岢岚县不动产登记中心

18/19岢岚县不动产登记中心规章制度二〇一六年九月十二日

目录中心工作职责 1中心主任职责 1首问负责制度 1工作纪律制度 1窗口工作人员岗位职责 1窗口接待制度 1AB岗工作制度 1一次性告知制度 1发证登薄制度 1证书管理制度 1限时办结制度 1审核工作制度 1信息查询制度 1中心数据保密备份制度 1

中心工作职责一、宣传贯彻实施《物权法》、《不动产登记暂行条例》以及关于不动产登记的法规、规章和政策。二、负责全县土地、房屋、林木等不动产登记发证工作。三、负责拟定不动产登记业务规范和工作流程。四、负责不动产登记统计、分析，依法提供不动产登记查询服务。五、负责不动产登记信息管理基础平台建设、管理、维护工作。六、负责不动产登记数据资料的整理、保管和备份，以及不动产登记档案的收集、整理、归档工作。七、上级部门交办的其他工作。岢岚县不动产登记中心中心主任职责一、贯彻执行党和政府的方针、政策、法律法规及上级管理部门的指令，积极开展不动产登记工作。二、负责中心有关工作制度的制定，具体工作任务的组织实施和执行情况的督促检查。三、负责中心工作人员的作风建设与党风廉政建设等工作。四、传达贯彻国土资源局及上级业务主管部门的指示和安排，并组织实施。五、负责不动产登记中心与各单位业务与行政关系的协调。六、负责中心财务预决算，检查督促财务支出。七、注重中心工作人员的培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动工作人员的积极性，完善中心运行机制，保证中心各项工作正常运转。八、完成上级交办的其他工作。岢岚县不动产登记中心首问负责制度1、不动产登记中心工作人员首先接待来访、咨询的，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到及时满意的服务。2、对来人或来电提出的咨询和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到咨询的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。3、首问负责人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应做到：（1）、向对方说明原因。给予必要的解释。（2）、将来人带到或指引到相关部门办理。（3）、可用电话与相关部门联系，及时解决。（4）、转告有关的电话号码或办事地点。4、首问负责人接待服务对象要做好咨询接待记录，首问负责制的执行情况纳入个人年度考核。5、处理来人、来电的咨询及业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门或责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。岢岚县不动产登记中心工作纪律制度一、认真学习《不动产登记暂行条例》等有关业务知识，提升自身业务能力和服务水平。二、自觉遵守上下班纪律并签到签退，做到不迟到，不早退，不擅离工作岗位。三、上岗时衣着整洁并佩戴工作牌，接待服务对象时要面带微笑，文明用语，热情周到。四、上班时间不得串岗聊天，不得玩手机或利用电脑上网聊天、玩游戏、炒股票等，不做与工作无关的事情。五、工作人员因事（病）等原因需要请假的，应事先填写请（销）假条，手续履行完毕后方可请假。请假期满按时上班后及时销假。六、不准有其他违反工作纪律的行为。岢岚县不动产登记中心窗口工作人员岗位职责为确保不动产登记中心（一下简称“中心”）规范、有序、高效运行，现对不动产登记中心窗口工作人员岗位工作职责规定如下：一、自觉遵守中心各项规章制度，服从中心的领导，接受中心的工作检查考核，监督。二、在中心及窗口负责人领导下开展工作，负责受理本部门窗口确定的服务事项，是受理事项办理的第一责任人。三、负责对服务对象申请材料的审查工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关部门申请办理。

四、接受服务对象的办件咨询，落实政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度；做好服务对象来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议登记整理，给予答复或移交窗口负责人处理。五、对部门后续程序的具体经办人员及时跟踪，督促其按承诺时限办理，对不能按时办理的，查明原因并作记录，并向窗口负责人及中心有关负责人汇报。6.负责承接办理事项登记并输入相应的管理系统，统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档；

