店培训-新进员工手册

4 4 4 4 4公司的、规模、发展前 4 4 4 6 7 7 12 14 15 15 15 15 16 16 17 18 18 18 18 19 20 24 25感恩 26仪容仪 27 28 28、薪金标准发式、额外奖 46、 46 46 46 46 46三、后三天为将各工种的新试用员工安排到各实际岗位上，由专职老员工带领实际操作及由专职培训师 46 46 46 46 46 46 46 46 46、市、络是一家提供互联网上网服务及网吧经理策划、管理建设、网 、网络工程、小区布线、网 、闭 系统、电脑、市、络路，目前已成立了宾馆、餐饮、配送中心、影像坊等分支机构。公司第一家网吧——AA吧成立于1999营终端152000正式步入网吧行业。2001公司取得了及消防部门的经营后，先后经营了BB、XX两家网吧。10)4。公司的目标5。公司的、规模、发展前 新 1。2考核合格后，进行试工培训，培训期为七天。试工培训满七天，签定《网吧劳1。5试工培训后若可聘用，由公司培训部填写《网吧书》至所需网吧经理处，员 管1。2员工试工培训期满七天后，须由员工填写好《网吧员工表》交店长转交人1。4各网吧的收银员在试工培训期需从家里寄出本人复印件2张和户主的复印件2张，一份交到人事部存档，一份留在网吧员工袋里。1。5受聘人试用期为一个月，各店经理做好员工试用期间的考评，未做满三个月的新 1。6网吧员工袋里包括《网吧员工表（一寸 1。7需交人事部存档的员工是《网吧员工表（一寸红底彩照、复1。1各网吧的调动都必须经过经营部培训部经理的同意方可调动员工，不得私自调1。2员工的调动都必须由本店经理填写《网吧人事调动单，接收网吧的店长则1。3员工调动时必须把网吧宿舍交还给原网吧店长，并带齐相关的物品（如工衣、1。4如该员工在原网吧有受过嘉奖、罚款或请假之类似的事情，调动网吧的店长都必须1。5所有网吧有关人事调动的都必须在两个工作日内以发邮件的方式报到人事部邮箱。1。3所有员工的《网吧请假单》经后都必须交回人事部做好统计。1。11。2上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按论处，扣除当月全勤奖。超过３1。5每月的5号之前各店经理必须把考勤表发到人事部的邮箱。11（15～2013箱。如特殊情况（时间问题、员工需要当日结算本吧店长须打通知人部如人部未接到吧店长报的相内容1。5辞职员工的结算单上必须说明清楚该员工结算工资的情况，如调动、罚款等该员工在1。6所有自离的员工，本网吧经理必须在二个工作日内以发邮件的方式报到人事部及抄报本制度由市络人力资源部负责解释，者以扣除店长评分为处127。严守承员工本则给公造成经损失公将依追索经济偿员工行民事或刑事 ，公司报告司机关处。2。1员工应 2。2公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或2。8严禁员工超出公司范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出或口头承诺。在公司，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。公司一切公披露的务信息财务资事信息投标资合文件、调研和统计文件（含设计方案等）、企划方案、管理文件、会议内容等，均属企业，员工有保守该的义务。当不确定某些具体内容是为企业时，由公司所属公鉴其性质。 1。义2。12。33员工不得任何名或形式取或者业务单位的钱物员工于外活动中遇业务关单位按定合法予的回、佣金其，一上缴公或员工所属公司处得据为有对于对馈赠的 有当价值按公认准接受后不影响正处理与方的业关系，且 对方会被为失礼情况下，才可以在开的场下接受并应在后及 告司。 11。2。5公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，如于行业、或相关22。1员工可以在不与公司利益发生的前提下，从事合法的投资活动，但不得进2。1。12。3员工从事合法的投资活动，不得影响正常的岗位职务工作，不得在正常的工作和和 并为 人 6。5非工作需要不得将无关带入机房、吧台、配电室、7。绝对使用管理员在任何时间内做私人之便，绝对当班期间利用职务便顾客发生映，不得公开顶撞，不得无故、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作24。公司内以职务称呼 ”称爱护公物爱护公物 122。3出入会议室或上司，主动敲门示意，进入房间随手关门，离开前，将会3。