QC 新七大手法课件

进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅QC-新七大手法进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时1

METHOD1.

KJ法（亲和图法）（AffinityDiagram）

METHOD2.

关联图法（RolationDiagram）

METHOD3.

系统图法（SystematizationDiagram）

METHOD4.

矩阵图法（MatrixDiagram）

METHOD5.

过程决策计划图法（ProcessDicesionprogramChart）

METHOD6.

箭条图法（ArrowDiagram）

METHOD7.

矩阵数据分析法（FactorAnalysis）新QC七大手法1-1.新QC七大手法简介METHOD1.KJ法（亲和图法QC新七大手法课件QC新七大手法课件整理语言资料的工具将语言情报用图形表示的方法引发思考，有效解决凌乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。管理工具，可以应用于QC以外的领域1-4.品管新七大手法的特点：1-4.品管新七大手法的特点：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。

2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。

3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。

4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。

5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。1-5.品管新七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找1品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想1-6.品管新旧七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语1-7.新旧七大手法使用范围：序号旧七大手法新七大手法调查表分层表排列表因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矩阵数据分析法PDPC法箭条法1选题2现状调查3目标设定4原因分析5确定主要原因6制定对策7对策实施8效果检讨9制定巩固措施10总结及下一步打算方法程序●表示特别有效○表示有效△表示有时采用1-7.新旧七大手法使用范围：序号旧七大手法新七大手法调查1.定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。2-1.亲和图法：1.定义2-1.亲和图法：2.应用时机讨论未来的问题

讨论未曾经历的问题

针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估2-2.亲和图法：3.适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策;用于市场调查和预测;用于企业方针，目标的判定及推展;用于研究开发，效率的提高;用于TQM的推行;2.应用时机2-2.亲和图法：3.适用范围4.亲和图特点从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；2-3.亲和图法：5.亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。4.亲和图特点2-3.亲和图法：5.亲和图类型6.亲和图制作步骤

1决定主题

2针对主题来进行语言资料的收集

3重新讨论确认，修正语言资料

4语言资料卡片化

5卡片的汇集、分组

6制作亲和卡

7卡片的配置排列

8完成亲和图。

2-4.亲和图法：6.亲和图制作步骤2-4.亲和图法：1>决定主题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。用一个整句来描述需要讨论的问题，如：“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。2-5.亲和图法：1>决定主题(可从以下几方面)2-5.亲和图法：2>针对主题来进行语言资料的收集就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3>重新讨论确认，修正语言资料2-6.亲和图法：2>针对主题来进行语言资料的收集2-6.亲和图法：4>语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好2-7.亲和图法：4>语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别5>卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别(卡片编组)为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好2-8.亲和图法：5>卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的6>制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利用各种渠道研究如何度假2-9.亲和图法：6>制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简统7>卡片的配置排列：绘制最终的亲和图为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利用各种渠道研究如何度假2-10.亲和图法：7>卡片的配置排列：绘制最终的亲和图为家庭计划一个愉快的假期7.相关注意事项按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。擅用“头脑风暴法”一般不与其他QC手法一起用。2-11.亲和图法：7.相关注意事项2-11.亲和图法：思考题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：

1包装错误2锅炉故障3机器老旧

4物料延误5产品色泽太深6经常停电7停水8机器保养不周9原料贮存变质10设备操作不当11人员疲劳12工作环境差13人员不足14人员流动高15订单日期太近16订单临时增加17通知生产太迟18产品重量不符合2-12.亲和图法：思考题2-12.亲和图法：1.定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。3-1.关联图法：1.定义:3-1.关联图法：2.适用范围:

用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开3-2.关联图法：2.适用范围:3-2.关联图法：3.应用最佳时机

当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用「关联图」拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。3-3.关联图法：1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。2.欲深入探讨该问题事件。3.想要使各关系与要因间逻辑明确。4.想要掌握问题的来龙去脉。3.应用最佳时机3-3.关联图法：4.关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；3-4.关联图法：4.关联图的特点：3-4.关联图法：5.关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题3-5.关联图法：5.关联图类型:问题132456问题问题123456问题3-中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题3-6.关联图法：中央集中型（向外扩散）132456问题789111012346.关联图做法：决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策。3-7.关联图法：6.关联图做法：3-7.关联图法：7.制作关联图步骤制作原因、问题卡片排列卡片：依因果关系排列决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果将所有的卡片用箭头连接，形成关联图看关联图，明确因果关系的合理性3-8.关联图法：7.制作关联图步骤3-8.关联图法：8.判别方法:箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题3-9.关联图法：8.判别方法:主要因素中间因素问题3-9.关联图法：9.注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；3-10.关联图法：9.注意事项3-10.关联图法：10.案例

某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明3-11.关联图法：10.案例照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。3-12.关联图法：思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处理问题1.定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。4-1.系统图法：1.定义：4-1.系统图法：2.适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；

可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。4-2.系统图法：2.适用范围：4-2.系统图法：3.系统图的特点很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；4-3.系统图法：3.系统图的特点4-3.系统图法：4.系统图类型对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的目的手段目的手段目的手段目的手段4-4.系统图法：4.系统图类型目的手段目的手段目的手段目的手段4-4.系统构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段主题主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素4-5.系统图法：主题主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素5.系统图做法

