完整版售后服务方案

Word———完整版售后服务方案篇一：完整版售后服务方案

在断桥铝合金窗工程竣工后我司将连续为业主供应工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参加的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中消失的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3依据顾客看法及投诉快速作出反应到现场查明状况分析缘由并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生缘由、并写明解决方案。

5查明缘由后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

6对于简洁问题例如修补密封胶等可直接进行修理。

7对较简单的问题需制定具体的修理服务方案由售后服务部组织各部门支配修理预备工作。

8由设计部给出修理方案设计图纸材料部选购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种修理材料及修理用加工件进行检查。

9修理材料运至现场后该工程的项目负责人开头组织安装工人进行修理服务。

10工程部项目负责人指导工人按修理方案实施修理并掌握修理质量。

11修理结束后将损坏缘由、补救措施、完成修理状况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

12各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈看法。

1.2、准时发觉业主使用过程中消失的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及修理服务实施方案。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并准时将顾客投诉看法转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部依据售后服务部的修理方案和修理服务实施方案准时供应设计图纸和修理所需材料。

二、断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击力量较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般状况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗详细内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应马上用松软的棉布擦拭洁净并用清水冲洗。

2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在消失恶劣天气如强风暴雨等之前应认真检查可开启部分的关闭状况可活动部分要常常涂润滑油保持敏捷避开锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要留意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、服务掌握

1.目的:为了实现全部产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满足的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门供应服务。

3.工程修理部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1)工程竣工验收后由工程项目部准时同业主或物业管理公司签定保修期修理协议。

(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变状况随时回访并做好回访服务记录。

(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程修理部负责修理费用由损坏人负责。

(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的看法填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

(1)遇突变状况业主来电、来信工程部应马上组织人员即时回访解决。

(2)季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水状况进行抽查

(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗(2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖状况及玻璃自爆状况。

8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量猎取科学依据理好记录为改进完善和推广制造条件。

9.对全部回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主供应《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗修理、维护人员。

三、检查、修理方案

1.当发觉螺栓有松动应准时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.若发觉连接件锈蚀应准时除锈、补漆半年检查一次发觉应准时修补。

3.当发觉玻璃松动、破损应准时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发觉密封胶和胶条脱落和损坏应准时更换每年一次。

篇二：完整版售后服务方案

工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下方案说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。

2、本公司严肃承诺:

2.1我方将负责向建设单位供应现场平安操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2.3准时排解故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。

4、保修期结束后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。

篇三：完整版售后服务方案

一、售后服务承诺

1、本项目的全部软、硬件产品供应完整、齐全的技术资料;

2、企业方能保证供应准时、快速、优质的服务，硬件系统消失故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,供应系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术询问和技术沟通，准时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，帮助客户对系统进行维护。

4、在项目验收后，将向贵州省电教馆供应专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有方案的、全面统一的维护服务，可以消退系统隐患、提高系统效率、保障系统平安、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统平安性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及常常发生问题的解决方法等。

6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均供应免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

1、运行维护支持

运行维护支持主要包括以下内容：

1)定期每月电话巡检系统运行状态。

2)准时解决巡检过程中消失的问题。

3)巡检结果准时呈报相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员担当，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强沟通、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

电话询问：企业方备有服务专线询问电话，向贵州省电教馆供应商务及突发大事询问。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展现，我们有义务准时向用户发出邀请。

3、工程类服务支持

●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆供应各种软、硬件产品的安装服务，详细程序如下：

--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的详细要求--确认安装目标(电话/书面)

--安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面)--安装工程的实施

●修理：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障供应现场修理。详细程序如下：

--用户系统故障现象的了解及电话指导--用户故障的猜测及相应人员调拨--修理环境，工具及双方资源的确认(书面)--修理工程的实施

●检测及诊断：依据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

●工作帮助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程供应帮助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括：

1)安装培训;

2)使用培训;

