优秀银行员工年终总结感悟10篇

—优秀银行员工年终总结感悟10篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。下面给大家带来关于优秀银行员工年终总结感悟，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。优秀银行员工年终总结感悟篇1参与工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺当完成了由一名同学到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下：我所在的岗位是X支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。X支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中一直如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时分，我会非常虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热忱的给与帮忙和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开头的时分，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要强化自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，更要留意自身的服务，提升核心竞争力量，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广阔客户提供便利、快捷、精确的服务，赢得客户的信任。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，听从我行上级的确定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，主动主动、负责尽力把工作做到。20X年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。时期在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西显现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，顺应四周环境的改变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。优秀银行员工年终总结感悟篇220X年转瞬间就要要过去，而我参加X银行已有将近一年的时间，而正式从事如今这个综合柜员的岗位则只有一年的时间，在这一年的时间里，我阅历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，也学习了很多经验教训，感谢X银行领导们的激励和支持以及同事们的关怀和帮忙，回忆过去的一年，现将工作做如下报告：一、工作总结1、在业务水平方面，我始终都在学习和进步着还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧急的心情，还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务学问。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就按时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟识业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这一年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零过失的记录。2、在思想方面，我不断地在进行转变一方面是从一个同学到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在X银行领导的关怀、支持和同事们的帮助下，我很快就顺应了这个工作环境，我也渐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不肯定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最根本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思索的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜亮，特别X银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思索并实践：应当用什么样的方式才能让他们更简单听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。二、工作中存在问题这一年里我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和缺乏：1、理论水平不够高虽然平常每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时分只是注意学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的学问涉猎较少，对许多新事物、新学问学习把握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时分，有时放松对自己的要求和标准，满意于过得去、差不多的状态。2、全局意识不够强有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。三、工作方案下年是X银行扩大市场份额，渐渐完成“两化一行”战略重要的一年，在20X年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个详情，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下一年重点提高的地方：1、把握一切时机提高专业力量，强化平常学问的总结工作。2、工作要注意时效、注意结果，一切工作团结着目标的完成。3、要提高工作和学习新学问的主动性，特别是关于对公学问的学习，努力提高自身的工作效率和质量。4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务动身，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。其实作为一个新员工，全部的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，协作实际工作不断地进步。20X即将过去，我将会带着我这一年的经验教训迈入20X，将长处发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为X银行奉献自己的力量。优秀银行员工年终总结感悟篇3今年的工作转瞬已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关怀指导下，在网点全体同志的帮忙下，我在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高，现将一年以来的工作总结如下：一、根本工作情况学习方面，自觉强化相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素养。作为一名一般的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应和答复。此外，我抓住学习的时机，主动参与联社、基层社各种培训和技能考试，并注意对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。一是我在详细的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐烦细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充足利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，主动宣传相关的优待政策、理财技巧等，主动完成了上级支行下达的存款任务。三是主动主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务，耐烦给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的布置做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。生活方面，与人为善，注意培育自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素养的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，主动营造团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。安全经营方面，增加防范意识，娴熟把握、运用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当显现异样情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，强化凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作的确落到了实处。