确定目标或目的；提出手段和措施；确定所设定目标的限制条件；评价手段和措施；第一次展开，讨论出达成目的的手段第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止；制作实施手段的评价表绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划，确定进度、责任人。4-6.系统图法：5.系统图做法4-6.系统图法：6.注意事项系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最下一阶层的手段应具体，并且要提出具体实施的对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；4-7.系统图法：6.注意事项4-7.系统图法：7.系统图优点

虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们拟定对策。4-8.系统图法：1>图形一目了然。2>完整做出系统分析，避免遗珠之憾3>避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4>思考具逻辑性，不会偏离主题。

7.系统图优点4-8.系统图法：1>图形一目了然。8.案例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作4-9.系统图法：8.案例如加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举思考题如果公司7S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从7个方面考虑不足现象。素养、整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约4-10.系统图法：思考题如果公司7S定置管理不良，请你利用系统图法进行1.定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。5-1.矩阵图法：1.定义：5-1.矩阵图法：2.适用范围:

所谓“矩阵图”就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因三者之间的关连性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于：1>探讨多组资料群间的相互关系时。2>需要将对策事项做多元性评估时。3>参与者评估复杂事件时。5-2.矩阵图法：2.适用范围:5-2.矩阵图法：明确各机能与各单位间的关系;明确质量要求和原料特性间的关系;明确质量要求和制程条件间的关系;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;5-3.矩阵图法：3.矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料；能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形5-3.矩阵图法：3.矩阵图特点4.矩阵图种类

L型矩阵图5-4.矩阵图法：T型矩阵图Y型矩阵图

a1a2a3b3b2b1c1c2c3X型矩阵图

4.矩阵图种类5-4.矩阵图法：T型矩阵图Y型矩阵图5.矩阵图做法：1>确定事项：如印刷用布污损问题2>选择构成事项影响的因素群：

1）不良现象因素群；

2）不良原因因素群；

3）加工过程因素群3>选择合适的矩阵图类型：T型矩阵图4>讨论确定各组要素的组成5>绘制矩阵图

①根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应行、列（或纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素

5-5.矩阵图法：5.矩阵图做法：5-5.矩阵图法：②确定表征因素之间关联关系的符号，通常用

“◎”表示两个因素之间存在密切关联关系，“○”表示两个因素之间存在一般关联关系，“△”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。6>对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行

分析，并用既定的表征符合进行标识。7>解释矩阵图特征：

通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的

问题（或现象），最可能的引发原因，以

及导致这些原因的最可能的根源。

5-6.矩阵图法：②确定表征因素之间关联关系的符号，通常用5-6.矩阵图法：8>数据统计寻找着眼点

对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并

绘制柏拉图，以确定主导因素。针对主导问题，就矩阵图

中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图。以确定主

导原因，就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步

采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。9>制订针对问题根源的纠正措施10>验证所采取的措施有效性5-7.矩阵图法：8>数据统计寻找着眼点5-7.矩阵图法：6.应用矩阵图的优点1.易累积众人的经验。2.容易掌握全体要素间的相关性。3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。4.避免太过详细或抽象的表现方式。7.注意事项在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，一般不可按以少数服从多数人的表决通过来决定。5-8.矩阵图法：6.应用矩阵图的优点5-8.矩阵图法：8.案例各种原材料特性比较矩阵图⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差5-9.矩阵图法：8.案例各种原材料特性比较矩阵图⊙1.定义：ProcessDecisionProgramChart为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。又称重大事故预测图法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。6-1.

PDPC法：1.定义：6-1.PDPC法：2.应用时机事项进展中给予预测，判断各种问题为避免重大事故发生充实计划，以免措手不及

3.适用范围方针管理中实施项目的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定。用于组织均衡生产，材料供应。用于制定双边或多边谈判方案。甚至用于上班，医生手术到军事战术方案等。6-2.

PDPC法：2.应用时机6-2.PDPC法：4.PDPC法的特点PDPC法是动态的手法；PDPC法兼具预见性与临时应变性；PDPC法能提高目标的达成机率；PDPC法利于负责人对整个局势的掌握；PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥；6-3.

PDPC法：4.PDPC法的特点6-3.PDPC法：5.PDPC法分类：顺向进行式(类型Ⅰ)逆向进行式（类型Ⅱ）A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn6-4.

PDPC法：A0A1A2AnZ5.PDPC法分类：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3B6.顺向进行式PDPC法做法：确定所要解决的课题，明确起点与最终目标；提出达到理想状态的手段、措施、步骤；对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案；将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，提出解决对策；决定各项措施实施的先后顺序，逐项展开，并用箭头向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限；在实施过程中，根据新情况，不断修订PDPC图。6-5.

PDPC法：6.顺向进行式PDPC法做法：6-5.PDPC法：7.逆向进行式PDPC法做法：确定课题，明确初始状态和最终预期结果；充分考虑、设想达到最终结果过程中可能发生的重大事故列出图标，描述可能发生重大事故的经过；针对可能发生的重大事故，提出应对措施、决策；研究措施，按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；决定各项措施实施的先后顺序，并用箭头向理想状态方向连接起来；在实施过程中，落实实施负责人，根据新情况，不断修订PDPC图。6-6.

