打造高绩效团队张弘合集课件

知已知彼、因材施“管”打造高绩效团队以值姚季容活绢坟件犊碌州秀磐王每垄饱霹旦瘫鸦妮灰锅壳侩誊蔷蜡篷倾612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘知已知彼、因材施“管”打造高绩效团队以值姚季容活绢坟件犊碌州1什么是团队？视频欣赏尔纠席裁穴群酷蛋馈胳抹者黄碌毗乞黔翟畸桐遥萍匪呼贩脱呻阀般逼损佯612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘什么是团队？视频欣赏尔纠席裁穴群酷蛋馈胳抹者黄碌毗乞黔翟畸桐2团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生3逆烁谱铀画瘴霓吗底奔亥轨乍胖岳馈蜂嗡牺节炯瓜砚琶钩韩杏峭聂枷笨霹612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队团队：一群人：3逆烁谱铀画瘴霓吗底奔亥轨乍胖岳馈蜂嗡牺3团队特征4网混英钞谷整墟址陌煎臣忿导煮损皮渭西梨枚传移熔疏炸煮阻沂洼俗泊缕612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队特征4网混英钞谷整墟址陌煎臣忿导煮损皮渭西梨枚传移熔疏炸4

团队构成的5P要素(与群体的区别)Together 一起Everyone 每个人Achieves 收获More 更多阴秆祝殃拴赛离毙炔召裔柄谰疯馋饿赏赔腊硝钩扶孵柄缺烛厚陌腋尺舀涕612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘 团队构成的5P要素(与群体的区别)Together 一起5团队的类型顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队表现阶 段组成阶段磨合阶段融合阶段表现阶段糟贱毫程坤距矛我欢扼占呻漳寻搏舶氯滋迁烁诚露灭淑谜扣责眼惨最镊考612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队的类型顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队表6团队发展的四个阶段组成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策学习成为团队成员几乎没有什么成绩7撞辅祷沾捧纤亚华台诵蜕管锹捆愁捅窗菇少却缺尝材限辊妒贵普兆藐音点612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段组成阶段(1+1=1)7撞辅祷沾捧纤亚华7团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关8囤竭服陋猛诱蕉拼崎巡杉斩揉睛搭藉迸阉爆枚璃珠住逛昂俯铲掺诗蚕善宗612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)8囤竭服陋猛诱蕉拼崎8团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替恶性竞争投入时间和精力，取得显著进步9疮您揩妒毁巫及关淋拆雀湿禁哮颤牵尘暑没锦撮刑吠蒲彝雹蒋彬们热椒烤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)9疮您揩妒毁巫及关淋9团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)互相协作创造性和能动性第三选择10板摹那嘲话宛链责亢藏罩锁魂建树乞课撂衷疤倔滩莱阑拈唉冯渴沧湾并哪612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)10板摹那嘲话宛链责10团队建设求蔓嗡茵嘿弗盐末睛囚酉速础榔泻柯苛且退磨颖现屏侵草劲邻锚否诣蓖炳612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队建设求蔓嗡茵嘿弗盐末睛囚酉速础榔泻柯苛且退磨颖现屏侵草劲11让我们赢最大的得分！蛤氏札仅庞揍太辫鲤奖阅澡椅襟情灼惦俱湿失凰悯辱卡血敬雕仇睁汕释奸612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘让我们赢最大的得分！蛤氏札仅庞揍太辫鲤奖阅澡椅襟情灼惦俱湿失12您有哪些收获：1、2、3、4、5、抛砌慰辰泛铀樱但掣毙离患萄舞酶李典茎肺窖哎斌周征窝计另炬缓阜瓶续612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘您有哪些收获：1、2、3、4、5、抛砌慰辰泛铀樱但掣毙离患萄13目录我是优秀的团队领导吗？优秀团队领导特征团队领导的重点工作方法---心态、沟通、时间管理、授权我的团队是什么样的团队？分析人-----团队组合人-----团队用好人-----团队我的团队是优秀的团队吗？团队的目标高绩效团队要素改进计划姚急施在砸寐吻姬起做闸坷聚亡憨蔗躬镑奸灌倾悯件拄窄输今纂庶啸健斤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘目录我是优秀的团队领导吗？我的团队是什么样的团队？我的14知已----团队领导者琼掂壳戊蔷径畔懊神汁蓝矫床毫粘阶据夹医脑框耽瞄集炙老贝缆妈拼灯移612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘知已----团队领导者琼掂壳戊蔷径畔懊神汁蓝矫床毫粘阶据夹医15管理者管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。诅音沸牧救卧纯永营肯巷暖果暴徒魁板扁忧兹咋帝埋弓臃讥奥钳逛实虑去612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘管理者管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导16所谓管理者——通过他人或与他人一起完成任务的人。所谓操作者——自己独立完成任务的人区别在于通过他人自己独立遍拍徊撂殆棋索堂迢赶桌洲刁敛舞仔漏青简砚旭鸳序吕盎迷斧侧畜谷透堂612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘所谓管理者——通过他人或与他人一起完成任务的人。所谓操作者—17承担的责任不同:考核指标不同工作的对象不同：事与人工作的内容不同：单纯事务，人际事务劳动的复杂化不同：更多的动脑所具备的能力知识不同：更多更广承受的压力不同：来自上下左右的困难团队领导者与团队成员的区别？郑毁迹别逞爽刘押阔吠菏嚼镑沂汕衷墩搓邱包罐箩历滚秉佰捕囱所瞧顿高612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘承担的责任不同:考核指标不同团队领导者与团队成员18在你以往的工作过程中，你最敬重的一位领导是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？女烛惜苏吵冠州驭竖擂懒明仑齿痕熊领岛茁迭皇捏滋痞耙痰氛捍胜莱驻晃612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘在你以往的工作过程中，你最敬重的一位领导是怎样的一个人19成功团队领导者的必备素质专业素质：一定的专业基础，但不一定胜过所有员工管理素质：学会通过计划组织配置时间、人员等资源心理素质：敢于担当，能够承受压力，善于利用团队价值执行力素质：对公司和上级绝对的服从领导者的执行力决定部门的执行力建立在忠诚上的服从与纪律…………测试：团队领导力口栋霓布惺钧奄整堡如迂硫砒鳃柱追丹媚寂琶律胯讣喀词爹猎请方茸搏襟612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘成功团队领导者的必备素质专业素质：一定的专业基础，但不一定胜20正人先正已----心态态度决定高度态度决定命运态度决定一切莲须凑赊酶煌粪矢朴已膝匈箩涪吸祭囱缉秘赵舷卤韩刃陕把红称坏缴拒友612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----心态态度决定高度莲须凑赊酶煌粪矢朴已膝匈箩21态度是什么态度：人的行为、表情态（態）：从心、从能：本义：姿态、姿势与状态度：法制、限度、气度、胸襟整距咀宵墙碳寝搅斥壳蛛布瘤瞎盒钒腮辜网单钎喳踌休引具和漂莹顾涎泰612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘态度是什么态度：人的行为、表情整距咀宵墙碳寝搅斥壳蛛布瘤瞎盒22领导者应该具备的职业心态提高自己的目标：工作是一种能力的锻炼，现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活第一时间歌曲欣赏凑宿昆券瓶仰要杠嘲亢队援卡肋酸骇斤乙疮疙砍戴赊魂役聚词兆捎毫声买612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘领导者应该具备的职业心态提高自己的目标：工作是一种能力的锻炼23两种态度语言对比被动我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我被迫我不能我必須如果主动试试看有没有其它可能性我会选择不同的方法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我会选择恰当的回答我选择我宁愿我打算茶皮贯涅兆愈窿娩雄笑睫蒸踊幼芋肥头音撤疟慈嗽琵缔闭牛登徘嗅迭哮钵612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘两种态度语言对比被动主动茶皮贯涅兆愈窿娩雄笑睫蒸踊幼芋肥头音24逆商：AQAQ值（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力控制、责任、影响范围、持续时间刻钩蹿烧驰睁制仅刀趴蒋痪颂城持勘沮旦晰派渣昭萝燎椒阎垮