员工日常管理、培训教育等制度健全

员工日常管理、培训教育等制度健全(一)员工日常管理制度1、人性化地设计制度，创造优秀管理绩效公司依据内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取得优良效果。内控要求：按写的去做，按做的去写；内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化；内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分2、推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富公司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工的失误。物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对员工必须具备服务意识，（1）加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。（2）适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。（3）主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团队精神。第 1 页共4页(二)员工培训教育制度1、严格执行培训工作程序分析、比较、需求确定培训计划设计培选定培准备培指定培训课程训方法训条件实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性2、认真执行培训计划（1）入司及入职培训序号 培训内容公司简介（概况、企业文化、经营理念、组织机构、质量方针、质量目标等）；一、公司人力资源管理和相关规章制度（公司选人标准、作息、打卡、入司考勤、请销假、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩、工培训资管理、员工福利、试用和转正管理、员工绩效管理、培训、调离职程序、纪律处分、行为规范、安全管理等）。

反馈第 2 页共4页部门/管理处基本情况介绍（项目介绍、组织机构等）；岗前培训（本岗位职责、工作内容、相关工作流程等）；部门/管理处规章制度介绍、卫生与安全学习等；员工投诉及合理化建议渠道；引领到本人岗位工作场所、生活场所（部分岗位），并与同事见面；指引宿舍（部分岗位）、乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位二、置及注意事项；入职6.物业管理基础知识；培训物业管理相关法律法规；公文写作基础知识；财务会计制度（费用报销、限各级管理人员）；办公设备使用和材料采购、申领、报废；消防安全知识普及，紧急事件处理；相关岗位现场操作实习。（2）在职培训序号培训内容培训目标基础培训，包括《员工手册》、质量手册、程让员工了解公司的组织、企业文1化、政策及公司各部门职能和运作序文件、作业指导书和规章制度等方式2结合接管人员培训计划有关内容进行强化培了解校区管理内容、接管程序及运训作方式3各岗位职责及物业管理制度熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求对校区物业管理有较深层次的认识5进行各种专业培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德和职业礼仪培训加强职业道德建设，提高服务水平第 3 页共4页和管理水平7模拟上岗培训学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验8智能化专业知识培训了解智能化工作要点9校区管理模式和管理方案有关内容明确各项工作要求、目标、模式10治安保卫工作目标及作业程序熟悉治安保卫的范围和目标11清洁卫生标准及作业程序熟悉清洁卫生标准和目标12各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通行为、语言规范及技巧技巧13消防及灭火作战实施程序和急救常识掌握应急方案及常识1．一般管理人员侧重管理思想、管理艺术、沟通技巧、物业管理相关知识等方面备注的培训；2．