PDPC法：7.逆向进行式PDPC法做法：6-6.PDPC法：8.注意事项：应用否定式的提问完善和优化程序事件。随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形，实施动态管理。最终实现理解目标的，实际只会实施一个方案。在实施动态管理时，应做好各种方案的资源准备，力争实现最佳方案和系统图区别和箭条图混淆不要错用成关联图6-7.

PDPC法：8.注意事项：6-7.PDPC法：9.案例:

防止产品搬运过程中倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运6-8.

PDPC法：9.案例:防止产品搬运过程中倒置设想产品标明注意事项1.定义：透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。7-1.箭条图法：1.定义：7-1.箭条图法：2.箭条图记号名称：1>A作业完成才可开始B作业2>A为先行作业，B为后接作业3>B与C为平行作业4>

示结合点或起点或终点5>

示须花时间之作业6>

示不须花时间之作业7>圈内之数字表示作业顺序8>一个作业只能用一个箭头9>不得有回路13524ABC12ABC135247-2.箭条图法：2.箭条图记号名称：13524ABC12ABC135247-3.适用范围用于新品开发计划和管理;用于产品改进计划制订和管理;试生产阶段计划制订和管理;量产阶段计划制订和管理;工厂迁移计划及管理;工程安装、修缮计划和管理;各种事务的统筹.7-3.箭条图法：3.适用范围7-3.箭条图法：4.箭条图的特点各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。对计划的安排有条不紊。7-4.箭条图法：4.箭条图的特点7-4.箭条图法：5.箭条图做法：明确主题确定必要的作业和(或)日程按先后排列各作业考虑同步作业，排列相应位置连接各作业点，标准日程计算作业点和日程，计算作业的最早开工、最早完工日程，最晚开工、最晚完工日程，总剩余日程和独立剩余日程等6种时间，根据计算结果，确定关键路线，即要经线，并进行进度优化。画出要经线，计算要经线日程7-5.箭条图法：5.箭条图做法：7-5.箭条图法：6.箭条图关注点：确定项目工期通过确定关键路线，控制项目总进度关键路线（要经线）确定原则：该线路上的任何作业有所变化都会影响到总工期的变化，即剩余时间为零的作业构成的路线通过确定各作业的最早开工时间和最晚开工时间，以优化组织资源配置与合理分配7-6.箭条图法：6.箭条图关注点：7-6.箭条图法：7.日程时间计算方法1>最早结合点日程的计算最早结合点=最早结合点日程+作业所需天数最早结合点=最大的(最早结合点日程+作业所需天数)2>

最迟结合点日程的计算最迟结合点=最迟结合点日程-作业所需天数最迟结合点=最小的(最迟结合点日程-作业所需天数)3>

剩余时间的计算剩余时间=最早结合点-最迟结合点4>

最早开始日程计算

最早开始日程=最早结合点日程7-7.箭条图法：7.日程时间计算方法7-7.箭条图法：5.最迟完成日程计算最迟完成日程=最迟结合点6.最迟开始日程计算最迟开始日程=最迟完成日程-作业所需天数最迟结合点=最小的(最迟结合点日程-作业所需天数)7.总剩余日程计算总剩余日程=最迟开始日程-最早开始日程总剩余日程=最迟完成日程-最早完成日程8.独立剩余日程数计算独立剩余日程=最早开始日程-最早完成日程7-8.箭条图法：5.最迟完成日程计算7-8.箭条图法：8.注意事项：有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路7-9.箭条图法：8.注意事项：7-9.箭条图法：9.案例:

现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：7-10.箭条图法：9.案例:加工管子加工盘体钻孔焊接如果用A表示加工管子A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线：最快完成时间为75分钟12347-11.箭条图法：A表示加工管子ABCD1234关键路线：演练：现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。7-12.箭条图法：演练：现在有一个工程项目需要统筹施工计7-12.箭条1.定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。8-1.矩阵数据解析法：1.定义:8-1.矩阵数据解析法：2.主要方法:数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。3.应用时机:1>大量的数据进行要因解析2>复杂因子变量分析3>品质对复杂的要因交络重叠的工程解析

4>品质工程评价

8-2.矩阵数据解析法：2.主要方法:8-2.矩阵数据解析法：4.适用范围新产品开发的企划;复杂的品质评价

;自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量功能的展开;从多量的资料中解析不良要因;牵涉到复杂性要因的工程解析;8-4.矩阵数据解析法：4.适用范围8-4.矩阵数据解析法：QC新七大手法课件5.矩阵数据解析法的做法收集资料

确定因素对事件影响程度求相关系数r

以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值

作出矩阵图

下判断8-5.矩阵数据解析法：5.矩阵数据解析法的做法8-5.矩阵数据解析法：6.注意事项新QC七大手法中唯一采用数据解析的方法就是“矩阵数据分析法”，这个方法是将已知的资料，经过整理、计算、判断与解析后，利用计算机进行多变量分析，适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在品质管理专业领域中较复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。在使用“矩阵数据分析法”时应注意：1.正确判断所取得的资料是有效的；