7.窗口必须做到人不离岗，外出要符合规定并予以登记，确遇重大事情离岗，应及时向窗口负责人汇报，安排人做好顶岗工作，并履行请假手续。

8.服从工作安排，完成领导交办的其他事项。岢岚县不动产登记中心窗口接待制度一、坚持“一切为群众着想，一切为群众服务”的遵旨，争创一流服务。二、接待群众要热情、礼貌，使用文明用语。三、要坚持并落实好“首问负责制”和“一次性告知”制度。四、耐心听取群众反映的情况和问题，细心解释，严禁与群众发生争执。五、回答群众问题要简明扼要，认真负责，处理问题不绕弯子，不摆架子，办事要快，效率要高.六、如不能当场回答或解决，有待请示、汇报、研究的事项，要向群众说明情况，并承诺办理时间，七、如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策，说明不能办理的原因。岢岚县不动产登记中心AB岗工作制度为进一步提高不动产登记中心工作效率，给来我中心办事的当事人提供方便快捷优质的服务，特制定本制度。一、AB岗工作制，是指在工作日窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。二、实行AB岗工作制的目的是不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办，几班的服务事项延误，确保各项运作制度有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。三、AB岗的工作职责：1、窗口各岗位要确定AB岗，避免出现脱岗现象。2、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负有相应的责任。3、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。4、B岗工作人员可为多人，确定顶岗秩序，以便在A岗和其他B岗不能在岗时，按序顶岗。5、窗口单位应加强对工作人员适应多岗位工作能力的培训，保证B岗工作人员能高质量地办理A岗所有工作。四、要严格实施AB岗工作制度，对出现空岗缺位和A、B岗责任人失职的，按照有关规定追究有关责任人责任。岢岚县不动产登记中心一次性告知制度一、为节省申请人的时间，提高办事效率，本中心实行一次性告知制度。二、一次性告知制是指申请人到我中心或窗口办事或电话咨询办理有关事宜时，经办人员必须一次性告知其受理范围、办结时限、办理程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。三、对申请人要求办理的事项，属于本部门职责范围内的，经办人应当场审核有关手续和材料，按照有关规定要求和程序办理。对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性书面或口头告知其所需补充的手续和材料。对不符合规定、不能办理的事项，经办人应按照法律、法规或政策规定告知其理由。做好解释工作。四、对不属于本部门工作范围的内容，应尽可能告知承办单位或部门。五、需一次性告知的事项，告知信息要准确、详细、全面、依据充分。电话咨询的，可以电话答复告知，必要时以书面形式告知当事人。六、因一次性告知不详尽导致申请人不满意或多次前来办理可一次性办理的事项，申请人可以通过门户网站或投诉电话进行投诉。岢岚县不动产登记中心发证登薄制度一、认真学习不动产登记薄使用和填写说明，严格执行登记薄要求，不断提高登薄工作水平。

二、登薄各栏目应填写齐全，不得空项，确属不填的栏目，使用“/”符号填充。

三、登薄内容填写不得涂改，无法避免的，一处只允许划改一次，用“\”符号表示。且划改人员必须在划改处签字或盖章，全薄划改不得超过两处。

四、填写登薄内容须使用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔等不符合规定的书写工具。

五、填写文字要规范，不得使用谐音字、国家未批准的简化字或缩写名称等。岢岚县不动产登记中心证书管理制度为加强和规范不动产权证书、登记证明管理，维护不动产权证书、登记证明的严肃性和权威性，特制定本管理制度。一、不动产权证书、登记证明的保管1、空白不动产权证书、登记证明设专人保管，负责对本中心空白不动产权证登记证明的购买、发放与管理工作。2、建立空白不动产权证登记证明出入库台账及领证人员签收登记簿。3、库管人员定期盘库，做到账物相符。并每季度填报证书结存报表。二、不动产权证书、登记证明的购入1、证书库管员根据不动产权证书、登记证明预计使用情况和库存数量，提出证书购买计划，经领导审核同意后按程序购买。2、证书到货后由库管员验收并登记入库。三、不动产权证书、登记证明的出库1、加强对空白证书的管理，指定专人妥善保管，实行保管与发放分开。2、中心制证工作人员根据实际情况向库管员提出领证需求，详细登记发放情况，经制证工作人员签字并由库管员登记后按需求数量发放，做到空白证书与实发证书相符。确保通过查询证书的流水码可判断证书的流向。3、其他单位及个人需要领取空白证书的，须经中心领导审核并签字同意，由库管员登记后发放。4、任何单位和个人不得在未经中心领导授权或库管人员同意的情况下擅自领取或发放空白证书，否则将追究其相关责任。四、不动产权证书、登记证明的打印1、不动产权证书、登记证明打印工作由专人负责，其余人员不得擅自打印证书。2、不动产登记审核批准登簿后，由打印工作人员依据登记内容完成制证工作。3、不动产权证书、登记证明一律采用证书打印机打印，严禁手工填写、涂改。4、证书在保存及打印过程中发生损毁或作废的，需填写《证书损耗登记表》并由中心领导审核签字后，登记作废。对报损后的证书需集中进行处理。岢岚县不动产登记中心限时办结制度一、不动产登记中心工作人员在工作中，必须在法定时限或者本部门承诺的时限内办结，二、工作人员对前来咨询、办理登记事项的，必须热情接待，认真查阅提交的有关材料，对材料齐全、符合条件并能够当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。三、对特别紧急的事项要急事急办，随到随办。确因情况特殊，需延长办理时限的，要经主要领导批准并事先告知服务对象。四、凡没有正当理由超出法定时限或本部门承诺的办事时限的，要追究相关责任人员的责任。五、为保证此项制度的落实，限时办结制执行情况列入中心工作人员的年度考核内容进行考核。岢岚县不动产登记中心审核工作制度一、认真学习、贯彻和执行有关不动产登记的法律、法规。二、严格按照《不动产登记暂行条例》对房屋等建（构）筑物所有权、地役权、抵押权、集体土地所有权、森林、林木所有权、建设用地使用权、宅基地使用权、地役权等登记业务进行初审、复审和最终审定工作。三、负责不动产测绘成果和登记资料的