廉3。4要随时随地注意防火、防盗、发现不安全隐患要及告处理。每个员工都要外界泄漏、公司的（包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、作废的资料、单据要及时用碎纸机34100200元另作处理3。上班不打卡，扣5分，下班不打卡，扣2分。需本店经理或相关管理签卡方有效;水平，心态好，能主动承担部分服务性质的工作及主动网吧内电脑软、硬鼎域公共数码茶餐宾馆新网经理拓展总 人 工 技术店审 采经营拓展维 人 质 CS财 业 助仓 培 采 网吧维 技术财李正增 采技 服务收银保安保技 服任师红（出纳）张娇娇（会计销售刘电卢高斌唐仓郭素平（仓管 （统计推广杨红配送周娟娟（仓管）曾小辉（）邓荗平（搬运）赖立心（搬运曾咏梅(出纳王森吴光福袁浪94。制订公司发展方向及计3。门店的工作工23456111。高档网一般地较繁华商业街或区，有良好价，定位时尚，科技品味。目标客户：主要用户锁定为白领、业者、职业玩家、大学生等，规模一般不超00台机了提供网服务外更于突出气氛电子务产品上班早一点做事多一点!业务专一点脑筋活一点!胆量大一点行动快一点!效率多一点态度好一点!嘴巴甜一点说话轻一点!微笑露一点心情靓一点!脾气小一点肚量厚一点!理由少一点奖金多2。112。1在等机。你主动去跟他说先生/你好！请问你要上网吗？这有台机，谢谢！12。2占位：如多人占用两台机，但只用消费一台机子。服务员就主动拿凳子20不能让未成年进入网吧看到有客人年纪稍小的主动上前去问“先生/：仪表2岗无论客人过务员都大声答并及时到人面前“您请字头“谢”字结尾，接人钱物礼貌有加并核对清楚物品及数目，如个别网吧分区安排时，遇上非本区客人有服务要求时，亦应视为自己职责并及时知会当区区域服务，司时刻注意室内空调、温度、排气扇的调节，对客人不遗失在网吧里的东西应当的和劝解同其他区的同仁做好交流，保证每位当班员工都知道区哪个区有空位，以便对于在网吧内大声喧哗或高歌的顾客，应及时上前，以免影响到其他顾客上多名上班时，应尽量疏散，保持每一个区都有，吧台附近如要吃饭需同其他当班打招呼，将吃饭段落分开，以免影响服务质如发现有卡长时间又没人使用时应及时到收银员了解是哪位客人的卡，是什下班要把卫生打扫干净并作好当天工作记录，上班前应先看一下交班看，以免物品，发生意外事件或本区顾客找不到网吧内所有应形成一个团结互助提高，互相监督的团体，如同班工作人经常有意识观察营业场所内整体的环境卫生，流动，空位情况，有无异常现4、必须使用与自己有效证件相符的上网卡上网（1（2以下 在核对证件时经常遇到的案例及如何技巧回答，使能达到工作1（员：您确实长得比较年轻，无法辨别您的真实，麻烦您，出示一下您的有效证客：卡在机子上插着呢员：非常感谢！请问您记得号码吗？客：857152：员：每家网吧前台都有贴着，可能是您没注意到吧（微笑）8？（回到正题）87员：不好意思，经理出去了，因为这两天有关部门要来检查，也没有办法呀，您看，还得安排出一个人来站在门口，又引起顾客的不满，也不想呀，希18（件的证明，就像上次这里也出现过像您这样的情况，后来文化部门还是把那位员：不是不查，以来都是以的型式，可能是您今天显得特别年轻吧！员：嗯好的，不过以后不管是谁问您，您拿出您的给他看，并说您就是上的出生日期就行了，上的就是您的真正。记住了哦，谢谢！请随便客：是不是我不说就不让我进了？我今天就非要进入你的网吧，看能把我怎么员：谢谢您！相关部门来检查，麻烦您按原话说，同时希望您下次过来网吧时一定要带上有效证件，复印件也行，拜托了！谢谢！8：员：您的有效证件，如：、驾驶证、边防证、复印件等能证明您的有员：因为现在有关部门在严查，无法辨别您是否已满18岁。客：哪个部门？员：机关、文化局等有关部门。员：可以，那麻烦您给您朋友打个，他如果来说您可以上网，那就上13。顾客呼叫时“如你不知道哪位顾客喊时，应该说“请问，哪位叫？”5。正在更新，但是更新时要很多时间时员“先生，对不起，由于这台机器没有这个，所以时间要长点，您“员“有，这们这的盘是不还原的”7。区域更新机器，顾客要上时，应该说“对不起，88号机器正在更新，您可868。客问“，这怎么连某某都没有呀就删掉了，请您看别的好吗？”如果这是刚出来，但是这们还没有，这时应说“谢谢您的建议，尽快下好，等您下次来再看好吗？”然后联系管理员及时好这部，应该为顾客提供的服务。9。客问，这的怎么这么卡呀如果是期，应该说“因为这时是上网期，因为网络延时问题，有点卡是realplayer试试，一般可以解决问题。