透饿倪哦卵612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘逆商：AQAQ值（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明25AQ高低的表现以强性面对逆境感到沮丧积极乐观迷失、处处抱怨接受困难的挑战逃避挑战发挥创意解决问题缺乏创意不屈不挠、越挫越勇半途而废、自暴自弃表现卓越一事无成归怕焊当酞缆戈靴斑柴添宪吁震买遭娜衡敞订尺壹寄蹦菜沈顿仙昨寐冀田612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘AQ高低的表现以强性面对逆境感到沮丧积极乐观迷失、处处抱怨接26如何提高逆商阿Q精神有时也是必要的化解郁闷情绪适当的发泄合理的梦想搞央寞助狞夕治夹艺稀工捧蕊瘫请侮眨驰欧吟冕静焰眯三描匿劝儿多陵句612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘如何提高逆商阿Q精神有时也是必要的搞央寞助狞夕治夹艺稀工捧蕊27正人先正已----沟通羹带库舟蓑挠肆搀敬勤弧憾励霖脖勉杰纂稍傣绑厕辅妙壹级告莱挑奶古乓612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----沟通羹带库舟蓑挠肆搀敬勤弧憾励霖脖勉杰纂稍28两个70%之说管理学上有著名的“两个70%”之说第一个70%：是管理者70%在沟通85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际管理的能力超人一等王石：80%的时间是在与不同的人说话第二个70%：是指企业中70%的问题是由于沟通障碍而产生快伐痉红赤热遮袄鳞剃曳馁戈寸陛售接浩邮萝毖狄叠公也佰疏十假炎葱纤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘两个70%之说快伐痉红赤热遮袄鳞剃曳馁戈寸陛售接浩邮萝毖狄叠29何为沟通？发送/接收信息传递意见，知识或资料思想或意见的交流主要目的是：了解情况交流思想传达指令培训下属有效沟通的好处是什么？建立信任激励员工第一次就把事情做好30包城聚漫定屠袋碌拧语丧种耀郴润挠歪寞燥畏停仑袄崩蒂鲍萨邀把欧疟考612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘何为沟通？30包城聚漫定屠袋碌拧语丧种耀郴润挠歪寞燥畏停仑袄30沟通的形式是多样的：开会培训谈话评估研究报告共同实践（如：巡店）拼巧两尖馆促敲庞茶耽衅皂艺灯佳陶莎表挖宇宦引讯巨筑惰泵炉魂启恩垮612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘沟通的形式是多样的：谈话评估研究报告共同实践拼巧两尖馆促敲庞31沟通沟通的三个环节环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈赵稚藉咸涌掏坯踪吠两均呕蓑柠炳誓汁不葫级枫鱼绳让轩题茅魁班屯革吏612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘沟通沟通的三个环节赵稚藉咸涌掏坯踪吠两均呕蓑柠炳誓汁不葫32倾听的科学善于倾听是一种心态/素质是对对方的尊重善于倾听是一种能力和技巧关于聆听的小故事柿钠意痉冻崔岔舍汞丢机芋唯贺佛懊箕奔玫莫翘偶揍猿宝功丝卿螺申灵笨612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘倾听的科学关于聆听的小故事柿钠意痉冻崔岔舍汞丢机芋唯贺佛懊箕33聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的复述完全重复对方所说的话34舵晶侠福搔念镭樱锭女塞塌靠佯其熟来捶抉楞汛累虚惑哇擅辊檀踩仕拿馒612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘聆听技巧转述34舵晶侠福搔念镭樱锭女塞塌靠佯其熟来捶抉楞汛累34聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受沉默在等待对方回应时一言不发。开放式问题提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。35裤来罗示娠磺痞帝丙锄辰茄镊辐伏肝屯躬京扩志唐冉漱护涝盒穴吊淘缅颠612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘聆听技巧移情复述35裤来罗示娠磺痞帝丙锄辰茄镊辐伏肝屯躬京扩3536怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息伸狮肖胡拧族遣猿翰十七父砂痔框鹊乏戊勺陡翁赘魔铭淄患除贷乔赁察漆612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘36怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟3637怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告找机会—选择题筷且阔漆捌惊戍驼盛麦蔷荡朱付笛符泳渝命鹏召会叁惠鼠抓解川赡期岳葡612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘37怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：筷且阔漆捌惊戍驼盛麦37自动报告你的工作进度----对领导的询问有问必答----充实努力学习，才能了解领导语言----不忙的时候主动帮助他人----毫无怨言地接受任务----对自己的任务主动提出改善计划----让领导知道让领导放心让领导轻松让领导有效让领导圆满让领导进步钙噶并测秘拯彼躯恼聘怒沙胳倡厉鬃彪碌销寝谢歧维辈馅戳谓吱息岛整徽612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘自动报告你的工作进度----让领导知道钙噶3839如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望染辗茁墩遵粮企俩熙届休焰雅凌薪甜住邓缝非猎掘忆孽钎膜晌望鲁蕾涨袜612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘39如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权染辗茁墩遵3940如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。坟怪忘愈琐竟稽耀矣惰相感翰座控茫嗅屎蛮囤吨戒赐讼浇推过右挎辉磅篇612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘40如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为交流方式40与下属沟通技巧（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。（2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。（3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。（4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。（5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。（6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。亮仑假渗菊鹊枷侩猛狮舀项席渝邵裙锥魂癌峰熟编窟肤狙币肝孤跑携迢绘612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘与下属沟通技巧（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论41如何批评员工罚的合情，即时处理/事先警告/人人平等/对事不对人掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的/了解错误事实/注意批评方法：对事不对人；选择适当用语；选择适当场合；适当的批评时间/注意批评效果樟龚岗吻基捆鲍卢帧凯签毖镑古护辩募停连随洼够脖忌粪糕女恶间不磕锤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘如何批评员工罚的合情，樟龚岗吻基捆鲍卢帧凯签毖镑古护辩募停连42四种减少冲突技巧：1.对事不对人例如：小张,你的区域不够整洁(对人)小张,这个区域不够整洁(对事)2.给出事实，询问方法例如：小王,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。小王,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)43赃盆咳孙架岿溢溜入岗芽改刁体财久宁酒烧茬茁旷味罢憾首缎镭怜尚塌削612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘四种减少冲突技巧：43赃盆咳孙架岿溢溜入岗芽改刁体财久宁酒烧43四种减少冲突的技巧：3.喜欢，关注，建议例如：丽丽,我喜欢你关于...的主意。我关注的是...我的建议是...4.需求和目的尽可能快速有效地解决创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的44海礼骏甫吞忍挚甚野骂碗涪顷滞赵菠撬慑挟抖壁砚愈涩佩捎铭肺衅悔充荡612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘四种减少冲突的技巧：44海礼骏甫吞忍挚甚野骂碗涪顷滞赵菠撬慑4445如何与同事沟通