二、工作中存在的问题和缺乏有成果就肯定有缺乏之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回忆一年来的工作，仍存在许多的问题和缺乏，详细表如今以下几个方面：一是学习的主动主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有学问回忆缺乏的问题，学习效率低的情况。二是创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻高校生相比还存在肯定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。三是工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、工作愿景新年新气象，在新的一年即将开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社进展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：一是连续强化学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。二是不断提升自身综合技能，如专业技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。三是充足理解客户的心态，进行换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。四是娴熟把握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能，努力顺应时期进展需要，更好地迎接转型的要求。我将努力克服自身的缺乏，严格听从领导布置，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结全都，为我行经营效益的提高作出自己的努力。优秀银行员工年终总结感悟篇4光阴荏苒，光阴似箭，来到宁夏银行光华支行支行工作已经半年了，在这半年的工作期间，我完成了两个方面的转变，一是根本完成了由象牙塔到社会大课堂的转变，所扮演的角色从一个以书本为中心的同学到能够独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员，二是学习方法和方式的转变，在学校的学习生活中更多的是以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的适用性，更加偏向理论与实践联系的.紧密性。我很庆幸在光华支行领导和同事的关怀和照料下，根本完成了以上的转变，在半年的时间里，我对宁夏银行的日常运作以及相关岗位的操作规章有了较为深入的了解，在业务技能上，我也取得了巨大的收获，但也存在缺乏之处，现总结如下：一、业务技能方面。在这半年的时间里，我的绝大部分时间倾注在综合柜台工作上，深入地理解了储蓄业务的重要性，可以说储蓄业务是银行最根本最重要最核心的业务，它是其他一切业务的基础，为银行的其他业务提供强有力的支撑，在这半年里，我从最开头对储蓄业务的理论学问到如今已经能够独立完成操作，我努力熟识业务流程，主动主动地与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深入领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险，根本做到了业务无较大过失，无客户投诉。在工作之余，我不断的学习宁夏银行对公冗杂业务学问，如今对批量发放工资，对公开销户，对公账户维护等业务有了很好的把握。从工作的第一天起，我就严格的给自己定下了一个工作目标：严格要求自己，不断提高自己的业务技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切高效的为每一个顾客服务，成为一名根本功扎实、业务学问全面、服务标准沉着的多面手。虽然如今的水平离这个目标还相差甚远，但我会锲而不舍、毫不放弃地朝着这个目标奋斗。二、在服务看法方面。牢牢把握“专心服务，成就客户，为光华支行加油”的精神，深入理解到银行金融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件装备的竞争上，更重要的是在服务意识和服务看法上的竞争，这种软实力之间的竞争往往更能表达出一个银行的核心竞争力，在这半年的平凡工作中，我不仅对工作满腔热忱，更有颗追求完善的心，锲而不舍、韧劲十足的不断提高自己的专业技能和服务水平，以求真务实、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位顾客，以团结互助、平和谦逊的看法与领导和同事一起为宁夏银行光华支行进展奉献自己的一份力量，并从中我深入的领会到了服务的魅力，体会到了什么叫着“真诚结伴”的真正内涵以及做到“顾客就是”的重要性，因此，在平日的工作中，我一直把“三看三笑”的服务标准贯穿到日常的工作中去，不断标准服务礼仪，在详细服务过程中强化与客户的沟通，做到了顾客零投诉；我一直以发自内心的微笑为每一个顾客热忱的服务，以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。在工作之余，也与个别客户成为了好友。三、在团队合作方面。这半年虽然主要从事银行综合储蓄柜台的业务，但还是深入感受到团队合作的重要性，只有团队有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我们7号柜就代理售电业务，有时客户会由于排错号而心心情不好，这时大堂经理就会安抚客户到其他柜台办理，防止客户等候时间过长。再比方，在日常的工作中，我们五个柜员都分好了相关的责任和工作，在独立完成自己本职工作的情况，更强调工作的协同性，如对外与对内的明确分工，即保证了工作速度，也提高了我们的工作效率。四、在工作生活方面。在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的暖和和力量。初来宁夏银行光华支行的我，不免有点陌生感，刚离开美妙校内的我，也难免有点失落感，是领导和同事赐予了我莫大的激励，是他们的热忱暖和了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持鼓励了我，是他们赐予的许多时机锤炼了我，在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的沟通、沟通和学习，在此，我真诚的感谢他们。同时，我也感受到了人际交往的重要性，在生活上和同事互帮互助，和谐共处。当然，我也存在工作上的缺乏之处，一是对贷记卡业务的不熟识，导致有时对客户提出的疑问没有捉到很好的解释工作，但我肯定会在工作之余勤奋学习，把握这些业务学问。二是对产品营销的不到位，由于对产品本身没有深入的认识以及缺乏相关的营销经验导致理财产品的营销不抱负，这也将是我下一步努力工作的方向。展望20X，新的一年新的开头，在不断夯实业务技能的前提下，重点要做好以下几方面工作：一是思索好自己将来的岗位方向，入行近半年，对银行的各个岗位也有了肯定的认识，因此要结合自己的性格和学问结构等思索好将来的定岗的岗位方向，这样在日常工作之余就可以多学习相关岗位的学问，以便以后定岗后能在自己的岗位上尽快上手。二是连续提高风险意识，银行本质上是一个经营风险的特别的机构，同时面临着市场风险、利率风险、操作风险和名誉风险等风险，因此在实际的工作中肯定要连续提高风险意识，强化对风险的把控力量，在详细操作中，应根据相关操作守则标准操作，多检查多核对，确保操作标准正确。三是不断强化自己的学习力量，银行业处在金融业的核心地位，而金融业的学问更新换代的速度是非常快速的，期货期权以及其他金融衍生品的盛行使得金融业丰富多彩的同时，也提出了对从业人员更高的要求，因此我们只有不断的学习和创新，才能跟得上时期脚步，做一个合格的银行从业人员。总之，在这半年的工作中，我学到了许多学问，工作力量有所提高，具备了肯定的独立操作业务的力量，但业务学问还不够全面扎实，在今后的工作当中，我会努力克服缺点，发挥自身的优势，为取得更好的工作成果而努力。优秀银行员工年终总结感悟篇5这一年的时间就在每天重复的工作中过去了，在这一年中我做到了听从上级领导的指挥，根据领导的嘱咐和布置做好自己的工作，在工作上取得了很不错的成果，也有着很好的表现。在这一年中自己始终都保持着一个好的工作看法去完成自己的工作，所以今年这一年自己的进步是比拟的多的。如今新一年的工作赶紧就要开头了，我是想让自己在新的一年中能够连续的有进步的，所以在开头新一年的工作之前我要为自己这一年进行一个总结，去查找在这一年中存在的缺乏，让自己能够在新一年有更大的进步。我将从以下几个方面对自己今年的工作进行一个总结：一、工作表现方面在这一年的工作中我是很专心的去对待自己的工作的，在工作的过程中遇到一些问题我会按时的向领导和同事请教解决的方法，肯定不会在遇到了问题之后就不管不顾，这样只会让问题越积越多，对我自己工作力量的进展也没有一丝的帮忙。在今年的工作中是犯了比拟多的错误的，但在犯错之后我会按时的进行反思，去找到自己犯错的原因，这样之后就不会再犯同样的错误了。在休息时间我也会去思索和反思，花时间去记住我全部需要办理的业务流程，以及银行全部产品的具体介绍，这样在顾客有需要的时分就能够依据他们的需求去推举合适的产品，提高自己的工作成果，也能够更好的为来我们银行办理业务的顾客服务。我在工作的过程中会始终都保持着一个好的看法，给顾客留下一个好的印象，从而也能够让顾客对我们银行有一个好的印象。每天我都会去学习一些新的东西，观看其它的同事是怎样工作的，像她们学习一些经验。我是很努力的在想着怎样更好的去完成自己的工作的，对工作也是非常的专心的。