2.如何确保有效处理收集的资料。8-6.矩阵数据解析法：6.注意事项8-6.矩阵数据解析法：输入输出ABCDERank564721a72b83c634d475e97.案例下图是X-Y矩阵图，其中abcde为输入因素，ABCDE为输出因素，A因素影响重要度为5，B为6，C为4，D为7，E为2；请确定a、b、c、d、e输入因素的影响顺序。8-7.矩阵数据解析法：输入因素影响程度%1a5×7=3516.06%2b6×8=4822.02%3c5×6+4×3=4219.27%4d4×4+2×7=3013.76%5e7×9=6328.89%小计218100%结论：由上表计算结果可知：e、b、c三个因素对输出因素影响最大输输ABCDERank564721a72b83c634d47演练：A公司生产的车床立轴的加工过程影响度分析如下表，试确定主要加工过程的影响度加工过程输出平面度圆度挠曲度影响度评分876车立环8车光轴6钻孔2铣键槽36精车1028-8.矩阵数据解析法：演练：加工过程输出平面度圆度挠曲度影响度评分876车立环8车手法仅是解决问题的工具，而非目的！手法仅是解决问题的工具，而非目的！在日常管理中，解决问题不能只靠“经验”和“感觉”，必须依据“客观的事实”来做决策，因此，所收集的资料是否正确、有效，将影响到决策的品质，所谓“客观的事实”在QC手法上指的就是“数据”。透过这些QC七大手法的图表工具，可以将杂乱无序的数字整理成有意义的数据，提供管理决策的依据。结束语在日常管理中，解决问题不能只靠“经验”和“感觉”，必须依据“第9章经济诉讼文书第9章经济诉讼文书82一、概念：是指在诉讼过程中，公民、法人或其他组织，在其民事权益受到侵害或者与其他公民、法人或其他组织发生民事权益争议时，为了维护和实现自身的合法权益依法向人民法院提起诉讼的法律文书。第一节起诉状一、概念：是指在诉讼过程中，公民、法人或其他组织，在其民事83起诉状根据其所适用的不同性质的诉讼程序可以分为：刑事起诉状、民事起诉状和行政起诉状。普通程序的起诉主要有公民个人使用的起诉状；二、起诉状的种类二、起诉状的种类84三、起诉状的特点1、起诉人是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织2、原告的起诉必须要有明确的被告3、有明确而具体的诉讼请求、事实和理由4、起诉的事由属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉讼人民法院管辖三、起诉状的特点1、起诉人是与本案有直接利害关系的公民、法人85通常是由首部、正文和尾部组成。（1）首部首部包括标题和当事人的基本情况。①标题。居中标明“××起诉状”。②当事人的基本情况。四、起诉状结构和写法四、起诉状结构和写法86（2）正文正文包括请求事项、事实和理由三方面内容。①请求事项就是指原告通过人民法院向被告提出的要求（2）正文87②事实和理由所谓事实，是指原、被告之间法律关系发生、变更、消灭的事实，以及被告侵权的事实或与原告发生争议的事实。同时还包括证明案件事实存在的证据事实。所谓理由，就是原告为什么要向人民法院提出具体诉讼请求的主要依据。②事实和理由88（3）尾部民事起诉状的尾部包括结尾和附件两项内容。①结尾，主要写明诉状递送受诉法院的名称、起诉人签名或者盖章、年月日等。②附件，应当写明民事起诉状的副本份数、附送证据的名称及件数等内容。（3）尾部89

民事起诉状原告：（姓名、性别、出生年月日、民族、籍贯、工作单位、住址、电话等基本情况）被告：（姓名、性别等情况，出生年月日不详者可写其年龄）诉讼请求：事实和理由：证据和证据来源，证人姓名和住址此致XXX人民法院起诉人：XXX年月日附：本诉状副本X份。民事起诉状90

病文诊断诉状

被告人：马小三（私营企业“×商场”负责人）原告人：××市工商行政管理局，法定代表人：孟小二，局长

事实：原告于2004年4月8日与乐大为签订房屋租赁合同，将旅游购物城一栋两层营业大厅（建筑面积为1588.43平方米）租给乐大为经营，约定租期为六年，年租金18万元，自2004年4月9日至2010年4月8日止，租金总额为108万元，于每年4月8日以前交清下一年度租金。被告马小三于同年×月×日从乐大为手中转包了该营业大厅。被告接手承租后，不能按时履行合同义务，经多次催收，继续拖欠租金不交，至今仍拖欠原告租金40万元，取暖费16374.4元。经原告与被告多次协商均无结果，现诉至人民法院，提出以下请求，望法院依法保护原告的合法权益。病文诊断91

诉讼请求：

1．判令被告支付拖欠的租金共计44万元，欠交租金银行同期贷款利息25670.5元，欠交2004—2005年度取暖费16274.4元，以上三项共计481944.9元。2．判令解除合同。3．判令本案诉讼费由被告承担。