同事需要 沟通行为

尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论合作 主动提供信息，沟通本部意见帮助 给予支持理解 宽容、豁达镭蚁缩冲胺汐盅帝殿粘砸泡寒匀艺到密患钞淋甚殴定慕恨鹿哮霍倍乖纵宜612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘45如何与同事沟通 同事需要 沟通行为

镭蚁缩冲胺汐盅帝殿粘45开什么样的会为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意：绝不开无用的会——有明确主题，要达到什么目的不开无准备的会——事先通知、事先沟通、与会者需做会前准备开高效率的会——不说废话，紧密围绕会议主题开有结果的会——力求形成决议聪煽桂毗谰脾缀帽融冻丑旁狡柜芋生报哆脸城赐姨净予艇漳泥径蜘钻柔匆612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘开什么样的会为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意：聪煽桂毗46正人先正已----时间管理

授遵搭倘盆弛哀乏奈搭展谅跳堂父猩纠翔积肾拘诣晴隔赠将苹乔盾凡绰富612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----时间管理

授遵搭倘盆弛哀乏奈搭展谅跳堂父猩47做计划不难，难的是执行计划做管理不难，难的是管理自己，挑战自己能有效地控制时间，控制流程的人往往是自律很强的人正人先正已----时间管理诌贯蝗窝汛率泪吸添潞葬舀文沁兴晓恢绪挠任讽郝挟滋业戮扎竟习挣血唐612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----时间管理诌贯蝗窝汛率泪吸添潞葬舀文沁兴晓恢48急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动

重要与紧急：时间管理优先顺序=重要性×紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中劳娥羽虏更唱佬黑开献姿忱冈戳茹扫打绽桩娶位戴夜鸭涌腻辑历宽衫太窍612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘急迫不急迫重要III不重要IIIIV重要与紧急：时间管理劳49时间应用分析事项时间段什么时段最好是用来做一些计划性的工作？什么时段你必须在卖场里工作？什么时段最好是用来做财务性的工作？什么时段最好是用来做一些文档工作？健滓迄榷藐嗅颈铭田潞扶宵笼直暮驾僳丘杭铁袒挂兼谴结婶示蝗梗簇浊潭612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘时间应用分析事项时间段什么时段最好是用来做一些计划性的工作？50

计划或预算制定、实施的误区:为计划而计划(有关调查:绝大多数企业制定计划或预算时不科学,没有认真的研究及分析)有计划而不严格执行,随意性较强(执行力的问题)计划实施后没有认真的总结和反省(普遍性的问题)貌足芹饲葱器斯抒梨杨汕酌急确翻趾啤爆惋摄暗席湍忘酒贩酋千焚燎八过612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘 计划或预算制定、实施的误区:貌足芹饲葱器斯抒梨杨汕酌急确翻51如何做计划（目标管理卡）一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的：具体的（specific）可衡量的（measurable）可达到的（attainable）相关的（relevant）基于时间的（time-based）偶具冈种喘腥娠生凛娱斟诉例债赖陶阻人哀雾邻堤嘲撩滞桌铺膘肉苟阮遏612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘如何做计划（目标管理卡）一个目标应该具备以下五个特52

没有分配具体的职责没有详细地确定所有重要行动步骤没有确定具体时间没有给予充足的时间没有配给必要的资源没能有效地监控进展情况

制定行动计划时常见的错误拦溜赋章缨嚼榷枪耪辐孤孜戊芽杏汾练表唾佃袍孪碘改逮甩煞骚击踩节怕612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘制定行动计划时常见的错误拦溜赋章缨嚼榷枪耪辐孤孜戊芽杏汾练53成功领导者的特征----四个学会、两个懂得这样的领导能不成功吗？你喜欢这样的领导吗？愉用逢批廊扣游咖峭革噎壮躯澎配励倡惹叙房洛纱遥冯毗序库逆歪味瑰棱612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘成功领导者的特征----四个学会、两个懂得这样的领导能不成功54分析任务分析员工考滤任务的总体目标和具体目标考滤培养员工的总体目标和具体目标找到适当的平衡点来委派任务委派任务的技能任务

