质量管理体系基本知识

质量管理体系基本知识一、填空题：1.质量是一组固有特性满足要求的程度，质量具有广义性、时效性、相对性。2.质量管理发展的三个阶段是质量检验阶段、过程控制阶段和全面质量管理阶段。TS16949重点强调的部分：PDCA循环、符合法律法规、持续改进、预防缺陷

、

减少偏差、降低浪费。3.影响质量的七大要素是：人（员工）、机（设备）

、料（原料和配件）、法（工艺）、环（环境）、测（测量标准与器具）、安（安全）。4.顾客对产品的要求主要来自合同、图纸等明确要求、国际或行业惯例、

法律法规。

5.ISO/TS16949标准的目标是持续改进、预防缺陷、减少偏差和降低浪费。6.ISO/TS16949标准的组成部分包括：QS9000标准、VDA6.1标准、ISO14000标准和ISO9000:2000标准和其他欧洲标准组成。7.持续改进、预防缺陷、减少偏差和

降低浪费

是16949标准的目标。8.6S是指

整理

、

整顿

、清洁、

清扫

、

安全

和

素养

。9.顾客满意度、工序质量指标、产品质量合格水平和零公里成品缺陷率

是本公司的质量目标

。二、是非题：1.产品质量是依靠检验出来的。（×

）2.持续改进就是对不符合要求的事物通过改进达到目标。（×

）3.产品审核是对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验。（√

）4.预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。（

√

）5.返修是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。（×

）6.实施和贯彻ISO/TS16949的意义主要是取得第三方认证证书。（X）7.过程指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（

√

）8.掌握了知识就代表拥有了技能。（

X

）三、选择题：1.对外包过程的控制，其控制的类型和程度可受诸如下列因素影响，主要有（ABC）A

外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响。B对外包过程控制的分担程度C通过应用7.4采购实现所需控制的能力2.质量管理体系的业绩关注点在（

A）和（

C）A

体系运行的有效性

B体系的充分性

C体系运行的效率

D体系的适宜性3.ISO/TS16949标准第二版发布时间为：(

A

)A.2002年3月

B.2001年12月4.ISO/TS16949标准要素为：(

A

)A.8个

B.9个

C.7个5.ISO/TS16949的质量管理原则：(

A

)A.8条

B.7条

C.9条6.英国1987年发布的《消费者保护法》与（A）相协调，该法规针对制造商或首次进口产品的进口商，其所提供产品由于质量缺陷而造成人员伤亡，则该制造商或进口商将承担“严格赔偿责任”，且该责任不可转嫁。A《欧洲共同体CE指令》BROHS指令

COHSAS

DEWG耗能产品指令7.产品的要求不是由（D）决定的。A．顾客

B.组织

C.法规

D.质量管理体系8.供方是指（A）A、产品提供者

B、产品接受者

C、产品制造者

D、产品使用者9.以下所举示例中，（D）不是文件但可以形成文件。A、标准

B、记录

C、报告

D、程序10.产品认证和质量管理体系认证的共同点是（B）A、认证对象相同

B、都要对组织的质量管理体系进行审核C、获准认证条件相同

D、证明方式相同四、多项选择题：1.影响质量的要素有（

ABCD

）。A机（设备）

B料（原料和配件）

C环（环境）

D测（测量标准与器具）2.质量管理发展的三个阶段是（

ACD

）。A质量检验阶段

B质量开发阶段

C全面质量管理阶段

D过程统计控制阶段3.6S是指整理、整顿（

ABCD

）。A：清洁

B：清扫

C：素养

D：安全4.TS16949重点强调（ABCD

）A持续改进

B预防缺陷

C减少偏差

D

降低浪费5.质量管理体系的业绩关注点在（

AC

）。A

体系运行的有效性

B体系的充分性

C体系运行的效率

D体系的适宜性6.质量管理包括（

ABCD）。A

质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进7.质量管理的八大原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、（BCD）。A决策过程

B基于事实的决策方法C与供方互利关系D持续改进8.（ABCD

）是质量管理中的过程方法。A识别所需要的过程并确定过程之间的相互顺序和作用

B确定确保过程运行所需要准则和方法C确保过程运行所需的资源的获得、测量与分析过程

D采取必要的措施确保目标达成和持续改进9.质量是一组固有特性满足要求的程度，质量具有（ABC

）。A广义性

B时效性

C相对性

D绝对性10.管理评审的输入包括（ABCD）。A

顾客反馈

B过程的绩效和产品的符合性

C

预防措施和纠正措施的状况

D对实际和潜在的使用现场失效以及它们对质量、安全或环境的影响的分析。11.关于质量目标，正确的说法是（ABD）A、应该是可测量的

B、应该在组织相关职能层次上展开C、应该是超越质量方针的框架

D、建立质量目标为组织提供了关注的焦点12.第一方审核用于（AB）目的。A、管理评审

B、内部

C、外部

D、认证13.合格评定包括（AB）A、认证