；●负责物业服务中心员工的考勤统计、费用报销等工作；●负责物业服务中心办公用品的购买、保管及发放工作；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；●负责本岗位环境体系的实施；●完成上级临时交办的其它事务。3.2、任职要求●大专以上学历；●年龄25～40岁，性别不限；●工作细致、敬业、动手能力强，具亲和力。较强的团队协作能力和人际协调、沟通能力；●思维清晰，有较强的文字写作能力和语言表达能力；●熟练操作电脑办公软件。4、保安主管4.1、岗位职责●组织所属人员进行业务知识学习、军事培训、班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；●负责园区车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车；●负责档案分类保管和基础台帐记录；●负责园区消防工作，落实园区消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决或上报；●负责装修民工的管理工作，办理民工出入证，协助装修管理员管理员工装修，处理违章行为；●组织处理或汇报园区的突发事件；●负责对保安的管理教育，组织召集全队政治、业务学习，及时传达公司的各项指示精神；●带队执勤，时刻保证全部保安精神饱满地工作，做到不睡岗、不漏岗、不脱岗；●做好保安政治思想工作，关心保安生活，帮助解决保安的实际困难，加强保安之间的团结，处理班内纠纷，提高保安的工作积极性；●负责请销假登记制度，记录保安岗位执勤情况；●负责保安岗位责任制考核；●领取、发放、保管学习文件、办公用品、秩序维护器械；●完成领导交付的其他任务；●负责本岗位环境体系的实施；●做好本岗位的环境因素识别、登记、并参与环境因素评价工作；●负责保存部门的环境管理记录。4.2、任职要求●中专以上学历，三年以上保安系统管理工作经验；●35岁以下，男，身体健康；●工作细心、敬业、责任心强，有较强的组织能力和团队建设能力，肯吃苦；●退伍军人优先。5、保洁绿化主管5.1、岗位职责●负责组织保洁、绿化人员对所管辖区域进行卫生保洁（台阶、卫生间、走道、大堂、楼梯间、电梯、地下室公共区）及绿化养护等；●负责编制物业服务区域内清洁、绿化工作计划，并及时跟踪、落实；●每天督促、检查保洁、绿化人员的工作质量，保证每天巡视、记录；●做好保洁人员的岗位培训工作，保证保洁队伍相对稳定性；●负责安排、分配保洁、绿化人员的日常工作范围；●编制保洁、绿化用品购置计划及分配工作，并检查保洁用品的正确使用；●安排节假日保洁、绿化人员的值班工作；●负责本岗位环境体系的实施；●做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；●负责保存本部门的环境管理记录；●完成上级临时交办的其它事务。5.2、任职要求●高中以上学历，两年以上相关工作经验；●具有农药使用等和环境保护相关方面的知识；●年龄30～45岁，性别不限；●工作细致、有耐心，责任心强，能吃苦耐劳。6、办公楼客服6.1、岗位职责●负责办公楼的电话接听，招待来访客户；●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；●及时传递员工意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至员工；●为办公楼员工办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；●负责对前台办公环境的清扫工作；●负责本岗位环境体系的实施；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价；●完成上级临时交办的其它事务。6.2、任职要求●大专以上学历，两年以上物业管理或前台客服工作经验；●年龄22～30岁，容貌端庄大方；●工作细致、有耐心、反应敏捷，有良好的语言组织能力和表达能力；●服务意识、责任心强，且具有亲和力；●熟练操作电脑办公软件；7、宿舍楼管7.1岗位职责：●遵守公司一切规章制度，严格考勤，管理好员工宿舍，严格遵守公司宿舍管理制度，对违反员工宿舍管理制度和公司纪律的个别员工提出批评，纠正不良行为，记录在案，必要时报告主管及员工所在部门处理。●负责定期检查各楼层房间卫生及楼层宿舍的安全管理，协助搞好各宿舍的维修保养工作，以确保员工宿舍的清洁和安全。●维护员工宿舍正常秩序，制止员工在宿舍区内乱扔垃圾、倒脏水，维护宿舍区清洁卫生。●保证员工宿舍区水、电的供应，发现跑、漏情况要及时上报主管通知维修，以保证职工的生活用水、用电。●配合保安密切注意出入人员，发现可疑的事或物要及时处理，注意防盗、防火。●严格执行公司各项规章制度，准时上下班，上班时间不擅离工作岗位，不做与本岗无关之事，交班要将本班情况向接班员交代清楚，重要情况及时记录，加强防火、防盗巡视工作。8、保洁人员岗位需求说明：保洁的区域包括园区保洁，办公楼内保洁，宿舍楼保洁。园区面积非生产用地面积为4万平左右，所以配备了4名保洁人员；办公楼为4层，包括大厅、走廊、洗手间、会议室，正常配置2人，一人替班；宿舍楼2栋，每栋配备一个保洁人员，主要是宿舍的公共区域。8.1、岗位职责●熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；●负责小区道路、绿地、公共设施（包括门厅、广场、停车场、车库、垃圾筒、宣传栏、长廊、坐椅、雨蓬等）的清扫；●负责小区楼道公共区域（包括扶手、楼梯、电梯、门窗、对讲门、信报箱、开关、灯具等）的清扫、保洁工作；●合理节约使用保洁消耗物料；●及时清理垃圾和环境区域杂物等。8.2、任职条件●初中以上文化程度；●50岁以下，女性，身体健康，能吃苦耐；●有相关工作经验；●具有对污染物的识别等环保知识。9、绿化人员岗位需求说明：项目大部分区域为草坪，没有太多的养护方面的工作，所以基础配备2人。9.1、岗位职责●明确绿化区域养护标准；●负责小区内的蚊蝇灭杀和绿化植被的定期浇水、施肥工作；●负责小区绿化养护、定期修剪施肥打药工作；●合理使用保洁工具和保洁消耗物料；●巡视各自绿化区域范围的清洁卫生状况，及时清理垃圾和杂物；●对发现的损害环境卫生现象进行劝阻制止或报告。9.2、任职条件●初中以上文化程度；●有相关工作经验；●具有农药使用等和环境保护相关方面的知识；●50岁以下，男性，身体健康，能吃苦耐。