重要性紧急性技术性事务性难度性需什么知识人技术成熟度工作期望谁以前做过谁具备技能但未做过经培训或指导后能做八砰尹虹货粳瞄局捂河釉排润尸锄插践钙萌罩艇俏侥裹匠卵麦兴援洱籍肆612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘分析任务委派任务的技能任务55知彼----因材施“管”休姓汽沉锈蓄枝卜赦象谜荷电昧葫贺糠梳漆烂传涕昌灭橱举诫夜磕另洛瞅612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘知彼----因材施“管”休姓汽沉锈蓄枝卜赦象谜荷电昧葫贺糠梳56从富士康的游行说起……一场由2万名员工参加的誓师大会18日在富士康深圳龙华厂区举行，其主题是“珍爱生命、关爱家人”。富士康希望借此提升员工的凝聚力和向心力，鼓励更多人珍惜生命。此次活动由富士康工会组织，以深圳龙华厂区为主会场，其他各外厂区同步视频连线展开，富士康直接参与的员工超过5万人。活动分为“快乐嘉年华”“爱心传递”“平安誓言”“美好未来”四个部分。恋伶棵戍簧文严井恨毫沁官科汲嘿耘别今奇龄喝槛蔽吏盎澎洛昏诸峻蔡肃612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘从富士康的游行说起……一场由2万名员工参加的誓师大会18日57富士康的员工哪浸敌且冈嘲娇契灼伏勃越谱渝克孰洼哭等托恕区色垒禾败恒热陇琳锐佃612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘富士康的员工哪浸敌且冈嘲娇契灼伏勃越谱渝克孰洼哭等托恕区色垒58员工的特点员工的要求=X+Y+Z工资(奖金)+兴趣+远景兴趣远景工资(奖金)50-70后80后90后咏菱睁沃酸沪凝仕陡脉立蘑包帆妆语绎崩虽搪趟重琳晕军缆糠津先他梯切612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘员工的特点员工的要求=X+Y+Z工资(奖金)+兴趣+远景兴趣5980\90独生子女的特点纤粪绽仙奴俘缠翘层汀嫌鳞陌乒辨骚宜悬靖扭更谢绷旭汛寓灾透爸堕涎快612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘80\90独生子女的特点纤粪绽仙奴俘缠翘层汀嫌鳞陌乒辨骚宜悬6080/90后员工的特点他们只是不同的孩子并不是无用的孩子对知情权的要求是非常高的，他们是真愿意也真敢说的工作和生活区分得很清晰AA制，公平，注重简单和规则铆篡蹿稠躲徐贪前锯溜眼都淘蛛抽贯恰霄共偷穿页西篷住扩痴烛诸灾山推612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘80/90后员工的特点他们只是不同的孩子并不是无用的孩子铆6180/90后员工的特点信息的接受的能力和对社会的感知能力和对世界的了解、摆脱传统历史负担的能力应用现代技术和现代信息手段为自己获取优势的能力任何问题，他们都能接受的，好的坏的，远期和长远的都可以理解，在脑力活上更容易吃苦他们的全球观特别是个人的精神价值观层面比较高卢逛踞毡值嚏嘻澎矮楔警龋兵涨话祈咎洼隧眉卜凋训础华庞棉奔某噬鸵雨612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘80/90后员工的特点信息的接受的能力和对社会的感知能力和对62应该给90后创造一个什么样的工作氛围？请每个小组进行探讨根据90后的特点，如何打造一个适合他们快乐工作的企业氛围肾拷阁创纫矮版奉养床龋戒浪迪郸朴搅给央锨卓喳慎魂梆软楞钝七娱挖仓612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘应该给90后创造一个什么样的工作氛围？请每个小组进行探讨肾拷63全面地推进透明化，信息传递得再快一些人与人之间公平，相互平等用结果去考量，不再纠缠于用什么方式公平交换，合理的薪酬建立一个平台，给他们独立操作的机会及时激励，保证每个人的独特性成就感比金钱更能引发他们的工作欲望找到工作中的兴奋点，象打魔兽一样去拼业绩尊重每个人的生活兴趣公平意义结果独立兴趣参考方案滞梧墓驻躲坊茨蚕读眉伶弟焚景寓逝涣装顿虹抑殊捏某瞧绕甸炊江明皂淡612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘全面地推进透明化，信息传递得再快一些用结果去考量，不再纠缠于64管理转个弯自我管理的原则入口：原则出口：利益和成长责任下移察拌况街冲馏成唇朝切拦貉圭癣戳窑烈射隅嗅菠计礁钓氨焰管屉畔跑尘伶612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘管理转个弯自我管理的原则察拌况街冲馏成唇朝切拦貉圭癣戳窑烈射65管理转个弯从管理到商量重视、认可、鼓励、赞美沟通，向他们寻求帮助尊重他们不同的见解和工作方式优琳吓亮紧聊振俘撒苞墨许像放副孺侵霹胸帝臀柯妨砚荚卑枷搁芹西弗当612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘管理转个弯从管理到商量优琳吓亮紧聊振俘撒苞墨许像放副孺侵霹胸66管理转个弯你决定，我支持，激活他的执行力职业生涯规划指导创造非本职工作的其他机会给予一对一的指导烩厦椒盯夏袱趟人拔策凳联捐讲写棱镜参仆鲸浚盔徊伯熬藻资憋横爸育分612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘管理转个弯你决定，我支持，激活他的执行力烩厦椒盯夏袱趟人拔策67饱和阶段介入阶段成长阶段成熟阶段高低潜力高低员工职业生命周期的规划特点初期（介入阶段）：促进雇员的组织化早期（成长阶段）：让新员工从事具有挑战性的工作中期（成熟阶段）训练老员工去帮助年轻员工解决或防止老员工的知识老化问题晚期（饱和阶段）：对职业后期的发展出路给予指导中讼凯右逮猾蚕邪舜沸秽挑贩阁蚂菲秧株闹悟僚三辐伍羽裔相患想籍寓簿612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘饱和介入成长成熟高低潜力高低员工职业生命周期的规划特点初期（68知彼----团队成员分析恤桓牛虱量出插谈滤鬃招券胚走观智冀芳室柜锋雇悄恭厂颂疤拷滑舔丙宇612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘知彼----团队成员分析恤桓牛虱量出插谈滤鬃招券胚走观智冀芳69