此致××人民法院

具状人：××市工商行政管理局

20××年×月×日

诉讼请求：92

诊断：这是一则因租赁合同发生纠纷而拟写的不合要求的民事起诉状。主要存在以下几方面问题。1．格式不规范。主要问题如下。（1）标题未能标明诉状性质即民事起诉状；

（2）当事人称谓错误，在民事和行政诉讼中，提起诉讼一方的称谓是原告，被起诉一方的称谓是被告，“被告人”是刑事诉讼中在审查和起诉阶段对犯罪嫌疑人的称谓，任何诉讼中均无“原告人”这个词；（3）首部：原、被告位置颠倒且当事人基本情况欠缺；（4）正文：诉讼请求位置应在被告的基本情况之后，事实与理由之前；（5）尾部：“此致”应空两格写，“××人民法院”另起一行顶格写；

（6）欠缺附项，附项包括诉状副本×份、物证、书证的名称、件数。

诊断：这是一则因租赁合同发生纠纷而拟写的不合要求的民事起诉93

2．所列被告错误。本案的被告应当是乐大为，而不是马小三，本案中马小三只能是第三人。3．假若格式及所列当事人都是正确的，事实和理由部分尚有如下问题。（1）“被告马小三于同年×月×日从乐××手中转包了该营业大厅”中的“同年”不明确，无法确定是哪一年。（2）诉讼请求中的租金数额44万与事实和理由中40万不一致；欠交租金银行同期贷款利息25670.5元的请求没有在事实和理由中讲清楚。提示：1．在起诉人签章处，将起诉人写为具状人不算错误。2．起诉人是公民的，要签名并盖章（一般为手印）；是法人或其他组织的，必须盖公章。一般情况下法定代表人不必签名或盖章（签章也并无不妥），但国际惯例法定代表人应当签字。

2．所列被告错误。94一、概念：是民事案件、刑事案件或行政案件中有权提出上诉的当事人，或者他们的法定代理人，不服地方一审人民法院的审判或裁定，在法定上诉期内，向原审法院的上一级法院要求撤销、变更原裁判所提交的书状。第二节上诉状一、概念：是民事案件、刑事案件或行政案件中有权提出95二、相关法律知识1、享有上诉权利的人有：第一审程序中的原告和被告；第一审程序中有独立请求权的第三人和判决其承担实体法责任的无独立请求权的第三人。无行为能力人、限制行为能力人的法定代理人虽可以代理当事人提起上诉，但仍是以被代理人的名义进行。2、上诉的期间：不服民事判决的上诉期限为15天；不服民事裁定的上诉期限为10天。上诉人必须在法定期限内提起上诉，否则不具有法律效力。二、相关法律知识1、享有上诉权利的人有：961.首部首部包括标题和当事人基本情况。（1）文书名称：居中写“上诉状”，不必冠以“民事”二字。（2）当事人情况：①公民提出上诉的②法人或其他组织提出上诉的（3）案由。写为：“上诉人因……一案，不服××人民法院××××年×月×日（年度）××字第×号民事判决（或裁定），现提出上诉。”

三、格式与写法1.首部三、格式与写法972.正文包括上诉请求和上诉理由。

（1）上诉请求。简要写明上诉人向二审法院提出的要求。针对第一审法院的判决或裁定不当之处，请求二审法院撤销、变更原裁判或重新审理，或予以改判。文字要具体明确精炼。（2）上诉理由。围绕上诉请求这一论点，对原判决或裁定不当之处进行事实和法律上的申辩，为上诉请求提供充分的依据。内容上应围绕以下三方面进行针对性的的论证：①原判认定事实方面的错误；②原判适用法律方面的不当；③原裁判诉讼程序上的违法。④原审案件的定性和处分尺度上不当之处。3.尾部2.正文98

上诉状

上诉人名称（一审原告）：××省××市第三建筑公司。所在地址：××市××区××街×号法定代表人姓名：蒋×，系××市第三建筑公司经理。电话：××××××。企业性质：全民。工商登记核准号：××：经营范围和方式：一、×××××。二、××××××开户银行：中国工商银行××分理处。帐号：××××××。被上诉人名称（一审被告）：××省工商局。所在地址：××市××区××街×号。法定代表人姓名：金××，系××省工商局局长。上诉人因不服××省工商行政管理局行政处罚一案，不服××市×××区人民法院1991年×月×日（1992）×行初字第×号行政判决，现提出上诉。上诉请求一、撤销××市××区人民法院（1991）×行初字第×号维持行政处罚的判决；

二、要求判决被上诉人赔偿上诉人经济损失××××元。

99上诉理由一、××市第三建筑公司没有违反国家工商法律规定，其工程合同符合被上诉人审验的营业许可范围。1991年8月被上诉人在处理××市医药公司中药饮片厂与上诉人××市第三建筑公司建筑安装工程合同纠纷中，以我公司非法转包工程主体部分为由，认定该工程合同系违法合同，并给予罚款一万元的处罚。上诉人认为这种行政处罚是错误的。因为我公司虽然将工程土建中的一部分转包给外地施工单位，但我公司并未放弃对建设工地进行工程技术、质量、经济的管理，而且××市中药饮片厂对转包一事完全了解，亦未提出任何异议，依据城乡建设环境保护部发布的法规规定，该转包是合法的。上诉理由100二、上诉人因受被上诉人的错误行政处罚，使信誉及业务活动受到很大损失，某些客户对上诉人的信誉表示怀疑，纷纷提出取消已签合同，极大影响了上诉人的正常工作。而且行政机关对上诉人的罚款是流动资金中划拨的，影响了上诉人流动资金的使用和业务活动，使上诉人的经济收入蒙受重大损失。与去年同期相比，直接损失达×××××元。根据《中华人民共和国行政诉讼法》第67条第1款、第68条第1款之规定，××省工商局应赔偿由此给上诉人造成的经济损失。由上述可知，被上诉人所作出的行政处罚是不符合事实的，是错误的。一审法院维持被上诉人行政处罚的判决是不合法的。为此，请求××市中级人民法院依法撤销原判，判令被上诉人赔偿上诉人经济损失×××××元。此致××市中级人民法院附：本上诉状副本1份。