3)维护培训。

由企业方负责制定培训方案，供应培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的详细时间和参与培训的人员。

依据工程实施方案，企业方将制定具体的培训方案，并供应详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将供应以下两个层次的培训：

1、一线业务人员培训

企业主要针对一线业务人员培训，如：授课老师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的熟悉，把握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有肯定的计算机基础学问。我们将依据其把握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简洁故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的状况下可以支配到企业方或原厂商进行培训，使其具有肯定的维护力量。

篇四：完整版售后服务方案

技术服务：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户供应完善的解决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;

3、供应询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户供应技术询问;

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“制造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20_国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时供应上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。特殊说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身供应修理服务。

以下是我公司详细的.保修范围：

1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方供应有效收费发票或收据。

3、售后服务工作支配

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急修理。

4、修理或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的供应的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训支配

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下：

时间：工程验收合格后2日内;

地点：详细地方需要贵方帮助支配;

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：

(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)掌握系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项;

(5)系统常见的故障及解决方法。

目标：

(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。

篇五：完整版售后服务方案

一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查———任你穿梭酷暑，坐享凉爽清爽车居，健康同行随着温度的上升，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的暖和、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。

二、活动目的：

1)馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象;

2)提升客户满足度，关心专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户;

3)关心专卖店做好DMS系统维护，准时全面上传客户进场记录，准时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利;

三、活动周期：

活动预备：活动下发–5月18日活动开展：6月18日–8月18日四、客户群：满意里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点修理的可在该4S店根据里程数享受此项活动。

四、活动内容

现代汽车一家亲服务健康行

夏季送凉爽服务活动平安免费检测服务活动开头，欢迎您的光临。

从20_年6月18日至20_年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，

让你“快”到家

“省”到家

“漂美丽亮”到家

感恩回馈

惊喜1：围绕凉爽一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、平安检查

惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。

惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。

惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次

惊喜5：更换全合成机油材料费9折

惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶

惊喜7：更换电瓶人工费5折

惊喜8：更换轮胎人工费5折

惊喜9：养护用品清洗9折

惊喜10：活动期间正常修理工时费7折优待(优待政策不含事故车)

惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。惊喜12：当天日常修理费用达到880元，赠送内清洗一次。

惊喜13：当天日常修理费用达到1580元，赠送四轮定位一次。

惊喜14：当天日常修理费用达到1880元，赠送全车封釉一次。

惊喜15：平安免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，

车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测。

篇六：完整版售后服务方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展策略供应决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司根据合同要求测试全部硬件、软件;

(3)我公司供应技术培训;

(4)我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

(6)全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、留意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满足度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络询问的方式为顾客服务可以更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满足为目标。

3售后电话服务

(1)客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应马上给客户解决。

(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必需与之处理。

(4)在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我公司的上门服务，必需是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中消失问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客供应的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上门时间。

第五步：上门服务人员在与顾客商定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所消失的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需留意事项：

(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发觉，必需加以严峻惩罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署看法;

(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用学问到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门服务人员必需穿着干净、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

(6)上门服务人员上门必需严格根据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。

4、退货服务

在我公司为你供应的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些留意流程：

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后服务人员赐予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您供应一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取肯定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、看法)

(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的来临，服务型行业的进展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的进展具有策略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的进展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户看法，了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理看法表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈看法表》，《客户服务处理单》及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差具体填写《售后信息反馈看法表》，每次提交售后服务部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

(1)由售后特地人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理看法表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈看法表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。

(2)对于本月、本季、本年度连续消失的问题进行层层重点预警分析消失此类问题的缘由。

(3)对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。

(4)归类我公司的产品客户使用过程中会消失哪些问题，针对某一类产品所消失的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商争论，消失此类的问题要如何妥当解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理：

一是对售后服务人员的学问培训;

二是对售后服务人员的行为礼节培训;

三是要进行服务流程的熟识;必需使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满足的评价。

篇七：完整版售后服务方案

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