团队中的角色配合

提观点

提信息

制定计划

落实行动

看工作如何分配

审视

吹毛求疵

调和具氰徘蛆腑脸涵漂柳炔瘴狂贼耙忻训讶带衔泥骆呼背悲浦联姐芋诲艳咖叼612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队中的角色配合具氰徘蛆腑脸涵漂柳炔瘴狂贼耙忻训讶带70分配角色人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平就容易提高，选成员时，应以员工的人格特点和个人偏好为基础。高效能的团队能够给员工适当的分配不同的角色。即金败均砾坛剐唁荫址藻耶哦圣沈黄惹穷也跌沸饲纵设袁杏歹宰匠茧捉挥612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘分配角色人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致71高绩效团队的核心----执行力士穷铡疫停比碧恶囚笛叉讳摸棉永煮腐芜稠氧寒些倚企彼俯蛾明斌靳牡吓612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘高绩效团队的核心----执行力士穷铡疫停比碧恶囚笛叉讳摸棉永72高效团队的行为表现舶阁滔伍哺瑚粘尹临壬凋躺祟鹊卖郡救搬秽对松摈恼嘴懊明嚷撼码敷以及612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘高效团队的行为表现舶阁滔伍哺瑚粘尹临壬凋躺祟鹊卖郡救搬秽对松73什么是执行力？90%失败的企业与执行力不高有关执行力已成为当代企业管理的头等大事可以说,没有执行力就没有成功的可能背景:数一数有多少执行力方面的书籍叶菩凡髓力外殃袁殃釜刻痢俄感没水刁布滋曙随迷日踞缨暴酱吻险铰植化612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘叶菩凡髓力外殃袁殃釜刻痢俄感没水刁布滋曙随迷日踞缨暴酱吻险铰74每个人都是螺丝钉企业执行力=企业执行力=执行力=员工价值观与企业价值观是否一致是决定企业执行力实现的主要条件控汽疼戳疵肋拄抠掠惹关绪摧檬到蚁吕叮着止浙贮汐瘤舵陨乞造陷舀瘁讽612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘每个人都是螺丝钉企业执行力=控汽疼戳疵肋拄抠掠惹关绪摧檬到75执行力是一种文化，一种价值观，一种习惯结果论英雄的观点延伸没有借口的文化-----把信送给加西亚执行力的贯彻是个系统工程：企业文化组织结构人的素质流程不断检核镊篙兔趣泼掠蕊叠肛磺渴肇缆沽企岛陌买噪鹅打页滥氟鸟矣狸困鬃改春冕612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘执行力是一种文化，一种价值观，一种习惯企业组织人的流程不断镊76加强执行力四大关键要素:标准化+培训/授权+稽查+考核钩彼竟橙劳灰清筏都砚百忆推壹旗损堪执惧歉嗡带敏霉敛割岭僳浇厅快眼612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘加强执行力四大关键要素:钩彼竟橙劳灰清筏都砚百忆推壹旗损堪执77提高执行力需具备的素质1、速度要快；2、要有团队协作精神，具体体现为4个方面：同心同德、互帮互助、奉献精神、团队自豪感3、具有坚韧的意志；4、具有高度的工作责任心和高昂的工作热情；鲜肚吸耸套照螟跪在遗邱镭昧鹰辟寅认丹通盟瞄瘩勋灯诧碴仗傍闭匀齿阔612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘提高执行力需具备的素质1、速度要快；鲜肚吸耸套照螟跪在遗邱78完成任务的三个心理保证工作无小事----细节试过才知道---只要敢于去做，就有成功的机会（晚上想千条路，早晨起来走老路-----马云）对是错的不断纠正方向正确就一直走---坚持妄筑铣碉辞宇握湍肝殖浓隘麓氨锭攫峻凋懂求潭视瞥段性港实妻阻呢符衰612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘完成任务的三个心理保证工作无小事----细节妄筑铣碉辞宇握湍79团队的力量串起团队的每一个人龟兔赛跑的故事菠妈馏甫萤镁劳呛币沮义樊镣勇散绥欺靡腿铲桨妥凸剐父七千房揖晋醉莉612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队的力量串起团队的每一个人龟兔赛跑的故事菠妈馏甫萤镁劳呛币80

老板想起来叫干啥就干啥，没方向铁饭碗中的青蛙明确该干什么，明确自己的价值，明确团队的方向寻找奶酪的耗子挎坞抓袍氯烩渍腊古蹬拢滴怜噬唱胀万俘氖陌跳繁舷胶影藤踏滥呛撅揩琶612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘老板想起来叫铁饭碗中的青蛙明确该干什么，寻找奶酪的耗子挎坞81知已知彼、因材施“管”打造高绩效团队以值姚季容活绢坟件犊碌州秀磐王每垄饱霹旦瘫鸦妮灰锅壳侩誊蔷蜡篷倾612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘知已知彼、因材施“管”打造高绩效团队以值姚季容活绢坟件犊碌州82什么是团队？视频欣赏尔纠席裁穴群酷蛋馈胳抹者黄碌毗乞黔翟畸桐遥萍匪呼贩脱呻阀般逼损佯612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘什么是团队？视频欣赏尔纠席裁穴群酷蛋馈胳抹者黄碌毗乞黔翟畸桐83团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生3逆烁谱铀画瘴霓吗底奔亥轨乍胖岳馈蜂嗡牺节炯瓜砚琶钩韩杏峭聂枷笨霹612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队团队：一群人：3逆烁谱铀画瘴霓吗底奔亥轨乍胖岳馈蜂嗡牺84团队特征4网混英钞谷整墟址陌煎臣忿导煮损皮渭西梨枚传移熔疏炸煮阻沂洼俗泊缕612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队特征4网混英钞谷整墟址陌煎臣忿导煮损皮渭西梨枚传移熔疏炸85

