物业管理服务质量保证措施

物业管理服务质量保证措施1.管理机制物业管理服务是一个动态全程受控过程，各项管理服务工作需要在实践中不断完善，我司通过一整套的管理运作机制，不断提高员工的管理水平和服务意识，从而提高管理服务质量。1、激励机制激励在管理活动中起着重要的作用，物业管理工作都是由人来运作的，因此人是企业中最重要的资源，也是决定企业成败的最关键因素。管理的有效与否是与员工的服务意识分不开的，员工的情绪、工作积极性会直接影响服务质量和服务效果。因此，我司建立起完善的员工激励机制，造就一支优秀的管理团队。例如：每年末将会按比例在员工中选出“优秀员工”，并对这些员工进行奖励和调资以便更好的激发员工的积极性。2、监督机制：我公司有完备的考核制度，定期对各管理处人员进行考核，监督工作质量，确保物业管理服务按照公司ISO标准全面实施。对于日常管理，由各专业人员组成的督查小组会定期、不定期地对工作进行检查，确保各项工作达到既定标准。3、竞争机制①通过各种竞争上岗的形式选拔各级管理人员。②外部协调。管理处应对外做好与政府主管部门、派出所、**市第一人民法院的联系与沟通，对内定期向公司领导汇报工作，支持并配合我司职能部门的统一工作安排，优质高效地完成管理服务工作。③服务意识。物业管理是综合性的服务行业，我们的服务得到各客户和业主满意是我司的质量方针。服务质量不但取决于对物业硬件设施的完好维护，更重要的是取决于员工高质量、高水准的服务。要达到这个目标，必须对每一个员工进行全面的、系统的、严格的服务意识政府机关。对此，我司也有一个完善的培训体系。2.工作重点**物业管理以客户导向理论为依据，从**市第一人民法院的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理服务的工作重点：重点：树立物业整体形象**市第一人民法院是一个高层次的物业。无论从外观，还是内部的配置，都是现代化的物业，我司将通过环境形象、楼宇形象控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化氛围的融合，塑造**市第一人民法院现代、温馨、创新、和谐的整体形象，保证良好的单位形象。3.指导思想1、真诚合作体现**物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为**市第一人民法院提供专业化的服务，为贵单位创造经济价值。2、专业保障展示**物业“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司ISO9001质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3、长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实的短期行为。有阶段有计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。4.服务措施1、管理处实行费用“包干制”的管理方式，设立专用账户，财务独立核算，在业主和公司财务部的监督下进行日常财务运作。2、公司总经理、总工程师、质量管理体系管理者代表定期或不定期参加管理处的工作会议，并不定期地进行现场检查，直接指导和监督管理处工作。3、公司各部门全力为管理处提供技术支持和培训工作，促进管理处工作规范、有序、高效地实施。4、推行目标管理制度，将**市第一人民法院的管理目标和经营目标分解到各部门、各岗位，层层落实，人人尽责。5、引进ISO9001质量管理体系，制订一套完善的服务控制程序和作业指导书，确保服务过程可控，且持续改进其适宜性，促进管理服务水平持续提高。6、推行绩效管