10、中控室人员岗位需求说明：中控室每班一人，3班轮岗10.1、岗位职责●负责监控录像或消防设施的管理工作；●负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作；●发现异常情况及时报告，并通知巡逻人员到现场查看；●视频监控记录原则上保持一周，供查询使用，记录设备循环使用；●发现火警立即报告；●落实安全消防监控和技防监控报警措施。10.2、任职要求●高中以上学历；●26岁以下，身体健康；●责任心强，肯吃苦。11、门岗保安职责岗位需求说明：一共两个门口，一个大门岗，一个物流岗。大门岗配备名门岗，1名礼仪岗，物流岗配备1名门岗。3班轮岗。11.1、岗位职责●着装整齐,礼貌热情接待来访员工；●装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进；●礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入，若强行进入，通知相关人员跟进；●接待员工、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼,语言规范,行为得体,不与员工、访客发生纠纷；●维护门岗正常秩序。11.2、任职要求●高中以上学历；●35岁以下，男，身体健康；●责任心强，肯吃苦；●退伍军人优先；●具有绿化方面的环保知识。12、巡岗岗位需求说明：每班2人，3班轮岗，保安主管也兼职巡岗。12.1、岗位职责●服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告；●严格遵守国家法令、法规，做到依法办事；●熟悉本岗位职责和工作程序，能圆满完成工作任务；●坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生；●积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题要及时向队长汇报；●熟悉和爱护园区内配套的共用设施设备及消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；●廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争；●积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；●积极向员工（住户）进行治安防范和管理方面的宣传；●认真完成物业服务中心、秩序维护总部交办的其它工作；●负责本岗位环境体系的实施。●做好本岗位的环境因素识别、登记、并参与环境因素评价工作。12.2、任职要求●高中以上学历；●35岁以下，男，身体健康；●责任心强，肯吃苦；●退伍军人优先；●具有绿化方面的环保知识。13、综合维修工岗位需求说明：负责园区的弱电、空调等相关设备的安装与维护。13.1、岗位职责●了解给排水系统、消防水系统、空调水系统的管道走向，熟悉管网管道走向、各管道口径、闸门的规格型号及相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行；●定时巡检以上设备的运行状况，并做好记录，定期按相关操作规程做好保养工作，掌握常用附属的泵、阀、计量器具和门窗、卫生洁具等工作原理，设施设备做好检查和相应的保养工作，掌握常用设备、五金等零部件的规格、型号等技术数据；●努力学习技术，对本岗位技术精益求精，对维、急修项目判断准确；●熟悉相关岗位设备的工作原理，以及主要构造，掌握其特性，正确使用，定期保养；●上门维修服务时，应以不影响员工对设施的使用为原则，严格执行公司的各项规定，做到“落水清”；●做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查，及时反馈信息，做好记录；●电气维修工具备电气操作上岗证，完成领班布置的各项工作；●熟悉高、低压电气和弱电电气知识，掌握所有电气设备的功能和有关技术参数，正确操作各类电气设备，保证电气设备的完好和正常运行；●熟悉本区域的强、弱电电器线路的走向，并能了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查，并及时做好信息的反馈工作；●严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、广播、通讯等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用；●负责定期检查移动用电器具的安全使用工作，以防触电事故发生；●熟悉电工岗位设备的工作原理，主要构造和使用方法，掌握其特性，正确使用，定期保养；●定时做好电器设备房的巡检工作，并做好运行参数记录；●努力学习技术，对相关岗位技术精益求精，对维修、急修项目故障，判断准确，修理迅速及时，并向万能工方向努力。13.2、任职要求●中专以上学历，两年以上相关工作经验，持有相关岗位上岗证书；●年龄20～45岁，身体健康；●熟悉相关系统设施、设备的维修、维护等；●工作细致、责任心强。14、水工岗位需求说明：负责园区水表、水泵等相关设备的检查与维护。14.1、岗位职责：●熟悉辖区内自来水网络走向，进水总水阀，水表的位置、数量，自来水供水处的站名、联系电话，进水管径、阀门尺寸，并会正常地操作。●严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修、保养制度，做到每天检查一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕，准确率100％。●熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。●对水泵房、控制箱等设备每周清洁一次，每年刷新一次，并及，时检修、更换各类水泵泵头、阀门；保持设备的整洁，完好率要达100％；●每月按时抄表一次。●发生停水或其他事故应及时与供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施。七、坚守岗位，按时上下班，认真交接班。做好各类记录，保管好资料、工具。积极处理员工投诉，一般投诉24小时内解决。开展便民服务，并按公司规定价收取有偿服务费。配合收款员回收各类资金，并认真执行物业管理部门的停阅读会员限时特惠7大会员特权立即尝鲜送水的确规定。●做好下水管道维护、疏通，化粪池的清理，雨水井的检查等工作。●完成好物业管理部门交办的其他任务。14.2、任职要求●中专以上学历，两年以上相关工作经验，持有相关岗位上岗证书；●年龄20～45岁，身体健康；●熟悉相关系统设施、设备的维修、维护等；●工作细致、