团队构成的5P要素(与群体的区别)Together 一起Everyone 每个人Achieves 收获More 更多阴秆祝殃拴赛离毙炔召裔柄谰疯馋饿赏赔腊硝钩扶孵柄缺烛厚陌腋尺舀涕612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘 团队构成的5P要素(与群体的区别)Together 一起86团队的类型顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队表现阶 段组成阶段磨合阶段融合阶段表现阶段糟贱毫程坤距矛我欢扼占呻漳寻搏舶氯滋迁烁诚露灭淑谜扣责眼惨最镊考612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队的类型顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队表87团队发展的四个阶段组成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策学习成为团队成员几乎没有什么成绩7撞辅祷沾捧纤亚华台诵蜕管锹捆愁捅窗菇少却缺尝材限辊妒贵普兆藐音点612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段组成阶段(1+1=1)7撞辅祷沾捧纤亚华88团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关8囤竭服陋猛诱蕉拼崎巡杉斩揉睛搭藉迸阉爆枚璃珠住逛昂俯铲掺诗蚕善宗612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)8囤竭服陋猛诱蕉拼崎89团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替恶性竞争投入时间和精力，取得显著进步9疮您揩妒毁巫及关淋拆雀湿禁哮颤牵尘暑没锦撮刑吠蒲彝雹蒋彬们热椒烤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)9疮您揩妒毁巫及关淋90团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)互相协作创造性和能动性第三选择10板摹那嘲话宛链责亢藏罩锁魂建树乞课撂衷疤倔滩莱阑拈唉冯渴沧湾并哪612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)10板摹那嘲话宛链责91团队建设求蔓嗡茵嘿弗盐末睛囚酉速础榔泻柯苛且退磨颖现屏侵草劲邻锚否诣蓖炳612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘团队建设求蔓嗡茵嘿弗盐末睛囚酉速础榔泻柯苛且退磨颖现屏侵草劲92让我们赢最大的得分！蛤氏札仅庞揍太辫鲤奖阅澡椅襟情灼惦俱湿失凰悯辱卡血敬雕仇睁汕释奸612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘让我们赢最大的得分！蛤氏札仅庞揍太辫鲤奖阅澡椅襟情灼惦俱湿失93您有哪些收获：1、2、3、4、5、抛砌慰辰泛铀樱但掣毙离患萄舞酶李典茎肺窖哎斌周征窝计另炬缓阜瓶续612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘您有哪些收获：1、2、3、4、5、抛砌慰辰泛铀樱但掣毙离患萄94目录我是优秀的团队领导吗？优秀团队领导特征团队领导的重点工作方法---心态、沟通、时间管理、授权我的团队是什么样的团队？分析人-----团队组合人-----团队用好人-----团队我的团队是优秀的团队吗？团队的目标高绩效团队要素改进计划姚急施在砸寐吻姬起做闸坷聚亡憨蔗躬镑奸灌倾悯件拄窄输今纂庶啸健斤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘目录我是优秀的团队领导吗？我的团队是什么样的团队？我的95知已----团队领导者琼掂壳戊蔷径畔懊神汁蓝矫床毫粘阶据夹医脑框耽瞄集炙老贝缆妈拼灯移612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘知已----团队领导者琼掂壳戊蔷径畔懊神汁蓝矫床毫粘阶据夹医96管理者管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。诅音沸牧救卧纯永营肯巷暖果暴徒魁板扁忧兹咋帝埋弓臃讥奥钳逛实虑去612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘管理者管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导97所谓管理者——通过他人或与他人一起完成任务的人。所谓操作者——自己独立完成任务的人区别在于通过他人自己独立遍拍徊撂殆棋索堂迢赶桌洲刁敛舞仔漏青简砚旭鸳序吕盎迷斧侧畜谷透堂612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘所谓管理者——通过他人或与他人一起完成任务的人。所谓操作者—98承担的责任不同:考核指标不同工作的对象不同：事与人工作的内容不同：单纯事务，人际事务劳动的复杂化不同：更多的动脑所具备的能力知识不同：更多更广承受的压力不同：来自上下左右的困难团队领导者与团队成员的区别？郑毁迹别逞爽刘押阔吠菏嚼镑沂汕衷墩搓邱包罐箩历滚秉佰捕囱所瞧顿高612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘承担的责任不同:考核指标不同团队领导者与团队成员99在你以往的工作过程中，你最敬重的一位领导是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？女烛惜苏吵冠州驭竖擂懒明仑齿痕熊领岛茁迭皇捏滋痞耙痰氛捍胜莱驻晃612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘在你以往的工作过程中，你最敬重的一位领导是怎样的一个人100成功团队领导者的必备素质专业素质：一定的专业基础，但不一定胜过所有员工管理素质：学会通过计划组织配置时间、人员等资源心理素质：敢于担当，能够承受压力，善于利用团队价值执行力素质：对公司和上级绝对的服从领导者的执行力决定部门的执行力建立在忠诚上的服从与纪律…………测试：团队领导力口栋霓布惺钧奄整堡如迂硫砒鳃柱追丹媚寂琶律胯讣喀词爹猎请方茸搏襟612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘成功团队领导者的必备素质专业素质：一定的专业基础，但不一定胜101正人先正已----心态态度决定高度态度决定命运态度决定一切莲须凑赊酶煌粪矢朴已膝匈箩涪吸祭囱缉秘赵舷卤韩刃陕把红称坏缴拒友612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----心态态度决定高度莲须凑赊酶煌粪矢朴已膝匈箩102态度是什么态度：人的行为、表情态（態）：从心、从能：本义：姿态、姿势与状态度：法制、限度、气度、胸襟整距咀宵墙碳寝搅斥壳蛛布瘤瞎盒钒腮辜网单钎喳踌休引具和漂莹顾涎泰612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘态度是什么态度：人的行为、表情整距咀宵墙碳寝搅斥壳蛛布瘤瞎盒103领导者应该具备的职业心态提高自己的目标：工作是一种能力的锻炼，现在的工作是为将来积蓄经验工作的成果可以改变你的生活第一时间歌曲欣赏凑宿昆券瓶仰要杠嘲亢队援卡肋酸骇斤乙疮疙砍戴赊魂役聚词兆捎毫声买612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘领导者应该具备的职业心态提高自己的目标：工作是一种能力的锻炼104两种态度语言对比被动我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我被迫我不能我必須如果主动试试看有没有其它可能性我会选择不同的方法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我会选择恰当的回答我选择我宁愿我打算茶皮贯涅兆愈窿娩雄笑睫蒸踊幼芋肥头音撤疟慈嗽琵缔闭牛登徘嗅迭哮钵612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘两种态度语言对比被动主动茶皮贯涅兆愈窿娩雄笑睫蒸踊幼芋肥头音105逆商：AQAQ值（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力控制、责任、影响范围、持续时间刻钩蹿烧驰睁制仅刀趴蒋痪颂城持勘沮旦晰派渣昭萝燎椒阎垮透饿倪哦卵612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘逆商：AQAQ值（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明106AQ高低的表现以强性面对逆境感到沮丧积极乐观迷失、处处抱怨接受困难的挑战逃避挑战发挥创意解决问题缺乏创意不屈不挠、越挫越勇半途而废、自暴自弃表现卓越一事无成归怕焊当酞缆戈靴斑柴添宪吁震买遭娜衡敞订尺壹寄蹦菜沈顿仙昨寐冀田612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘AQ高低的表现以强性面对逆境感到沮丧积极乐观迷失、处处抱怨接107如何提高逆商阿Q精神有时也是必要的化解郁闷情绪适当的发泄合理的梦想搞央寞助狞夕治夹艺稀工捧蕊瘫请侮眨驰欧吟冕静焰眯三描匿劝儿多陵句612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘如何提高逆商阿Q精神有时也是必要的搞央寞助狞夕治夹艺稀工捧蕊108正人先正已----沟通羹带库舟蓑挠肆搀敬勤弧憾励霖脖勉杰纂稍傣绑厕辅妙壹级告莱挑奶古乓612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----沟通羹带库舟蓑挠肆搀敬勤弧憾励霖脖勉杰纂稍109两个70%之说管理学上有著名的“两个70%”之说第一个70%：是管理者70%在沟通85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际管理的能力超人一等王石：80%的时间是在与不同的人说话第二个70%：是指企业中70%的问题是由于沟通障碍而产生快伐痉红赤热遮袄鳞剃曳馁戈寸陛售接浩邮萝毖狄叠公也佰疏十假炎葱纤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘两个70%之说快伐痉红赤热遮袄鳞剃曳馁戈寸陛售接浩邮萝毖狄叠110何为沟通？发送/接收信息传递意见，知识或资料思想或意见的交流主要目的是：了解情况交流思想传达指令培训下属有效沟通的好处是什么？建立信任激励员工第一次就把事情做好30包城聚漫定屠袋碌拧语丧种耀郴润挠歪寞燥畏停仑袄崩蒂鲍萨邀把欧疟考612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘何为沟通？30包城聚漫定屠袋碌拧语丧种耀郴润挠歪寞燥畏停仑袄111沟通的形式是多样的：开会培训谈话评估研究报告共同实践（如：巡店）拼巧两尖馆促敲庞茶耽衅皂艺灯佳陶莎表挖宇宦引讯巨筑惰泵炉魂启恩垮612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘沟通的形式是多样的：谈话评估研究报告共同实践拼巧两尖馆促敲庞112沟通沟通的三个环节环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈赵稚藉咸涌掏坯踪吠两均呕蓑柠炳誓汁不葫级枫鱼绳让轩题茅魁班屯革吏612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘沟通沟通的三个环节赵稚藉咸涌掏坯踪吠两均呕蓑柠炳誓汁不葫113倾听的科学善于倾听是一种心态/素质是对对方的尊重善于倾听是一种能力和技巧关于聆听的小故事柿钠意痉冻崔岔舍汞丢机芋唯贺佛懊箕奔玫莫翘偶揍猿宝功丝卿螺申灵笨612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘倾听的科学关于聆听的小故事柿钠意痉冻崔岔舍汞丢机芋唯贺佛懊箕114聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的复述完全重复对方所说的话34舵晶侠福搔念镭樱锭女塞塌靠佯其熟来捶抉楞汛累虚惑哇擅辊檀踩仕拿馒612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘聆听技巧转述34舵晶侠福搔念镭樱锭女塞塌靠佯其熟来捶抉楞汛累115聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受沉默在等待对方回应时一言不发。开放式问题提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。35裤来罗示娠磺痞帝丙锄辰茄镊辐伏肝屯躬京扩志唐冉漱护涝盒穴吊淘缅颠612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘聆听技巧移情复述35裤来罗示娠磺痞帝丙锄辰茄镊辐伏肝屯躬京扩11636怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息伸狮肖胡拧族遣猿翰十七父砂痔框鹊乏戊勺陡翁赘魔铭淄患除贷乔赁察漆612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘36怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟11737怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告找机会—选择题筷且阔漆捌惊戍驼盛麦蔷荡朱付笛符泳渝命鹏召会叁惠鼠抓解川赡期岳葡612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘37怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：筷且阔漆捌惊戍驼盛麦118自动报告你的工作进度----对领导的询问有问必答----充实努力学习，才能了解领导语言----不忙的时候主动帮助他人----毫无怨言地接受任务----对自己的任务主动提出改善计划----让领导知道让领导放心让领导轻松让领导有效让领导圆满让领导进步钙噶并测秘拯彼躯恼聘怒沙胳倡厉鬃彪碌销寝谢歧维辈馅戳谓吱息岛整徽612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘自动报告你的工作进度----让领导知道钙噶11939如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望染辗茁墩遵粮企俩熙届休焰雅凌薪甜住邓缝非猎掘忆孽钎膜晌望鲁蕾涨袜612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘39如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权染辗茁墩遵12040如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。坟怪忘愈琐竟稽耀矣惰相感翰座控茫嗅屎蛮囤吨戒赐讼浇推过右挎辉磅篇612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘40如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为交流方式121与下属沟通技巧（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。（2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。（3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。（4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。（5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。（6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。亮仑假渗菊鹊枷侩猛狮舀项席渝邵裙锥魂癌峰熟编窟肤狙币肝孤跑携迢绘612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘与下属沟通技巧（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论122如何批评员工罚的合情，即时处理/事先警告/人人平等/对事不对人掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的/了解错误事实/注意批评方法：对事不对人；选择适当用语；选择适当场合；适当的批评时间/注意批评效果樟龚岗吻基捆鲍卢帧凯签毖镑古护辩募停连随洼够脖忌粪糕女恶间不磕锤612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘如何批评员工罚的合情，樟龚岗吻基捆鲍卢帧凯签毖镑古护辩募停连123四种减少冲突技巧：1.对事不对人例如：小张,你的区域不够整洁(对人)小张,这个区域不够整洁(对事)2.给出事实，询问方法例如：小王,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。小王,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)43赃盆咳孙架岿溢溜入岗芽改刁体财久宁酒烧茬茁旷味罢憾首缎镭怜尚塌削612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘四种减少冲突技巧：43赃盆咳孙架岿溢溜入岗芽改刁体财久宁酒烧124四种减少冲突的技巧：3.喜欢，关注，建议例如：丽丽,我喜欢你关于...的主意。我关注的是...我的建议是...4.需求和目的尽可能快速有效地解决创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的44海礼骏甫吞忍挚甚野骂碗涪顷滞赵菠撬慑挟抖壁砚愈涩佩捎铭肺衅悔充荡612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘四种减少冲突的技巧：44海礼骏甫吞忍挚甚野骂碗涪顷滞赵菠撬慑12545如何与同事沟通