搞定后应说“您可以看了，如果还什么需要，请呼叫这里的”1010。3当换鼠标或键盘，需要顾客让一下时，应该说“先生/，麻烦您让一要充卡1020015010XX员：先生/、您给我XX元。谢谢，请稍等（到收银台买东西时也要和收银员说谢（12。当有顾客站在上网客人后面时“（13。期间有占位情况时（141516（微笑1718微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。愉快的心情。”若是每个人都能做到这种“情绪过滤”，那么，就不愁在岗位服务时没有心的事，难免会遇到一些顾客出言不逊，胡搅蛮缠，这时，再强求她对顾客微笑，似乎不尽情理。，服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上，即使你受到再当从感情上把顾客当作自己的亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤、心相通，情相融时，批评，其实任何愿意与会话的人都应该要获得的感谢，因为他们都可能是提品，销售机会给的人，诚恳的谢谢会让人的心中充满温暖包含你，对方以及身边的所有人，而这份温暖会让顾客的生成力量，所以懂得感恩的人是有福气的人，他的身边会懂满了机会以及愿意帮发鬓不过中耳;男员工要每天清洁面部，刮净胡须 10。处理顾客的时，态度要诚恳，表情专注，掌握气氛，争取短时间内解决，对顾客14网吧的技术及管理、网吧卫生管理的第二责任人、配合做好防盗等工作、推销公司业务的第二电脑的日常清更新、网吧卫生管理电服从的工作安排对同事发生的不良行为要及劝解并上报给对破坏或有损公司的行为进行制止，并及时上报18对各种有一定程度的了具备能能遵照“网吧工作作业指导书”进行工的第一 10.准确交 ， 依据 管理（还需完善按照 服从的工作安排对同事发生的不良行为要及劝解并上报给对破坏或有损公司的行为进行制止，并及时上报18具备能服务器更新、工作，平日工作按排，组织并分配对网吧客户机维修电脑（解决无法解解决的电脑故障。分配电脑日常工电脑的日常清理。(分配及安排网吧电脑清理。并制定定期清理了解市面上硬件信息。能自行拟定符合网吧市场要求的服务器及客网吧网络指导处理日常电脑工作帮助解决无法自行处理的技术问题制定工作文件夹，存放及更新文件夹内的、工具、。并定期要求学习指定。做好作用，用业余时间学习。定期考核技术。在遇有网络掉线等事件时应想尽办法解决，如解决不了时应马上与服从的工作安排对同事发生的不良行为要及劝解并上报给对破坏或有损公司的行为进行制止，并及时上报18对各种有一定程度的了具备能能遵照“网吧工作作业指导书”进行工作、推销公司业务的第二1。11。21。3客人有遇电脑故障时协助寻找1。4搜集客户意见并反馈1。52。12。22。32。42。52。63。13。23。3发现可疑及时上前询问，并上报3。4对破坏或有损公司的行为进行制止，并及时上报4。14。24。34。4服从的工作安4。5对同事发生的不良行为要及劝解并上报4。618具备的能22.熟读并行业相全体员工执行公司的各项制度、规定和各时段发布的指示所有按照公司制订的相关“作业指导书”标准工作配合公司下派的工作，并作好工作质量的验收及监督工作23.管解内容24.25.认真执行现金管理制度，认真做好财务的监督管理工作保管及合理每月的奖金及年终奖，并做好分配登记26.管组织网吧经常培训公司制度及工作职责保证每位熟知公司规则，并了的目标，理的现行政策。做好对辞职的工作交接安排，并负责监督将辞职直至交27.保证每个员工都会使用灭火器材，并懂得消防，为了不任何恶性事件，督促所有礼貌作业在网吧内发现危急事件灵活处理或马上寻求或部门及时安排及监督做好技术工作保证网吧机器设备的正常了解市场上专业的情况，安排及时更新网吧内的、机智处理社会不良的及挑认真执行公司的工作指导，服从公司的工作安排及调度及时组织学习、了新出台的政策及制度限额调配34.服从的工作安20具备能网吧第二责任人，配合好店长做好相关工作-门店内的管理、技术管理、店务管理（如属店务型，此工作大全体员工执行公司的各项制度、规定和各时段发布的指示所有按照公司制订的相关“作业指导书”标准工作配合公司下派的工作，并作好工作质量的验收及监督工作技术管理（如属技术型，此工作大熟悉所在网吧的网络架构、设备配置、IP负责新进技术的培训及工作安排合理组织对专业知识、操作规程、相关制度进行再培训工作及时收集、整理、了解并升级各种应用、、等发现网吧内存在的问题，并提出方案配合店长机智处理社会不良的及挑38.及时配合店长组织学习、了新出台的政策及制度服从的工作安服从的工作安