上诉人××市第三建筑公司

1991年×月×日二、上诉人因受被上诉人的错误行政处罚，使信誉及业务活动受到很101第三节申诉状第三节申诉状102一、申诉状的概念涵义：

又叫申诉书，再审申请书，是指刑事诉讼案件的当事人及其法定代理人、近亲属或民事、行政诉讼案件的当事人及其法人代表，认为已经产生法律效力的的判决、裁定有错误，向原审法院或上一级法院提出申诉，请求复查纠正或重新处理的书状。一、申诉状的概念涵义：103特点：不论有关的裁判是否经过上诉，也不论这些裁判是否已经执行完毕，申诉人都可以不受时间限制而提交申诉状，但是提交申诉状并不能停止判决、裁定的执行。审判监督程序是指有监督权的机关或组织，或者当事人认为法院已经发生法律效力的判决、裁定确有错误，发动或申请再审，由人民法院对案件进行再审的程序。一种申诉的书面形式强烈的针对性、充分的说理性等特点特点：不论有关的裁判是否经过上诉，也不论这些裁判是否已经执行104与上诉状的区别：1、主体不同：有权提出申诉的人范围较广，包括当事人及其法定代理人、被害人及其家属和其他公民。而上诉状只能限于当时人及其法定代理人，范围较窄。2、客体不同：复查涉及面很广。他不仅包括已经发生法律效力的第一审判决和裁定，还包括第二审终审的判决和裁定，正在执行和已经执行完毕的判决和裁定。而上诉只限于尚未发生法律效力的第一审判决和裁定。3、时限不同：申诉不受时间的限制，只要是判决、裁定已经发生法律效力之后，什么时间申诉都可以，而上诉只准在规定的，在未发生法律效力之前上述才有效。与上诉状的区别：105与上诉状的区别：4、条件不同：申诉的条件1）必须是判决和裁定已经发生法律效力；2）判决和裁定有错误。同时还要经过人民法院或检察院审查通过才能受理。5、审理程序不同：申诉，如原为第一审案件，依据一审程序进行审判，所做判决可以上诉；如为第二审案件，依照二审程序进行审判，所做的判决为终审判决。而上诉案件的判决都是终审裁判。6、处理不同：上诉受“上诉不加刑”原则，而申诉不受此影响。与上诉状的区别：106首部正文尾部附项二、格式扫瞄二、格式扫瞄107首部标题当事人身份情况案由：（1）标题写明案件性质和文书种类名称

如“经济纠纷申诉状”、“申诉状”、“民事申诉状”。（2）当事人身份情况申诉人情况公诉案件只写申诉人，包括姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、工作单位、地址、电话、邮编等。如是法人，需写明法人全名，及法人代表的姓名，职务等。如有代理人，也要把代理人的姓名和律师事务所名称写上。（3）案由原审人民法院的名称，判决书的编号和不服原判的是由。如：“上诉人因××一案，不服××人民法院于×年×月×日字×号判决，现提出申诉，申诉理由和请求如下”。首部108首部例文标题

当事人身份情况：申诉状申诉人：盐城市×××科技有限公司，地址盐城市区解放北路×××号。法定代表人：李××，总经理。代理人：张李××，大公律师事务所案由：申诉人因买卖合同纠纷一案，不服盐城市中级人民法院（2009）盐民二终字第0005号民事判决书，依法向贵院提起申诉。首部例文109

正文

：（1）申诉请求明确具体地写明撤销、变更原裁判或者重新审判的请求（2）申诉理由主要是就原判认定的事实、证据、定罪量刑、适用法律、诉讼程序等方面的不当，提出纠正或否定的事实、证据和法律根据。正文：110正文例文申诉理由

申诉请求：（1）申诉请求1．撤销山东省费县人民法院(2005)费民初字186号判决；

2．被申诉人退还申诉人被重复收取的货款28580元人民币并赔偿给申诉人造成的所有损失。正文例文111正文例文申诉理由

申诉请求：（2）申诉理由2003年2月16日申诉人与被申诉人沈兴年发生一笔板材买卖交易，被申诉人沈兴年向申诉人交付单板一批，申诉人根据被申诉人提供的中国农业银行帐号1033856111173774068陆续向该帐号打款39000元。此笔交易完成后，申诉人与被申诉人沈兴年再没发生任何交易。可是被申诉人沈兴年却于2004年12月16日根据原告未收回的欠条（申诉人在上海，是通过银行向被申诉人沈兴年打的款，申诉人因客观原因未将欠条收回）向费县人民法院提起诉讼，并于2007年7月22日强制执行申诉人33640元。申诉人不服，认为申诉和被申诉人的买卖单板的交易已经完成，申诉人已经将款打给被申诉人提供的帐号，买卖合同早已履行完毕，申诉人已不欠被申诉人任何钱。费县人民法院在未查清事实的情况下所作出的判决是不符合实际情况的，应当依法予以撤销，被申诉人应当退回其重复收取的货款并赔偿给申诉人所造成的损失。为维护申诉人的合法权益，特向贵院提起申诉请求，请贵院依法支持申诉人的申诉请求。