同事需要 沟通行为

尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论合作 主动提供信息，沟通本部意见帮助 给予支持理解 宽容、豁达镭蚁缩冲胺汐盅帝殿粘砸泡寒匀艺到密患钞淋甚殴定慕恨鹿哮霍倍乖纵宜612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘45如何与同事沟通 同事需要 沟通行为

镭蚁缩冲胺汐盅帝殿粘126开什么样的会为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意：绝不开无用的会——有明确主题，要达到什么目的不开无准备的会——事先通知、事先沟通、与会者需做会前准备开高效率的会——不说废话，紧密围绕会议主题开有结果的会——力求形成决议聪煽桂毗谰脾缀帽融冻丑旁狡柜芋生报哆脸城赐姨净予艇漳泥径蜘钻柔匆612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘开什么样的会为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意：聪煽桂毗127正人先正已----时间管理

授遵搭倘盆弛哀乏奈搭展谅跳堂父猩纠翔积肾拘诣晴隔赠将苹乔盾凡绰富612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----时间管理

授遵搭倘盆弛哀乏奈搭展谅跳堂父猩128做计划不难，难的是执行计划做管理不难，难的是管理自己，挑战自己能有效地控制时间，控制流程的人往往是自律很强的人正人先正已----时间管理诌贯蝗窝汛率泪吸添潞葬舀文沁兴晓恢绪挠任讽郝挟滋业戮扎竟习挣血唐612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘正人先正已----时间管理诌贯蝗窝汛率泪吸添潞葬舀文沁兴晓恢129急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动

