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文档简介
201*年收费站班组长半年工作总结201*年收费站班组常年中工作总结
随着步入八月，201*年也已经度过了一半，回首这半年，首先要诚心的感谢站领导在工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信念和动力做好班组的各项工作。我们收费五班，一共五名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，仔细的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规单位制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。仔细履行岗位职责,尽心尽责完本钱职工作。
这半年中，我发觉收费站班组照旧存在许多的问题，例如：文明手势用语不到位，没有做到唱收唱付等，这些都是我工作的失职，没有准时的发觉和改正这些问题，给工作的绽开造成了很大的影响，为此我进展了反思，单位也针对这一现象，实行了“双文明百日考核”的活动，在活动中我们从文明效劳、岗上纪律、收费业务、员工思想动态、等方面为重点绽开工作，现在我从这几个方面工作进展总结，
一、文明效劳
收费站是最能表达优质文明效劳的地方，我们是窗口单位，我们每天效劳于广阔的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的呈现大路的形象。每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑效劳、都代表着我们的形象，单位也因此对各个班组实行了“双文明百日考核活动”，从迎宾手势、唱收唱付、微笑效劳到各种规章制度，以及各种微小的、可以影响收费形象的细节，要求每一名员工都能自觉按要求做好。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给来来往往的司乘人员。
二、岗上纪律
作为一名收费员，对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、遵守规章制度，以“双文明百日考核”为根底，严格的要求自己。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应当熟识把握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面应仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识把握各类收费征收政策，努力提高特情处理力量，保证收费道口的畅通。
四、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工效劳的。无论是工作还是生活，都要赐予他们帮忙，在工作中，我应当以身作则，遵守各项规章制度，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握在生活中，应当关怀爱惜班组成员，平常和班组员工聊谈天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，制造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。
201*年的一半过去了，我们的工作中还有着许多缺乏，但是我们也在积极努力的改正着，在接下来的半年中，我想给自己的班组制定一个目标，由于我们班组的人都非常热心，所以我想把我们班组打造成一个乐于助人的班组，不仅在工作中对司乘人员进展帮忙，在生活中，对单位，对同事都能帮得上忙
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