正文例文112尾部另起一段写明致送机关：常用“此致××人民法院”；右下方，有具状人签名或盖章（如系单位，应写全称），注明具状的年、月、日。尾部113尾部例文另起一段写明致送机关：此致

费县人民法院

申诉人：高永福

2007年10月24日尾部例文114申诉状的写作注意事项

提出请求事实要具体、全面，不得笼统或含糊不清。数字必须准确无误。诉讼理由要建立在确实充分的证据和明确清楚的事实基础之上，说清楚案件事实与理由之间存在的因果关系。引用的法律条文要准确、完备。注意人称的一致性。在陈述事实与理由时，叙述的人称要前后一致，如用第三人称时就要称原告与被告。语言做到准确、严谨，表述富有逻辑性申诉状的写作注意事项115例文申诉状申诉人：××省A县××银行信用社地址：A县××街××号

法定代表人：×××主任案由：申诉人A县××银行某信用社因与B县××银行贷款纠纷一案，对××省高级人民法院×××年×月×日××字第×号经济纠纷判决不服，现提出申诉。申诉请求：请求重新审理A县××银行某信用社与B县××银行贷款纠纷案，纠正××省高级人民法院××××年×月×日×字第×号经济纠纷判决。申诉理由：一、你院终审判决认为，我方并不是与借贷人个体户于某串通，骗取B县银行的贷款，也不是明知个体户于某拿B县××银行的贷款来抵贷，因而收贷时并没有过错。但事后知道此还贷之款系B县××银行的贷款，就应该退还B县××银行，而保留向个体户于某追收贷款的权利。我方认为，既然收贷时没有过错，就应该保护我方合法的收贷行为，保护我方的合法权益。二、B县××银行在向个体户于某放贷时，没有进行资信调查，也没有令其提供贷款担保单位，就将大笔款项借贷给他，事后又不监督其用贷，有很大过错。依照法律规定，有过错的一方对造成的经济损失也应承担一定的经济责任。而终审法院令我方全数归还B县××银行贷款，没有体现B县××银行因过错而负经济责任的法律要求，这样，使得早一步积极清贷，控制不法分子于某行为的我方反而大受损失，在国家已经收紧银根的时候仍毫无顾忌地向不法分子于某贷款的B县××银行，反而不承担丝毫经济损失，违反了有过错则有责任的基本法律原则。根据上述理由，请求再审此案，重新作出公正合法的裁判。此致××省高级人民法院申诉人A县××银行某信用社(盖章)××××年×月×日例文116习作（案件简介）

申诉人陈小梯，原系仙居合成化工厂职工。1993年1月至1995年4月，申诉人伙同本厂临时工羊月程、应益良与客户内外勾结侵占本企业货款。陈小梯得赃款26343.67元。公诉机关以陈等犯贪污罪向仙居县人民法院提起公诉。1995年11月14日，法院作出（1995）仙刑初字第152号刑事判决，适用全国人大常委会《关于惩治贪污罪贿赂罪的补充规定》以贪污罪判处陈小梯有期徒刑六年、退赔给合成化工厂23408.67元；判处羊月程有期徒刑三年，缓刑四年；判处应益良有期徒刑三年，缓刑三年。三被告没有上诉，检察院没有抗诉，判决生效。陈小梯在十里坪监狱服刑，刑期从1995年6月12日起算。习作（案件简介）117习作

申诉理由为：陈小梯是企业职工，不是贪污罪的主体。1995年11月14日对本案的判决应适用1995年2月28日全国人大常委会发布并施行的《关于惩治违反公司法的犯罪的决定》（以下简称《决定》）第十条规定而不应适用全国人大常委会《关于惩治贪污罪贿赂罪的补充规定》（以下简称《补充规定》）。《决定》将公司、企业中非国家工作人员的职工排除在贪污罪的主体范围以外而成为侵占罪的主体，原判决没有注意到这一犯罪主体的变化而仍把企业职工认定为贪污罪的主体，错误地适用了《补充规定》。适用法律错误导致定罪错误，依《决定》应定侵占罪而不应定贪污罪。原判决定为贪污罪，显属定罪错误。定罪错误导致量刑不当。同样的额度，贪污罪的刑罚要比侵占罪重得多。构成贪污罪的起点是2000元，个人贪污额在1万元以上不满5万元的，处5年以上有期徒刑；而构成侵占罪的起点是15000元（数额较大的起点是15000元、数额巨大起点为100000元），侵占公司企业财产数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役。陈小梯得赃26343.67元，如果按贪污罪，应判处六、七年有期徒刑；如果按侵占罪，应判处一、二年有期徒刑。显而易见，原判决以贪污罪判处陈小梯六年有期徒刑是于法不符的、是不公正的，应予纠正。习作118第四节答辩状答辩状是民事和行政案件的被告一方或被上诉一方，针对原告或上诉人的指控，就其起诉状或上诉状中的事实理由和诉讼请求，进行答复和辩护的书状。