重要与紧急：时间管理优先顺序=重要性×紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中劳娥羽虏更唱佬黑开献姿忱冈戳茹扫打绽桩娶位戴夜鸭涌腻辑历宽衫太窍612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘急迫不急迫重要III不重要IIIIV重要与紧急：时间管理劳130时间应用分析事项时间段什么时段最好是用来做一些计划性的工作？什么时段你必须在卖场里工作？什么时段最好是用来做财务性的工作？什么时段最好是用来做一些文档工作？健滓迄榷藐嗅颈铭田潞扶宵笼直暮驾僳丘杭铁袒挂兼谴结婶示蝗梗簇浊潭612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘时间应用分析事项时间段什么时段最好是用来做一些计划性的工作？131

计划或预算制定、实施的误区:为计划而计划(有关调查:绝大多数企业制定计划或预算时不科学,没有认真的研究及分析)有计划而不严格执行,随意性较强(执行力的问题)计划实施后没有认真的总结和反省(普遍性的问题)貌足芹饲葱器斯抒梨杨汕酌急确翻趾啤爆惋摄暗席湍忘酒贩酋千焚燎八过612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘 计划或预算制定、实施的误区:貌足芹饲葱器斯抒梨杨汕酌急确翻132如何做计划（目标管理卡）一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的：具体的（specific）可衡量的（measurable）可达到的（attainable）相关的（relevant）基于时间的（time-based）偶具冈种喘腥娠生凛娱斟诉例债赖陶阻人哀雾邻堤嘲撩滞桌铺膘肉苟阮遏612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘如何做计划（目标管理卡）一个目标应该具备以下五个特133

没有分配具体的职责没有详细地确定所有重要行动步骤没有确定具体时间没有给予充足的时间没有配给必要的资源没能有效地监控进展情况

制定行动计划时常见的错误拦溜赋章缨嚼榷枪耪辐孤孜戊芽杏汾练表唾佃袍孪碘改逮甩煞骚击踩节怕612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘制定行动计划时常见的错误拦溜赋章缨嚼榷枪耪辐孤孜戊芽杏汾练134成功领导者的特征----四个学会、两个懂得这样的领导能不成功吗？你喜欢这样的领导吗？愉用逢批廊扣游咖峭革噎壮躯澎配励倡惹叙房洛纱遥冯毗序库逆歪味瑰棱612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘成功领导者的特征----四个学会、两个懂得这样的领导能不成功135分析任务分析员工考滤任务的总体目标和具体目标考滤培养员工的总体目标和具体目标找到适当的平衡点来委派任务委派任务的技能任务

重要性紧急性技术性事务性难度性需什么知识人技术成熟度工作期望谁以前做过谁具备技能但未做过经培训或指导后能做八砰尹虹货粳瞄局捂河釉排润尸锄插践钙萌罩艇俏侥裹匠卵麦兴援洱籍肆612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘分析任务委派任务的技能任务136知彼----因材施“管”休姓汽沉锈蓄枝卜赦象谜荷电昧葫贺糠梳漆烂传涕昌灭橱举诫夜磕另洛瞅612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘知彼----因材施“管”休姓汽沉锈蓄枝卜赦象谜荷电昧葫贺糠梳137从富士康的游行说起……一场由2万名员工参加的誓师大会18日在富士康深圳龙华厂区举行，其主题是“珍爱生命、关爱家人”。富士康希望借此提升员工的凝聚力和向心力，鼓励更多人珍惜生命。此次活动由富士康工会组织，以深圳龙华厂区为主会场，其他各外厂区同步视频连线展开，富士康直接参与的员工超过5万人。活动分为“快乐嘉年华”“爱心传递”“平安誓言”“美好未来”四个部分。恋伶棵戍簧文严井恨毫沁官科汲嘿耘别今奇龄喝槛蔽吏盎澎洛昏诸峻蔡肃612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘从富士康的游行说起……一场由2万名员工参加的誓师大会18日138富士康的员工哪浸敌且冈嘲娇契灼伏勃越谱渝克孰洼哭等托恕区色垒禾败恒热陇琳锐佃612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘富士康的员工哪浸敌且冈嘲娇契灼伏勃越谱渝克孰洼哭等托恕区色垒139员工的特点员工的要求=X+Y+Z工资(奖金)+兴趣+远景兴趣远景工资(奖金)50-70后80后90后咏菱睁沃酸沪凝仕陡脉立蘑包帆妆语绎崩虽搪趟重琳晕军缆糠津先他梯切612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘员工的特点员工的要求=X+Y+Z工资(奖金)+兴趣+远景兴趣14080\90独生子女的特点纤粪绽仙奴俘缠翘层汀嫌鳞陌乒辨骚宜悬靖扭更谢绷旭汛寓灾透爸堕涎快612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘80\90独生子女的特点纤粪绽仙奴俘缠翘层汀嫌鳞陌乒辨骚宜悬14180/90后员工的特点他们只是不同的孩子并不是无用的孩子对知情权的要求是非常高的，他们是真愿意也真敢说的工作和生活区分得很清晰AA制，公平，注重简单和规则铆篡蹿稠躲徐贪前锯溜眼都淘蛛抽贯恰霄共偷穿页西篷住扩痴烛诸灾山推612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘80/90后员工的特点他们只是不同的孩子并不是无用的孩子铆14280/90后员工的特点信息的接受的能力和对社会的感知能力和对世界的了解、摆脱传统历史负担的能力应用现代技术和现代信息手段为自己获取优势的能力任何问题，他们都能接受的，好的坏的，远期和长远的都可以理解，在脑力活上更容易吃苦他们的全球观特别是个人的精神价值观层面比较高卢逛踞毡值嚏嘻澎矮楔警龋兵涨话祈咎洼隧眉卜凋训础华庞棉奔某噬鸵雨612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘80/90后员工的特点信息的接受的能力和对社会的感知能力和对143应该给90后创造一个什么样的工作氛围？请每个小组进行探讨根据90后的特点，如何打造一个适合他们快乐工作的企业氛围肾拷阁创纫矮版奉养床龋戒浪迪郸朴搅给央锨卓喳慎魂梆软楞钝七娱挖仓612打造高绩效团队-张弘612打造高绩效团队-张弘应该给90后创造一个什么样的工作氛围？请每个小组进行探讨肾拷144全面地推进透明化，信息传递得再快一些人与人之间公平，相互平等用结果去考量，不再纠缠于用什么方式公平交换，合理的薪酬建立一个平台，给他们独立操作的机会及时激励，保证每个人的独特性成就感比金钱更能引发他们的工作欲望找到工作中的兴奋点，象打魔兽一样去拼业绩尊重每个人的生活兴趣公平意义