在这一年中我是有着比拟明显的进步的，我明白如今的这些进步还是不够的，所以之后自己也会连续的保持着这样的一个看法。二、之后的方向想要做好自己的这个工作不是一件简洁的事情，自己是需要付出更多的努力的，在工作中自己要更加的认真和认真，专心的去做好自己每一天的工作。也要多花时间去学习工作的技能和方法，向优秀的同事学习，努力的去提高自己各方面的力量，让自己在明年能够有更好的成果。优秀银行员工年终总结感悟篇6本人有幸成为银行这个暖和大家庭中的一员，我能主动参与分行和支行组织的政治、业务学习，学习看法端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锤炼目的，听从布置，主动参与内部事务，虚心求教，主动主动地把高校所学的理论学问运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：一、在思想上一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户制造更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时期，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。二、在业务上来到专柜后，才发现银行并不是从前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不明白的，要学习的还有许多。在同事的帮忙下，如今我根本上熟识了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统到达了较为娴熟的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，担当相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的鼓励约束方法。三、在学习上我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务学问，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加训练，具备了肯定的文字总结、调查统计分析力量，能够按时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的方法来解决问题和困难。总之，我不仅学到了许多在书本里没有的学问，还更加确定了我的学习锤炼目标，端正了我的工作看法，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开头是胜利的一半，相信在接下来的时间里，我会以更饱满的热忱，争取学到更多的学问，保质保量地完成基层锤炼工作。优秀银行员工年终总结感悟篇7光阴荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的一年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工，但是经过努力，我今年的业绩已经提升了很多。现将我一年中的工作情况作如下总结。一、强化学习，提升自身素养一年来，我能够认真学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要强化的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。二、开拓创新，查找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜见，拒绝、冷眼甚至辱骂不行防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责银行是我同学时期就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的现实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然确定留在支行，连续努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也消除家人的顾虑。四、今后的工作目标不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要按时把握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的力量；既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。养成剧烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练，理智面对挫折和失利，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份奉献。优秀银行员工年终总结感悟篇8岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锤炼的时机，为了给明年的工作打下良好的基础，我将这一年全年的工作进行总结：我一直坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时辰以创新服务，长久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供标准化和优质的服务。在X局分理处注意对员工素养培育的今天，我努力钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量X笔，如：在二季度，开理财金X户，金额X万元，组织他行存款X余万元。从X年至今始终担任业务主管，在储蓄所人手严峻缺乏的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。为了完成用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还经常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我根本运用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐烦细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬X余次，未接到过一次客户投诉，屡次受到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的努力工作、学习和实践，我在今年二季度两次在X支行获得主管荣誉称号、X次在分行评为核算质量奖、二季度过失在全市排名第X。这些荣誉与成果的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关怀是分不开的。为了顺应新改变，在把握现代化办公装备与业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以顺应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也锤炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着主人翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处。优秀银行员工年终总结感悟篇9光阴如逝，转瞬间，一年已经过去了。过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的改变。回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过快乐，也有过伤感。认真想想，感慨颇深。即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作情况总结如下：一、强化学习、提高素养我今年X月份从X分理处调到X支行从事客服工作，从前对资产业务接触比拟少，并且各项业务改变比拟多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务学问，在我到岗理清思路后，我自觉强化各种金融产品的理论学问学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟识信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自己对业务把握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客服，我深入体会和感受到该岗位的职责，客服是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟识自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。在强化业务学习的同时，我还主动认真学习政管理论，提高自身政治素养。我时时辰刻严格要求自己，并主动参与建言献策。作为一名客服，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位制造效益的同时还要时辰把握业务风险，不能由于自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观看要认真，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理力量来满意客户的需求，在优先取得营业利润的同时完成个人合规工作，保证信贷资金的安全。二、存在缺乏对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提