《民事诉讼法》第一百一十三条规定：人民法院应当在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告在收到之日起十五日内提出答辩状.民事诉讼法又规定，当事人不提交答辩状，不影响人民法院对案件的审理。一、答辩状的概念第四节答辩状答辩状是民事和行119根据审判程序可分为一审答辩状和二审答辩状。根据法律适用范围可分为民事答辩状、刑事答辩状和行政答辩状。二、种类根据审判程序可分为一审二、种类120三、结构和内容答辩状由首部、正文和尾部三部分构成。（一）首部首部包括标题和当事人基本情况

1．标题写民事答辩状或行政答辩状。写明答辩人姓名，性别，年龄，民族，籍贯，职业或职务，单位或住址等内容。答辩人是法人或其他组织的，应写明法人或组织的名称、所在地址，然后写法定代表人姓名、职务、电话，再写企业性质、工商登记核准号、经营范围和方式、开户银行、帐号。2．当事人基本情况三、结构和内容答辩状由首部、正文和尾部三部分构成。（一）首部121（二）正文包括答辩的缘由、答辩理由两部分。1．答辩的缘由主要写明对何人起诉或上诉的何案提出答辩，对何时收到起诉状副本，可写可不写。具体写法如：“答辩人因原告XXX提起XXXX（案由）诉讼一案，现答辩如下：”或者写：“答辩人因XX一案，现提出答辩如下：”（二）正文包括答辩的缘由、答辩理由两部分。122（二）正文2．答辩的理由

这是答辩状的主体部分，或者说是关键部分。它要根据起诉状或上诉状的内容来确定。这部分要针锋相对地逐项反驳原告人在起诉中提出的请求事实和理由，或者针对上诉人在上诉状中提出的上诉请求和理由进行答辩，并相应地提出相反的事实、证据和理由，以证明自己的理由和观点是正确的，提出的意见和要求是合理的。（二）正文2．答辩的理由这是答辩状的主体部分，123（二）正文2．答辩的理由

一审答辩状和二审答辩状的写作目的和方法略有不同。一审答辩状的目的是对原告的起诉进行反驳。二审答辩状的写作目的是要求二审法院维持一审裁判，驳回上诉，写作方法要采用反驳，即根据一审法院查明案件事实和审理情况，对上诉理由逐条驳斥，证明一审裁判的正确性。（二）正文2．答辩的理由一审答辩状和二审答辩状的124（三）尾部包括三项内容：1．致送机关：此致XXX人民法院2．答辩人签名、日期

3．附件：（l）本答辩状副本X份；（2）证物或书证XX（名称）X件。（三）尾部包括三项内容：1．致送机关：此致125请指出下面这份答辩状存在的问题或不足并改写答辩状××市××区人民法院××公司告我厂违约实在是冤枉。事实是双方签订了一份合同，约定由我厂为××公司加工装配一批电子原件，但××公司未能按规定的时间提供原材料。我厂为了不使机器停机，只能改作其他单位的加工订货，因此才使得我们的交货超过了规定时间。所以责任主要在对方，希望人民法院能查明事实，作出公正的判决。答辩人：××电子原件厂厂长雷××1998年×月×日QC新七大手法课件1261、标题最好写为“民事答辩状”；

2、不能用书信的称呼方式，但首称列明答辩人基本情况，接下来列出答辩缘由即：“答辩人因××诉××合同纠纷一案，提出答辩如下：”；

3、语言不够规范严谨，如“冤枉”、“希望”等等；

4、阐述事实不够清晰，法律依据缺乏；

5、尾部应列明致送法院；

6、答辩人应为××厂而非××厂长。1、标题最好写为“民事答辩状”；

2、不能用书信的称呼方式，127进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅QC-新七大手法进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时128

METHOD1.

KJ法（亲和图法）（AffinityDiagram）

METHOD2.

关联图法（RolationDiagram）

METHOD3.

系统图法（SystematizationDiagram）

METHOD4.

矩阵图法（MatrixDiagram）

METHOD5.

过程决策计划图法（ProcessDicesionprogramChart）

METHOD6.

箭条图法（ArrowDiagram）

METHOD7.

矩阵数据分析法（FactorAnalysis）新QC七大手法1-1.新QC七大手法简介METHOD1.KJ法（亲和图法QC新七大手法课件QC新七大手法课件整理语言资料的工具将语言情报用图形表示的方法引发思考，有效解决凌乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；确实表达过程。管理工具，可以应用于QC以外的领域1-4.品管新七大手法的特点：1-4.品管新七大手法的特点：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。

2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。

3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。

4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。

5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。1-5.品管新七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找1品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想1-6.品管新旧七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语1-7.新旧七大手法使用范围：序号旧七大手法新七大手法调查表分层表排列表因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矩阵数据分析法PDPC法箭条法1选题2现状调查3目标设定4原因分析5确定主要原因6制定对策7对策实施8效果检讨9制定巩固措施10总结及下一步打算方法程序●表示特别有效